Гарантия на ремонт стиральных машин: Ремонт стиральной машины по гарантии по закону РФ

Ремонт стиральной машины по гарантии по закону РФ

Любая хозяйка, приобретя новую стиральную машину, надеется, что в ее доме появилась надежная «помощница». И каково же бывает разочарование, когда новое приобретение неожиданно выходит из строя. Большинство женщин сразу начинают паниковать, так как не знают, как поступить в данной ситуации.

Некоторые сразу бегут в магазин в надежде вернуть испорченный товар. Но если гарантийный срок еще не закончился, можно решить проблему, отдав машинку на гарантийный ремонт. О том, как правильно действовать в случае поломки мы и расскажем в нашей статье. 

Содержание

• Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?
• Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии
• Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?
• Осуществление возврата или замены машинки по гарантии

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

• наблюдаются сложности с включением техники;
• когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
• после набора программы, вода в машинку не поступает;
• после окончания стирки дверца барабана не открывается. 

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

 

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно: 

• проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
• постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
• проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

• безвозмездно выполнить ремонт;
• вернуть деньги за некачественный товар;
• заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.

Скачать бланк претензии о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.

В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Важно! Если вы попали в ситуацию, когда продавец не торопиться выполнить ваши требования, пишите претензию. В том случае, когда ваша попытка не принесла успеха, смело обращайтесь в суд.

Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

• стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
• машинки Атлант – 2 года;
• стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.

 

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт? 

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

 

• общество по защите прав потребителя;
• федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• судебную инстанцию.

Скачать жалобу в Роспотребнадзор при покупке товара ненадлежащего качества

Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя.

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Скачать бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества

Как может развиваться ситуация дальше: 

• если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
• в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
• причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.

Осуществление возврата или замены машинки по гарантии

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

 

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях: 

• если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
• по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Была ли Запись полезна? Да Нет 152 из 208 читателей считают Запись полезной.

Гарантия на стиральные машины

Очень важно при покупке стиралки изучить документы, идущие в комплекте с моделью. Речь идет о руководстве пользователя, техпаспорте и гарантийном талоне. Гарантия на стиральные машины составляет, в среднем, один-два года. В течение этого срока производитель несет ответственность за исправность техники. Если в течение установленного периода произойдет поломка (не по вине пользователя), покупатель вправе требовать бесплатной диагностики и ремонта в сервисном центре, либо настаивать на замене стиралки. Разберемся, на какие случаи распространяется гарантия, почему могут отказать в ремонте.

Когда действует?

Для начала выясним, в каких случаях можно предъявлять претензии производителю. Гарантийный ремонт положен далеко не при любом повреждении автомата. Независимо от марки стиралки, под гарантию попадают поломки, вызванные заводским браком. Так, пользователь может смело требовать бесплатного обслуживания в сервисном центре или замены машинки, если она недостаточно хорошо отжимает вещи, плохо отстирывает белье, сильно шумит, не до конца вымывает порошок из диспенсера и пр.

Получив заявку на гарантийное обслуживание, в сервисной службе обязательно протестируют стиралку, чтобы убедиться в наличии заводского дефекта.

Если машинка-автомат сломалась в результате неверных действий пользователя, например, неправильной транспортировки, перегруза барабана, несоблюдения требований инструкции и прочего, то повреждение будет признано негарантийным случаем. В такой ситуации ремонт придется оплачивать из своего кармана.

Продолжительность гарантии у разных марок СМА отличается. К примеру, срок послепродажного обслуживания при покупке машинок ЭлДжи или Самсунг составляет 3 года, Бош – до двух лет. В основном, такие крупные производители дают гарантию именно на основные узлы стиралки: электродвигатель и управляющий модуль. Как показывает практика, именно в этих областях чаще всего фиксируются заводские дефекты.

Почему могут отказать?

Чтобы гарантия на стиральную машину действовала в полную силу, покупателю необходимо соблюдать некоторые правила. Во-первых, приобретая агрегат, нельзя отказываться от услуг профессионалов в части подключения стиралок. Самостоятельная установка техники в таком случае недопустима, так как производитель полностью откажется от данных гарантий. Если при подключении оборудования мастером новая машинка сломалась, то пользователь не обязан оплачивать ни работу специалиста, ни ремонт прибора.

Ремонт по гарантии также будет невозможным, если:

• для питания машинки использовался бытовой удлинитель;
• в автомате стирали вещи, не допустимые для стирки в таком оборудовании;
• пользователь пытался самостоятельно починить агрегат: разбирал корпус, извлекал какие-либо внутренние элементы машинки;
• гарантийный талон заполнен с ошибками.

Срок гарантии позволяет потребителям обрести уверенность, что если «всплывет» заводской изъян, производитель за свой счет отремонтирует машинку. Однако надо строго соблюдать правила пользования автоматом, прописанные в инструкции, чтобы обнаруженная поломка не попала под негарантийный случай.

Воспользуемся гарантией

Так, любой покупатель, не нарушающий требований производителя к подключению и эксплуатации стиральной машины, может бесплатно отремонтировать автомат, если он выйдет из строя из-за заводских недочетов. Сообщить о некорректной работе стирального оборудования необходимо сразу, после выявления неисправности. Сотрудники ремонтной службы обязательно попросят заявителя предъявить комплект документов, подтверждающих право на бесплатное обслуживание.

В течение гарантийного срока покупатель обязан сохранять чек об оплате СМА и талон на гарантию, чтобы иметь возможность предъявить документы в сервисном центре.

При отсутствии чека или договора на гарантийное обслуживание, ремонтная служба имеет право не принимать заявку от покупателя. Или же специалисты предложат отремонтировать технику, но уже за счет клиента.

Нередки случаи, когда сотрудники сервисных центров вводят покупателей в заблуждение, сообщая, что неисправность не может быть устранена по гарантии. Чтобы не наткнуться на обман, необходимо самостоятельно разобраться, на какие виды поломок действует возможность бесплатного обслуживания. Бренд-производитель четко расписывает данную информацию в гарантийном талоне. Вооружившись сведениями, можно с уверенностью отстаивать свою позицию.

Приобретая машинку известных марок, например, Samsung, LG или Bosh, покупатель может рассчитывать на надежность и высокое качество сборки автомата. Однако даже у таких проверенных производителей могут случаться сбои при выпуске техники. Компании, чтобы обезопасить потребителей, устанавливают достаточно продолжительный срок эксплуатации, в течение которого гарантируют безаварийную работу оборудования. На протяжении гарантийного периода бренд-изготовитель обязуется исправить дефекты стиралки, если пользователь выявит заводской брак. Но опять же, не стоит забывать, что гарантия на стиральные машины будет действовать при соблюдении основных правил транспортировки, установки и эксплуатации техники.

   

• Поделитесь своим мнением — оставьте комментарий

Полное руководство по ремонту, замене или возврату денег за сломанное устройство

Кристин Соренсен хотела отремонтировать, заменить или вернуть деньги за сломанное оборудование GE. Она купила духовку, холодильник и посудомоечную машину в Home Depot. А потом все развалилось.

Все началось с посудомоечной машины.

«Мы уже запускали его один раз, — говорит она. «И это больше никогда не срабатывало».

Потом у нее сломался холодильник.

«Это издавало забавный звук, — вспоминает она. «На следующее утро вся наша еда — и грудное молоко, припасенное для моего новорожденного, — было теплым, насколько это возможно».

Подождите. Одновременно сломались два прибора ? Вы шутите?

Время от времени техника перестает работать. В одном исследовании 2014 года около 14 процентов посудомоечных машин столкнулись с проблемой в течение 10 лет. Когда это произойдет, вам нужно знать, имеете ли вы право на ремонт, замену или возмещение. Производители часто мало или совсем не помогают в решении вашей проблемы. Они прячутся за розничным продавцом или расплывчато сформулированной гарантией. Или они просто отмазываются, как это случилось с Соренсеном. Но есть продвинутые стратегии ремонта или возврата вашей техники, и я поделюсь ими с вами сейчас.

Внутри

1

Невероятная история двух устройств GE, которые отказали одновременно

Соренсен и ее муж приобрели три устройства. Home Depot не подключал ни газ, ни водопровод, поэтому муж Соренсен позаботился об установке.

После того, как посудомоечная машина GE перестала работать, она связалась с Home Depot, который направил ее в GE.

Компания GE направила специалиста, который диагностировал проблему как неисправную материнскую плату.

«Мы ждали эту деталь два месяца, в результате чего у нас дома застряла дорогая, новенькая, неработающая посудомоечная машина», — говорит она. «GE не согласилась бы на замену, даже несмотря на то, что она вышла из строя буквально мгновенно».

Потом холодильник начал барахлить.

«GE снова сказала, что это тоже нужно отремонтировать, а не заменить», — говорит Соренсен. «Прошло две недели, прежде чем ремонтная мастерская смогла приехать посмотреть на него».

Диагноз? Прибору требовался новый компрессор. Техник посоветовал ей купить новый холодильник, «который, конечно же, GE отказывается заменить», — говорит она.

«У меня нет слов, чтобы описать наше разочарование, — сказала она мне. «У меня новорожденный ребенок, и я трачу так много времени из своего ограниченного количества дней дома на ее борьбу с GE. С ними почти невозможно работать, и я чувствую, что спустил 5000 долларов в унитаз».

Соренсен хочет заменить холодильник и посудомоечную машину.

«Я бы поняла, если бы им был год, но они совершенно новые и не работают», — говорит она.

Каковы ваши права потребителя в отношении неисправного прибора?

Ваш прибор должен работать, как и было обещано. Если это не так, вы имеете право на срочный ремонт или замену.

Как я объясню через минуту, существует подразумеваемая гарантия, которая заменяет любую явную гарантию, предлагаемую производителем. Другими словами, ваш прибор должен делать то, что вы от него ожидаете.

Вот как долго это должно длиться:

Устройство	Средний срок службы (лет)
Кондиционер	15-20
Compactor	6
Dishwasher	9
Dryer	13
Electric range	13
Gas range	15
Микроволновая печь	9
ПК	5-8
холодильник	13
ТВ	4-1063
ТВ	4-1063
ТВ	40063
ТВ	40063
ТВ	40063
0059	Стиральная машина	13

Иными словами, вы имеете право на исправную технику примерно столько времени, сколько указано в этой таблице, основанной на данных наших адвокатских дел — независимо от вашего гарантия говорит.

Совет : Если вы видите много жалоб на ваш холодильник, телевизор или посудомоечную машину, возможно, вам придется отозвать товар по соображениям безопасности. Это означает, что вы можете отремонтировать или заменить устройство, не задавая вопросов. Посетите сайт SaferProducts.gov Комиссии по безопасности потребительских товаров, чтобы узнать, затронуто ли ваше устройство.

Итог: Если ваш прибор перестал работать, производитель обязан исправить ситуацию, независимо от того, что написано в гарантии.

Помните, гарантия защищает производителя, а не вас.

Какая гарантия предоставляется на ваш прибор?

Если вы хотите отремонтировать, заменить или вернуть деньги, первое, что вам нужно сделать, это узнать, какая гарантия у вас есть на ваш прибор. Есть несколько типов.

Гарантия производителя

Некоторые производители предоставляют полные гарантии, гарантирующие, что продукт будет работать в течение гарантийного срока. «Полный» означает отсутствие каких-либо условий, в том числе отсутствие необходимости платить за возврат продукта. Полную гарантию почти никто не дает. Большинство гарантий ограничены, что означает, что они распространяются только на определенные части устройства и только при определенных условиях. Например, если вы разберете несколько компьютеров или телефонов, вы аннулируете гарантию. Это ограниченная гарантия. Эти гарантии часто называют явными гарантиями.

Расширенная гарантия

Некоторые продавцы и производители предлагают расширенную гарантию за дополнительную плату. Хотя они называются гарантиями, по сути, это форма страхования, которая продлевает гарантию на ваш прибор на фиксированный период времени. Расширенные гарантии стали популярными в середине 90-х годов, когда производители компьютеров потихоньку понизили свои гарантии и попросили своих клиентов платить за покрытие. Но вы должны знать, что расширенные гарантии являются почти чистым источником прибыли для компании, поэтому они обычно не очень выгодны для вас. У нас было много случаев, когда даже расширенная гарантия не покрывала необходимый ремонт. Большинство кредитных карт предлагают расширенную защиту, поэтому проверьте свою карту, прежде чем покупать один из этих дорогих планов.

Подразумеваемая гарантия

Если у вас когда-либо ломался прибор вне гарантийного срока, то вы знаете, как это может раздражать. Производитель и продавец скажут вам, что гарантия истекла и что вам не повезло. Но это не так. Почему? Из-за юридической концепции «подразумеваемой гарантии», которая означает, что устройство будет работать в соответствии с вашими ожиданиями, даже если в гарантийном талоне или соглашении это конкретно не указано. (Подразумеваемые гарантии регулируются Единым торговым кодексом штата, раздел 2-314.) Мы выиграли множество дел от имени потребителей, утверждая, что, хотя гарантия на устройство истекла, на него по-прежнему распространяется подразумеваемая гарантия.

У Соренсон была стандартная годовая ограниченная гарантия на ее оборудование GE. Например, ее гарантия на посудомоечную машину распространяется на «любую часть посудомоечной машины, которая вышла из строя из-за дефекта материалов или изготовления». Он также предлагал бесплатную замену неисправной детали на дому.

Помните, гарантия защищает производителя, а не вас. — Christopher Elliott

Что делать, если на ваш прибор не распространяется гарантия?

Некоторые производители и продавцы отказываются от своих гарантий, делая покупки «как есть». Бизнес продает вам прибор со всеми его недостатками и без каких-либо гарантий. В большинстве штатов это разрешено, и вы, скорее всего, найдете его в магазине, который специализируется на подержанной или отремонтированной технике.

Однако 11 штатов — Коннектикут, Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миннесота, Миссисипи, Нью-Гэмпшир, Вермонт, Вашингтон и Западная Вирджиния, а также округ Колумбия — не разрешают продавать технику «как есть». (Применяются некоторые ограничения, поэтому проверьте законы своего штата, прежде чем обращаться к бизнесу. Например, некоторые штаты технически разрешают «как есть», если достаточно раскрытия информации.)

Даже если кто-то продал вам устройство «как есть», вы все равно можете связаться с производителем, чтобы получить обслуживание устройства по разумной цене. И есть варианты получения возмещения, о которых я расскажу через минуту.

Должен ли я воспользоваться услугами по ремонту бытовой техники или связаться с производителем?

Если ваш прибор перестал работать, первым делом вы можете позвонить в службу ремонта. Может быть, это правильный инстинкт. Но прежде чем вы это сделаете, обратитесь к продавцу и производителю, чтобы узнать, могут ли они решить проблему без третьей стороны. Если они ответят «да», обратитесь в службу ремонта бытовой техники, чтобы узнать, могут ли они сделать лучше. Всегда спрашивайте, какую гарантию предлагает сервис по ремонту бытовой техники на свою работу.

Чтобы найти надежную службу по ремонту бытовой техники, обратитесь в такие службы, как Angi и Yelp. Но лучшие рекомендации всегда исходят от надежного друга или соседа.

Какое разумное время для ремонта по гарантии?

Мы защищали сотни случаев ремонта бытовой техники. В подавляющем большинстве случаев производитель настаивает на ремонте, а не на замене, а затем заставляет клиента ждать обещанного ремонта неделями или месяцами.

Кажется, у производителей всегда есть благовидное оправдание для задержки. Они обвиняют в невыполнении заказа необходимую деталь или сбой в цепочке поставок. Но все это не интересует потребителей, купивших прибор, которым они не могут пользоваться.

Итак, какое разумное время для ремонта? Это зависит от прибора. Но, вообще говоря, вам не придется ждать более двух недель от звонка по ремонту до ремонта вашего устройства. Что-либо большее, чем это, является проволочкой. Конечно, в экспресс-гарантиях не указывается время ремонта. Компании также не придерживаются определенного графика. Они так быстро берут ваши деньги, но часто так медленно предоставляют услуги, что это смущает.

Когда можно отремонтировать прибор?

Если ваш прибор не работает, производитель должен иметь возможность его отремонтировать. Если прибор больше не производится, компания может направить вас в стороннюю компанию, которая специализируется на ремонте старых моделей. И если ваш прибор находится на гарантии, ремонт не должен вам ничего стоить. Некоторые компании взимают плату за вызовы службы поддержки, когда они используют внешнего подрядчика. Всегда спрашивайте о расходах. Мы столкнулись с несколькими случаями, когда компания продолжала выставлять счета кредитной карте клиента на ремонт, не спрашивая разрешения.

Когда можно заменить прибор?

Если стиральная машина, посудомоечная машина или сушилка неисправны, вы можете запросить и получить замену. Гарантии, как правило, не предусматривают замену, поэтому клиенты могут договориться о них. Как правило, если производитель не может отремонтировать устройство или если вы ждали ремонта более двух недель, у вас есть веские основания для замены.

Когда вы можете настаивать на возврате средств?

Как правило, если ваш прибор не работает, а розничному продавцу или производителю потребовалось более двух недель для его ремонта, вам следует запросить возврат средств. Вы столкнетесь с сопротивлением со стороны компании, особенно если срок гарантии истек.

Но помните о подразумеваемой гарантии и не бойтесь ссылаться на законы штата о защите прав потребителей. Передайте свое дело руководителю, и вы можете обнаружить, что «нет» превращается в «да».

Как вернуть устройство для ремонта, замены или возврата денег

Для каждого устройства действуют правила возврата. Некоторые позволяют вернуть его в течение нескольких дней после покупки. Но большинство предложит ремонт. Производители настоятельно предпочитают ремонт устройства его замене.

Если вы не приобрели прибор напрямую у производителя, вам следует обратиться к розничному продавцу (например, Home Depot или Best Buy). Если срок возврата устройства еще не истек, продавец может принять меры, чтобы забрать телевизор или посудомоечную машину и вернуть деньги за покупку.

Один из наиболее эффективных способов инициировать возврат — обратиться за помощью к торговому представителю, с которым вы работали. Торговый представитель является вашим контактным лицом в магазине и отвечает за удовлетворенность клиентов. Кроме того, этот человек должен захотеть помочь вам, потому что вы можете купить другой , более дорогой сменный прибор.

Если у розничного продавца действует строгая политика невозврата — а у некоторых так и есть — вам следует связаться с производителем напрямую. Если прибор не работает должным образом, ответственность за продукт несет производитель.

Как она пыталась починить эти сломанные устройства GE

Соренсен пошла по нужным каналам, чтобы попасть в отдел ремонта устройств GE. Она связалась с компанией через Интернет и начала бумажный след, который является лучшим способом решить практически любую проблему потребителя.

Переписка по электронной почте выглядела довольно рутинной, пока ремонт устройств GE не перепутал провода, забыв, что два из ее устройств сломались. Это вызывает этот почти сюрреалистический обмен.

Соренсен : Мои опасения полностью игнорируются. У меня есть семья и новорожденный ребенок, для которого я храню еду и молоко в мини-холодильнике. У меня есть совершенно новые приборы, которые не работают, и ко мне относятся так, как будто это просто норма. Я НЕ жду два месяца запчастей для холодильника, как я ждал свою посудомоечную машину.

GE : Здравствуйте, Кристин, меня зовут Макала, и сегодня я свяжусь с вами от имени вашего куратора. Я приношу извинения за неудобства, которые эта ситуация причиняет и причиняла вам и вашей семье. Поскольку гарантия распространяется на ремонт, нам необходимо продолжить ремонт. Если запасные части появятся в резерве, мы разместим обзор запасных частей для наших специалистов по запчастям, чтобы быстрее найти детали и ускорить их доставку к вам домой. Если они не смогут найти детали раньше, тогда мы рассмотрим другие варианты. Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, пожалуйста, позвоните нам или ответьте на это сообщение. Благодарим вас за выбор GE Appliances и желаем вам приятного отдыха! (переписка по электронной почте между Соренсен и GE)

В конце процесса у Соренсен все еще оставалось два сломанных устройства, и компания по ремонту устройств GE настояла на том, чтобы она дождалась запчастей.

Существуют ли какие-либо другие варианты возврата денег, замены или ремонта сломанного прибора?

Обращение к продавцу или производителю — это только первый шаг к решению проблемы с устройством. Вот еще несколько вариантов:

Передать жалобу менеджеру

Если вы продолжаете получать один и тот же ответ от компании о сломанном устройстве, возможно, пришло время перейти на следующий уровень. Мы перечисляем имена, номера и адреса электронной почты менеджеров по обслуживанию клиентов всех производителей. Короткого вежливого электронного письма одному из них вместе с документами может быть достаточно, чтобы получить услуги, которых вы заслуживаете.

Подайте жалобу в регулирующие органы

Вы можете подать жалобу в регулирующий орган вашего штата. (Вот список государственных органов по защите прав потребителей.) В штатах действуют различные законы о защите прав потребителей, которые может нарушать неработающий прибор, в том числе некоторые лимонные законы.

Инициировать спор по кредитной карте

Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам защищает пользователей кредитных карт от товаров или услуг, которые не соответствуют описанию продавца. Посудомоечная машина, которая ломается после первого использования, определенно попадает в эту категорию. Вот мое полное руководство по возврату кредитной карты. Вам нужно будет выполнить несколько шагов, и у вас есть только 60 дней с момента получения счета, чтобы подать возвратный платеж, поэтому не ждите слишком долго.

Может ли GE починить эти сломанные устройства?

Я до сих пор не могу поверить, что два устройства из трех вышли из строя и что ремонт устройств GE не может их исправить. Еще более примечательно то, что GE заставляла эту молодую семью неделями ждать рабочий холодильник и посудомоечную машину без каких-либо извинений.

«Меня поражает, что GE ожидает, что я так долго буду обходиться без работающих устройств, — сказал мне Соренсен.

Итак, я связался с GE от имени Соренсена. Я переслал переписку между Соренсеном и GE и спросил там у моего контактного лица, может ли она взглянуть на ваше дело.

Мой контакт в GE ответил сразу же. «Крис, мы изучаем это и свяжемся с вами как можно скорее», — сказала она.

Старший менеджер по обслуживанию клиентов из GE почти сразу же связался с Sorensen и договорился о ремонте обоих устройств. GE также предоставила расширенную гарантию на посудомоечную машину и холодильник.

Но на этом история не заканчивается. Соренсен связалась со мной в тот день, когда ее холодильник должен был быть отремонтирован.

«Видимо, не все необходимые детали были заказаны», — говорит она. «Я отправил в GE твердое сообщение с просьбой о новом холодильнике. И они, наконец, сдались».

Итак, у Sorensen теперь есть стационарная посудомоечная машина с новой материнской платой, новый холодильник и две расширенные гарантии.

«Большое спасибо за помощь в нашем деле», — сказала она.

Что это? И стоит ли это затрат?

Бытовая техника неотъемлемая часть современного напряженного образа жизни. Вероятно, вы считаете само собой разумеющимся, что ваша еда холодная и безопасная для употребления. Пролили кофе на любимую футболку? Нет проблем, просто бросьте его в стиральную машину и сушите. Он будет чистым и сухим как раз вовремя, чтобы надеть его сегодня вечером.

Список удобств бесконечен, пока ваше оборудование работает исправно, но что произойдет, если одно из них выйдет из строя? Паника, скорее всего, начнется быстро, когда вы будете беспокоиться о том, что не так, , как вы это исправите и сколько это будет стоить вам?

Вот где гарантия на устройство может решить все ваши проблемы . У вас есть несколько вариантов, когда дело доходит до обслуживания бытовой техники. Вы можете рискнуть и надеяться, что проблема возникнет в течение 9 дней.0023 гарантийный срок оригинального производителя . Вы можете потратить немного больше во время покупки на , купить расширенную гарантию и надеяться, что это устройство нуждается в ремонте. Вы можете защитить все свои основные бытовые приборы и инвестировать в гарантию на электроприборы.

Расширенная гарантия производителя

Вероятно, вас много раз спрашивали, хотите ли вы приобрести расширенную гарантию при покупке бытовой техники в розничном магазине. Единовременная оплата обеспечивает продление первоначальной гарантии производителя и обычно предлагает такое же покрытие. Хотя вы можете быстро принять предложение, чтобы завершить транзакцию и почувствовать, что вы «защищены» в случае возникновения проблемы, вы, вероятно, понятия не имеете, на что оно распространяется и как подать претензию в случае необходимости.

Эта расширенная гарантия обеспечит некоторое спокойствие, но она распространяется только на это конкретное устройство. Кроме того, для того, чтобы это покрытие было действительным, вам может потребоваться пройти регистрацию продукта, сохранить квитанцию ​​или уведомить ремонтную службу в течение определенного периода времени. Часто существуют ограничения в отношении того, что будет покрываться и/или взиматься плата за обслуживание на дому.

Получите гарантию на устройство прямо сейчас!

Что такое гарантия на устройство?

Гарантия на устройство обычно предоставляется сторонней компанией для защиты основных устройств от дорогостоящего ремонта. План обычно распространяется на несколько устройств (а не только на одно, как в программе расширенной гарантии) и требует ежемесячной или ежегодной платы. Некоторые компании предлагают гарантию на устройство в рамках комплексной домашней гарантии, которая также распространяется на такие бытовые системы, как HVAC, сантехника и электричество.

На что распространяется гарантия на устройство?

Большинство гарантийных обязательств распространяется на механические неисправности, вызванные заводскими дефектами и неслучайными неисправностями. Включены все компоненты и детали, необходимые для ремонта. Некоторые планы также предусматривают замену устройства , если оно считается не подлежащим ремонту.

На что не распространяется гарантия на устройство?

Некоторые планы разбиты на необходимые предметы для стирки и кухонные принадлежности. Ваш план должен включать устройство, которое нуждается в ремонте, иначе вы будете нести ответственность за оплату всего счета.

Могут быть ограничения на покрываемые детали или предельная стоимость ремонта. Например, утечка воды из холодильника может быть покрыта, но замена компрессора может не быть.

Другие планы могут ограничивать ремонт по возрасту устройства. Вы должны узнать об этом до принятия плана.

Некоторые ограничения могут быть наложены в зависимости от марки или модели прибора. Это может относиться к продуктам, произведенным за пределами США, поскольку запасные части могут быть недоступны.

Как действует гарантия на устройство?

Покрытие может частично совпадать с гарантией производителя, поэтому гарантия на устройство будет действовать после истечения первоначальной гарантии. Как правило, для получения услуги требуются следующие шаги:

• Свяжитесь с центром подачи заявок по телефону или через Интернет, чтобы подать заявку.
• Поговорите с агентом, чтобы узнать, покрывается ли покрытие вашего устройства/ремонта.
• Получить разрешение на претензию.
• Назначить встречу.

Сколько стоит гарантия на устройство?

Стоимость плана варьируется в зависимости от компании и покрытия , поэтому вам нужно провести исследование, чтобы найти гарантию, которая соответствует вашим конкретным потребностям и бюджету.

Компания	Тип покрытия	Стоимость	Франшиза
Упси	3 года гарантии	$98,99/месяц	Нет
Упси	5-летняя гарантия	154,99 долл. США в месяц	Нет
Home Depot от Allstate	3 года гарантии	105 долларов США в месяц	Нет
Home Depot от Allstate	5-летняя гарантия	160 долларов США в месяц	Нет
Сирс	Годовая гарантия	49,99 долл. США в месяц	75 долларов США в месяц
Пульс	Кухня и прачечная Годовая гарантия	34,99 $/месяц*	Нет
Пульс	Годовая гарантия на весь дом	59,99 $/месяц*	Нет

 

*Оплатите весь год и получите один месяц бесплатно

Самая дешевая гарантия Позвоните нам прямо сейчас!

Взимается ли дополнительная плата?

Опять же, у каждой компании есть своя программа, но помимо ежемесячного гарантийного платежа могут взиматься сборы, например:

На что следует обратить внимание перед покупкой устройства? Гарантия?

Бытовая техника с каждым годом становится все более сложной и высокотехнологичной. Вместе с дополнительными удобствами цена увеличивается. В прошлом вы, возможно, могли ремонтировать свои приборы самостоятельно и не платить за гарантийные обязательства. В то время как все еще есть некоторые мастера, которые могут ремонтировать свои машины самостоятельно, большинству населения придется платить за план или большой счет за ремонт. Рассмотрите следующие пункты перед покупкой плана:

Индивидуальные гарантийные планы или комбинированный план?

Вы можете ежемесячно экономить значительную сумму, оплачивая только индивидуальное гарантийное обслуживание. Выберите самый дорогой прибор для ремонта/замены, например, холодильник, и рискните, что другое оборудование можно отремонтировать самостоятельно или недорого .

Age of Appliances

Возможно, имеет смысл пропустить план , если ваша кухня и стиральная машина относительно новые. На них будет распространяться гарантия производителя (часто в течение первого года), и большинство проблем будет решено бесплатно. У старых машин определенно больше шансов выйти из строя, поэтому план гарантии может обеспечить душевное спокойствие и сохранить ваш бюджет в целости. Помните, некоторые компании используют амортизированную стоимость при расчете восстановительной стоимости, если ваша машина устарела и не может быть отремонтирована.

Квалифицированные и надежные ремонтные службы

Многие из наиболее известных гарантийных компаний полагаются на сторонние службы для выполнения фактических ремонтных работ. Это может привести к неквалифицированному ремонту или созданию небезопасной среды. Помните, в ваш дом войдет совершенно незнакомый человек. Не имея уверенности в том, что техник прошел тщательную проверку биографических данных, вы можете подвергнуть себя и свою семью риску.

Время простоя

Как говорится, «время – деньги», поэтому вам понадобится беспрепятственный процесс подачи заявок, обеспечивающий быстрое время обработки и удобное расписание. Если вам придется ждать недели, прежде чем починят стиральную машину, время и расходы на посещение прачечной могут возрасти. Если вам приходится отпрашиваться с работы, чтобы дождаться прибытия техника, нагрузка на ваш бюджет может быть значительной.

Выбор подходящего гарантийного плана для устройства

Изучите различные доступные программы. Примите во внимание возраст ваших приборов, стоимость ремонта по сравнению с заменой, потребность в индивидуальных или комбинированных планах, процесс претензии, стоимость гарантии, франшизы, дополнительные сборы за обслуживание и варианты планирования .

Каковы плюсы и минусы гарантии на устройство?

Как и при любом решении о покупке, важно взвесить все за и против, прежде чем инвестировать в программу. Взгляните на некоторые из наиболее важных вещей, которые следует учитывать:

Плюсы

• Душевное спокойствие — что бы ни случилось с вашим прибором, вы застрахованы, как и стоимость. Наслаждайтесь беззаботной обстановкой, зная, что ваши самые ценные приборы будут работать в течение длительного времени.

• Безопасность бюджета — вы можете планировать ежемесячные (или годовые) расходы, чтобы ваша семья работала бесперебойно. Не беспокойтесь о непредвиденных расходах на ремонт или замену сломанного прибора.

• Доверенные технические специалисты — работа с авторитетной гарантийной компанией должна предоставлять высококачественных, квалифицированных технических специалистов, полностью проверенных для вашей защиты.

Минусы

• Напрасно потраченные средства — можно заплатить за гарантию на прибор и она никогда не понадобится. Как и страховка, вы покупаете ее с возможностью того, что она вам понадобится, но понимаете, что она может остаться неиспользованной.

• Ограниченное покрытие — в зависимости от типа приобретаемого плана; вы не можете быть застрахованы для конкретного устройства, которое требует внимания. Также могут быть ограничения по возрасту, марке, модели или исключения для случайного повреждения.

• Дополнительные сборы — для некоторых программ помимо платы за подписку требуется взимание франшизы или платы за обслуживание.

Альтернативы гарантии на устройство

Не всем выгодно покупать гарантию на устройство. Есть несколько альтернатив, которые могут иметь больше смысла для ваших конкретных потребностей:

• Покупайте бытовую технику высокого класса — убедитесь, что новая бытовая техника, которую вы покупаете, имеет высокое качество. Хотя они могут стоить дороже, они должны быть более долговечными и с меньшей вероятностью сломаться.

• Покупайте в магазинах с хорошей репутацией — у вас может возникнуть соблазн приобрести бытовую технику через небольшого неизвестного розничного продавца из-за более привлекательной цены, но «покупатель, будьте осторожны». Если это кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, возможно, так оно и есть. Вы можете получить дефектные или снятые с производства модели, которые нельзя вернуть или обслужить по гарантии.

• Работа с местными сервисными центрами — новая техника достаточно надежна и не должна часто ломаться. Работа с небольшим местным центром ремонта бытовой техники может стать отличной альтернативой для ремонта вашей старой техники. Незначительный, недорогой ремонт или план регулярного технического обслуживания могут обеспечить работу вашего оборудования в течение длительного времени без дополнительных расходов на гарантийный план.

Итог: стоит ли гарантия на устройство?

Во многих случаях 9Гарантия 0023 на устройство стоит своих денег. Вы будете защищены в случае аварии, и ваш бюджет будет защищен. Арендодатели могут воспользоваться гарантией на технику. Им не нужно будет искать мастера посреди ночи или тратить дополнительные средства на срочный ремонт.