Можно ли вернуть стиральную машину, если она шумит и мнет белье?
ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
30.10.2022 | События и комментарииC 1 декабря 2022 года c просроченными продуктами будут бороться при помощи маркировки
Министерство промышленности и торговли РФ проведет эксперимент, который поможет бороться с просрочкой товаров в магазинах при помощи маркировки.
09.02.2022 | ВОПРОС-ОТВЕТЧто не является браком при возврате обуви?
С юридической точки зрения обувь без брака — это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
28.01.2022 | ПРЕСС-ЦЕНТРО проведении Всемирного дня прав потребителей в 2022 году
В этом году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.
Архив новостей
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН / ВОПРОС-ОТВЕТ
Вопрос:
Купили стиральную машину, а она при стирке шумит и мнет белье. Обращались в магазин, нам сказали, что вернуть ее не получится, т.к. она является технически сложным товаром. Прав ли магазин, можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин, т.к. нам не нравится как она работает?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
Уровень шума во время работы стиральной машины не должен превышать показатели, указанные в техническом паспорте изделия.
В соответствие с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» — в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Учитывая вышеизложенное Вам следует обратиться в магазин с претензией, и если не прошло еще 15 дней с момента покупки, потребовать возврата денег за некачественный товар. Магазин, на основании вашей претензии, обязан провести проверку качества, а в случае возникновения спорной ситуации, провести экспертизу стиральной машины. В дальнейшем, если в ходе проверки качества, либо экспертизы будет установлено, что в стиральной машине имеются какие-либо производственные недостатки, магазин обязан вам будет вернуть деньги в течение 10 дней.
Для сведения:
Задать интересующие вопросы и получить консультацию юриста по вопросам возврата или обмена товара Вы можете:
• в Союзе потребителей Республики Татарстан по адресу: Казань, Ахтямова, д.1
• по телефону «горячей линии» (843) 258-33-09
• или через интернет-приемную.
|
Телефон «Горячей линии» (843) 258-33-09 |
в течении 14 дней, купленную в кредит или бракованную
Стиральные машинки-автомат – обязательная бытовая техника для каждого дома сегодня. Наряду с этим, купить по-настоящему качественную машинку довольно непросто: рынок наводнили десятки марок товаров низкого качества, попадаются поддельные товары, более того, даже в технике проверенных временем и качеством производителей встречается брак.
Поэтому легко можно нарваться на плохой, низкопробный товар. Можно ли возвратить машинку в данном случае, и как это сделать законно – читайте в этом материале.
Содержание:
- 1 Подлежит ли возврату по закону
- 2 Как вернуть
- 2.1 Исправную технику
- 2.2 Если сломалась до 15 дней после приобретения
- 2.3 Если поломка обнаружения спустя 15 дней после покупки
- 2.4 Машинку, взятую в кредит
- 2.5 Купленную в интернет-магазине
- 3 Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Подлежит ли возврату по закону
Закон «О защите прав потребителей», традиционно регламентирующий отношения покупателя и продавца, на торговлю стиральными машинками распространяется только частично. Дело в том, что обычные правила возврата товара в период 14 дней после совершения покупки с машинками не работают.
Современные стиральные машины – это бытовые приборы, отнесенные к Перечню товаров, возврату и обмену в двухнедельный срок которые не подлежат.
Данный список был утвержден Правительством РФ еще в конце прошлого столетия, и, несмотря на внесение в него некоторых поправок, стиральные машины в себя по-прежнему включает. Таким образом, вернуть стиралку по причине того, что она разонравилась и не прельщает, по закону нельзя.
А вот если машинка сломалась, причем не по вине ее хозяина, сдать ее обратно в магазин он может попробовать. При этом будет критично важно время обращения с просьбой о сдаче товара. Если клиент обратится к продавцу в течение первых двух недель, он может написать специальное заявление и потребовать: полного возврата средств, замены машинки либо ее гарантийного ремонта. Причем это без каких-либо экспертиз и проверок качества – отказать в этот период продавец не сможет.
