Можно ли получить стиральную машину на время ремонта сломавшейся?
ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
30.10.2022 | События и комментарииC 1 декабря 2022 года c просроченными продуктами будут бороться при помощи маркировкиМинистерство промышленности и торговли РФ проведет эксперимент, который поможет бороться с просрочкой товаров в магазинах при помощи маркировки.
09.02.2022 | ВОПРОС-ОТВЕТЧто не является браком при возврате обуви?С юридической точки зрения обувь без брака — это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
В этом году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.
Архив новостей
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН / ВОПРОС-ОТВЕТ
Вопрос:
Стиральная машинка куплена 2 месяца назад. Появились неполадки в работе (не выжимает белье после окончания цикла, не греет воду). В магазине готовы принять на гарантийный ремонт. Могу я просить подменный товар на время ремонта? Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта? Если магазин не может мне предоставить подменный товар, как быть?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
Да. Вы вправе потребовать, чтобы вам на время ремонта предоставили стиральную машину, т.к. стиральная машина не входит Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» продавец или уполномоченная организация, получившая ваше требование о выдаче подменного товара, должна в трех дневный срок, за свой счет доставить вам товар, который обладает такими же основными потребительскими свойствами.
В случае, если вам в течении трех дней не предоставили стиральную машину, вы вправе, на основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», письменно потребовать выплаты неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки исполнения вашего требования.
На заметку
Все требования необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требований с отметкой о вручении хранился у вас.
Условия гарантийного обслуживания Bosch
Гарантия изготовителя
Фирма-изготовитель предоставляет на приобретенный вами бытовой прибор Bosch гарантию в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей сроком 12 месяцев.
Внимание! Важная информация для потребителей
Бытовой прибор Bosch предназначен для использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности либо удовлетворением бытовых потребностей в офисе предприятия, учреждения или организации. Использование прибора в целях, отличных от вышеуказанных, является нарушением правил надлежащей эксплуатации прибора.
Наличие фирменной заводской типовой таблички на приборе обязательно! Пожалуйста, убедитесь в ее наличии и сохраните ее на приборе в течение всего срока службы прибора. Удаление таблички ведет к обезличению прибора и к возможным нарушениям правил его эксплуатации.
Изготовитель не несет ответственность за недостатки в приборе, если сервисной службой будет доказано, что они возникли после передачи прибора потребителю вследствие нарушения им правил пользования, транспортировки, хранения, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.
п.), попадания бытовых насекомых и грызунов, воздействия иных посторонних факторов, а также вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, в том числе нестабильности параметров электросети, установленных ГОСТ 13109-97.
Для подтверждения даты покупки прибора при гарантийном ремонте или предъявлении иных предусмотренных законом требований убедительно просим вас сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, иные документы, подтверждающие дату и место покупки).
Рекомендуем доверять подключение (установку) приборов, требующих специального подключения (установки), только организациям (предпринимателям), занимающимся по роду своей деятельности осуществлением таких работ. Просим сохранять квитанции и иные документы о подключении (установке) вашего прибора в течение срока его эксплуатации.
Соблюдение рекомендаций и указаний, содержащихся в инструкции по эксплуатации (правилах пользования), поможет избежать проблем в эксплуатации прибора и его обслуживании.
Неисправные узлы приборов в гарантийный период бесплатно ремонтируются или заменяются новыми. Решение вопроса о целесообразности их замены или ремонта остается за службами сервиса.
В период после истечения гарантийного срока наша Служба сервиса, а также мастерские наших партнеров всегда готовы предложить вам свои услуги. Список адресов уполномоченных изготовителем пунктов авторизованного сервисного обслуживания находится на сайте в разделе Сервисные центры.
Срок службы бытовых приборов Bosch
Срок службы малых бытовых приборов (кроме кухонных комбайнов и пылесосов) составляет 2 года.
Срок службы кухонных комбайнов и пылесосов составляет 5 лет.
Срок службы крупных бытовых приборов составляет 10 лет.
Срок службы изделия исчисляется с даты его покупки, либо при невозможности ее определения, с даты изготовления изделия, нанесенной на типовую табличку изделия.
