Содержание

Что делать, если сломалась стиральная машина?

Эксплуатационный срок у каждой стиральной машины ограничен, но на протяжении долгого времени о ее поломках и необходимом ремонте можно не вспоминать. Продление срока службы возможно при соблюдении всех правил пользования и бережном содержании машины. Однако по прошествии нескольких лет возникает момент, когда сломалась стиральная машина. В таком случае не обойтись без ремонта стиральной машины.

Решение любых проблем лучше доверить высококвалифицированным специалистам с большим опытом работы. Сервисный центр МосСервис уже 22 года занимается ремонтом стиральных машин. Мастера сервисного центра готовы выехать на дом и в Москву, и в Подмосковье 7 дней в неделю, выявить причины поломки и устранить их. В итоге каждый клиент получит качественный ремонт и сервисную гарантию. Кроме того, в Москве расположено 6 филиалов, где обязательно помогут, когда сломалась стиральная машина.

Мастера сервисного центра дома или в одном из филиалов проведут необходимую экспертизу, оценят степень неисправностей и озвучат стоимость работ. После ремонта стиральная машина будет функционировать, как новая. Сервисный центр предоставляет два вида гарантий: гарантию отличного качества произведенных работ и гарантию привлекательных цен. Получение консультации возможно также по телефону после заполнения заявки на сайте сервисного центра.

Преимущества ремонта стиральной машины в сервисном центре МосСервис

  1. Оригинальность запчастей. Компания дает гарантию, что при ремонте мастерами будут использоваться исключительно оригинальные запчасти. Запчасти продлят срок службы оборудования, а стоимость запчастей приятно удивит.
  2. Удобный график работы. Неважно, когда сломалась стиральная машина, мастера готовы провести экспертизу и начать ремонт в любой день с 9 до 22 часов. Стоимость работ зависит от сложности ремонта.
  3. Основное отличие заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту. Для выявления проблем, связанных со стиральной машиной, проводится специальная экспертиза, оценивается стоимость работ и заранее оговаривается цена той или иной запчасти. После чего выполняется ремонт в кратчайшие сроки при согласии клиента со всеми условиями.
  4. Гарантия. После завершения ремонта каждый клиент получает гарантию качества, то есть сервисный центр МосСервис гарантирует, что стиральная машина не сломается в течение обозначенного срока.
  5. Выбор удобного времени. Мастер учтет все пожелания и начнет ремонт в указанный час.
  6. Проведение тщательной экспертизы по диагностике неисправностей. Мастера всегда укажут клиентам актуальные цены на услуги.
  7. Ремонт на дому. В случае, когда сломались стиральные машины, и нет возможности их транспортировки в сервисный центр, возможен выезд мастера на дом. Ремонт выполняется в кратчайшие сроки и по доступным ценам. У специалистов всегда с собой оригинальное оборудование и запчасти.

Основные виды поломок

Существует множество неисправностей, касающихся стиральных машин, поэтому зачастую бывает сложно понять, что является причиной плохой работы оборудования. В таком случае рекомендуется обращаться к профессионалам. Собственными силами вполне получится осуществить проверку барабана и сливного шланга. Стук во время стирки говорит о том, что в барабане или сливном шланге возможно наличие постороннего предмета, если все же он отсутствует, то мастер поможет заменить подшипники. Специалист также на месте проведет экспертизу и заранее объявит цену.

К другим относятся следующие причины:

  • при невозможности включения стиральной машины необходимо выполнить проверку проводов и напряжения как в сети, так и в розетке. Если видимых нарушений не замечено, в таком случае не обойтись без замены электросхемы или платы;
  • частым случаем является проблема с барабаном. Например, он не крутится. Причиной этому может стать оказавшийся внутри предмет, который необходимо вытащить. Кроме того, к распространенным поломкам относятся плохая работоспособность двигателя или порванный ремень;
  • существует также проблема со сливом или заливом воды.
    В таком случае обязательное условие – проверка патрубка и сливного шланга, а также работоспособность насоса.