Спустя же две недели после покупки машинки, клиент также может обратиться к продавцу с претензией на качество товара, однако в данном случае он имеет преимущественное право лишь на гарантийный ремонт.
Требовать возврата он будет правомочен только в случае затяжного ремонта (более 45 дней), если машинка будет ломаться после гарантийного ремонта вновь ранее чем через месяц.
Требовать возврата он будет правомочен только в случае затяжного ремонта (более 45 дней), если машинка будет ломаться после гарантийного ремонта вновь ранее чем через месяц.Как вернуть
Возврат стиральной машинки будет напрямую зависеть от двух пунктов, а именно:
- качественная машинка или с дефектом;
- в какой период, после заключения акта купли-продажи, клиент требует возврата.
Исправную технику
Как уже отмечалось, вернуть продавцу качественную стиральную машину продавцу нельзя, так как она относится к «невозвратному» перечню 1998 года. Наряду с этим, ест одна хитрость, позволяющая все же попытаться осуществить возврат непонравившейся вещи.
Так, согласно закона «О защите прав потребителей», клиент может возвратить продавцу любой товар в том случае, если во время его продажи продавец сообщил о товаре неполную либо недостоверную информацию. К примеру, консультант называл при продаже машинку «практически бесшумной», на деле же она работает громче паровоза.
Однако, для того, чтобы воспользоваться такой лазейкой, потребуются свидетельские показания, подтверждающие слова клиента.
Если сломалась до 15 дней после приобретения
Реальнее и быстрее всего возвратить машинку в течение первых 15 дней после ее покупки. В этом случае, достаточным поводом для возврата будет минимальная неисправность в покупке (например, не всегда срабатывает кнопка запуска/выбора программ).
В таком случае, клиент сам может выбрать наиболее выгодную для себя позицию:
- сделать полный возврат;
- сделать обмен машинки на аналогичную рабочую;
- сделать обмен машинки на похожую рабочую;
- отремонтировать за счет продавца.
Когда клиент определится с требованием, он должен, в двух экземплярах, составить специальный документ – претензию. В нем указываются личные данные клиента, реквизиты магазина, обстоятельства приобретения товара и обнаружения дефекта и непосредственно требование.
В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.
Скачать образец претензии на возврат стиральной машинки.doc
Эта претензия, один экземпляр, вручается продавцу вместе с копиями чеков, гарантийным талоном на машинку и самим товаром. Второй экземпляр и оригиналы документов остаются у клиента.
По срокам, возврат денег за машинку должен произойти в период 10 суток со дня подачи претензии; обмен товара может занять от недели до месяца.
Если поломка обнаружения спустя 15 дней после покупки
Если же поломка была обнаружена больше, чем через две недели после заключения акта купли-продажи, алгоритм действий будет похожим, однако не аналогичным.
Во-первых, изначально клиент имеет право требовать не возврата техники, а ее бесплатного, гарантийного ремонта.
Во-вторых, даже добиться ремонта не всегда просто, ведь продавцы часто отказываются признать, что неисправность машинки – это брак, обвиняя покупателей в некорректном использовании техники.
Таким образом, здесь самое главное для клиента – доказать, что дефект товара заводской. В этом ему поможет независимая экспертиза качества. Отдать товар на экспертизу клиент может непосредственно в магазине, однако в этом случае, результаты могут быть сомнительны, или обратиться в отдельную организацию, при этом самостоятельно оплатив работу специалистов (впоследствии деньги за экспертизу, если будет доказан брак, можно требовать выплатить у продавца).
Когда заключение о заводском браке от экспертов получено, следует взять этот документ, все чеки и их копии, гарантийный талон, претензию, составленную в двух экземплярах, и отправляться в магазин – отказать в гарантийном ремонте в данной ситуации продавец не имеет права.
Что же касается возврата либо обмена на новую рабочую машинку, то их клиент может запрашивать в случае, если ремонт длится более 45 дней со времени подачи претензии, если машинка снова ломается после гарантийного ремонта. В данном случае повторно пишется претензия уже с требованием возврата/обмена.