В соответствии со стандартом изготовителя дата изготовления маркируется «FD ГГММ», где ГГ – год изготовления в закодированном виде, а ММ – месяц изготовления.
Для определения года изготовления необходимо:
— если ГГ равно 00-59: к числу ГГ необходимо прибавить 2020
Программа расширенного сервиса
- Список авторизованных сервисных центров
- Вызвать мастера по гарантии
На ваш прибор все еще распространяется гарантия
На ваш прибор все еще распространяется гарантия
Независимо от марки, которую вы выбрали для покупки, и от того, какие меры предосторожности вы приняли, в какой-то момент с вашим устройством неизбежно возникнут проблемы. Получить доставку нового прибора — захватывающая перспектива, но многие из нас грешат тем, что сразу же складывают все сопроводительные документы в ящик стола и забывают о них. Это означает, что если проблема действительно возникнет, вы можете задаться вопросом, находится ли ваше устройство на гарантии или вам придется платить за какой-либо ремонт. Итак, здесь мы рассмотрим, как определить, распространяется ли покрытие на ваше устройство.
Подумайте об обычном гарантийном сроке
Если у вас возникли проблемы с ремонтом вашего устройства в течение 30 дней с момента его покупки, вы можете быть полностью уверены, что на него по-прежнему распространяется гарантия. Учитывая этот короткий срок, вы можете даже обнаружить, что продавец может предложить возврат или обмен в соответствии со своей конкретной политикой возврата.
Большинство производителей бытовой техники предоставляют гарантию на 1 год, поэтому, если дата вашей покупки была в пределах последних 12 месяцев, она, скорее всего, будет покрыта.
Проверьте свое руководство пользователя или квитанцию
Хотя общие сведения могут быть полезны, чтобы решить, нужно ли вам искать руководство пользователя или квитанцию, все же неплохо найти свои документы и проверить мелкий шрифт. Даже если с момента приобретения устройства прошло более года, оно может быть продано с расширенной гарантией или другим покрытием. Лучший способ определить это — проверить вашу документацию.
По этой причине всегда рекомендуется хранить всю документацию по вашим основным приборам или любым другим дорогостоящим товарам в одном месте.
Посетите веб-сайт производителя
Если вы все еще не можете найти документы для покупки, не отчаивайтесь. Веб-сайт производителя может предоставить хороший ресурс и может быть следующим лучшим вариантом. Большинство производителей предоставляют подробную информацию о продолжительности гарантии на продукт и о наличии каких-либо подробностей о расширенной гарантии. Это может помочь вам вспомнить, приобрели ли вы какое-либо расширенное покрытие для своего устройства.
Обратитесь к продавцу
Если вам необходимо получить конкретные сведения о вашей покупке, попробуйте связаться с продавцом. Продавец сможет сообщить вам о любых программах для клиентов, которые могут предоставить вам расширенную гарантию или другой тип покрытия. Большинство розничных продавцов сохраняют информацию о транзакциях клиентов, поэтому они должны иметь возможность найти вашу покупку по вашему имени, сведениям о доставке и приблизительной дате.
Проверьте защиту прав потребителей, обеспечиваемую вашей кредитной картой
Если вы приобрели устройство с помощью кредитной карты, вы могли получить дополнительную защиту. Существует значительное количество компаний, выпускающих кредитные карты, которые предлагают бесплатное расширенное гарантийное покрытие для более крупных билетов. Это может обеспечить дополнительное покрытие на срок до года после истечения гарантийного срока производителя в рамках стандартного пакета защиты прав потребителей. Таким образом, вы, возможно, получили дополнительное покрытие, даже не подозревая об этом. Вам нужно будет связаться с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, чтобы определить, предлагают ли они этот тип плана и распространяется ли он на покупку вашего устройства.
Запланируйте техническое обслуживание устройства
Хотя многие потребители мало задумываются о ремонте устройства до тех пор, пока не произойдет поломка, небольшое предварительное планирование может оказаться неоценимым.