Была приобретена стиральная машина с расширенной гарантией 5 лет: ремонт изделия(восстановление рабо

Главная

Вопросы и ответы

: Была приобретена стиральная машина с расширенной гарантией 5 лет: ремонт изделия(восстановление рабо

14.06.2022

Ответил(а) адвокат Мошкин Виталий Витальевич,
14 июня 2022

Телефон:375296252237

Минская городская коллегия адвокатов, Юридическая консультация Советского района

Поблагодарить

Здравствуйте. Была приобретена стиральная машина с расширенной гарантией 5 лет: ремонт изделия(восстановление работоспособности, устранение неполадок, возникших при правильной эксплуатации товара вследствие производственного недостатка, естественного износа, выхода из строя, вызванного перепадом напряжения в сети), техническое обслуживание и консультации.
Под стиральной машиной появилась лужа. Наклонив машинку, увидели, что изнутри в верхней части есть подтеки и по внутренним стенкам пошла коррозия. Оставили заявку по гарантии (до ее окончания оставалось 3 дня). В течении недели приехал мастер, спросил какие проблемы. Ему сказали, что она течет и пошла коррозия изнутри по корпусу. Открыв верхнюю панель машинки, он сказал,что негерметичен блок подачи воды и его нужно менять. Повторно обратили внимание на коррозию корпуса. Мастер указал в акте: протекает вода в левой стороне прибора по шву и сделал фото. Прошло более месяца, мастер приехал за машинкой, чтобы забрать ее в ремонт. Сказал, что пришли запчасти и будет заменен корпус машинки. Затем,оказалось, что будет заменена только боковая часть, а переднюю они менять не будут, тк корпус — это только боковые части и переднюю панель они не заказывали, тк мы якобы ее не просили менять. Хотя мастеру конкретное место коррозии не указывалось, а он сказал, что это наши проблемы. Он же и приезжал, чтобы сделать диагностику, зафиксировать дефекты, чтобы в последующем заказать запчасти.
В данной ситуации прав ли мастер? Затем нам позвонили из сервисного центра, куда забрали стиральную машину и сказали, что они устранят только течь. Ни корпус, ни переднюю панель они менять не будут. Обязаны ли нам осуществить замену испорченных в результате течи элементов, ведь они будут ржаветь и дальше. На какой срок нам должны продлить гарантию? И как нам действовать в тот момент, когда нам вернут машинку с ремонта: подписывать акт или указывать в нем на выполнение работ не в полном объеме и обращаться дальше?

Недостаточно информации для ответа. Надо видеть всю ситуацию целиком чтобы говорить определенно.  Для начала в любом случае претензию исполнителю в письменном виде.

Если что-то осталось неясным или есть другие вопросы по этой же теме:

  • для максимально быстрого решения вопроса, созвонитесь с адвокатом и договоритесь о личной консультации;
  • или напишите комментарий к ответу с уточняющими вопросами по этой теме. Не создавайте новый вопрос!

Отрасль права: 

Защита прав потребителей


Возврат к списку

Задать свой вопрос адвокатам в онлайн-консультации

Полное руководство по ремонту, замене или возврату денег за сломанное устройство

Кристин Соренсен хотела отремонтировать, заменить или вернуть деньги за сломанное оборудование GE. Она купила духовку, холодильник и посудомоечную машину в Home Depot. А потом все развалилось.

Все началось с посудомоечной машины.

«Мы уже запускали его один раз, — говорит она. «И это больше никогда не срабатывало».

Потом у нее сломался холодильник.

«Это издавало забавный звук, — вспоминает она. «На следующее утро вся наша еда — и грудное молоко, припасенное для моего новорожденного, — было теплым, насколько это возможно».

Подождите. Одновременно сломались два прибора ? Ты смеешься?

Время от времени техника перестает работать. В одном исследовании 2014 года около 14 процентов посудомоечных машин столкнулись с проблемой в течение 10 лет. Когда это произойдет, вам нужно знать, имеете ли вы право на ремонт, замену или возмещение. Производители часто мало или совсем не помогают в решении вашей проблемы. Они прячутся за розничным продавцом или расплывчато сформулированной гарантией. Или они просто отмазываются, как это случилось с Соренсеном. Но есть продвинутые стратегии ремонта или возврата вашей техники, и я поделюсь ими с вами сейчас.