Машинку, взятую в кредит
Машинку для стирки белья, купленную в кредит, возвратить магазину довольно сложно, однако реально. Прежде всего, нужно точно выяснить – выплатил покупатель средства по кредиту полностью или только частично.
В первом случае, о том, что кредит уже погашен, нужно взять справку у банка-заемщика. Далее с этой справкой можно запрашивать возврат денег у магазина (ну, это при условии, что все моменты с составлением претензии, проведением экспертизы и т.д. уже пройдены и продавец согласен на возврат).
В ситуации, же когда заем выплачен не полностью, первично придется обращаться в магазин, добиваться там расторжения акта купли-продажи и возврата первого взноса.
Затем, имея на руках свидетельство о расторжении сделки, можно идти в банк и расторгать уже с ним договор по кредиту. После этого деньги, выплаченные по кредиту, клиенту вернут, однако проценты, в любом случае, останутся в банке – это обязательное условие его работы.
Купленную в интернет-магазине
Вернуть стиральную машинку, купленную через Интернет, гораздо проще, чем ту, что приобреталась в магазине. В данном случае действует так называемое правило «дистанционной торговли», в котором нет разделения товаров на «возвратные» и «невозвратные».
По закону, клиент имеет право сделать возврат средств до момента доставки ему товара и после этого момента в течение недели. Более того, если эта информация не была прописана в договоре купли-продажи либо не была озвучена консультантом компании по телефону, срок возможного возврата интернет-приобретения по умолчанию удлиняется до 3-х месяцев. Однако обязательная сохранность всех этикеток и ярлыков и в общем – «товарного вида» при этом так же обязательна.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
В ситуациях, когда клиент действует по закону, а продавец техники по-прежнему не желает идти на контакт и урегулировать проблему мирно, неудачливому покупателю потребуется юридическая помощь.
Так, можно проконсультироваться в юридической конторе, которая специализируется на торговых взаимоотношениях, можно обратиться в общество по защите прав потребителей и получить бесплатную помощь там, а можно сразу направить жалобу в Роспотребнадзор.
Последние, правда, вернуть деньги за конкретную машинку помогут вряд ли, но могут инициировать проверки недобросовестного продавца и оштрафовать предприятие.
В конце концов, можно прибегнуть к помощи Фемиды и подать в суд на магазин. Однако в данном случае важны будут попытки досудебного урегулирования конфликта, в том числе подача претензии и т.д. Без них выиграть дело в суде шансы невелики.
Правила возврата крупной бытовой техники (розничные продавцы в США): лето 2013 г.
1. Home Depot
При заказе через Интернет необходимо позвонить по специальному номеру онлайн-службы поддержки клиентов. Их единственная миссия — отговорить вас от возврата товара. В конечном счете, согласно сценарию и опубликованной политике Home Depot, приемом возврата крупной бытовой техники занимается служба поддержки магазина.
После того, как вы доставите товар в магазин, сотрудник магазина свяжется с внутренним онлайн-номером. Онлайн-сотрудник сообщит сотруднику магазина, что крупное устройство может быть возвращено только с разрешения либо начальника смены магазина, либо генерального директора.
Сначала, когда я впервые связался с онлайн-службой поддержки Home Depot, она заявила: «Стиральные машины возврату не подлежат». Однако в спецификациях моей машины прямо указано: «Возврат — 90 дней». Нигде не опубликовано общее заявление «стиральные машины возврату не подлежат» где-либо в коносаменте, онлайн-заказе или где-либо на веб-сайте Home Depot. Как правило, Home Depot принимает возврат в течение 90 дней, за некоторыми исключениями (например, срезанные цветы, тракторы и т. д.).