Независимо от того, действительна ли еще гарантия на ваш прибор, рекомендуется регулярно обслуживать его у опытного уполномоченного на заводе специалиста. Это не только обеспечит высокую производительность вашего устройства, но и позволит избежать возможного аннулирования действующей гарантии.
Если у вас возникли проблемы с одним из ваших бытовых приборов, вы можете положиться на профессионального уполномоченного изготовителем специалиста по ремонту бытовой техники, который предоставит эффективное и долговечное решение. Для получения помощи по всем вопросам, связанным с ремонтом вашей бытовой техники, всегда обращайтесь в профессиональную службу по ремонту бытовой техники.
Как узнать, находится ли ваша бытовая техника на гарантии
Независимо от марки ваших бытовых приборов и от того, насколько хорошо вы за ними ухаживаете, они обязательно когда-нибудь сломаются. В поисках надежного ремонта бытовой техники вы попали на веб-сайт Mr. Appliance®. Возможно, вы заметили, что при планировании обслуживания есть возможность установить флажок «На мое устройство распространяется гарантия производителя или контракт на обслуживание».
Вы задаетесь вопросом: каков статус гарантии на ваш прибор? Если он все еще действителен, у вас может быть возможность бесплатно починить или заменить устройство.
Помните, что если вы попытаетесь выполнить ремонт своими руками, пока устройство находится на гарантии, вы можете аннулировать оставшееся покрытие. Это означает, что если машина снова сломается в будущем, вы не сможете использовать гарантию на устройство, чтобы покрыть расходы.
Не ждите, пока возникнет проблема, чтобы ознакомиться с гарантийными рекомендациями для вашей техники! Вот как узнать, находится ли ваш прибор на гарантии.
Учитывайте типовые гарантийные сроки
Если ваше устройство сломается в течение 30 дней с момента покупки, вы можете быть уверены, что оно все еще находится на гарантии. Фактически, магазин, в котором вы его купили, может принять обмен или возврат. Позвоните, чтобы узнать о политике возврата магазина, чтобы убедиться.
Большинство производителей предлагают гарантию сроком на 1 год, поэтому, если с момента приобретения устройства прошло менее 12 месяцев, скорее всего, оно все еще распространяется.
Проверьте чек или руководство пользователя
Общие сведения полезны для определения того, стоит ли искать квитанцию или руководство пользователя. Просто помните, даже если прошло больше года, вы могли приобрести расширенную гарантию или другие страховые услуги. Лучший способ узнать наверняка — проверить документацию по продукту. Вот почему важно сохранять чеки и руководства пользователя для крупной бытовой техники и других дорогостоящих товаров.
Проверьте веб-сайт производителя
Если вы не можете найти документы для покупки устройства, веб-сайт производителя является следующим лучшим местом для поиска. Здесь вы можете проверить срок действия ограниченной гарантии и найти информацию о расширенной гарантии. Это может освежить вашу память, если вы пытаетесь вспомнить, приобрели ли вы расширенное покрытие или нет.
Свяжитесь с продавцом
Чтобы узнать подробности о вашей транзакции, попробуйте связаться с продавцом. Вы также можете спросить о программах поощрения клиентов, в которых вы можете участвовать, которые предоставляют расширенную гарантию или период возврата.
Посмотрите пакет защиты прав потребителей вашей кредитной карты
Вы приобрели прибор с помощью кредитной карты? Многие компании, выпускающие кредитные карты, предлагают бесплатное расширенное гарантийное покрытие до одного года после гарантийного срока производителя в рамках своего пакета защиты прав потребителей. Свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, чтобы узнать, относится ли это к вам.
Запланируйте ремонт устройства сегодня
Независимо от того, действительна ли гарантия на ваше устройство, вам все равно необходимо отремонтировать вашу машину. Доверить работу профессиональному специалисту по телефону Mr. Appliance — лучший вариант не только потому, что вы не аннулируете действующую гарантию, но и потому, что вы получаете надежные услуги, на которые можно положиться.
Говоря о гарантиях, для вашего спокойствия мы предоставляем годовую гарантию на детали и работу. Таким образом, вам никогда не придется беспокоиться о том, что мы установим неисправную деталь или выполним некачественную работу.