Внутри

1

Невероятная история двух устройств GE, которые отказали одновременно

Соренсен и ее муж приобрели три устройства. Home Depot не подключал ни газ, ни водопровод, поэтому муж Соренсен позаботился об установке.

После того, как посудомоечная машина GE перестала работать, она связалась с Home Depot, который направил ее в GE.

Компания GE направила специалиста, который диагностировал проблему как неисправную материнскую плату.

«Мы ждали эту деталь два месяца, в результате чего у нас дома застряла дорогая, новенькая, неработающая посудомоечная машина», — говорит она. «GE не согласилась бы на замену, даже несмотря на то, что она вышла из строя буквально мгновенно».

Потом холодильник начал барахлить.

«GE снова сказала, что это тоже нужно отремонтировать, а не заменить», — говорит Соренсен. «Прошло две недели, прежде чем ремонтная мастерская смогла приехать посмотреть на него».

Диагноз? Прибору требовался новый компрессор. Техник посоветовал ей купить новый холодильник, «который, конечно же, GE отказывается заменить», — говорит она.

«У меня нет слов, чтобы описать наше разочарование, — сказала она мне. «У меня новорожденный ребенок, и я трачу так много времени из своего ограниченного количества дней дома на ее борьбу с GE. С ними почти невозможно работать, и я чувствую, что спустил 5000 долларов в унитаз».

Соренсен хочет заменить холодильник и посудомоечную машину.

«Я бы поняла, если бы им был год, но они совершенно новые и не работают», — говорит она.

Каковы ваши права потребителя в отношении неисправного прибора?

Ваш прибор должен работать, как и было обещано. Если это не так, вы имеете право на срочный ремонт или замену.

Как я объясню через минуту, существует подразумеваемая гарантия, которая заменяет любую явную гарантию, предлагаемую производителем. Другими словами, ваш прибор должен делать то, что вы от него ожидаете.

Вот сколько он должен служить:

Устройство  Средний срок службы (лет)
Air conditioner 15-20
Compactor 6
Dishwasher
Dryer 13
Electric range 13
Gas range 15
Микроволновая печь
ПК 5-8
холодильник 13
TV 13
TV 0061 4-10
Стиральная машина 13

Иными словами, вы имеете право пользоваться исправной техникой примерно столько времени, сколько указано в этой таблице, основанной на данных наших адвокатских дел. — независимо от того, что говорит ваша гарантия.

Совет : Если вы видите много жалоб на ваш холодильник, телевизор или посудомоечную машину, возможно, вам придется отозвать товар по соображениям безопасности. Это означает, что вы можете отремонтировать или заменить устройство, не задавая вопросов. Посетите сайт SaferProducts.gov Комиссии по безопасности потребительских товаров, чтобы узнать, затронуто ли ваше устройство.

Итог: Если ваш прибор перестал работать, производитель обязан исправить ситуацию, независимо от того, что написано в гарантии.

Помните, гарантия защищает производителя, а не вас.

Какая гарантия предоставляется на ваш прибор?

Если вы хотите отремонтировать, заменить или вернуть деньги, первое, что вам нужно сделать, это выяснить, какая гарантия у вас есть на ваш прибор. Есть несколько типов.

Гарантия производителя

Некоторые производители предоставляют полные гарантии, гарантирующие, что продукт будет работать в течение гарантийного срока. «Полный» означает отсутствие каких-либо условий, в том числе отсутствие необходимости платить за возврат продукта. Полную гарантию почти никто не дает. Большинство гарантий ограничены, что означает, что они распространяются только на определенные части устройства и только при определенных условиях. Например, если вы разберете несколько компьютеров или телефонов, вы аннулируете гарантию. Это ограниченная гарантия. Эти гарантии часто называют явными гарантиями.