Несмотря на то, что крупная бытовая техника не указана в опубликованных исключениях, большинство стиральных и сушильных машин на сайте Home Depot прямо указывают в опубликованных в Интернете спецификациях: «Возврат — нет».
a.) Нигде не упоминается плата за пополнение запасов в размере 15% или 20%. Один сотрудник магазина попытался получить комиссию за пополнение запасов в размере 20%; другой попытался взимать 15% комиссию за пополнение запасов. Это быстро отменяется заявлением о том, что нигде такая плата за пополнение запасов не указана в их политике возврата, в их счете на продажу или где-либо на их веб-сайте.
b.) Онлайн-сервис CSR Home Depot будет настаивать на том, что стиральная/сушильная машина не подлежит возврату по истечении 48 часов. Это неверно. В течение 48 часов необходимо сообщить только о повреждениях, возникших во время транспортировки/доставки.
c.) ВАЖНО: опять же, большинство стиральных и сушильных машин, перечисленных на сайте Home Depot, прямо указывают, что они не подлежат возврату на вкладке «Технические характеристики» в описании продукта. Внимательно прочтите этот раздел перед покупкой. Исключение в моем конкретном случае было заявлено как «опечатка». Я возразил: «Это не моя проблема».
2. Lowes:
a.) Цитата из политики возврата Lowes: «30 дней на крупную бытовую технику (включая, помимо прочего, холодильники объемом 9 кубических футов или больше, стиральные машины, сушилки и вытяжки), внешнее силовое оборудование ( включая, но не ограничиваясь, косилки, цепные пилы, генераторы, мойки высокого давления, триммеры и воздуходувки) и шоссейные прицепы».
b.) Сроки для сообщения о повреждениях, возникших при транспортировке/доставке, не указаны (указывается только номер телефона).
c.) Плата за пополнение запасов не упоминается.
3. Sears:
а.) Из опубликованной компанией Sears политики возврата в Интернете: «Основная бытовая техника: 60 дней».
b.) О повреждениях, возникших во время транспортировки/доставки, необходимо сообщить в течение 72 часов.
c.) Стоимость доставки не возмещается.
Sears прямо указывает 15% «плату за использование/пополнение запасов» только для матрасов и фундаментов, но упоминает о таких сборах, относящихся к покупкам крупной бытовой техники.
Политика возврата бытовой техники Home Depot в 2023 г. (полное руководство)
Home Depot, одна из ведущих розничных сетей товаров для дома в США, продает различную бытовую технику, включая телевизоры, холодильники, посудомоечные машины, плиты и многое другое.
Но что, если вас не устраивает прибор, купленный в Home Depot? Вот все, что я узнал из своего исследования политики возврата бытовой техники Home Depot!
Home Depot принимает к возврату только небольшие бытовые приборы, на возврат которых у клиентов есть 90 дней. Крупные бытовые приборы, такие как посудомоечные машины, холодильники и микроволновые печи, клиенты могут вернуть только в том случае, если они неисправны или повреждены. Возврат должен быть осуществлен в течение 48 часов с момента покупки.
Если вы хотите узнать больше о том, как вернуть бытовую технику в Home Depot, какую бытовую технику вы можете вернуть и как долго вы должны ее вернуть, продолжайте читать!
Могу ли я вернуть устройство Home Depot без чека?
Вы можете вернуть устройство Home Depot без квитанции, если можете предоставить альтернативное подтверждение оплаты, например оригинальную упаковку или упаковочный лист.
Кроме того, Home Depot может получить ваш заказ из системы, если вы произвели оплату с помощью кредитной/дебетовой карты и совершили покупку в течение 90 дней.
Обратите внимание: если вы не можете предоставить подтверждение покупки, Home Depot может принять ваш возврат, но возместить вам кредит магазина по самой низкой цене устройства.
Могу ли я вернуть прибор Home Depot без коробки?
Если у вас нет коробки для вашего устройства, интернет-покупатели заметили, что Home Depot может принять возмещение, если оно в хорошем состоянии.
Имейте в виду, что возврат денег за устройство Home Depot без коробки будет осуществляться по усмотрению управляющего магазином.
Как долго я должен вернуть устройство Home Depot?
В случае неисправных приборов вам необходимо вернуть товар в течение 48 часов, чтобы иметь право на возмещение (однако, это может быть 3-5 лет, если вы выбрали гарантию на устройство).
Кроме того, вы можете вернуть или обменять мелкую бытовую технику по причинам, отличным от дефекта, если вы сделаете это в течение 90 дней.
Обратите внимание, что если вы приобрели товар с помощью потребительской кредитной карты Home Depot или другой кредитной карты Home Depot, у вас будет целый год, чтобы вернуть устройство в рамках их льгот.
Могу ли я вернуть устройство в Home Depot вне периода возврата?
Если у вас есть небольшая бытовая техника в невскрытом состоянии с чеком после истечения срока возврата, менеджер Home Depot может принять возврат по своему усмотрению.
К сожалению, у вас есть только 48 часов, чтобы вернуть их в Home Depot для крупной бытовой техники, если они неисправны.
Однако на многие основные бытовые приборы предоставляется гарантия производителя, позволяющая вам отремонтировать их по истечении срока возврата.
Также можно приобрести план защиты Home Depot, чтобы застраховать свое устройство со дня покупки.
В соответствии с этим планом, если у вас возникла проблема с устройством, вы можете отремонтировать его в соответствии с планом защиты Home Depot.
Как вернуть бытовой прибор Home Depot?
В идеале все бытовые приборы Home Depot должны быть возвращены с чеком, в оригинальной коробке и со всеми компонентами, в которых они были доставлены.
Имейте в виду, что это может помешать возврату вашего устройства в Home Depot, если у вас нет этих предметов.
Возврат крупной бытовой техники
Если вы приобрели крупную бытовую технику в Home Depot, к сожалению, вы не сможете вернуть ее, если она не повреждена или неисправна.
После того, как вы получили свою крупную бытовую технику из Home Depot, у вас будет только 48 часов, чтобы вернуть ее в магазин или запланировать сбор, если она неисправна.
В случае крупной бытовой техники, купленной через Интернет, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов Home Depot по телефону (800) 455-3869.где сотрудник может помочь вам обработать ваш возврат.
Возврат мелкой бытовой техники
Если вы приобрели мелкую бытовую технику в Home Depot, вы можете вернуть ее в любой магазин с квитанцией для возврата денег или обменять ее в течение 90 дней после покупки.
Аналогичным образом, вы также можете связаться со службой поддержки клиентов Home Depot, чтобы запланировать возврат, если это более удобно для вас.
Какие типы бытовой техники можно вернуть?
Home Depot принимает возврат или обмен только мелкой бытовой техники до 90 дней после покупки.
Мелкая бытовая техника Home Depot включает фритюрницы, блендеры, тостеры и другие изделия.
Home Depot не принимает возврат основных кухонных приборов, таких как стиральные машины, холодильники, духовки, сушилки и некоторые микроволновые печи, за исключением случаев, когда они неисправны.
После того, как вы приобрели или получили свою основную бытовую технику, у вас есть только 48 часов, чтобы вернуть ее в Home Depot, если она неисправна.
Что делать, если моя бытовая техника неисправна?
Если вы приобрели прибор Home Depot в магазине, отнесите его обратно в магазин с чеком для возврата или обмена.
В случае крупной бытовой техники у вас есть 48 часов, чтобы потребовать возмещения стоимости неисправного продукта в Home Depot, а в случае более мелкой бытовой техники — до 90 дней.
Если вам доставили устройство Home Depot, но оно повреждено, вы можете отказаться от устройства во время доставки.
Компания Home Depot обменяет или возместит стоимость вашего устройства в зависимости от ваших предпочтений.
Однако, если вы заказали бытовой прибор Home Depot и отказались от доставки, несмотря на то, что товар исправен, вы не получите возмещение.
Вам, вероятно, придется заплатить за повторную доставку товара, что может повлечь за собой дополнительные расходы.
Теперь, когда вы знаете о правилах возврата бытовой техники Home Depot, вас также может заинтересовать, что Home Depot делает с возвратами, устанавливает ли Home Depot бытовую технику и вывозит ли Home Depot старую бытовую технику.
Заключение
Home Depot продает в магазине ряд бытовой техники, многие из которых имеют гарантию производителя, чтобы клиенты оставались довольными.
Их можно вернуть в Home Depot в течение 90 дней после покупки для возврата денег или обмена на более мелкие бытовые приборы.