Расширенная гарантия

Некоторые продавцы и производители предлагают расширенную гарантию за дополнительную плату. Хотя они называются гарантиями, по сути, это форма страхования, которая продлевает гарантию на ваш прибор на фиксированный период времени. Расширенные гарантии стали популярными в середине 90-х годов, когда производители компьютеров потихоньку понизили свои гарантии и попросили своих клиентов платить за покрытие. Но вы должны знать, что расширенные гарантии являются почти чистым источником прибыли для компании, поэтому они обычно не очень выгодны для вас. У нас было много случаев, когда даже расширенная гарантия не покрывала необходимый ремонт. Большинство кредитных карт предлагают расширенную защиту, поэтому проверьте свою карту, прежде чем покупать один из этих дорогих планов.

Подразумеваемая гарантия

Если у вас когда-либо ломался прибор вне гарантийного срока, то вы знаете, как это может раздражать. Производитель и продавец скажут вам, что гарантия истекла и что вам не повезло. Но это не так. Почему? Из-за юридической концепции «подразумеваемой гарантии», которая означает, что устройство будет работать в соответствии с вашими ожиданиями, даже если в гарантийном талоне или соглашении это конкретно не указано. (Подразумеваемые гарантии регулируются Единым торговым кодексом штата, раздел 2-314.) Мы выиграли множество дел от имени потребителей, утверждая, что, хотя гарантия на устройство истекла, на него по-прежнему распространяется подразумеваемая гарантия.

У Соренсон была стандартная годовая ограниченная гарантия на ее оборудование GE. Например, ее гарантия на посудомоечную машину распространяется на «любую часть посудомоечной машины, которая вышла из строя из-за дефекта материалов или изготовления». Он также предлагал бесплатную замену неисправной детали на дому.

Помните, гарантия защищает производителя, а не вас.

— Christopher Elliott

Что делать, если на ваш прибор не распространяется гарантия?

Некоторые производители и продавцы отказываются от своих гарантий, делая покупки «как есть». Бизнес продает вам прибор со всеми его недостатками и без каких-либо гарантий. В большинстве штатов это разрешено, и вы, скорее всего, найдете его в магазине, который специализируется на подержанной или отремонтированной технике.

Однако 11 штатов — Коннектикут, Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миннесота, Миссисипи, Нью-Гэмпшир, Вермонт, Вашингтон и Западная Вирджиния, а также округ Колумбия — не разрешают продавать технику «как есть». (Действуют некоторые ограничения, поэтому перед тем, как обращаться в компанию, ознакомьтесь с законами штата. Например, некоторые штаты технически разрешают «как есть» при условии достаточного раскрытия информации.)

Даже если кто-то продал вам устройство «как есть», вы может по-прежнему иметь возможность связаться с производителем, чтобы получить услуги устройства по разумной цене. И есть варианты получения возмещения, о которых я расскажу через минуту.

Должен ли я воспользоваться услугами по ремонту бытовой техники или связаться с производителем?

Если ваш прибор перестал работать, первым делом вы можете позвонить в службу ремонта. Может быть, это правильный инстинкт. Но прежде чем вы это сделаете, обратитесь к продавцу и производителю, чтобы узнать, могут ли они решить проблему без третьей стороны. Если они ответят «да», обратитесь в службу ремонта бытовой техники, чтобы узнать, могут ли они сделать лучше. Всегда спрашивайте, какую гарантию предлагает сервис по ремонту бытовой техники на свою работу.

Чтобы найти надежную службу по ремонту бытовой техники, обратитесь в такие службы, как Angi и Yelp. Но лучшие рекомендации всегда исходят от надежного друга или соседа.

Какое разумное время для ремонта по гарантии?

Мы защищали сотни случаев ремонта бытовой техники. В подавляющем большинстве случаев производитель настаивает на ремонте, а не на замене, а затем заставляет клиента ждать обещанного ремонта неделями или месяцами.

Кажется, у производителей всегда есть благовидное оправдание для задержки. Они обвиняют в невыполнении заказа необходимую деталь или сбой в цепочке поставок. Но все это не интересует потребителей, купивших прибор, которым они не могут пользоваться.

Итак, какое разумное время для ремонта? Это зависит от прибора. Но, вообще говоря, вам не придется ждать более двух недель от звонка по ремонту до ремонта вашего устройства. Что-либо большее, чем это, является проволочкой. Конечно, в экспресс-гарантиях не указывается время ремонта. Компании также не придерживаются определенного графика. Они так быстро берут ваши деньги, но часто так медленно предоставляют услуги, что это смущает.

Когда можно отремонтировать прибор?

Если ваш прибор не работает, производитель должен иметь возможность его отремонтировать. Если прибор больше не производится, компания может направить вас в стороннюю компанию, которая специализируется на ремонте старых моделей. И если ваш прибор находится на гарантии, ремонт не должен вам ничего стоить. Некоторые компании взимают плату за вызовы службы поддержки, когда они используют внешнего подрядчика. Всегда спрашивайте о расходах. Мы столкнулись с несколькими случаями, когда компания продолжала выставлять счета кредитной карте клиента на ремонт, не спрашивая разрешения.

Когда можно заменить прибор?

Если стиральная машина, посудомоечная машина или сушилка неисправны, вы можете запросить и получить замену. Гарантии, как правило, не предусматривают замену, поэтому клиенты могут договориться о них. Как правило, если производитель не может отремонтировать устройство или если вы ждали ремонта более двух недель, у вас есть веские основания для замены.

Когда вы можете настаивать на возврате средств?

Как правило, если ваш прибор не работает, а розничному продавцу или производителю потребовалось более двух недель для его ремонта, вам следует запросить возврат средств. Вы столкнетесь с сопротивлением со стороны компании, особенно если срок гарантии истек.

Но помните о подразумеваемой гарантии и не бойтесь ссылаться на законы штата о защите прав потребителей. Передайте свое дело руководителю, и вы можете обнаружить, что «нет» превращается в «да».

Как вернуть устройство для ремонта, замены или возврата денег

Для каждого устройства действуют правила возврата. Некоторые позволяют вернуть его в течение нескольких дней после покупки. Но большинство предложит ремонт. Производители настоятельно предпочитают ремонт устройства его замене.

Если вы не приобрели прибор напрямую у производителя, вам следует обратиться к розничному продавцу (например, Home Depot или Best Buy). Если срок возврата устройства еще не истек, продавец может принять меры, чтобы забрать телевизор или посудомоечную машину и вернуть деньги за покупку.

Один из наиболее эффективных способов инициировать возврат — обратиться за помощью к торговому представителю, с которым вы работали. Торговый представитель является вашим контактным лицом в магазине и отвечает за удовлетворенность клиентов. Кроме того, этот человек должен захотеть помочь вам, потому что вы можете купить другой , более дорогой сменный прибор.

Если у розничного продавца действует строгая политика невозврата — а у некоторых так и есть — вам следует связаться с производителем напрямую. Если прибор не работает должным образом, ответственность за продукт несет производитель.

Как она пыталась починить эти сломанные устройства GE

Соренсен пошла по нужным каналам, чтобы попасть в отдел ремонта устройств GE. Она связалась с компанией через Интернет и начала бумажный след, который является лучшим способом решить практически любую проблему потребителя.

Переписка по электронной почте выглядела довольно рутинной, пока ремонт устройств GE не перепутал провода, забыв, что два из ее устройств сломались. Это вызывает этот почти сюрреалистический обмен.

Соренсен : Мои опасения полностью игнорируются. У меня есть семья и новорожденный ребенок, для которого я храню еду и молоко в мини-холодильнике. У меня есть совершенно новые приборы, которые не работают, и ко мне относятся так, как будто это просто норма. Я НЕ жду два месяца запчастей для холодильника, как я ждал свою посудомоечную машину.

GE : Здравствуйте, Кристин, меня зовут Макала, и сегодня я свяжусь с вами от имени вашего куратора. Я приношу извинения за неудобства, которые эта ситуация причиняет и причиняла вам и вашей семье. Поскольку гарантия распространяется на ремонт, нам необходимо продолжить ремонт. Если запасные части появятся в резерве, мы разместим обзор запасных частей для наших специалистов по запчастям, чтобы быстрее найти детали и ускорить их доставку к вам домой. Если они не смогут найти детали раньше, тогда мы рассмотрим другие варианты. Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, пожалуйста, позвоните нам или ответьте на это сообщение. Благодарим вас за выбор GE Appliances и желаем вам приятного отдыха!

(переписка по электронной почте между Соренсен и GE)

В конце процесса у Соренсен все еще оставалось два сломанных устройства, и ремонт устройств GE настоял на том, чтобы она дождалась запчастей.

Существуют ли какие-либо другие варианты возврата денег, замены или ремонта сломанного прибора?

Обращение к продавцу или производителю — это только первый шаг к решению проблемы с устройством. Вот еще несколько вариантов:

Отправьте жалобу менеджеру

Если вы продолжаете получать один и тот же ответ от компании о сломанном устройстве, возможно, пришло время перейти на следующий уровень. Мы перечисляем имена, номера и адреса электронной почты менеджеров по обслуживанию клиентов всех производителей. Короткого вежливого электронного письма одному из них вместе с документами может быть достаточно, чтобы получить услуги, которых вы заслуживаете.

Подайте жалобу в регулирующие органы

Вы можете подать жалобу в регулирующий орган вашего штата. (Вот список государственных органов по защите прав потребителей.) В штатах действуют различные законы о защите прав потребителей, которые может нарушать неработающий прибор, в том числе некоторые лимонные законы.

Инициировать спор по кредитной карте

Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам защищает пользователей кредитных карт от товаров или услуг, которые не соответствуют описанию продавца. Посудомоечная машина, которая ломается после первого использования, определенно попадает в эту категорию. Вот мое полное руководство по возврату кредитной карты. Вам нужно будет выполнить несколько шагов, и у вас есть только 60 дней с момента получения счета, чтобы подать возвратный платеж, поэтому не ждите слишком долго.

Может ли GE починить эти сломанные устройства?

Я до сих пор не могу поверить, что два устройства из трех вышли из строя и что ремонт устройств GE не может их исправить. Еще более примечательно то, что GE заставляла эту молодую семью неделями ждать рабочий холодильник и посудомоечную машину без каких-либо извинений.

«Меня поражает, что GE ожидает, что я так долго буду обходиться без работающих устройств, — сказал мне Соренсен.

Итак, я связался с GE от имени Соренсена. Я переслал переписку между Соренсеном и GE и спросил там у моего контактного лица, может ли она взглянуть на ваше дело.

Мой контакт в GE ответил сразу же. «Крис, мы изучаем это и свяжемся с вами как можно скорее», — сказала она.

Старший менеджер по обслуживанию клиентов из GE почти сразу же связался с Sorensen и договорился о ремонте обоих устройств. GE также предоставила расширенную гарантию на посудомоечную машину и холодильник.

Но на этом история не заканчивается. Соренсен связалась со мной в тот день, когда ее холодильник должен был быть отремонтирован.

«Видимо, не все необходимые детали были заказаны», — говорит она. «Я отправил в GE твердое сообщение с просьбой о новом холодильнике. И они, наконец, сдались».

Итак, у Sorensen теперь есть стационарная посудомоечная машина с новой материнской платой, новый холодильник и две расширенные гарантии.

«Большое спасибо за помощь в нашем деле», — сказала она.

Сломалась стиральная машина на гарантии

Повреждение стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, при которой многие даже не знают, что делать. Когда гарантия на стиральную машину еще не истекла, возникает вопрос: можно ли вообще от нее отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, от этого никто не застрахован, а что именно делать, давайте разбираться.

Процедура

Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть брак комплектующих при сборке, либо падение напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:

  • машинка не включается, не реагирует на нажатия кнопок;
  • при стирке и отжиме машина стучит и издает гул;
  • после запуска программы машинка не набирает воду;
  • Не открывается дверца барабана после стирки.

При поломке автомобиля не нужно хаотично нажимать на кнопки и дергать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может усугубить ситуацию. Если сломалась стиральная машина, найдите инструкцию и внимательно прочитайте ее, Возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема будет устранена.

В такой ситуации первым делом необходимо устранить все, что может вызвать неисправность машины:

  • проверить, не перегнуты ли подающий и сливной шланги;
  • Открыт ли кран подачи воды?
  • если сгорела розетка и т.д.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение грамотное и не приводит к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно сделать, это поискать гарантийный талон. Внимательно смотрите на дату покупки машины и гарантийный срок. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати, телефон сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине. При отсутствии таких номеров вы можете обратиться в магазин, предоставив чек, товарный чек и гарантию на стиральную машину. Вы можете попросить продавца:

  • бесплатный ремонт автомобиля;
  • возврат
  • ;
  • или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет решена. Продавец, который, скорее всего, предложит произвести осмотр стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и, в зависимости от результата осмотра, принять дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступить с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не разумно затягивать время проведения экспертизы, в таком случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа нет, то обращаться в суд.

Если продавец откажет?

Итак, если продавец не хочет возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам нужно написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принять письменную претензию, то нужно отправить претензионное письмо по почте с распиской в ​​получении. Затем мы ждем в течение 10 рабочих дней. Если реакции продавца нет, то обращайтесь:

  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • или в суд.

В первые два органа обращаемся в произвольной форме письмом, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а суд должен обратиться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в этом случае вам придется обратиться к нему. Хорошо составленный документ сократит время разбирательства.

После предъявления претензии, если продавец ответит на нее и выйдет с вами на связь, действовать необходимо в зависимости от того, какой будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машину в точку продажи, где она была куплена, либо в специальный сервисный центр для осмотра.

Внимание! Продавец может обеспечить бесплатную доставку автомобиля до места осмотра. Если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. Акт должен иметь дату, кроме того, в нем должны быть все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.д.

Сдав автомобиль и получив акт, нам остается только ждать экспертного заключения. Экспертиза проводится в разумные сроки, если продавец способствует задержке экспертизы, то в дальнейшем вы можете требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Возможны дополнительные варианты:

  1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя — вправе потребовать обмен товара на аналогичный, возврат денег, бесплатный ремонт;
  2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя — деньги нам не возвращаются и товар не обменивается, но мы оставляем за собой право потребовать независимую экспертизу, а при отказе можем обратиться в корт;
  3. стиральная машина повреждена по вине третьих лиц, например скачки напряжения, некачественные услуги водоснабжения и т. п. — имеем право обратиться в суд, где докажем вину третьих лиц и предъявим их к гражданской ответственности.

Когда можно вернуть или заменить автомобиль по гарантии?

Если вы по ошибке приняли машину от продавца, не заметив дефектов (существенных или незначительных), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и потребовать возврат денег или обмен автомобиля для аналогичного. При этом очень важно, чтобы дефект был очевиден и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Внимание! При покупке автомобиля через интернет срок возврата и обмена стиральной машины составляет 7 дней.

Если продавец сомневается, что дефект возник по его вине, он вправе забрать товар на экспертизу. И тогда последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы, чтобы подтвердить, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов возврат стиральной машины в магазин невозможен даже в пятнадцатидневный срок. Дело в том, что машина относится к технически сложной технике, и без явных поломок возврату или замене не подлежит. Уточнить все нюансы можно, ознакомившись с Законом о защите прав потребителей, уделив особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машину можно только:

  1. при серьезном дефекте в течение 15 дней;
  2. через суд, если экспертиза подтвердит, что дальнейшая эксплуатация невозможна, а ремонт нецелесообразен.

В остальных случаях можно рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин предоставляют на свою продукцию гарантию, то есть период времени, в течение которого стиральная машина должна отработать при правильном использовании. Гарантийные сроки могут быть разными, и гарантийный срок на стиральную машину может отличаться от гарантийного срока на ее отдельные узлы и агрегаты. Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок 3 года, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на автомобили:

  • Стиральные машины Bosch и Siemens — 2 года;
  • стиральные машины Атлант — 2 года;
  • Стиральные машины Indesit — 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для торговой точки, продающей стиральную машину. Продавец не может произвольно уменьшить гарантийный срок, установленный производителем.

Внимание! На оборудование, выпускаемое для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

При покупке техники смотрите гарантийный срок на талоне, продавцы, расхваливая товар, могут намеренно завышать его. И не забудьте поставить печать гарантии, иначе впоследствии сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если стиральная машина немного сломалась после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден — вернуть продавцу и забрать деньги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *