Основные критерии выбора новой стиральной машины
Приобретение новой стиральной машины сопровождается достаточно непростой процедурой выбора самой оптимальной модели из широчайшего ассортимента, представленного в торговой сети. Покупка нового устройства существенно облегчается при понимании основных особенностей и принципиальных различий между предлагаемыми разновидностями товаров.
Популярные разновидности стиральных машин
Наиболее распространенными вариантами конструктивного исполнения являются модели с вертикальной или фронтальной загрузкой белья. Параллельная популярность различных принципиальных подходов обусловлена их индивидуальными преимуществами, представляющими особое значение для владельцев. Понимание преимуществ определенного конструктивного исполнения стиральной машины помогает выбрать модель, соответствующую интерьеру помещения и запланированным задачам.
Модели с фронтальной загрузкой
Стильные и производительные модели с большой стеклянной дверью, позволяющей непрерывно наблюдать за всеми этапами процесса, являются самыми распространенными представителями стиральной техники. Популярность машин с фронтальной загрузкой в немалой степени зависит от практичности их использования. Такие аппараты достаточно легко могут встраиваться в кухонную мебель или становиться практичным дополнением ванной комнаты, позволяя располагать необходимые предметы на плоской верхней крышке, свободной от элементов управления.
Стандартные модели рассчитаны на загрузку 5 килограмм сухого белья, что является оптимальным размером стирки для большинства потребителей. Модели, рассчитанные на 7 или даже 10 килограмм белья, отличаются более крупными размерами, что накладывает определенные ограничения на их использование в стандартных квартирах. Абсолютное большинство моделей имеют стандартную высоту 85 см, соответствующую высоте кухонной мебели.
Для малогабаритных помещений оптимальным выбором являются компактные устройства, которые могут быть размещены под раковиной или столешницей. Другим вариантом использования компактного оборудования являются узкие модели, глубина которых не превышает 40 см, что позволяет достаточно эффективно использовать ограниченное пространство малогабаритного помещения. Впрочем, компактность оборудования сопровождается снижением вместительности барабана, что накладывает определенные ограничения в использовании стиральной техники, способной работать с количеством белья от 3 до 5 килограмм.
Табл.1 Классификация стиральных машин с фронтальной загрузкой белья
Высота (см.) |
Ширина (см.![]() |
Глубина (см.) | Загрузка (кг.) | |
Полноразмерные | 85-90 | 60 | 60 | 5-7 |
Узкие | 85-90 | 60 | 35-40 | 3,5-5,2 |
Суперузкие | 85-90 | 60 | 32-35 | 3,5-4 |
Компактные | 68-70 | 47-50 | 43-45 | 3 |
Модели с вертикальной загрузкой
Стиральные машины, в которых доступ к барабану реализован посредством открываемой верхней крышки, заметно отличаются по своему внешнему виду от моделей с фронтальной загрузкой. Основной мотивацией для приобретения подобного оборудования является чрезвычайная универсальность в установке, соединенная с компактными размерами. Модели с вертикальной загрузкой не нуждаются в дополнительном свободном месте для открывающейся стеклянной двери, как это необходимо для использования фронтальных устройств. Верхнее расположение крышки позволяет совершенно свободно планировать установку стиральной машины в наиболее удобной ориентации, исходя из возможностей помещения.
По габаритным размерам вертикальные устройства во многом схожи с фронтальными моделями, однако имеют свои специфические особенности, позволяющие наиболее компактно формировать обстановку малогабаритного помещения. Высота моделей с вертикальной загрузкой составляет 85-90 см, причем несколько сантиметров из вертикального размера относятся к выступающим элементам управления, расположенным на верхней плоскости устройств. Достаточно большая глубина корпуса машин с вертикальной загрузкой, составляющая около 60 см, удачно компенсируется небольшой шириной в 40 см.
Выбирая наиболее оптимальную разновидность оборудования для приобретения, следует учитывать реальные условия будущей эксплуатации, которые определяют, какой из параметров является решающим для конкретного помещения и запланированного режима использования. Именно особенности помещения и устанавливаемой мебели определяют выбор самого удобного устройства, обладающего или компактной шириной или глубиной, а также имеющей наиболее удобное расположение доступа к барабану.
Чтобы получить доступ к барабану стиральной машины с вертикальной загрузкой, необходимо открыть верхнюю крышку посредством нажатия на специальную клавишу. Оснащение дорогостоящих моделей специальным устройством «Drum Up» обеспечивает остановку барабана створками вверх, что исключает необходимость его дополнительного вращения руками для доступа к выстиранным вещам.
Большинство рабочих характеристик стиральных машин обоих типов абсолютно идентичны, однако вертикальная модель не позволяет наблюдать за течением процесса стирки и не позволяет использовать верхнюю поверхность в качестве дополнительной полки для необходимых вещей или декоративных элементов.
Важные характеристики стирального оборудования
После внимательного анализа особенностей своего помещения и выбора соответствующего вида стиральной техники наступает время для определения важных технических характеристик, влияющих на удобство и практичность использования приобретенного оборудования. Одним из главных параметров, на который следует обращать пристальное внимание, является вместительность барабана. В семье, состоящей из 3 или 4 человек, обычно стирается порция белья и одежды весом около 5 кг. При этом разброс существующих вариантов вместительности стиральных машин размещается в пределах от 3 кг до 7 кг.
При определении веса одежды, которую можно разместить в барабане машины, следует учитывать, что заявляемые характеристики вместительности основаны на расчетах загрузки хлопковых изделий.
Важное значение имеет также параметр, определяющий минимально допустимое количество единиц загружаемого белья. От этого параметра в большой степени зависит срок безаварийной эксплуатации стиральной машины. Обычно этот показатель составляет около 1 или 1,5 кг белья. Одним из обязательных условий корректной работы оборудования является равномерное распределение вещей по всей окружности вращающегося барабана.
При загрузке одного предмета велика вероятность его неравномерного расположения, что приводит к возникновению вибрации всей машины, негативно влияющей на целостность и долговечность каждого элемента оборудования. Для исключения асимметричной загрузки необходимо загружать в барабан несколько предметов, чем облегчается выполняемая машиной процедура автоматического распределения вещей по всей окружности барабана, обеспечивая его равномерное вращение во время стирки и отжима на высокой скорости.
Экономически выгоднее стирка, производимая крупноразмерными моделями, обеспечивающими возможность большой загрузки. Впрочем, использование такого оборудования существенно ограничено небольшими размерами доступной площади для установки. Результатом продуманного компромисса становится приобретение компактного устройства, помещающегося на ограниченном пространстве малогабаритного помещения. Для стирки больших партий накопившегося белья приходится использовать несколько рабочих циклов, что отнимает достаточно много времени и увеличивает затраты воды и электрической энергии. Существенная экономия ресурсов и оптимизация производимых затрат наиболее эффективно может быть реализована применением крупногабаритного устройства.
Расход электроэнергии и воды
Механизация процесса стирки значительно облегчила домашний быт, исключая необходимость тяжелого ручного труда. Вместе с эти возникла новая статья финансовых расходов, основанная на необходимости потребления электроэнергии для работы механизированных устройств. В процессе развития стиральной техники кроме совершенствования технологий автоматической стирки загрязненного белья производители оборудования стали уделять внимание вопросам наиболее рационального использования потребляемой электроэнергии. Показатели экономичности расходов энергии определяют конечную стоимость стирки 1 кг белья.
В соответствии с разрабатываемыми разновидностями оборудования возникло 7 классов потребления электроэнергии стиральной машиной, получивших наименования различными буквами латинского алфавита: от А до G. Самый высокий класс оборудования, обозначаемый буквой А, имеет наиболее экономичные показатели расхода электроэнергии при стирке 1 килограмма хлопкового белья при 60 градусах.
Табл.2 Энергопотребление стиральных машин
Класс энергопотребления | Расход (кВтч/кг) |
А+ | < 0,17 |
А |
0,17.![]() |
B | 0,19…0,23 |
C | 0,23…0,27 |
D | 0,27…0,31 |
E | 0,31…0,35 |
F | 0,35…0,39 |
G | > 0,39 |
Наличие встроенной сушки автоматически повышает показатели расхода воды и электроэнергии. Дополнительный нагрев белья, необходимый для его просушки, отличается ощутимыми затратами энергии, что может быть неуместным для некоторых потребителей, стремящихся к приобретению максимально экономичного оборудования.
Кроме буквенного отражения реальной экономичности оборудования использованием такой же маркировки характеризуется также эффективность стирки, свидетельствующая о способности техники очищать всевозможные вещи от приобретенных загрязнений. Наиболее бережное отношение к стираемым вещам обеспечивает оборудование, маркированное буквой А, свидетельствующей о принадлежности машины к высококачественным устройствам, реализующим наиболее прогрессивные методы стирки, отличающиеся высокой эффективностью и деликатным отношением к различным тканям.
В последнее десятилетие возникли совершенно новые подклассы оборудования, маркируемые как А+ (расход энергии не превышает 0, 17 кВт*ч/кг), а также А++ (характеризующийся еще более низкими показателями энергопотребления, не превышающими 0, 15 кВт*ч/кг). Продолжающееся совершенствование технологических методов обеспечивает потенциальную возможность появления еще более экономичного оборудования.
Параметры отжима
Являясь завершающей частью процесса, отжим влияет на степень остаточной влажности выстиранного белья и на его пригодность к последующей глажке. Самым важным показателем отжима является количество оборотов барабана, выбор которых производится исходя из индивидуальных особенностей ткани. Наиболее высокая скорость отжима необходима для хлопковых изделий, особенно для достаточно грубых тканей из этого натурального материала. Учитывая риск нежелательного растяжения предметов при большой скорости отжима, правильному определению скорости следует уделять особое внимание.
Большое количество оборотов является удачным решением для натурального хлопкового постельного белья, полотенец, джинсов. Кроме эффективного удаления влаги во время быстрого вращения тканевых изделий из них удаляются и остатки моющих средств, являющихся потенциальной причиной аллергических реакций у многих людей. Изделия из синтетических тканей требуют более бережного к себе отношения, кроме того особенностью таких изделий является быстрое освобождение от влаги, что само по себе исключает необходимость в высоких оборотах барабана и большой длительностью процесса отжима.
Особо деликатного отношения требуют к себе трикотажные ткани и шерстяные изделия, неаккуратное обращение с которыми производит невосстановимые деформации изделий. В связи с этими требованиями важным параметром стиральной машины является наличие режима достаточно медленного отжима, а также возможность слива воды после полоскания без отжима, что может быть единственно верным решением для множества шерстяных изделий или одежды из велюровой ткани. Неосторожным обращением с техникой и загружаемой одеждой вполне можно испортить любимое платье или уютный свитер. Некоторые производители одежды снабжают свою продукцию указаниями по оптимальному режиму отжима для данного изделия, размещая условные обозначения возле параметров температуры и режимов стирки.
Маркировка современного оборудования содержит в себе информацию, отражающую эффективность отжима и его скорость. Наилучшими показателями эффективности отжима обладают устройства, маркированные буквами А и В.
Табл.3 Классы эффективности отжима
Класс | Остаточная влажность белья (в %) |
A | менее 45% |
B | 45-54% |
С | 54-63% |
D | 63-72% |
E | 72-81% |
F | 81-90% |
G | больше 90% |
Встроенная сушка
Все чаще в торговой сети предлагается стиральное оборудование, оснащенное функцией встроенной сушки. Принцип её работы основан на воздействии горячего воздуха, проходящего сквозь влажное белье, отжатое на высоких оборотах. Выделяющаяся влага конденсируется и накапливается в специальном резервуаре. Наличие этой функции вызывает вполне закономерный вопрос о её необходимости, поскольку преимущества быстрого освобождения одежды от влаги дополняются повышением расходов электроэнергии. Фактически, решающее слово в выборе приобретаемого оборудования принадлежит покупателю. Следует оценить соотношение преимуществ и дополнительных затрат, что помогает принять сбалансированное решение при выборе приобретаемой модели. Главными параметрами при выборе оборудования является уровень качества стирки, а дополнительная функция встроенной сушки является приятным дополнением, помогающим упростить многие жизненные ситуации.
Табл.4 Виды сушки
Вид сушки | Описание |
По таймеру |
Характерна для простых моделей.![]() |
По остаточной влажности | Имеется датчик, измеряющий уровень влаги. Вы задаете параметр влажности белья, умная система сама определяет ее степень. Как только она совпадает с заданной, сушка прекращается. |
Следует учитывать, что эффективная сушка возможна лишь при наполовину заполненном барабане, следовательно, после стирки на полной загрузке потребуется разделять на две части выстиранное белье, производя поочередную его сушку в машине.
Интеллектуальное управление для наилучших результатов
В большинстве современных моделей стирального оборудования присутствует встроенный микропроцессор, являющийся настоящим центром управления «умного» оборудования. Благодаря электронной начинке машина сама «знает», какие ей необходимо предпринять шаги по наиболее эффективной стирке определенных изделий. Задавая наименование ткани, пользователь оборудования определяет направление для встроенной интеллектуальной системы, точно рассчитывающей проведение всех последующих этапов процесса стирки. Наличие встроенной системы Fuzzy Logic повышает цену оборудования примерно на 100 или 150 долларов, однако последующая экономия затрачиваемых ресурсов, обеспечиваемая работой программного обеспечения, является полноценной компенсацией затрат при покупке.
Оснащение цифровым дисплеем с детальным информированием о наименовании и подробностях происходящего этапа стирки позволяет производить полный контроль над всеми процессами, осуществляя необходимую коррекцию режима при возникновению необходимости. Отсрочка старта начала процесса в сочетании со сложными программами стирки максимально упрощает все этапы, обеспечивая комфорт пользователя и долговечность тканевых изделий.
Безопасность работы
Для исключения неприятных сюрпризов современные стиральные машины оснащаются дополнительными функциями, обеспечивающими безопасное использование автоматизированных устройств. Среди наиболее популярных функций:
- Защита от детей – учитывая огромный интерес малышей к познанию неизведанных предметов, производители стирального оборудования применяют специальные комбинации клавиш, нажатие на которые блокируют возможность несанкционированного управления машиной. Включение такой блокировки защищает детей от опасностей, возникающих при прямом контакте с вращающимися деталями, а также защищает выбранную программу от сбоев и перепрограммирования.
- Защита от возможных протечек – эта функция спасает хозяина от масштабных проблем при обрыве шланга или повреждении бака. Полная защита прекращает поступление воды в шланги оборудования, а также защищает бак от случайного перелива. Применяемая в бюджетных разновидностях частичная защита не обеспечивает остановки водоснабжения в случае перелива, но достаточно успешно контролирует потенциально возможные обрывы шлангов.
- Защита от опасных перепадов напряжения – наличие этой функции обеспечивает стабильную работу оборудования даже при очень сильных колебаниях напряжения в электросети.
В число возможностей некоторых машин входит старт с момента вынужденной остановки при возникновении аварии в сетях электроснабжения.
- Защита от незапланированного открывания двери – посредством блокировочного устройства исключается возможность наполнения барабана водой, а также его вращения, что способствует повышению безопасности эксплуатации стирального оборудования.
Специальные режимы стирки
Для наиболее эффективного использования оборудования применяются предварительно заготовленные программные последовательности необходимых этапов, обеспечивающие оптимальные характеристики нагрева воды, длительности стирки, количества полосканий и их интенсивность, а также количества оборотов при отжиме. Огромную помощь пользователям оказывают специальные программы для стирки:
- Одежды из хлопка
- Изделий из цветных тканей с дополнительным выбором оптимальной температуры
- Деликатных изделий из нежных тканей
- Быстрые программы для особенных ситуаций
Несмотря на высокотехнологичное программное обеспечение, хозяин стиральной машины должен предпринимать все меры для наиболее корректного и аккуратного использования оборудования. Бережное отношение к технике помогает воспользоваться многочисленными преимуществами, обеспечиваемыми современными устройствами.
Информация о технических характеристиках современных стиральных машин имеет большую ценность, однако, окончательный выбор приобретения предстоит совершить покупателю. Оптимальное соотношение характеристик стиральной машины, её стоимости и запланированной деятельности обеспечивает наиболее эффективное инвестирование финансовых средств в долговечное и надежное оборудование.
Назад к списку
Полезные советы: как выбрать стиральную машину
Выбирая стиральную машину, мы рассчитываем, что она будет служить верой и правдой многие годы. Но как найти подходящую модель? Какой тип загрузки выбрать — вертикальный или фронтальный? Что такое Fuzzy Logic? Какие модели будут экономить воду и электричество? Давайте разберемся вместе!
Объем загрузки белья
При покупке стиральной машины очень важно предусмотреть оптимальный объем загрузки белья. Для одного человека или молодой пары будет достаточно 3−4 кг, а вот для семьи с ребенком или с двумя детьми уже нужна машина с объемом загрузки 4,5 — 5 кг. Большой семье подойдут модели с объемом загрузки 6−8 кг.
Стиральный порошок, вода и электроэнергия наиболее эффективно расходуются при полной загрузке. Кроме того, в полном барабане вещи более тщательно трутся друг о друга, а, значит, стираются лучше. Важен и такой показатель как минимально допустимое количество загружаемого белья: как правило, это среднее значение для всех моделей и равняется оно 1 — 1,5 кг. При меньшей загрузке детали стиральной машины быстро изнашиваются.
Важно: производители указывают вес загружаемого белья в расчете на хлопковую одежду — майки, шорты, леггинсы. Пуховики, одеяла и шерстяная одежда занимают больше места при том же весе. Поэтому в барабан, рассчитанный на 5 кг, таких вещей поместится несколько меньше.
Тип загрузки и габариты
Отдавать предпочтение стиральной машине с фронтальной или вертикальной загрузкой нужно в зависимости от места, где вы планируете ее разместить — стирают они одинаково.
Скорость отжима
В современных стиральных машинах максимальная скорость отжима достигает 2000 оборотов барабана в минуту, но на практике для отжима большинства вещей достаточно 800 — 1200 оборотов. Разным тканям требуется разная скорость вращения барабана. Поэтому при выборе лучше ориентироваться не столько на максимальную скорость отжима, сколько на наличие в стиральной машине функции регулировки этой скорости. Такая опция есть не во всех моделях, однако в любой современной стиральной машине можно установить режим в зависимости от типа ткани — в этом случае машина сама ограничит максимально допустимую скорость отжима.
Расход воды и электроэнергии
Стирка, особенно в большой семье, происходит обычно несколько раз в неделю. Поэтому очень важно, чтобы стиральная машина умела экономить и воду, и электроэнергию. Меньше всего расход воды и электроэнергии на 1 кг выстиранного белья у моделей класса А+++. Машины классов A++, A+ и A считаются экономичными. Модели класса B потребляют больше электроэнергии, но и стоят дешевле.
Fuzzy Logic или интеллектуальное управление стиркой.Отличный способ экономить на воде и электроэнергии — машины с Fuzzy Logic / Intellowasher / 6th sense.

Защита от протечек
Никого из нас не радуют «несчастные случаи» при стирке. На случай внезапной поломки в стиральных машинах есть функция «защита от протечек»: если в машине что-нибудь повредилось, в шланги перестает поступать вода. Если воды в баке окажется слишком много, предусмотрена защита и от перелива.Контроль пенообразования
Еще один способ обезопасить себя — система контроля пенообразования. Специальный датчик контролирует процесс образования пены, а насос стиральной машины откачивает ее из барабана. Стирка становится безопаснее, даже если используется много порошка или если образовался избыток пены.
Защита от детей
Сегодня во многих стиральных машинах предусмотрена функция «Защита от детей». Мигающие кнопочки зачастую привлекают любопытных малышей. Чтобы дети случайно не нарушили режим стирки и при этом не пострадали сами, производители предусмотрели режим, который блокирует машину при помощи определенной комбинации кнопок.Легкая глажка
Зачастую мы достаем из машины свежевыстиранное белье настолько жестким и мятым, что приходится долго возиться с утюгом, приводя одежду в нормальный вид. Справиться с этой проблемой помогает режим «Легкой глажки». В процессе полоскания машина «доливает» воду в барабан, чтобы вещи распределялись равномерно и не сминались. Кроме того, из программы исключается промежуточный отжим, белье отжимается только на последнем этапе. Такая система позволяет сократить до минимума образование складок.Дополнительное полоскание
Семьям с детьми пригодятся стиральные машины с функцией «дополнительное полоскание».
Индикация
Если вы хотите всегда знать, в каком режиме (стирка, полоскание или отжим) работает машина, то выбирайте модели с символьной индикацией: на дисплее или панели с помощью подсвеченных пиктограмм обозначаются все стадии стирки.
Если же вам нужно часто рассчитывать время до окончания стирки или просто хочется видеть более наглядную информацию о работе машинки, то ваш выбор — цифровая индикация. Стиральные машины с цифровыми дисплеями стоят дороже, но их эксплуатация более комфортна.Прямой привод
Тем, кому мешает шум стиральной машины, стоит обратить внимание на модели с прямым приводом («Direct Drive»), в которых уровень вибрации значительно понижен. В таких машинах отсутствует приводной ремень и вал, что повышает надежность машины (меньше деталей, которые могут выйти из строя).
Страна производства
Среди покупателей распространено убеждение, что страна сборки напрямую влияет на качество бытовой техники. Сегодня это не так: все комплектующие изготавливаются по единым стандартам, а процесс сборки контролируется производителями в любой стране.
Опытные и приветливые консультанты 21vek.by помогут разобраться в многообразии функций и выбрать именно ту модель стиральной машины, которая подойдет именно вам!
Сделать заказ можно на сайте www.21vek.by или по телефонам +375 (17) 2−021−021, +375 (29) 3−021−021, +375 (29) 2−021−021.Интернет-магазин 21vek.by — покупки со скоростью интернета!
Как выбрать стиральную машину и не прогадать
На что обращать внимание в первую очередь
Тип и размер машины
Отправной точкой является место, где будет установлена стиральная машина. Именно оно определяет тип и габариты подходящей вам модели.
Стиральные машины бывают двух типов:
- С фронтальной загрузкой (крышка люка находится на лицевой стороне).
- С вертикальной загрузкой (крышка находится сверху).
Фронтальные машины, в отличие от вертикальных, довольно сильно различаются размерами:
- Стандартные: высота 85–90 см, глубина 45–60 см, ширина 60 см.
- Узкие: глубина меньше 45 см.
- Компактные: все параметры меньше стандартных.
Стандартные модели хороши для относительно просторных комнат, потому что занимают больше всего места. Компактные и узкие подходят для установки в небольших помещениях, под столешницей или раковиной. Однако у них есть слабая сторона: они могут быстрее ломаться.
Все элементы внутри узких машинок упакованы достаточно плотно. По данным «Стиррем-Сервис», это ускоряет их износ, срок эксплуатации уменьшается.
Сергей Лутков, мастер по ремонту стиральных и посудомоечных машин компании «Стиррем-Сервис»
Модели с вертикальной загрузкой обычно несильно разнятся габаритами и в некоторых случаях могут быть единственно возможным вариантом.
Вертикальная загрузка удобна, если в помещении, где планируется устанавливать технику, мало места для открытия бокового люка или если в открытом виде крышка будет мешать.
Михаил Просвирнин, руководитель департамента «Дом и забота о себе» компании «М.Видео»
Что купить
Объём загрузки
Второй важный параметр, влияющий на выбор машинки, — это нужный вам объём загрузки. Он напрямую связан с количеством людей, которые будут пользоваться устройством.
Существуют примерные расчёты, согласно которым:
- Для 1–2 человек достаточно машины с загрузкой 4 кг.
- Для 3–5 человек — 6 кг.
- Для более чем 5 человек — 8–9 кг.
Если у вас есть маленькие дети или вы планируете их завести, выбирайте модели с максимальной загрузкой. Стирать придётся много.
Не надо думать, что максимальный объём загрузки всегда лучшее решение.
Во-первых, чем вместительнее машина, тем она крупнее, а значит, занимает больше места. Во-вторых, если вы будете стирать по две вещи в модели, рассчитанной на 8 кг белья, расход воды будет довольно внушительным. Так что выбирайте объём, исходя из своих реальных нужд.
Что купить
Функциональность
Современные модели оснащены базовыми режимами (стирка при разных температурах, полоскание, отжим). Вам же остаётся определиться, какие из дополнительных функций вам нужны, а какие будут только лишней тратой денег.
Защита от протечек. Это страховка на случай, если что-то повредится в подводке или в самой стиральной машине.
Специальные режимы. Они помогут сэкономить деньги на химчистке. К ним относятся программы для стирки детской и спортивной одежды, обуви, подушек. Бывают также режимы для выведения пятен или для быстрой стирки.
Режим бережной стирки. Для него характерны использование большего объёма воды, низкая температура стирки и сниженные обороты при отжиме. Режим подходит для деликатных тканей и пригодится обладателям гардероба, требующего особого ухода.
Тихая стирка. Модели, в которых предусмотрена эта функция, оснащены инверторным мотором или прямым приводом, поэтому шумят они заметно меньше обычных.
Такие стиральные машины можно смело использовать ночью, когда действуют сниженные тарифы на электроэнергию, да и днём они будут меньше отвлекать.
Михаил Просвирнин, руководитель департамента «Дом и забота о себе» компании «М.Видео»
Стирка с паром. Подходит для любого материала, в том числе шёлка, пуха, шерсти. Она помогает избавиться от въевшегося запаха.
Сушка. Экономит время и пространство, так как бельё после стирки не нужно развешивать, но очень заметно сказывается на стоимости машины.
Что купить
На что ещё обращать внимание
Тип управления
Управление машиной может быть:
- Механическим, когда все параметры стирки задаются вручную с помощью кнопок и поворотных переключателей. Такое управление бывает у старых или недорогих моделей с базовым набором функций.
- Электронным, когда пользователь выбирает режим, а машина автоматически настраивает параметры стирки. Оно распространено среди моделей средней и высшей ценовой категории.
Машинками с электронным управлением удобнее пользоваться, но ломаются они чаще, чем их более простые аналоги.
У машин с механическим управлением механизм подвижных частей устроен очень просто, поэтому они служат на 50–60% дольше, чем электроника. К тому же там банально меньше деталей, поэтому и вероятность поломок меньше.
Сергей Лутков, мастер по ремонту стиральных и посудомоечных машин компании «Стиррем-Сервис»
Что купить
Классы стирки, отжима, энергопотребления
С помощью классов можно определить, насколько хорошо машина стирает, отжимает и как много расходует электроэнергии. Обозначаются они латинскими буквами от A (высший класс) до G (низший).
Казалось бы, это очень полезная информация, но на деле как раз она оказывается самой бессмысленной: характеристики у большей части машинок идентичны.
Качество отжима и уровень потребления электроэнергии сейчас схожи у большинства моделей. Если речь идёт об ассортименте крупных брендов, львиная доля товаров соответствует классу А, А+.
Михаил Просвирнин, руководитель департамента «Дом и забота о себе» компании «М.Видео»
Конечно, в процессе выбора стоит убедиться, что по всем параметрам техника принадлежит к высокому классу. Но не надо принимать решение, основываясь исключительно на этом пункте.
Какие стиральные машины более шумные и подвижные
Шумность машины в первую очередь зависит от материала бака. Он изготавливается либо из пластика, либо из нержавеющей стали. Последний вариант более прочный и надёжный, но и более шумный. Также громкость машины может зависеть от мотора.
Выбирайте модели с функцией «Тихая стирка» или попробуйте снизить уровень шума за счёт прямого привода и системы регулировки скорости.
Некоторые машины могут прыгать или перемещаться в процессе работы. Это напрямую связано с их габаритами: чем они скромнее, тем неустойчивее машина.
Что делать? Обязательно устанавливайте машинку на твёрдом полу и выравнивайте её по уровню с помощью регулируемых ножек.
Как защититься от поломок
Вся бытовая техника рано или поздно ломается, и стиральные машины не исключение. Самые частые проблемы, с которыми сталкиваются владельцы, таковы:
- Выходит из строя ТЭН.
- Сгорает модуль управления.
- Рвётся или соскакивает ремень электропривода.
- Ломается двигатель.
- Изнашиваются подшипники барабана.
- Образуется отверстие в баке.
- Изнашиваются амортизаторы.
- Ломается пластиковая ручка люка.
- Выходит из строя помпа.
Несмотря на то, что большинство поломок связано с неграмотной установкой и эксплуатацией, обезопасить себя вы можете ещё на стадии покупки.
Допустим, если выберете машину, модуль управления которой залит воском и полностью герметичен: в этом случае влага точно не попадёт внутрь, а значит, уменьшится вероятность поломки. Или обратите внимание на модели с баками из нержавеющей стали: баки из пластика больше склонны к повреждениям.
Другой момент связан с неправильным выбором и эксплуатацией. Например, когда человек покупает машину на 5 кг, но при каждой стирке загружает 6 кг белья. В подобных случаях вероятность поломки возрастает.
Ещё одна ошибка — устанавливать максимальные обороты во время отжима.
Мы не рекомендуем пользоваться этой функцией, так как из-за неё практически на все детали стиральной машины приходится сильная нагрузка и, соответственно, их потенциал исчерпывается намного быстрее. Если человеку очень важно получать сухое бельё после стирки, лучше приобретать стиральную машину с сушкой.
Сергей Лутков, мастер по ремонту стиральных и посудомоечных машин компании «Стиррем-Сервис»
Как обезопасить себя при покупке
Обязательно осмотрите стиральную машину. Убедитесь, что на корпусе нет вмятин и царапин: они могут свидетельствовать о проблемах при транспортировке. Проверьте комплектность, протестируйте, как открывается дверца и выдвигается ящик для стирального порошка.
Подключение машинки лучше доверить специалистам сервисного центра.
В случае выявления неполадок при установке мастер выпишет акт, на основании которого магазин заменит товар. Если же вы обнаружите недостатки во время самостоятельного подключения, придётся доказывать продавцу, что они не являются результатом ваших неправильных действий.
Читайте также 🧐
Обзор самых полезных функций и режимов современных стиральных машин
Основные функции стиральной машины – стирка, полоскание и отжим белья. Полностью взяв на себя эту тяжелую работу, современная техника освободила хозяйкам кучу времени. Казалось бы, того, что умеет самая заурядная стиралка-автомат, более чем достаточно. Однако развитие технологий стирки продолжается, поэтому аппараты постоянно приобретают новые функции. Просто выстирать белье уже недостаточно – современная стиральная машина продезинфицирует его паром, тщательно прополощет, чтобы не оставить в волокнах ткани стиральный порошок, и сразу высушит. А иногда одежду даже не приходится гладить! Кроме того, стиралка возьмет на себя контроль расхода ресурсов – воды, электричества, средства для стирки, а также позаботится о том, чтобы вам не пришлось устранять последствия от случайных протечек.
Заманчиво? Конечно! Многие из вас наверняка задумывались над тем, чтобы заменить свою старую помощницу на суперсовременный многофункциональный аппарат. Однако новые технологии и функции стиральных машин значительно увеличивают их стоимость. К тому же некоторые из нововведений являются просто пиар-ходом. Чтобы помочь вам купить действительно функциональную стиралку, не поддавшись на уловки маркетологов и не растратив попусту семейный бюджет, мы написали эту статью. В ней собраны самые полезные новые функции стиральных машин, на которые не жалко потратить немного денег.
Стирка с паром
Стиральная машина с паром, несмотря на то что давно перестала быть технической новинкой, все еще вызывает много вопросов. Парообработка одежды – реальная польза или рекламный ход? Если проанализировать отзывы тех, кто уже испробовал эту технологию, можно прийти к выводу, что она действительно эффективна.
Функция «Пар» в стиральной машине предназначена для дополнительной дезинфекции одежды. При этом обработка может проводиться как в комплексе со стиркой, так и индивидуально. То есть, если вы надевали одежду всего один раз, ее можно не стирать, а просто освежить. Эту процедуру часто называют «стирка паром».
Еще один плюс функции «Пар» в стиралке – с ее помощью можно дезинфицировать одежду из деликатных тканей, не повреждая ее. Использование парообработки после стирки белья выгодно и с экономической точки зрения: пар разгладит складки на ткани, поэтому некоторые вещи можно не гладить.
В конце зимнего сезона вы сдаете пуховые куртки в химчистку? Стиральная машина с паром избавит вас от лишних затрат. «Стирка паром» может использоваться для вещей из шерсти и шелка, а также тонкого белья.
Сочетание стирки с паровым воздействием позволяет полностью удалить из волокон ткани аллергены (пыль, пыльцу растений, пылевых клещей), посторонние запахи и остатки стирального порошка. Поэтому стиральная машина с функцией «Стирка паром» очень пригодится семье с маленькими детьми, а также аллергикам.
Контроль дисбаланса
Многих раздражает вибрация стиральной машины во время работы. К сожалению, она может быть не только неприятным побочным эффектом неправильной установки или нарушения правил стирки, но и симптомом серьезной поломки. Вибрация стиралки при отжиме часто указывает на износ подшипников – неисправность, которую нужно устранять немедленно.
Одна из основных причин неприятного шумового эффекта – неправильная загрузка или перегруз аппарата. Конечно, абсолютно тихая стиральная машина – это пока неосуществимая мечта (шум во время стирки полностью исключить не удастся), но вот избавиться от лишней вибрации вполне реально. Для этой цели создана система контроля дисбаланса.
В стиралку устанавливается специальный датчик вибрации. Перед началом основного отжима барабан делает несколько оборотов. В случае обнаружения дисбаланса (может возникнуть из-за неравномерного распределения белья, стирки одной объемной вещи, слишком маленького количества одежды) система пытается исправить ситуацию посредством вращения барабана в разные стороны. Если его содержимое удается равномерно распределить, стиралка переходит к отжиму на заданной скорости. Если нет, вариантов два: полная остановка программы с выводом на дисплей кода ошибки или отжим с минимальным количеством оборотов.
Стиральные машины с сушкой
Сушка – последний этап обработки белья. Современные стиралки-автомат (правда, не все) берут на себя и эту функцию, избавляя нас от необходимости развешивать одежду в квартире, на балконе или на улице. Далеко не у всех есть возможность высушить белье на свежем воздухе, поэтому стиральная машина с сушкой станет настоящим спасением.
В такой модели устанавливается два ТЭНа. Один нагревает воду, а второй – воздух, который при помощи вентилятора распределяется по всему объему барабана. Стирально-сушильная машина по габаритам несколько больше обычной за счет вместительного барабана. Дело в том, что высушить аппарат может только часть выстиранного белья. Например, если вместимость барабана составляет 8 кг, то сушить можно 4–6 кг (в зависимости от модели). Небольшая загрузка объясняется необходимостью оставить достаточно много свободного места для циркуляции горячего воздуха.
Нужна ли функция сушки в стиральной машине? Мамы с маленькими детьми однозначно ответят положительно. Если стирать приходится много, а быстро высушить белье просто негде, стиралка с сушкой необходима. Однако тут следует учесть увеличение расхода электроэнергии.
Контроль расхода воды
Экономичные стиральные машины – настоящий тренд последних лет. Производители стараются оптимизировать алгоритмы стирки таким образом, чтобы высокие результаты достигались при минимальном потреблении ресурсов, в первую очередь воды.
Средний расход воды за стирку в стиральной машине составляет около 60 литров. Это намного меньше, чем потратит человек, чтобы достичь такого же результата вручную. Такую цифру производители стараются всеми силами снизить. Один из самых популярных способов – установка датчика чистоты воды Aqua-Sensor, регулирующий количество полосканий, после которых проверяется прозрачность воды. Если она чистая, стиралка переходит к отжиму. Когда стирального порошка в растворе все еще много, аппарат полощет белье еще раз.
Более продвинутая технология – система интеллектуальной стирки. Название опции может быть разным: Fuzzy Control, Fuzzy Logic, Auto Optimal Wash, Intellowasher. В стиралку встраивается микропроцессор, а несколько сенсоров передают на него данные: количество белья, степень загрязнения, тип ткани и т.д. От всего этого будет зависеть расход воды в стиральной машинке, который система регулирует самостоятельно. По такому же типу работает технология оптимизации потребления воды ALC.
Защита от протечек
Каждый уважающий себя производитель внедряет защиту от протечек в стиральных машинах. У некоторых эта технология предусмотрена только в дорогих аппаратах, другие оснащают ею даже бюджетные модели. Самая популярная технология носит название AquaStop. Встречаются и другие варианты, например, Aqua-Lock, Aqua-Control и т.д., но все они работают по одному принципу.
Защита от протечек в стиральной машине может быть частичной или полной. Основными компонентами системы являются впускной шланг увеличенной толщины, оснащенный электромагнитными клапанами, и поддон с контрольным поплавком. Стиральная машина с полной защитой от протечек оснащается обоими элементами. В случае возникновения протечки (порыв шланга, повреждение бака и т.д.) вода скапливается в поддоне. Поплавок поднимается, микровыключатель, с которым он связан, прерывает электрический контакт, и клапаны перекрывают подачу воды. В моделях премиум-класса дополнительно предусмотрена аварийная откачка воды из бака.
Если защита от протечек в стиралке частичная, устанавливается только поддон с поплавком и микродатчиком. Когда уровень воды повышается, датчик посылает сигнал модулю управления, который переводит аппарат в аварийный режим.
Борьба с аллергенами
В последнее время аллергия на стиральный порошок стала настоящей проблемой. ПАВ, фосфаты, отбеливатели, ароматизаторы – все это при контакте с кожей или попадании в дыхательную систему может вызвать аллергические реакции. Сыпь, воспаление, конъюнктивит, ринит, кашель – так проявляется аллергия на стиральный порошок. Возникает она не только у взрослых, но и у детей, особенно новорожденных.
Предусмотрена ли защита от аллергии в стиральной машине? Производители давно задумывались над решением данной проблемы. Один из способов избавления ткани от аллергенов мы описывали выше – это обработка белья паром. Есть и другой вариант – специальные программы стирки.
Режим «Анти-аллергия» присутствует в стиралках многих брендов. Он предусматривает более длительный цикл стирки и увеличение количества полосканий, причем одно из них проводится в горячей воде (60 градусов). Таким образом удается удалить из ткани мельчайшие частицы средств для стирки. Кроме того, аллергикам рекомендуется пользоваться не порошками, а гелями, которые лучше выполаскиваются.
Функция стирки в холодной воде
Для многих видов одежды, например вещей из шерстяных или шелковых тканей, рекомендуется стирка в холодной воде. Стирать холодной водой нужно и те вещи, которые вы надевали всего 1–2 раза – так можно избежать быстрого износа ткани. Поэтому в каждой стиралке предусмотрена соответствующая программа.
Стирка в холодной воде в стиральной машине имеет несколько преимуществ: одежда не линяет и не садится, увеличивается срок ее службы, а также снижается потребление электроэнергии, ведь ТЭН не включается. Кроме того, цикл холодной стирки занимает намного меньше времени.
У некоторых производителей в стиральных машинах предусмотрена специальная функция «Холодная стирка». Ее можно использовать в сочетании с любой программой – в этом случае нагрев воды отменяется, а остальные параметры режима остаются неизменными.
Таймер отсрочки
Стирка ночью – это не только удобно, но и выгодно. Особенно, если у вас стоит двухзонный счетчик. Ночной тариф на электроэнергию, действующий с 23.00 до 7.00, значительно ниже обычного.
Если вы решили постирать белье ночью, вовсе не обязательно сидеть и дожидаться положенного часа, чтобы включить аппарат. Используйте таймер отсрочки в стиральной машине, и стирка начнется в назначенное вами время. В зависимости от модели стиралки отсрочить запуск можно на период от 12 до 24 часов. Обратный отсчет времени будет отображаться на дисплее аппарата.
Отсрочка стирки может использоваться и в других ситуациях. Например, вы можете запланировать включение стиралки на то время, когда все члены семьи находятся вне дома (в садике, школе, на работе). По возвращении вас будет ждать чистое белье, а шум аппарата никому не помешает.
Режим ручной стирки
На ярлыках многих вещей стоит значок «Только ручная стирка». Как правило, это относится к деликатным тканям, спортивной одежде из мембраны, нижнему белью, шерстяным свитерам и т. д. Высокая температура воды, интенсивное трение о барабан и отжим на большой скорости могут деформировать или повредить такую одежду.
Однако вещи совсем не обязательно стирать в тазике. Практически во всех моделях стиральных машин присутствует режим «Ручная стирка», предполагающий деликатное обращение с одеждой.
При щадящем режиме стирки вода будет нагреваться максимум до 40 градусов. В некоторых моделях стиралок возможны несколько вариантов температурного режима. Алгоритм вращения барабана также особый. Вы можете подумать, что машинка совсем не работает. Барабан не делает полных оборотов, а аккуратно и медленно перемещает белье, чтобы уменьшить трение.
Режим «Ручная стирка» в стиральной машине можно запрограммировать на свое усмотрение. Например, отключить слив воды, если вы не можете вынуть белье из барабана сразу же. Это предотвратит образование складок на ткани. Скорость отжима обычно минимальная, но при необходимости вы можете совсем отказаться от него.
Режим ручной стирки можно использовать для мягких игрушек, а также обуви, если в стиральной машине не предусмотрена специальная программа.
Современные технологии в стиральных машинах Kuppersberg
Стиральные машины Kuppersberg являются эталоном экономичности и многофункциональности. Технологиям, упрощающим эксплуатацию аппарата и улучшающим процесс стирки, производитель уделил очень много внимания.
Новые модели стиралок оборудованы интеллектуальной системой Fuzzy Logic. Специальные сенсоры оценивают количество белья, тип ткани, степень загрязнения. На основании полученной информации создается индивидуальная программа стирки. Таким образом, стиральная машина Купперсберг оптимизирует расход ресурсов.
Модели с инверторным мотором и современным электронным управлением имеют высокий класс энергоэффективности – А++ и А+++. Все аппараты оснащены системой электронной самодиагностики. В случае возникновения неполадки вы будете оповещены о ней специальным буквенно-цифровым кодом, который выводится на дисплей.
Чтобы ребёнок не мог вмешаться в процесс стирки или не включил аппарат самостоятельно, стиралки Kuppersberg оснащаются специальной функцией защиты. При ее включении блокируется панель управления и дверца.
Удобная функция – возможность отключения звукового сигнала. Ее можно использовать, если вы решили постирать во время, пока спит ребенок. Звуковые оповещения отсутствуют и в специальной ночной программе.
Отложенный старт – еще одна технология, созданная для удобства пользователя. Отсрочить включение стиральной машины можно на период от 1 до 24 часов.
Для белого постельного белья, одежды новорожденных и других вещей, которые нуждаются в дезинфекции, в стиральных машинах Kuppersberg предусмотрен специальный режим стирки с нагревом воды до 95 градусов. Такой цикл полноценно заменяет кипячение белья, которое использовали наши бабушки.
В некоторых моделях стиралок имеется функция сушки. При вместимости барабана 8 кг аппарат за один раз может высушить до 5 кг одежды. Сушка производится по времени и по остаточной влажности. Предлагается несколько вариантов: «под утюг», «на вешалку», «очень сухое».
«Ручная стирка» предусмотрена в каждой модели. Благодаря особой конструкции бака воздействие на белье максимально бережное. Поэтому стиралке Купперсберг можно доверить даже тонкие кружевные изделия.
Решили купить стиральную машину Kuppersberg? Приобретение качественной техники не потребует больших затрат, если вы обратитесь к нам. Мы реализуем стиралки по цене производителя, предоставляя на все модели официальную гарантию. Доставку можно заказать по Москве и в любые другие регионы России.
Классы стиральных машин. Стирка, отжим, энергопотребление
Приобретая стиральную машину в дом, покупатели, как правило, руководствуются следующими критериями: габариты, качество стирки, отжима и минимум расхода электрической энергии. С размерами машины и типом загрузки (фронтальной или вертикальной) определиться значительно проще. Для этого нужно лишь учесть параметры своей квартиры и выбрать соответствующий агрегат. А вот с остальными характеристиками стоит разобраться повнимательнее.
Для того, чтобы проще было оценить качество стиральных машин, в европейских странах была разработана классификация такой бытовой техники по классам энергопотребления, стирки и отжима от максимального А до минимального G. Такую систему можно сравнить с получением оценок в школе, только по 7-ми бальной системе.
А — отличная оценка, В — очень хорошая, С — хорошая, D – нормальная, Е — похуже, но еще удовлетворительная, F – плохо, G – совсем плохо соответственно.
Последние классы практически не встречаются, да и какой ответственный производитель позволит себе, чтобы его продукция была маркирована такими знаками. Но тем не менее, если вы обнаружите такие машины, брать их не стоит. Определить класс выбранной модели стиральной машины очень просто: она указана на наклейке, расположенной на корпусе.
Класс стирки
Чем выше класс стирки, тем лучше стиральная машина будет удалять загрязнения с вещей. Конечно, каждый вид загрязнения на одной и той же машине будет отстирываться по разному. На это влияет и происхождение пятен, и качество применяемого порошка, и тип ткани. Поэтому класс стиральным машинам присваивается после прохождения их испытаний при одинаковых условиях. Испытания проводятся путем сравнения качества стирки тестируемой машины с эталонной в течение 60 минут в воде, нагретой до 60 С, на одних и тех же тканях с одинаковыми загрязнениями и одним стирающим средством. Потом выстиранный кусочек ткани на тестируемой стиральной машине сравнивают с таким же лоскутом из эталонной машины. По результатам присваивают класс стирки.
Каждому классу соответствует свой индекс эффективности, который показывает как отстиралась ткань на испытуемой машине по отношению к ткани из эталонной стиральной машины.
Индекс эффективности | A | B | C | D | E | F | G |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Показатель качества | 1,03 | от 1 до 1,3 | от 0,97 | от 0,94 до 0,97 | от 0,91 до 0,94 | от 0,88 до 0,91 | менее 0,88 |
Стоит заметить, что стоимость машины не всегда зависит от класса стирки. На цену иногда может влиять и раскрученность бренда. Так, стиральная техника известной марки класса В может стоить также, как и машина менее разрекламированной, но класса А.
Класс отжима
Качество отжима характеризуется процентом влажности, оставшимся в белье после стирки, который напрямую зависит, сколько оборотов в минуту делает машина. Иначе говоря, чем больше оборотов в минуту она сделает, тем суше становится белье. Процент остаточной влажности определяют как отношение веса сухого белья до стирки к его же весу, но после процесса стирки. По классам отжима стиральные машины также подразделяются от А до G и каждому классу соответствует свой остаточный процент влажности и число оборотов.
Таблица №1 Классы отжима стиральной машины
Класс отжима |
Остаточная влажность,% |
Число оборотов в минуту |
Характеристика отжима |
Для каких тканей рекомендуется |
---|---|---|---|---|
A | менее 45 | более 1500 | слишком сильный | грубые ткани высокой плотности |
B | 45÷54 | 1200÷1500 | очень сильный | махровые ткани |
C | 54÷63 | 1000÷1200 | сильный | грубые ткани |
D | 63÷72 | 800÷1000 | более интенсивный | хлопковые и синтетические |
E | 72÷81 | 600÷800 | интенсивный | деликатные |
F | 81÷90 | 400÷600 | слабый | тонкие |
G | более 90 | менее 400 | очень слабый, почти как ручной | очень тонкие и деликатные |
Хотя белье при высоком классе отжима будет и более сухим, но всегда ли это оправдано? Ведь чем интенсивнее производится отжим, тем сильнее будет скручиваться и подвергаться нагрузке белье, что не исключает его порчу. Допустим, если вам часто приходиться стирать вещи из тонкой шерсти, кашемира, шелка или других деликатных тканей, то лучше всего остановиться на машине с классом отжима D. Если же в основном ваши вещи состоят из плотных материалов, то можно выбрать классы А, В или С.
Универсальными для любого типа белья считаются машины от 1000 до 1200 оборотов в минуту, которых вполне хватает, чтобы эффективно отжать белье и высушить их на веревке в течение непродолжительного времени. К тому же, небольшие стиральные машины при оборотах 1600-1200 начинают очень сильно вибрировать, «прыгать» и смещаться с установленного места. А чтобы этого избежать, приходиться покупать для таких стиральных машинок дополнительные удерживающие аксессуары в виде ножек или подкладок.
На сухость белья после стирки влияет не только количество оборотов стиральной машины, но и проницаемость материала. Ведь процесс отжима заключается в проталкивании воды через ткань с помощью центробежной силы и чем лучше будет способность вещи пропускать воду через себя, тем суше она будет. Иначе говоря, джинсы или махровый халат будут намного влажнее, чем блузка из хлопка или тонкого шелка.
Многие современные стиральные машины имеют сразу два и более режимов отжима белья с разной скоростью оборотов. Обычно она выбирается автоматически или вручную и входит в программируемый цикл стирки за исключением деликатного белья. Режим отжима для него устанавливается отдельно.
На эффективность отжима влияют также такие показатели, как диаметр барабана и время, за которое выполняется полный цикл отжима. Например, при одинаковых оборотах стиральная машина с большим размером диаметра лучше выжмет белье, чем с меньшим. А в случае равного количества оборотов и одинакового диаметра эффективнее выполнит отжим та машина, у которой в программе заложено более продолжительное время на него. Например, последний этап отжима, когда барабан машинки достигает максимального количества оборотов, у одних машин занимает всего 30 секунд, а у других — от 2 до 4 минут. Очевидно, что у последних отжим будет значительно эффективнее, но и стоимость тоже будет существенно выше.
Класс энергопотребления
По части энергопотребления стиральные машины раньше также подразделялись на семь классов от А до G вплоть до 2002 года, но затем производители предложили более экономичный класс А+. Бытовая техника с таким классом потребления электроэнергии потребляет менее 0,17 кВтч/кг и позволяет потребителям экономить существенное количество денег.
Показатель энергопотребления рассчитывается следующим образом.
В стиральную машину при стандартной программе стирки, которая есть в любой модели, загружают один килограмм ткани из хлопка и стирают ее при температуре 60 С в продолжении 60 минут. Электрическая энергия, затраченная за это время, и будет показателем энергопотребления данной модели. После испытаний, в соответствии с полученным показателем, стиральной машине присваивается класс энергопотребления.
Таблица №2 Класс энергопотребления стиральной машины
Класс энергопотребления |
Характеристика расхода энергопотребления |
Расход электроэнергии, кВт*ч/кг |
---|---|---|
A+ | наименьший | меньше 0,17 |
A. | малый | 0,17÷0,19 |
B. | экономичный | 0,19÷0,23 |
C. | экономичный | 0,23÷0,27 |
D. | средний | 0,27÷0,31 |
E. | высокий | 0,31÷0,35 |
F. | очень высокий | 0,35÷0,39 |
G. | слишком высокий | больше 0,39 |
Отличительные различия классов энергопотребления между собой состоят в оптимизации программируемого цикла стирки. Например, если на модели класса С стирка очень загрязненной одежды при 90 градусной температуре составляет 2 час 20 минут, то на стиральной машине А класса она займет всего 2 часа. Так достигается экономия времени и электрической энергии.
Для всех моделей стиральных машин класс энергопотребления указан на специальной бирке, которая всегда бывает в наличии на корпусе. А поскольку класс энергопотребления указан в расчете всего лишь на один килограмм белья, то чтобы выяснить, сколько ваша машина будет потреблять электрической энергии на максимальной загрузке, нужно произвести нехитрый математический подсчет: нужно умножить параметр энергопотребления, соответствующий для указанного класса, на вес белья.
<<Например, если ваша стиральная машина имеет класс С с расходом электроэнергии 0,245 кВтч (средний показатель), а количество белья, которое вы в него загрузите будет 4 кг, то за час она будет затрачивать 0,98 кВтч.>>
Из года в год фирмы-производители радуют своих потребителей всё более совершенными стиральными машинами, делая их еще экономичнее. Классы В и С уже встречаются достаточно мало, не говоря уже о классах D, E, F и G. Даже самые недорогие и простенькие модели уже имеют А класс энергопотребления.Кроме нового обозначения А+, существуют модели с обозначениями А++ и А+++, которые потребляют соответственно на 10%, 30% и 50% меньше электроэнергии, чем машина класса А. Вот поэтому при покупке новой стиральной техники необходимо смотреть не только на буквы, но и на плюсы после них.
Однако, не стоит печалиться, если вы не найдете буквенных обозначений «классности». Это не будет указывать на низкое качество машины, а только то, что она не поставляется в страны, относящиеся к Европейскому союзу. Чтобы убедиться в эффективности работы техники, которую обещают производители, нужно лишь уточнить ее параметры. А зная особенности и технические характеристики стиральных машин, можно с легкостью выбрать подходящую модель.
7 лучших стиральных машин с возможностью дозагрузки белья — рейтинг 2020
Авторы рейтинга: Васильченко Анастасия, Попова Софья
Белье в стиральной машине, люк закрыт, нажимаем на кнопку старт… и вспоминаем, что забыли положить в стирку еще одно полотенце. Ситуация, знакомая многим, выход из которой существует. Достаточно купить стиральную машину с функцией дозагрузки белья. Что это такое, а также рейтинг лучших стиральных машин 2020 года с дозагрузкой – в материале ниже.
Как реализована дозагрузка белья в стиральной машине
Каждый производитель стиральных машин предлагает свое решение. Так, практически все стиральные машины с вертикальной загрузкой обладают такой функцией по умолчанию. Это неудивительно, ведь они устроены так, что при открытии дверцы даже после залива воды в бак ничего не прольется.
С фронтальными машинками дела обстоят иначе. Многие поддерживают возможность открытия дверцы люка. Для этого необходимо нажать на паузу, после чего машинка оценит уровень воды в баке и ее температуру, после чего примет решение о возможности или невозможности открытия дверцы. Так работают, например, стиральные машины с дозагрузкой белья от Bosch.
А вот инженеры компании Samsung предложили принципиально иное решение, которое очень понравилось покупателям. Они сделали в дверце еще один маленький лючок, который можно открыть независимо от основного. Благодаря такой конструкции добавить белье можно в любой момент стирки, даже когда в барабане много воды, просто поставив стирку на паузу. Причем Самсунг предлагает стиральные машины с дополнительным баком в разных ценовых категориях и с разными функциями, поэтому каждый покупатель сможет выбрать товар по своим потребностям.
В наш рейтинг мы включили модели от разных производителей, чтобы сделать полный обзор стиральных машин с дозагрузкой белья.
Недорогие стиральные машины с дозагрузкой
Рейтинг открывают лучшие стиралки с дозагрузкой, которые доступны любому покупателю.
1. Samsung WW65K42E08W
Недорогая машина с дополнительным люком оснащена цифровым дисплеем и управлением через смартфон. Загрузка барабана – до 6,5 кг. Максимальная скорость отжима – 1200 об/мин. Модель осуществляет уход за любыми видами тканей. Включает 12 программ, а также отдельный цикл для стирки мягких игрушек. Технология EcoBubble убирает сложные пятна при низкой температуре воды. Предусмотрена функция очистки барабана. Еще одна главная особенность – наличие небольшого окна на двери машины. Закинуть забытую вещь или таблетку с сильным составом возможно без дополнительных действий. Техническая оснащенность и приемлемая цена делают модель востребованной среди аналогичных предложений.
Преимущества:
- соотношение цены и качества;
- хороший срок службы;
- тихая работа;
- достаточное количество программ;
- пузырьковая стирка;
- вместительный барабан;
- простое управление;
- блокировка от детей;
- защита от протечки;
- контроль пенообразования.
Недостатки:
- доложить вещи можно не на всех программах;
- шум и вибрация при отжиме;
- не сушит и не гладит;
- маркий дизайн.
Отзывы покупателей
Татьяна Г. Бонусом для меня в этой модели есть чудесная функция — возможность добавить в барабан для стирки дополнительную партию белья, которую забыли положить при включении. Достаточно просто увеличить время стирки. Несколько скоростей отжима. Самая большая — 1200 оборотов в минуту. Бельё вынимаем практически сухим. Класс энергоэффективности — «А». Для нас это несомненный плюс. Режимов стирки много, можно подобрать абсолютно любой (от кружевных изделий до спортивной обуви — устанавливаем режим, включаем, и занимаемся своими делами; всё будет отстирано идеально, проверено).
Денис Б. Шикарная стиральная машина, тут есть все, что нужно для всех людей, долговечный мотор с 10 летней гарантией, большая загрузка 6,5 кг, можно добавлять вещи когда их забыл закинуть через дверцу, не прерывая стирку, хоть в начале, хоть в середине самой стирки, отлично отстирывает благодаря технологии еко бабл, которая превращает стиральный порошок в активную пену и быстро проникает в ткань. Тихая. Уничтожает все бактерии и аллергены в одежде с помощью пара.
2. Whirlpool BL SG7105 V
Стиральная машина с вместительным барабаном – до 7 кг и функцией дозагрузки через основной люк. Оснащена электронным управлением и 14-ю режимами. Скорость при отжиме – от 500 до 1000 оборотов. Модель достаточно узкая, но помещает и хорошо отстирывает одеяла, пледы и несколько подушек. Добавление забытых вещей любого размера через основную дверь – преимущество техники. Достаточно поставить на паузу и открыть машинку. В дополнении к основным возможностям предусмотрен выбор температуры на каждой программе и отложенный старт. Бюджетный вариант с необходимыми функциями подходит для большой семьи и частого использования.
Преимущества:
- удобное управление;
- вместительный люк;
- защита от случайных нажатий;
- бесшумная в работе;
- не занимает много места;
- экономит воду;
- режимы под все типы тканей;
- хорошо отстирывает и избавляет от запаха.
Недостатки:
- в отсеке для порошка остается вода.
Отзывы покупателей
Евгения С. Не думала что при таких малых размерах (машинка узкая совсем) у нее может быть такой большой барабан. Несколько подушек, одеяла и пледы без трудностей входят. Машинка простирывает прекрасно. Еще отметила, что машинка совершенно не серит белое белье. И желтые пятна не ставят. Белое остается белым. А на темном не остается порошка. Теперь шторы стираю в машинке, а не в прачечную сдаю.
Татьяна Г. Стираю я регулярно, оно и понятно, семья большая, двое детей. Поэтому регулярно под загрузкой стиралка. За месяц с хвостиком сложностей с ней не было, все чтобы я не загружала, она простирывала с первого раза. Удобное электронное управление с защитой от дисбаланса и контролем уровня пены. Еще очень радует наличие защиты от детей.
3. LG Steam F2M5WS4W
Благодаря качествам стирки и отжима недорогая стиральная машина заслужила выбор покупателей. Максимальная загрузка – 6,5 кг. Отжим – до 1200 оборотов в мин. Интеллектуальное управление 14-ти программ. Технология TrueSteam отличает модель от многих устройств. Заключается в возможности освежить паром пересушенную одежду перед глажкой. Функция дозагрузки белья осуществляется через основной люк. Двуспальное и тяжелое белье легко догрузить после постановки на паузу.
Преимущества:
- удобный и простой функционал;
- возможность настроить свой режим;
- низкий уровень шума;
- режим без намокания;
- значительно экономит воду;
- управление через некоторые смартфоны;
- стоимость.
Недостатки:
- защита от детей срабатывает только на сенсорные кнопки;
- дверцы из дешевого пластика;
- нет защиты от протечек воды.
Отзывы покупателей
Виктор . Свою функцию – стирать и отжимать выполняет отлично. Прямой привод, это вещь! Тихая. Когда стирает — не слышно. Ну, можно услышать, как вещи в барабане бултыхаются. При отжиме, естественно, слышно, но в сравнении с предыдущими (были бош, занусси), прямо тишина. Насчет функции пара… ну, есть она на одном режиме, ни разу еще не использовался. Да и вообще, как правило, используется 2-3 режима. Есть режим 30 минут. Не трясется, по комнатам не бегает.
Имя скрыто Тех. характеристики машины соответствуют заявленным. Очень низкий уровень шума, приятный дизайн, барабан из нержавейки (редкость в настоящее время). Пока покупкой доволен и рекомендую его другим покупателям.
4. Beko WDN 535P2 BWW
Компактная модель с загрузкой до 5кг. Имеет 15 программ, включая специальную стирку детских вещей, спортивной и верхней одежды, шерстяных изделий и функцию замачивания. Регулируемая скорость вращения при отжиме – от 400 до 1000 об/мин. Наличие электронного контроля дисбаланса снижает шум при неполной загрузке и равномерно распределяет белье в барабане. Для бюджетной стиральной машины является преимуществом. Есть функция отложенного старта до 19 часов. Дозагрузка белья – через основную дверь.
Преимущества:
- сенсорный дисплей;
- запуск машины в удобное время;
- частичная защита от протечек;
- контроль загрузки;
- тщательная стирка;
- наличие разных программ.
Недостатки:
- небольшая загрузка белья.
Отзывы покупателей
Алексей Ч. Со своими задачами эта модель справляется идеально. Раньше боялся стирать деликатные ткани и шерсть, но здесь есть для них специальные программы, которые не малейшего вреда тканям не наносят. Также очень полезна экспресс-стирка, когда надо несколько вещей быстро постирать чтоб было в чем выйти. Функция дозагрузки белья тоже иногда бывает крайне полезной. В общем, производитель постарался сделать процесс стирки максимально удобным и безопасным для вещей.
Аня С. Стирает хорошо, можно регулировать температуру, есть отсрочка стирки и т.п. стандартный набор функций. На дисплее видно, сколько осталось времени до конца стирки, можно выбрать нужные обороты отжима. Пикает после окончания стирки. Стирает верхнюю одежду без проблем, главное выбрать 40 градусов и не очень сильный отжим.
Лучшие стиральные машины с дозагрузкой по соотношению цены и качества
Во второй части рейтинга представлена более дорогая техника. Ее стоиомсть оправдана лучшими характеристиками и инновационными технологиями.
1. Weissgauff WM 4947 DC Inverter Steam
Стиральная техника, оснащенная современными функциями. Высокая скорость отжима – 1400 об/мин, вместимость до 7 кг, сенсорное управление и люк дозагрузки диаметром 31 см отвечают требованию цена-качество. Особенность модели в наличии инверторного двигателя. Такая технология снижает шум при работе, энергопотребление и износ. Тихий режим позволяет стирать ночью или в определенное время днем. Таймер отложенной работы – до 24 часов. Благодаря функции «Моя программа» можно подстраивать машину под свои требования к стирке.
Преимущества:
- инновационный мотор;
- качественные материалы;
- функция легкого отпаривания;
- сенсорное управление;
- блокировка дисплея и переключателя;
- полная защита от протечек;
- режим чистки барабана;
- режим супер-полоскание.
Недостатки:
- слишком чувствительный сенсор;
- короткий шланг подачи воды.
Отзывы покупателей
Илья Х. В стиральной машине нашел много плюсов, поэтому остановил свой выбор на ней. Главный плюс – ее стоимость. За такие деньги в ней есть множество функций, которых нет даже в более дорогих известных моделях. Загрузка на 7 килограмм, можно постирать габаритные вещи. Белье можно дозагрузить. Не шумная и нет сильной вибрации при отжиме. Современная, простая в управлении.
Вера С. Очень стильный дизайн, вообще не слышно как стирает, бесшумная, даже проверяем, работает она или нет, простое сенсорное управление, вместительная до 7 кг, легко отстирала двуспальный чехол от матраса. Функция пара делает постельное бельё менее мятым. Полоскания с хорошим уровнем воды, хорошо прополаскивает бельё. Очень понравилось, что есть все необходимые программы и есть функция выбора своей программы, а стирка 15 минут очень выручает, когда нужно быстро постирать и освежить какие-то мелкие вещи.
2. LG F-2J6HG0W
Высокая ценовая категория модели определяется за счет инверторного двигателя с прямым приводом и встроенными функциями. Стиральная машина обладает высоким классом эффективности стирки. Особое покрытие стен барабана бережно воздействует на любые виды ткани. Вместимость – до 7 кг загрузки. Электронное управление и 14 автоматических программ. Отжим – до 1200 оборотов. Есть функция сушки и специальный режим предотвращения сминания. Дозагрузка осуществляется через основной люк. Технология Smart Diagnosis позволяет проводить диагностику машинки через приложение в телефоне.
Преимущества:
- надежная работа мотора;
- срок службы;
- качество стирки и сушки;
- управление и сервис через приложение;
- экономит место;
- дозагрузка на любой программе;
- широкий набор вращений;
- тихий режим.
Недостатки:
- высокий класс энергопотребления;
- технический запах;
- быстрая стирка только через приложение.
Отзывы покупателей
Ирина Л. Нужна была узкая машина 45см с функцией «сушка». Остановили выбор на этой модели и не пожалели. Полностью довольны как качеством стирки, так и сушкой. При отжиме стоит устойчиво, по ванной комнате не прыгает и соседей не пугает. Есть возможность запуска сушки отдельно.
Егор Л. Прекрасно стирает даже самые грязные вещи. Хороший отжим. Возможность дозагрузки белья. Наличие сушки как таковой. Во время стирки и полоскания звук работы мотора еле слышно. Вибрация в пределах нормы, не дребезжит из стороны в сторону. Габариты, прекрасно встала на место старой стиралки.
3. Bosch WAT 28461 OE
Модель высокой ценовой категории заслужила выбор покупателей. Среди представленных машин имеет самую высокую вместимость барабана – 9 кг. Регулируемая скорость отжима – до 1400 оборотов, 15 программ стирки. Дозагрузка через основной люк диаметром 32 см. В дополнении к основным функциям есть отсрочка запуска до 24 часов, тихий режим для стирки в ночное время, контроль равномерного распределения белья в барабане. Цифровой индикатор на дисплее позволяет следить за ходом программы, временем до конца стирки или общей информацией режима.
Преимущества:
- качественная сборка;
- вместимость барабана;
- бесшумность в работе;
- качественная стирка на всех циклах;
- защита от перелива и протечек;
- блокировка от случайных нажатий;
- пузырьковая стирка;
- самодиагностика неисправностей.
Недостатки:
- нет режима на 1000 оборотов;
- габариты.
Отзывы покупателей
Андрей Н. При отжиме даже на максимальных оборотах стоит, как вкопанная. Объём загрузки большой, классный дизайн, работает по-моему очень тихо. Не зря сменил старую, хоть родственники и отговаривали. Режимов предостаточно, хотя и думали, что не будем пользоваться, но всё легко настраивается, всё же пользуемся. Очень понравилась возможность уменьшать время периода стирки, удобно, когда белья не на всю загрузку. В общем, покупкой доволен, всем советую.
Павел З. По сравнению со старой LG очень тихая машинка. Старая тарахтела при отжиме как трактор. Объём впечатляет. Качество стирки тоже стало лучше.
На что следует обратить внимание при покупке стиральной машины?
Ключ к выбору подходящей стиральной машины — это задать себе ряд вопросов о вашем образе жизни и потребностях. Для больших семей, например, имеет смысл приобрести большую машину с ванной из нержавеющей стали. Тем, у кого мало места, и тем, кто часто моется, вероятно, подойдет устройство размером с квартиру, сделанное из высококачественного пластика.
Стиральные машины с фронтальной загрузкой часто требуют специальных моющих средств.Есть два основных стиля стиральных машин: с верхней загрузкой и с фронтальной загрузкой. Погрузчик с верхней загрузкой обычно дешевле, но также менее энергоэффективен, поэтому в конечном итоге он может стоить дороже. Компактный и простой в хранении, этот тип имеет ограниченную грузоподъемность — менее 11 фунтов (5 кг).
Стиральные машины с верхней загрузкой обычно дешевле, чем фронтальные.Стиральная машина с фронтальной загрузкой энергоэффективна, но на момент покупки дороже. Это также требует использования специального моющего средства, которое может быть более дорогостоящим, чем обычное. Преимущество фронтального погрузчика состоит в том, что он может разместить сушилку сверху или обеспечить плоскую рабочую поверхность. Этот тип машины также может выдерживать большие нагрузки.
Стиральные машины с фронтальной загрузкой более энергоэффективны, но и дороже, чем машины с вертикальной загрузкой.Еще одно соображение при выборе стиральной машины — программирование.Новые стиральные машины обычно поставляются с рядом предустановленных программ, таких как автоматическая стирка, деликатное белье, короткий цикл стирки и защита от образования складок. Это дополнительное преимущество избавляет от необходимости строить догадки при стирке, поскольку машина оценивает необходимую температуру воды, время стирки и силу отжима.
Прежде чем покупать стиральную машину, важно учитывать размер и образ жизни.При покупке машины стоит подумать о двойной машине, сочетающей функции стирки и сушки. Основным недостатком этого типа является тот факт, что функция сушки обычно не такая сильная и эффективная, как с отдельной сушильной машиной. Однако сдвоенная машина значительно экономит место и обычно дешевле, чем покупка стиральной машины и сушилки по отдельности.
Качественная стиральная машина может стоить довольно дорого, хотя доступны и более дешевые модели.Многие производители делают ставку на количество, а не на качество. В результате его можно купить всего за несколько сотен долларов США, но, вероятно, он прослужит всего несколько лет. Покупка отремонтированной машины у производителя, известного своим качеством, — хорошая альтернатива для тех, кто ищет надежный бренд по доступной цене.
Стиральные машины с фронтальной загрузкой, как правило, тише, но дороже, чем другие типы.Что такое машинное обучение? | Emerj
Набрав «что такое машинное обучение?» в поиске Google открывает ящик пандоры с форумами, академическими исследованиями и ложной информацией — и цель этой статьи — упростить определение и понимание машинного обучения благодаря прямой помощи нашей группы исследователей машинного обучения.
В Emerj, исследовательской и консультационной компании в области искусственного интеллекта, многие наши корпоративные клиенты считают, что им следует вкладывать средства в проекты машинного обучения, но они не имеют четкого представления о том, что это такое.Мы часто направляем их на этот ресурс, чтобы они познакомились с основами машинного обучения в бизнесе.
В дополнение к обоснованному рабочему определению машинного обучения (ML) мы подробно описываем проблемы и ограничения, связанные с тем, чтобы заставить машины «думать», некоторые из проблем, которые сегодня решаются в области глубокого обучения (граница машинного обучения) и ключевые выводы для разработки приложений машинного обучения для бизнес-сценариев.
Эта статья будет разбита на следующие разделы:
- Что такое машинное обучение?
- Как мы пришли к нашему определению (IE: взгляд опытных исследователей)
- Базовые концепции машинного обучения
- Визуальное представление моделей машинного обучения
- Как мы заставляем машины учиться
- Обзор проблем и ограничений машинного обучения
- Краткое введение в глубокое обучение
- Процитированные работы
- Связанные интервью ML на Emerj
Мы собрали этот ресурс, чтобы помочь в любой области, которая вам интересна, касательно машинного обучения — так что пролистайте до интересующего вас раздела или не стесняйтесь прочтите статью по порядку, начиная с нашего определения машинного обучения ниже:
Что такое машинное обучение?
* «Машинное обучение — это наука о том, как заставить компьютеры учиться и действовать, как люди, и улучшать свое обучение с течением времени автономно, предоставляя им данные и информацию в форме наблюдений и взаимодействий в реальном мире.”
Приведенное выше определение включает в себя идеальную цель или конечную цель машинного обучения, выраженную многими исследователями в этой области. Цель этой статьи — предоставить ориентированному на бизнес читателю экспертный взгляд на то, как определяется машинное обучение и как оно работает. Машинное обучение и искусственный интеллект разделяют одно и то же определение в умах многих, однако есть некоторые отличия, которые читатели также должны признать. Ссылки и соответствующие интервью с исследователями включены в конце этой статьи для дальнейшего изучения.
* Как мы пришли к нашему определению:
(Наше общее определение машинного обучения можно найти в начале этой статьи)
Как и в случае любой концепции, машинное обучение может иметь несколько иное определение, в зависимости от того, кого вы просить. Мы прочесали Интернет, чтобы найти пять практических определений из авторитетных источников:
- «Машинное обучение по своей сути — это практика использования алгоритмов для анализа данных, изучения их и последующего определения или предсказания чего-либо в мире.»- Nvidia
- « Машинное обучение — это наука о том, как заставить компьютеры работать без явного программирования ». — Стэнфорд
- «Машинное обучение основано на алгоритмах, которые могут обучаться на основе данных, не полагаясь на программирование на основе правил». — McKinsey & Co.
- «Алгоритмы машинного обучения могут понять, как выполнять важные задачи, обобщая примеры». — Вашингтонский университет
- «Область машинного обучения стремится ответить на вопрос:« Как мы можем создавать компьютерные системы, которые автоматически улучшаются с приобретением опыта, и каковы фундаментальные законы, которые управляют всеми процессами обучения? » — Университет Карнеги-Меллона
Мы отправили эти определения экспертам, с которыми мы опросили и / или включили в один из наших прошлых консенсусных исследований, и попросили их ответить своим любимым определением или предоставить свое собственное.Наше вводное определение призвано отразить различные ответы. Ниже приведены некоторые из их ответов:
Д-р Йошуа Бенжио, Университет Монреаля:
ML не следует определять отрицательными (таким образом, правила 2 и 3). Вот мое определение:
Исследования в области машинного обучения — это часть исследований в области искусственного интеллекта, цель которых — предоставить знания компьютерам посредством данных, наблюдений и взаимодействия с миром. Полученные знания позволяют компьютерам правильно обобщать новые параметры.
Д-р Данко Николич, CSC и Институт Макса-Планка:
(отредактированный номер 2 выше): «Машинное обучение — это наука, заставляющая компьютеры действовать без явного программирования, а вместо этого позволяя им изучить несколько трюков. самостоятельно.»
Доктор Роман Ямпольский, Университет Луисвилля:
Машинное обучение — это наука о том, как заставить компьютеры учиться так же, как люди, или лучше.
Доктор Эмили Фокс, Вашингтонский университет:
Мое любимое определение — №5.
Базовые концепции машинного обучения
Существует множество различных типов алгоритмов машинного обучения, сотни из которых публикуются каждый день, и они обычно сгруппированы по стилю обучения (т.е. контролируемое обучение, неконтролируемое обучение, полу-контролируемое обучение ) или сходством по форме или функции (т. е. классификация, регрессия, дерево решений, кластеризация, глубокое обучение и т. д.). Независимо от стиля обучения или функции, все комбинации алгоритмов машинного обучения состоят из следующего:
- Представление (набор классификаторов или язык, понятный компьютеру)
- Оценка (также известная как функция цели / оценки)
- Оптимизация (метод поиска; часто, например, классификатор с наивысшей оценкой; используются как стандартные, так и специальные методы оптимизации)
Изображение предоставлено: Dr.Педро Доминго, Вашингтонский университет
Основная цель алгоритмов машинного обучения состоит в том, чтобы обобщить за пределы обучающих выборок, т.е. успешно интерпретировать данные, которые он никогда не «видел» раньше.
Визуальные представления моделей машинного обучения
Концепции и пункты списка могут привести только к одному. Когда люди спрашивают: «Что такое машинное обучение?», Они часто хотят видеть , что это такое и для чего оно нужно.Ниже приведены некоторые визуальные представления моделей машинного обучения с соответствующими ссылками для получения дополнительной информации. Еще больше ресурсов можно найти внизу этой статьи.
Модель дерева решений
Модель смеси Гаусса
Нейронная сеть с выпадением
Объединение цветности и яркости с использованием сверточных машин
9001 9000 Как узнать We Существуют разные подходы к обучению машин, от использования базовых деревьев решений до кластеризации слоев искусственных нейронных сетей (последняя уступила место глубокому обучению), в зависимости от того, какую задачу вы пытаетесь выполнить, а также от типа и количество данных, которые у вас есть.Эта динамика проявляется в таких различных приложениях, как медицинская диагностика или беспилотные автомобили.Хотя акцент часто делается на выборе лучшего алгоритма обучения, исследователи обнаружили, что некоторые из наиболее интересных вопросов возникают из-за того, что ни один из доступных алгоритмов машинного обучения не работает должным образом. В большинстве случаев это проблема с данными обучения, но это также происходит при работе с машинным обучением в новых областях.
Исследования, проводимые при работе с реальными приложениями, часто способствуют прогрессу в этой области, и по двум причинам: 1.Тенденция к обнаружению границ и ограничений существующих методов. 2. Исследователи и разработчики, работающие с экспертами в предметной области и использующие время и знания для повышения производительности системы.
Иногда это тоже происходит «случайно». В качестве одного из примеров можно рассматривать ансамбли моделей или комбинации многих алгоритмов обучения для повышения точности. Команды, соревнующиеся за 2009 Netflix Price, обнаружили, что они достигли наилучших результатов, объединив своих учеников с учениками других команд, что привело к усовершенствованному алгоритму рекомендаций (читайте блог Netflix, чтобы узнать, почему они не использовали этот ансамбль).
Один важный момент (основанный на интервью и беседах с экспертами в этой области) с точки зрения применения в бизнесе и в других местах, заключается в том, что машинное обучение — это не просто автоматизация и даже не об автоматизации, которую часто неправильно понимают. Если вы так думаете, вы обязательно упустите ценную информацию, которую могут предоставить машины, и связанные с этим возможности (например, переосмысление всей бизнес-модели, как это было в таких отраслях, как производство и сельское хозяйство).
Машины, которые обучаются, полезны для людей, потому что, обладая всей своей вычислительной мощностью, они могут быстрее выделять или находить закономерности в больших (или других) данных, которые в противном случае были бы упущены людьми.Машинное обучение — это инструмент, который можно использовать для расширения возможностей людей решать проблемы и делать обоснованные выводы по широкому кругу проблем, от помощи в диагностике заболеваний до поиска решений для глобального изменения климата.
Проблемы и ограничения
«Машинное обучение не может получить что-то из ничего… оно делает больше, используя меньшее». — Д-р Педро Доминго, Вашингтонский университет
Две самые большие исторические (и текущие) проблемы в машинном обучении связаны с переобучением (при котором модель демонстрирует предвзятость в отношении данных обучения и не обобщается на новые данные, и / или дисперсия i.е. изучает случайные вещи при обучении на новых данных) и размерность (алгоритмы с большим количеством функций работают в более высоких / множественных измерениях, что затрудняет понимание данных). Доступ к достаточно большому набору данных в некоторых случаях также был основной проблемой.
Одна из самых распространенных ошибок новичков в машинном обучении — это успешная проверка данных обучения и иллюзия успеха; Доминго (и другие) подчеркивают важность сохранения отдельных наборов данных при тестировании моделей и использования только этих зарезервированных данных для тестирования выбранной модели с последующим обучением на всем наборе данных.
Когда алгоритм обучения (т. Е. Обучаемый) не работает, часто более быстрый путь к успеху — это передать в машину больше данных, доступность которых к настоящему времени хорошо известна как основной фактор прогресса в алгоритмах машинного и глубокого обучения. за последние годы; однако это может привести к проблемам с масштабируемостью, когда у нас больше данных, но время узнать, что данные остаются проблемой.
С точки зрения цели, машинное обучение не является самоцелью или решением. Кроме того, попытка использовать его в качестве универсального решения i.е. «ПУСТОЙ» — бесполезное упражнение; вместо этого, подходя к столу с проблемой или целью, часто лучше всего руководствоваться более конкретным вопросом — «ПУСТОЙ».
Глубокое обучение и современные разработки в нейронных сетях
Глубокое обучение включает изучение и разработку машинных алгоритмов для обучения правильному представлению данных на нескольких уровнях абстракции (способы организации компьютерных систем). Недавняя реклама глубокого обучения через DeepMind, Facebook и другие учреждения выдвинула на первый план его как «следующий рубеж» машинного обучения.
Международная конференция по машинному обучению (ICML) считается одной из самых важных в мире. В этом году он прошел в июне в Нью-Йорке и собрал исследователей со всего мира, которые работают над решением текущих проблем глубокого обучения:
- Неконтролируемое обучение в небольших наборах данных
- Обучение на основе моделирования и переносимость в реальный мир
Системы глубокого обучения добились больших успехов за последнее десятилетие в таких областях, как обнаружение и распознавание объектов, преобразование текста в речь, поиск информации и другие.В настоящее время исследования сосредоточены на разработке машинного обучения с эффективным использованием данных , то есть систем глубокого обучения, которые могут обучаться более эффективно, с той же производительностью за меньшее время и с меньшими объемами данных в передовых областях, таких как персонализированное здравоохранение, обучение с подкреплением роботов, анализ настроений , и другие.
Ключевые выводы по применению Машинное обучение
Ниже приведены передовые практики и концепции применения машинного обучения, которые мы собрали из наших интервью для нашей серии подкастов и из избранных источников, цитируемых в конце эта статья.Мы надеемся, что некоторые из этих принципов прояснят, как используется машинное обучение и как избежать некоторых распространенных ошибок, с которыми компании и исследователи могут быть уязвимы при запуске проекта, связанного с машинным обучением.
- Пожалуй, наиболее важным фактором в успешных проектах машинного обучения являются функции , , используемые для описания данных (которые относятся к предметной области), и наличие адекватных данных для обучения ваших моделей в первую очередь
- Большинство время, когда алгоритмы не работают хорошо, это связано с проблемой с данными обучения (т.е. недостаточное количество / искаженные данные; зашумленные данные; или недостаточные характеристики, описывающие данные для принятия решений
- «Простота не означает точности» — нет (по мнению Доминго) связи между количеством параметров модели и тенденцией к переобучению
- Получение экспериментальных данных ( в отличие от данных наблюдений, которые мы не можем контролировать), если это возможно (например, данные, полученные при отправке различных вариантов электронного письма случайной выборке аудитории)
- Независимо от того, обозначаем ли мы данные как причинные или корреляционные более важным моментом является предсказать эффекты наших действий
- Всегда откладывайте часть набора обучающих данных для перекрестной проверки; вы хотите, чтобы выбранный вами классификатор или алгоритм обучения хорошо работал на свежих данных
Emerj Для руководителей предприятий
Emerj помогает предприятиям начать работу с искусственным интеллектом и машинным обучением.Используя наши пейзажи возможностей искусственного интеллекта, клиенты могут открыть для себя самые большие возможности для автоматизации и искусственного интеллекта в своих компаниях и выбрать проекты искусственного интеллекта с максимальной рентабельностью инвестиций. Вместо того, чтобы тратить деньги на пилотные проекты, которые обречены на провал, Emerj помогает клиентам вести дела с подходящими для них поставщиками ИИ и повышать уровень успешности их проектов ИИ.
Процитированные работы
1 — http://homes.cs.washington.edu/~pedrod/papers/cacm12.pd
2 — http: // videolectures.net / deeplearning2016_precup_machine_learning /
3 — http://www.aaai.org/ojs/index.php/aimagazine/article/view/2367/2272
4 — https://research.facebook.com/blog/facebook -researchers-focus-on-the-наиболее сложные-вопросы-машинного обучения-at-icml-2016/
5 — https://sites.google.com/site/dataefficientml/
6 — http: / /www.cl.uni-heidelberg.de/courses/ws14/deepl/BengioETAL12.pdf
Связанные интервью по машинному обучению на Emerj
Один из лучших способов узнать о концепциях искусственного интеллекта — это узнать из исследований и приложений самые умные умы в этой области.Ниже приводится краткий список некоторых из наших интервью с исследователями машинного обучения, многие из которых могут быть интересны для читателей, которые хотят изучить эти темы дополнительно:
Интернет вещей — последние новости Урок английского языка
1. ИНТЕРНЕТ: Студенты ходят по классу и рассказывают другим студентам об Интернете. Часто меняйте партнеров и делитесь своими выводами.
2. ЧАТ: В парах / группах обсудите эти темы или слова из статьи.Что о них будет сказано в статье? Что вы можете сказать об этих словах и своей жизни?
| технология / готовность / следующий этап / технологическая революция / исследования / решения / потенциал / препятствия / инфраструктура / хранение данных / последствия / взрыв |
Обсудите в чате понравившиеся темы. Часто меняйте темы и партнеров.
3. ПОДКЛЮЧЕНО: Каковы плюсы и минусы подключения этих устройств к Интернету? Заполните эту таблицу вместе со своим партнером (-ами). Часто меняйте партнеров и делитесь тем, что написали.
| Возможные варианты использования | Плюсы | Минусы |
Ваш холодильник |
|
|
|
Ваш автомобиль |
|
|
|
Ваши часы |
|
|
|
Ваша обувь |
|
|
|
Ваш диван |
|
|
|
Ваш сад |
|
|
|
4.ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ: Студенты твердо убеждены, что «Интернет вещей» — великое имя; Студенты B категорически считают, что это глупое имя, и должно быть имя получше. Снова поменяйте партнеров и расскажите о своих разговорах.
МОЯ КНИГА
Посмотреть образец
5. ПРОБЛЕМЫ: Оцените их со своим партнером.Поместите самую большую проблему, связанную с цифровым подключением, вверху. Часто меняйте партнеров и делитесь своим рейтингом.
• Конфиденциальность • Стоимость Интернета • Меньше контроля над жизнью • Лень | • Машинные ошибки • Потеря работы • Машины принимают более • Хакеры |
6.ЦИФРОВОЙ: Потратьте одну минуту на запись всех различных слов, которые у вас ассоциируются со словом «цифровой». Поделитесь своими словами с партнером (-ами) и поговорите о них. Вместе разделите слова на разные категории.
1. ВЕРНО / НЕВЕРНО: Прочтите заголовок. Угадайте, истинны ли a-h ниже (T) или ложь (F).
а. | Технический эксперт сказал, что мы никогда не будем готовы к Интернету вещей. | Т / Ф |
б. | Интернет вещей внесет большие изменения в нашу жизнь. | Т / Ф |
г. | В ближайшие 10 лет более 25 миллиардов устройств будут подключены к сети. | Т / Ф |
г. | Холодильник может повторно заказывать заканчивающиеся расходные материалы. | Т / Ф |
e. | Интернет вещей требует преодоления инфраструктурных препятствий. | Т / Ф |
ф. | У нас достаточно хранилищ данных для Интернета вещей. | Т / Ф |
г. | От Интернета вещей будет немного неожиданного. | Т / Ф |
ч. | Интернет вещей не вызывает опасений по поводу конфиденциальности. | Т / Ф |
2. СООТВЕТСТВИЕ СИНОНИМУ: Сопоставьте следующие синонимы из статьи.
1. | предупрежден | а. | заправка |
2. | ступень | г. | гладкая |
3. | сильно | г. | способность |
4. | бесшовные | г. | шаг |
5. | пополнение | эл. | винт |
6. | потенциал | ф. | ключ |
7. | привод | г. | предупрежден |
8. | непредвиденные | ч. | огромный |
9. | первичный | и. | неожиданно |
10. | огромный | Дж. | значительно |
3. ФРАЗОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ: (Иногда возможен более чем один выбор.)
1. | следующие | а. | устройства |
2. | 26 миллиардов | г. | требует пополнения |
3. | бесшовные | г. | склад |
4. | при обнаружении запасов | г. | шт. |
5. | эй | эл. | последствия |
6. | серьезные | ф. | опыт |
7. | данные | г. | первоочередное внимание |
8. | непреднамеренное | ч. | престо |
9. | конфиденциальность станет | и. | ступень |
10. | огромное число | Дж. | препятствия |
Передовая технология (1) ____________ предупредила, что мир, возможно, еще не готов к тому, что называется Интернетом вещей. Это следующий (2) ____________ цифровой и технологической революции. Это значительно изменит нашу жизнь (3) ____________ взаимосвязанность всех устройств, услуг и устройств, которые мы используем в нашей (4) ____________ жизни.Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что к 2020 году около 26 миллиардов (5) ____________ будут в Интернете вещей. Все эти вещи будут взаимодействовать друг с другом для принятия даже (6) ____________ решений, таких как заказ новой коробки молока, (7) ____________ опыт. Холодильник просто свяжется со службой доставки, когда почувствует необходимость пополнения запасов, и эй (8) ____________ — не нужно идти за покупками. | через | |
Журнал ComputerWorld сообщает, что, хотя Интернет вещей имеет «(9) ____________ для стимулирования фундаментальных экономических и социальных изменений», существуют «(10) ____________ препятствий» для обеспечения инфраструктуры этой технологической революции. (11) ____________ вовремя.К ним относятся строительство новых центров данных (12) ____________, хранение и управление данными, а также безопасность данных. Гиб Соребо, эксперт по кибербезопасности, предупреждает о (13) ____________. Он говорит, что «закон непредвиденных последствий» в Интернете может создать проблемы с (14) ____________ в количестве подключенных устройств. Он предсказывает, что (15) ____________ станет основной проблемой из-за (16) ____________ количества вещей в нашей повседневной жизни, которые будут подключены к Интернету. | хранилище |
1) | Ведущий технический аналитик предупредил, что мир ______ готов |
а.может еще не быть | |
2) | Это следующий этап цифрового и ______ |
а. технологические революции | |
3) | все устройства, услуги и бытовая техника ______ life |
а.использовать в повседневной жизни | |
4) | принимать простые решения, например, заказывать новую упаковку молока, ______ |
а. безупречный опыт | |
5) | просто свяжитесь со службой доставки, когда она обнаружит, что запасы нуждаются в пополнении, ______ |
а.и hi presto | |
6) | Интернет вещей «может привести к фундаментальным изменениям ______ |
а. экономический и социальный | |
7) | препятствия на пути обеспечения инфраструктуры этой технологической революции ______ время |
а.находится на месте в | |
8) | К ним относятся построение новых данных ______ |
а. складские помещения | |
9) | Он говорит «закон непредвиденных последствий» в Интернете ______ |
а.могли публиковать проблемы | |
10) | вызывает наибольшую озабоченность из-за огромного количества вещей в нашей повседневной ______ подключенной |
а. жить что будет |
Ведущий технологический аналитик предупредил (1) ___________________, возможно, еще не готов к так называемому Интернету вещей. Это следующий этап (2) ___________________ технологической революции. Это значительно изменит нашу жизнь благодаря взаимосвязанности всех устройств, услуг и устройств (3) ___________________ повседневной жизни. Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что к 2020 году почти 26 миллиардов устройств будут подключены к Интернету вещей.(4) ___________________ будут общаться друг с другом, чтобы принимать даже простые решения, (5) ___________________ пакет молока, беспроблемный опыт. Холодильник просто свяжется со службой доставки, когда (6) ___________________ пополнение, и привет — нет необходимости ходить по магазинам.
Журнал ComputerWorld (7) ___________________ Интернет вещей имеет «(8) ___________________ фундаментальные экономические и социальные перемены», есть (9) ___________________, обеспечивающие наличие инфраструктуры этой технологической революции во времени.К ним относятся строительство новых центров хранения данных, хранение и управление данными, а также безопасность данных. Гиб Соребо (10) ___________________ предупреждает о непредвиденных обстоятельствах. Он говорит, что «закон непредвиденных последствий» в Интернете может создавать проблемы (11) ___________________ количество подключенных устройств. Он предсказывает, что конфиденциальность станет главной проблемой из-за огромного количества вещей в наших ежедневных (12) ___________________, подключенных к Интернету.
1. | К чему предупреждал аналитик, мы можем быть не готовы? |
2. | Что значительно изменит Интернет вещей? |
3. | Сколько устройств будет в Интернете к 2020 году? |
4. | О каком опыте могло быть сказано в статье? |
5. | Что бы исчезло, если бы наш холодильник взял на себя заказ молока? |
6. | Как называется журнал, упомянутый во втором абзаце? |
7. | Что мешает обеспечить наличие инфраструктуры? |
8. | Кто такой Гиб Соребо? |
9. | О чем предупреждал эксперт по кибербезопасности? |
10. | Что, по прогнозам эксперта по кибербезопасности, может вызвать серьезное беспокойство? |
1. | К чему предупреждал аналитик, мы можем быть не готовы? | 6. | Как называется журнал, упомянутый во втором абзаце? |
а) новые ошибки в Интернете | a) ComputerWorld | ||
2. | Что значительно изменит Интернет вещей? | 7. | Что мешает обеспечить наличие инфраструктуры? |
a) веб-сайты | а) вирусы | ||
3. | Сколько устройств будет в Интернете к 2020 году? | 8. | Кто такой Гиб Соребо? |
а) ровно 26 миллиардов | a) процессор данных | ||
4. | О каком опыте могло быть сказано в статье? | 9. | О чем предупреждал эксперт по кибербезопасности? |
а) цифровой | а) безопасность | ||
5. | Что бы исчезло, если бы наш холодильник взял на себя заказ молока? | 10. | Что, по мнению эксперта по кибербезопасности, может вызвать серьезное беспокойство? |
а) покупки | a) головная боль |
Роль A — Конфиденциальность Вы думаете, что конфиденциальность — самая большая проблема, которую вызовет Интернет вещей.Расскажите остальным три причины, почему. Скажите им, почему их вещи не такая большая проблема. Кроме того, расскажите другим, что из них меньше всего беспокоит (и почему): потеря работы, захват машин или ленивый образ жизни. |
Роль B — Потеря работы Вы думаете, что потеря работы — самая большая проблема, которую вызовет Интернет вещей. Расскажите остальным три причины, почему. Скажите им, почему их вещи не такая большая проблема.Кроме того, расскажите другим, что из них меньше всего беспокоит (и почему): конфиденциальность, захват машин или ленивый образ жизни. |
Роль C — Машины принимают Вы думаете, что захват компьютеров — самая большая проблема, которую вызовет Интернет вещей. Расскажите остальным три причины, почему. Скажите им, почему их вещи не такая большая проблема. Также расскажите другим, что из них меньше всего беспокоит (и почему): потеря работы, конфиденциальность или ленивый образ жизни. |
Роль D — Ленивый образ жизни Вы думаете, что ленивый образ жизни — самая большая проблема, которую вызовет Интернет вещей. Расскажите остальным три причины, почему. Скажите им, почему их вещи не такая большая проблема. Кроме того, расскажите другим, что меньше всего беспокоит (и почему): потеря работы, захват машин или конфиденциальность. |
1.ПОИСК СЛОВ: Поищите в своем словаре / компьютере словосочетания, другие значения, информацию, синонимы… для слов «Интернет» и «вещи».
- Поделитесь своими выводами с партнерами.
- Задавайте вопросы, используя найденные слова.
- Задайте вопросы партнеру / группе.
2. ВОПРОСЫ ПО СТАТЬЕ: Вернитесь к статье и запишите несколько вопросов, которые вы хотели бы задать классу по тексту.
- Поделитесь своими вопросами с одноклассниками / группами.
- Задайте вопросы партнеру / группе.
3. ЗАПОЛНЕНИЕ ПРОБЕЛОВ: В парах / группах сравните свои ответы на это упражнение. Проверить ответы. Обсудите слова из упражнения. Были ли они новыми, интересными, заслуживающими изучения…?
4. СЛОВАРЬ: Обведите слова, которые вам непонятны. В группах объединяйте неизвестные слова и используйте словари, чтобы найти их значения.
5. ПРОВЕРЬТЕ ДРУГОГО: Посмотрите на слова ниже. Вместе со своим партнером попробуйте вспомнить, как они использовались в тексте:
|
|
Напишите в таблице пять ХОРОШИХ вопросов об Интернете вещей.Делайте это парами. Каждый студент должен написать вопросы на собственном листе бумаги.
Когда вы закончите, опросите других студентов. Запишите их ответы.
СТУДЕНТ 1 _____________ | СТУДЕНТ 2 _____________ | СТУДЕНТ 3 _____________ | |
Q.1. | |||
Q.2. | |||
Q.3. | |||
Q.4. | |||
Q.5. |
- Теперь вернитесь к своему первоначальному партнеру, поделитесь и расскажите о том, что вы узнали.Часто меняйте партнеров.
- Сделайте мини-презентации для других групп о своих выводах.
ВОПРОСЫ СТУДЕНТА A (Не показывайте их студенту B)
1) | Что вы подумали, когда прочитали заголовок? |
2) | Что приходит на ум, когда вы слышите слово «Интернет»? |
3) | Что вы знаете об Интернете вещей? |
4) | Какой была бы жизнь без Интернета? |
5) | Что, по вашему мнению, самое полезное в Интернете? |
6) | Какие технологические революции, по вашему мнению, произойдут? |
7) | Что плохого в соединенных между собой устройствах? |
8) | Молоко лучше заказывать самому или пусть это сделает компьютер? |
9) | Нужны ли нам рабочие в будущем? |
10) | Насколько хорошо было бы избавиться от покупок? |
———————————————— ——————————
ВОПРОСЫ СТУДЕНТА B (Не показывайте их студенту A)
11) | Вам понравилась эта статья? Почему нет? |
12) | Какие экономические и социальные изменения может принести Интернет вещей? |
13) | Что плохого может принести Интернет вещей? |
14) | Насколько вас беспокоит непредвиденное? |
15) | Каков закон непредвиденных последствий? |
16) | Какие устройства вам нравятся больше всего и почему? |
17) | Хотите, чтобы ваша жизнь контролировалась подключенными устройствами? |
18) | Насколько вы беспокоитесь о конфиденциальности в Интернете? |
19) | Что вы думаете о том, что наш мозг подключен к Интернету? |
20) | Какие вопросы вы хотели бы задать интернет-эксперту? |
ВОПРОСЫ УЧАЩИХСЯ А (не показывайте их ученику Б) | |
1. | ________________________________________________________ |
2. | ________________________________________________________ |
3. | ________________________________________________________ |
4. | ________________________________________________________ |
5. | ________________________________________________________ |
6. | ________________________________________________________ |
———————————————— —————————-
ВОПРОСЫ СТУДЕНТА B (не показывайте их студенту A) | |
1. | ________________________________________________________ |
2. | ________________________________________________________ |
3. | ________________________________________________________ |
4. | ________________________________________________________ |
5. | ________________________________________________________ |
6. | ________________________________________________________ |
Передовая технология (1) ____ предупредила, что мир, возможно, еще не готов к тому, что называется Интернетом вещей. Это следующий (2) ____ цифровой и технологической революции.Это значительно изменит нашу жизнь (3) ____ взаимосвязь всех устройств, услуг и (4) ____, которые мы используем в нашей повседневной жизни. Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что к 2020 году почти 26 миллиардов устройств будут подключены к Интернету вещей. Все эти вещи будут взаимодействовать друг с другом, чтобы принять даже (5) ____ решений, например, заказать новую упаковку молока, без проблем. Холодильник просто свяжется со службой доставки, когда почувствует необходимость пополнения запасов, и (6) ____ presto — не нужно идти за покупками.
Журнал ComputerWorld сообщает, что (7) ____ Интернет вещей обладает «потенциалом для (8) ____ фундаментальных экономических и социальных изменений», существуют «серьезные препятствия» на пути обеспечения инфраструктуры этой технологической революции во времени. . Эти (9) ____ строительство новых центров хранения данных, хранения и управления данными, а также безопасности данных. Гиб Соребо, эксперт по кибербезопасности, предупреждает о (10) ____. Он говорит, что «закон непредвиденных последствий» в Интернете может создать проблемы с (11) ____ в количестве подключенных устройств.Он предсказывает, что конфиденциальность станет проблемой (12) ____ из-за огромного количества вещей в нашей повседневной жизни, которые будут подключены к Интернету.
Вставьте правильные слова из таблицы ниже в приведенной выше статье.
1. | (а) | аналитик | б) | анализ | (в) | аналитика | (г) | анализировать |
2. | (а) | ступенчатое | б) | стадия | (в) | ступень | (г) | оленей |
3. | (а) | плющ | б) | сравн. | (в) | через | (г) | по отношению к |
4. | (а) | аплодисментов | б) | применяется | (в) | заявителя | (г) | приборы |
5. | (а) | простой | б) | просто | (в) | упрощенный | (г) | простой |
6. | (а) | они | б) | эй | (в) | сыворотка | (г) | привет |
7. | (а) | ли | б) | в зависимости от того, что | (в) | когда | (г) | а |
8. | (а) | диверт | б) | привод | (в) | привод | (г) | приводной |
9. | (а) | включительно | б) | из них | (в) | включая | (г) | включение |
10. | (а) | достопримечательности | б) | непредвиденные | (в) | см. | (г) | провидцев |
11. | (а) | обход | б) | полнокровие | (в) | ракета | (г) | взрыв |
12. | (а) | первенство | б) | первичный | (в) | примитив | (г) | прайм-тайм |
Пункт 1 | |
1. | технологический nlteuoivor |
2. | Будет очень oatrmsrnf наша жизнь |
3. | aplpnacsie мы используем в повседневной жизни |
4. | a meesslsa опыт |
5. | при обнаружении потребности в запасах reilpgnneish |
6. | эртопс |
Пункт 2 | |
7. | Интернет вещей имеет noatletpi |
8. | серьезные ascsbeotl |
9. | данные вместе центры |
10. | предупреждает о fesoeunner |
11. | iosexopnl в номере |
12. | а пм концерн райри |
Пронумеруйте эти строки в правильном порядке.
() | непредвиденный. Он говорит, что «закон непредвиденных последствий» в Интернете может создать проблемы с | .
( 1 ) | Ведущий технологический аналитик предупредил, что мир, возможно, еще не готов к так называемому |
() | молоко, безупречный опыт.Холодильник просто свяжется со службой доставки, когда обнаружит | .
() | взрыв в количестве подключенных устройств. Он прогнозирует, что конфиденциальность станет главной проблемой, потому что |
() | место во времени. К ним относятся строительство новых центров хранения данных, хранилища данных и |
() | и социальных изменений, «существуют» серьезные препятствия «для обеспечения инфраструктуры этой технологической революции в |
() | из огромного количества вещей в нашей повседневной жизни, которые будут подключены к Интернету. |
() | управление и безопасность данных. Гиб Соребо, эксперт по кибербезопасности, предупреждает о |
() | Журнал ComputerWorld сообщает, что, хотя Интернет вещей обладает «потенциалом для фундаментальной экономики |
() | Интернет вещей.Это следующий этап цифровой и технологической революции. Значительно преобразит |
() | из этих вещей будут взаимодействовать друг с другом, чтобы принимать даже простые решения, например, заказ новой коробки |
() | наша жизнь через взаимосвязанность всех устройств, услуг и устройств, которые мы используем в нашей повседневной жизни.Техника |
() | запасы нуждаются в пополнении, и привет — не нужно ходить по магазинам. |
() | Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что к 2020 году почти 26 миллиардов устройств будут подключены к Интернету вещей. Все |
1. | мир еще не готов к предупреждению. |
2. | в жизни и повседневном использовании Услуги нашей техники. |
3. | Все вещи с этим сообщаются друг другу по воле каждого. |
4. | холодильник доставит услугу просто свяжитесь с The. |
5. | пополнение запасов по мере необходимости. |
6. | Существуют серьезные инфраструктурные препятствия для обеспечения |
7. | хранилище Эти данные здания включают в себя новые центры. |
8. | взрыва подключено в приборах № оф. |
9. | первичный Он неприкосновенность частной жизни прогнозирует будет. |
10. | числа огромное число потому что жизнь повседневная наша в вещах. |
Высокотехнологичный аналитик / аналитик предупредил, что мир, возможно, еще не готов к тому, что называет / называет Интернетом вещей. Это следующий этап цифровой и технологической революции. Он сильно / величайший изменит нашу жизнь через / vie взаимосвязанность всех устройств, услуг и устройств / приложений , которые мы используем в нашей повседневной жизни.Технологическая исследовательская компания Gartner прогнозирует что / то к 2020 году, почти 26 миллиардов устройств будут в / на в Интернете вещей. Все эти вещи будут взаимодействовать друг с другом, чтобы принять равномерно / равномерно простых решения, таких как заказ новой коробки молока, опыт бесшовные / швея . Холодильник просто свяжется со службой доставки, когда почувствует, что на складе необходимо пополнение / пополнение , и, привет, не нужно идти по магазинам.
Журнал ComputerWorld сообщает, что , в то время как / в целом Интернет вещей имеет «потенциал летать / приводить фундаментальных экономических и социальных изменений», существуют « серьезных препятствий / щупалец» для обеспечения инфраструктуры этой технологической революция происходит в раз / вовремя . К ним относятся строительство новых хранилищ / хранилищ данных, центров, хранение и управление данными, а также безопасность данных. Гиб Соребо, эксперт по кибербезопасности / эксперт , предупреждает о / из о непредвиденных обстоятельствах.Он говорит, что «закон непредвиденных последствий» в Интернете может создать / опубликовать проблемы с резким увеличением числа подключенных устройств. Он предсказывает, что пиратства / конфиденциальности станут основной проблемой из-за огромного / огромного количества вещей в нашей повседневной жизни, которые будут подключены к Интернету.
Обсудите связь между каждой парой слов курсивом и объясните, почему правильное слово является правильным.
_ t_p t_chn_l_gy _n_lyst h_s w_rn_d th_t w_rld m_ght n_t y_t b_ r__dy f_r wh_t _s c_ll_d th_ _nt_rn_t _f Th_ngs.Th_s _s th_ n_xt st_g_ _f th_ d_g_t_l _nd t_chn_l_g_c_l r_v_l_t__n. _t w_ll gr__tly tr_nsf_rm __r l_v_s v__ th_ _nt_rc_nn_ct_dn_ss _f _ll th_ d_v_c_s, s_rv_c_s _nd _ppl__nc_s w_ _s_ _n __r d__ly l_f_. Th_ t_chn_l_gy r_s__rch c_mp_ny G_rtn_r pr_d_cts th_t к 2020 году, всего 26 b_ll__n d_v_c_s w_ll b_ _n th_nt_rn_t _f Th_ngs. _ll _f th_s_ th_ngs w_ll c_mm_n_c_t_ w_th __ch _th_r t_ m_k_ _v_n s_mpl_ d_c_s__ns, l_k_ _rd_r_ng _ n_w c_rt_n _f m_lk, _ s__ml_ss _xp_r__n Th_ fr_dg_ w_ll s_mply c_nt_ct th_ d_l_v_ry s_rv_c_ wh_n _t s_ns_s st_cks n__d r_pl_n_sh_ng, _nd h_y pr_st_ — n_ n__d t_ g_ sh_pp_ng.
Th_ C_mp_t_rW_rld m_g_z_n_ s_ys th_t wh_l_ th_ _nt_rn_t _f Th_ngs H_s, «th_ p_t_nt__l t_ dr_v_ f_nd_m_nt_l _c_n_m_c _nd s_c__l ch_ng_,» th_r_ _R_ «s_r___s _bst_cl_s» t_ _ns_r_ng th_ _nfr_str_ct_r_ _f th_s t_chn_l_g_c_l r_v_l_t__n _s _n pl_c_ _n t_m_. Th_s_ _ncl_d_ th_ b__ld_ng _f n_w d_t_ st_r_g_ c_ntr_s, d_t_ st_r_g_ _nd m_n_g_m_nt _nd d_t_ s_c_r_ty. G_b S_r_b_, _ cyb_r-s_c_r_ty _xp_rt, w_rns _f th_ _nf_r_s__n. H_ s_ys «th_ l_w _f _n_nt_nd_d c_ns_q__nc_s» _n th_ _nt_rn_t c__ld p_s_ pr_bl_ms w_th th_ _xpl_s__n _n th_ n_mb_r _f c_nn_ct_d d_v_c_s.H_ pr_d_cts th_t pr_v_cy w_ll b_c_m_ _ pr_m_ry c_nc_rn b_c__s_ _f th_ h_g_ n_mb_r _f th_ngs _n __r d__ly l_f_ th_t w_ll b_ c_nn_ct_d t_ th_t _nt_nt.
ведущий технологический аналитик предупредил, что мир еще может быть не готов к тому, что называется Интернетом вещей, это следующий этап цифровой и технологической революции, он значительно изменит нашу жизнь за счет взаимосвязанности всех устройств, услуг и устройств. мы используем в нашей повседневной жизни исследовательскую компанию по технологиям Gartner, прогнозирующую, что к 2020 году почти 26 миллиардов устройств будут подключены к Интернету. Все эти вещи будут взаимодействовать друг с другом, чтобы принимать даже простые решения, такие как заказ новой упаковки молока. холодильник просто свяжется со службой доставки, когда почувствует, что запасы нуждаются в пополнении, и привет, готово — не нужно идти за покупками
, журнал Computerworld утверждает, что, хотя Интернет вещей имеет «потенциал для фундаментальных экономических и социальных изменений», существуют «серьезные препятствия» на пути к обеспечению своевременной реализации инфраструктуры этой технологической революции, включая создание нового хранилища данных. центры хранения и управления данными, а также безопасность данных gib sorebo эксперт по кибербезопасности предупреждает о непредвиденных, по его словам, «закон непредвиденных последствий» в Интернете может создать проблемы с резким увеличением количества подключенных устройств, которые, по его прогнозам, конфиденциальность станет первоочередная задача из-за огромного количества вещей в нашей повседневной жизни, которые будут подключены к Интернету
Atoptechnologyanalyst предупредил, что мир еще может быть готов
для того, что называется Интернетом вещей.Thisisthenextstageofthedigital
andtechnologicalrevolution.Itwillgreatlytransformourlivesviatheint erconnectednessofallthedevices, servicesandappliancesweuseinour
dailylife.ThetechnologyresearchcompanyGartnerpredictsthatby202 0, nearly26billiondeviceswillbeontheInternetofThings.Allofthesethin
gswillcommunicatewitheachothertomakeevensimpledecisions, likeo
rderinganewcartonofmilk, aseamlessexperience.Thefridgewillsimpl
ycontactthedeliveryservicewhenitsensesstocksneedreplenishing,
dheypresto-noneedtogoshopping.TheComputerWorldmagazinesa
ysthatwhiletheInternetofThingshas, »thepotentialtodrivefundament
aleconomicandsocialchange,» Thereare «seriousobstacles» toensurin
gtheinfrastructureofthistechnologicalrevolutionisinplaceintime.The seincludethebuildingofnewdatastoragecentres, datastorageandman
agementanddatasecurity.GibSorebo, acyber-securityexpert, W
arnsoftheunforeseen.Hesays «thelawofunintendedconsequences» на
theInternetcouldposeproblemswiththeexplosioninthenumberofcon
necteddevices.Он прогнозирует, что конфиденциальность станет основной, что касается
, так как огромное количество вещей в нашей повседневной жизни будет подключено к
другим интернет-каналам.
Напишите про Интернет вещей за 10 минут. Прокомментируйте статью вашего партнера.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Замечательно, что Интернет будет контролировать большую часть нашей жизни.Обсуди.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
1.РАСШИРЕНИЕ СЛОВА: Выберите несколько слов из текста. Используйте словарь или поле поиска Google (или другую поисковую систему), чтобы создать больше ассоциаций / сочетаний каждого слова.
2. ИНТЕРНЕТ: Поищите в Интернете и узнайте больше об Интернете вещей. Поделитесь тем, что вы узнали, со своим партнером (-ами) на следующем уроке.
3. ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ: Сделайте плакат об Интернете вещей. Покажите свою работу одноклассникам на следующем уроке.У всех вас были похожие вещи?
4. ПОДКЛЮЧЕНО: Напишите статью в журнале обо всем, что связано со всем и всеми. Включите воображаемые интервью с людьми, которые за и против этого.
Прочтите то, что вы написали одноклассникам на следующем уроке. Запишите все новые слова и выражения, которые вы слышите от своего партнера (ов).
5. ЧТО ДАЛЬШЕ? Напишите статью в газете о следующем этапе в этой новости.Прочтите то, что вы написали своим одноклассникам на следующем уроке. Дайте друг другу отзывы о ваших статьях.
6. ПИСЬМО: Написать письмо специалисту в Интернете. Задайте ему / ей три вопроса об Интернете вещей. Расскажите ему / ей о трех своих идеях, как сделать это лучше. Прочтите свое письмо партнеру (-ам) на следующем уроке. Ваш партнер (ы) ответит на ваши вопросы.
ВЕРНО / НЕВЕРНО (стр.4)
а | Факс | б | Т | с | Т | д | Т | e | Т | ф | Факс | г | Факс | ч | Факс |
SYNONYM MATCH (стр.4)
1. | предупрежден | а. | предупрежден |
2 | ступень | г. | шаг |
3. | сильно | г. | значительно |
4. | бесшовные | г. | гладкая |
5. | пополнение | эл. | заправка |
6. | потенциал | ф. | способность |
7. | привод | г. | винтовой |
8. | непредвиденные | ч. | неожиданно |
9. | первичный | и. | ключ |
10. | огромный | Дж. | огромный |
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОНИМАНИЯ (стр.8)
1. | Интернет вещей |
2. | Наша жизнь |
3. | Почти 26 миллиардов |
4. | Цельнотянутый |
5. | Необходимость повторного заказа / Покупки |
6. | ComputerWorld |
7. | Серьезные препятствия |
8. | Эксперт по кибербезопасности |
9. | Непредвиденное |
10. | Конфиденциальность |
МНОЖЕСТВЕННЫЙ ВЫБОР — ВИКТОРИНА (стр.9)
1. | б | 2. | с | 3. | д | 4. | б | 5. | а | 6. | а | 7. | д | 8. | с | 9. | д | 10. | б |
ВСЕ ДРУГИЕ УПРАЖНЕНИЯ
Убедитесь сами, посмотрев статью на странице 2.
(Это хорошо для вашего английского 😉
Как работает банкомат? Преимущества банкомата и его применения
Введение:
Банкомат (ATM) — это банкомат (ABM), который позволяет клиенту выполнять базовые транзакции без какой-либо помощи представителей банка.Есть два типа банкоматов. Базовый позволяет клиенту снимать только наличные и получать отчет об остатке на счете. Другой — более сложный автомат, который принимает депозит, предоставляет средства для оплаты кредитной картой и сообщает информацию о счете.
Это электронное устройство, которое используется только клиентами банка для обработки операций по счету. Пользователи получают доступ к своим счетам через специальную пластиковую карту, на магнитной полосе которой кодируется информация о пользователе.Полоса содержит идентификационный код, который передается на центральный компьютер банка по модему. Пользователи вставляют карту в банкоматы, чтобы получить доступ к счету и обрабатывать свои операции по счету. Банковский автомат был изобретен Джоном Шеперд-Барроном в 1960 году.
Банковский автомат
Блок-схема автоматизированного банкомата:
Банкомат состоит в основном из двух устройств ввода и четырех устройств вывода, которые:
Устройства ввода:
- Устройство считывания карт
- Клавиатура
Устройства вывода:
- Динамик
- Экран дисплея
- Чековый принтер
- Денежный счетчик
:
Устройство чтения карт — это устройство ввода, которое считывает данные с карты.Считыватель карт является частью идентификации вашего конкретного номера счета, а магнитная полоса на обратной стороне карты банкомата используется для соединения с устройством считывания карт. Карточка проводится или нажимается на устройство чтения карт, которое фиксирует информацию о вашей учетной записи, то есть данные с карты передаются на хост-процессор (сервер). Таким образом, главный процессор использует эти данные для получения информации от держателей карт.
Считыватель карт для банкоматовКарта распознается после того, как автомат запрашивает дополнительные сведения, такие как ваш идентификационный номер, снятие средств и запрос баланса. Каждая карта имеет уникальный PIN-код, так что у кого-то еще мало шансов снять деньги с вашего счета.Существуют отдельные законы для защиты ПИН-кода при его отправке в центральный процессор. PIN-код обычно отправляется в зашифрованном виде. Клавиатура содержит 48 клавиш и подключена к процессору.
Клавиатура банкоматаУстройства вывода:
Динамик обеспечивает звуковую обратную связь при нажатии определенной клавиши.
На экране дисплея отображается информация о транзакции. Каждый шаг вывода отображается на экране дисплея. ЭЛТ-экран или ЖК-экран используется в большинстве банкоматов.
ЖК-дисплей банкоматаПринтер чеков распечатывает все детали, в которых записываются ваши выплаты, дата и время, а также сумма снятия, а также показывает баланс вашего счета в квитанции.
Банкомат — это сердце банкомата. Это центральная система банкомата, откуда снимаются необходимые деньги. С этой порции пользователь может забрать деньги. Банкомат должен пересчитать каждую купюру и выдать необходимую сумму. Если в некоторых случаях деньги складываются, они перемещаются в другую секцию и становятся битой для отклонения.Все эти действия выполняются датчиками высокой точности. Полная запись каждой транзакции ведется банкоматом с помощью устройства RTC. Банкомат
БанкоматСеть банкоматов:
Интернет-провайдер (ISP) также играет важную роль в банкоматах. Это обеспечивает связь между ATM и хост-процессорами. Когда транзакция совершается, данные вводятся владельцем карты. Эта информация передается центральному процессору банкоматом.Главный процессор проверяет эти данные в уполномоченном банке. Если данные совпадают, хост-процессор отправляет код подтверждения на автомат, чтобы можно было перевести наличные.
Сеть банкоматов2 типа банкоматов
Большинство хост-процессоров могут поддерживать машины с выделенной линией или с коммутируемым доступом
- Машины с выделенной линией
- Аппараты с коммутируемым доступом
Банкоматы с выделенной линией:
Машины с выделенной линией подключаются непосредственно к главному процессору через четырехпроводную выделенную телефонную линию «точка-точка».Эти типы машин предпочтительнее на месте. Стоимость эксплуатации этих машин очень высока.
Коммутируемые банкоматы:
Коммутируемые банкоматы подключаются к главному процессору через обычную телефонную линию с помощью модема. Для них требуется обычное подключение, и их первоначальная стоимость установки намного меньше. Стоимость эксплуатации этих машин невысока по сравнению с машинами с выделенными линиями.
Безопасность банкомата:
Карта банкомата защищена PIN-кодом, который держится в секрете.Получить PIN-код с карты невозможно. Он зашифрован с помощью надежного программного обеспечения, такого как Triple Data Encryption Slandered.
Принцип работы банкомата:
Принципиальная схема банкоматаБанковский автомат — это просто терминал данных с двумя входами и четырьмя устройствами вывода. Эти устройства связаны с процессором. Процессор — это сердце банкомата. Все банкоматы, работающие по всему миру, основаны на централизованной системе баз данных. Банкомат должен подключаться и взаимодействовать с хост-процессором (сервером).Хост-процессор обменивается данными с поставщиком интернет-услуг (ISP). Это шлюз через все сети банкоматов, доступных держателю карты.
Архитектура банкоматаКогда владелец карты хочет провести транзакцию через банкомат, пользователь предоставляет необходимую информацию с помощью устройства чтения карт и клавиатуры. Банкомат пересылает эту информацию главному процессору. Хост-процессор вводит запрос транзакции в банк-держатель карты. Если владелец карты запрашивает наличные, хост-процессор забирает их со счета держателя карты.Как только средства переведены со счета клиента на банковский счет основного процессора, процессор отправляет код подтверждения в банкомат и авторизованный автомат для выдачи наличных. Это способ получить сумму в банкоматах. Сеть банкоматов полностью основана на среде централизованной базы данных. Это облегчит жизнь и обезопасит деньги.
Преимущества банкомата:
- Банкомат обеспечивает круглосуточное обслуживание
- Банкомат обеспечивает конфиденциальность банковских коммуникаций
- Банкоматы снижают нагрузку на персонал банков
- Банкомат может выдавать покупателям новые купюры
- Банкоматы удобно для клиентов банка
- Банкомат очень выгоден для путешественников
- Банкомат предоставляет услуги без ошибок
Особенности банкомата:
- Перевод средств между связанными банковскими счетами
- Получение остатка на счете
- Распечатывает последние транзакции список
- Смените свой пин-код
- Внесите наличные
- Предоплаченное пополнение мобильного телефона
- Оплата счетов
- Снятие наличных
- Выполните ряд функций на вашем иностранном языке.
Теперь у вас есть представление о том, как работает банкомат, поэтому, если какие-либо вопросы по этой теме или проектам в области электротехники и электроники, оставляйте комментарии ниже.
Photo Credit
- Банкомат от Renome
- Блок-схема банкомата от st
- Считыватель карт от kicteam
- ЖК-дисплей банкомата от zesty
- Банкомат с банкоматом от 4.bp .blogspot
- Сетевой банкомат с помощью средств массовой информации.developeriq
автомобиль | Определение, история, промышленность, дизайн и факты
Автомобильный дизайн
Современный автомобиль — это сложная техническая система, в которой используются подсистемы с определенными конструктивными функциями. Некоторые из них состоят из тысяч составных частей, которые возникли в результате прорывов в существующих технологиях или новых технологий, таких как электронные компьютеры, высокопрочные пластмассы и новые сплавы стали и цветных металлов. Некоторые подсистемы возникли в результате таких факторов, как загрязнение воздуха, законодательство о безопасности и конкуренция между производителями по всему миру.
автомобильОсновные функциональные компоненты автомобиля.
Encyclopædia Britannica, Inc.Легковые автомобили превратились в основное средство передвижения для семей, и по всему миру их насчитывается 1,4 миллиарда. Около четверти из них приходится на Соединенные Штаты, где каждый год преодолевается более трех триллионов миль (почти пять триллионов километров). В последние годы американцам были предложены сотни различных моделей, примерно половина из них от зарубежных производителей.Чтобы извлечь выгоду из собственных технологических достижений, производители все чаще вводят новые разработки. Ежегодно производя около 70 миллионов новых устройств по всему миру, производители смогли разделить рынок на множество очень маленьких сегментов, которые, тем не менее, остаются прибыльными.
Новые технические разработки признаны залогом успешной конкуренции. Все производители и поставщики автомобилей наняли инженеров-исследователей и ученых для улучшения кузова, шасси, двигателя, трансмиссии, систем управления, систем безопасности и систем контроля выбросов.
Получите эксклюзивный доступ к контенту из нашего 1768 First Edition с подпиской. Подпишитесь сегодняЭти выдающиеся технические достижения не обходятся без экономических последствий. Согласно исследованию, проведенному Ward’s Communications Incorporated, средняя стоимость нового американского автомобиля выросла на 4700 долларов (в пересчете на доллар в 2000 году) в период с 1980 по 2001 год из-за обязательных требований безопасности и контроля выбросов (таких как добавление подушек безопасности и каталитических нейтрализаторов).Новые требования продолжали реализовываться и в последующие годы. Добавление компьютерных технологий стало еще одним фактором, способствовавшим росту цен на автомобили, которые выросли на 29 процентов в период с 2009 по 2019 год. Это в дополнение к потребительским расходам, связанным с инженерными улучшениями в экономии топлива, которые могут быть компенсированы сокращением закупок топлива.
Конструкция транспортного средства в значительной степени зависит от его предполагаемого использования. Автомобили для бездорожья должны быть прочными, простыми системами с высокой устойчивостью к сильным перегрузкам и экстремальным условиям эксплуатации.И наоборот, продукты, предназначенные для высокоскоростных дорожных систем с ограниченным доступом, требуют большего комфорта для пассажиров, повышенной производительности двигателя, а также оптимизированного управления на высоких скоростях и устойчивости транспортного средства. Стабильность зависит главным образом от распределения веса между передними и задними колесами, высоты центра тяжести и его положения относительно аэродинамического центра давления транспортного средства, характеристик подвески и выбора колес, используемых для приведения в движение.Распределение веса зависит главным образом от расположения и размера двигателя. В обычной практике двигателей с передним расположением используется стабильность, которая достигается с помощью этой компоновки. Однако разработка алюминиевых двигателей и новые производственные процессы позволили разместить двигатель в задней части без ущерба для устойчивости.
Конструкции кузовов автомобилей часто подразделяются на категории в зависимости от количества дверей, расположения сидений и конструкции крыши.Крыши автомобилей обычно поддерживаются стойками с каждой стороны кузова. Модели с откидным верхом с убирающимся верхом из ткани полагаются на стойку сбоку от ветрового стекла для обеспечения прочности верхней части тела, поскольку трансформируемые механизмы и стеклянные поверхности по сути не являются конструктивными. Площадь остекления увеличена для улучшения обзора и по эстетическим причинам.
Fiat 600Fiat 600, представленный в 1956 году, был недорогим, практичным автомобилем с простым элегантным стилем, который мгновенно сделал его иконой послевоенной Италии.Его поперечно расположенный сзади двигатель производил достаточную мощность и экономил достаточно места, чтобы в салоне легко могли разместиться четыре человека.
© Rossi — REX / Shutterstock.comВысокая стоимость новых заводских инструментов делает нецелесообразным для производителей ежегодно выпускать совершенно новые конструкции. Совершенно новые конструкции обычно запрограммированы на трех-шестилетние циклы с незначительными изменениями, вносимыми в течение цикла. В прошлом для совершенно новой конструкции требовалось целых четыре года планирования и покупки нового инструмента.Компьютерное проектирование (САПР), тестирование с использованием компьютерного моделирования и автоматизированное производство (CAM) теперь могут использоваться для сокращения этого времени на 50 процентов или более. См. станки: Автоматизированное проектирование и автоматизированное производство (CAD / CAM).
сборочный конвейер автомобилейАвтомобиль, производимый на конвейере.
© mypokcik / Shutterstock.comАвтомобильные кузова обычно изготавливаются из листовой стали.Сталь легирована различными элементами, чтобы улучшить ее способность формировать более глубокие углубления без образования складок и разрывов в производственных прессах. Сталь используется из-за ее общедоступности, невысокой стоимости и хорошей обрабатываемости. Однако для определенных применений используются другие материалы, такие как алюминий, стекловолокно и пластик, армированный углеродным волокном, из-за их особых свойств. Полиамид, полиэфир, полистирол, полипропилен и этиленовые пластики были разработаны для большей прочности, устойчивости к вмятинам и устойчивости к хрупкой деформации.Эти материалы используются для кузовных панелей. Инструментальная оснастка для пластиковых компонентов обычно стоит меньше и требует меньше времени на разработку, чем для стальных компонентов, и поэтому может быть изменена конструкторами с меньшими затратами.
Для защиты кузовов от коррозионных элементов и сохранения их прочности и внешнего вида используются специальные процессы грунтовки и окраски. Сначала тела погружаются в ванны для очистки, чтобы удалить масло и другие посторонние предметы. Затем они проходят последовательность циклов погружения и распыления.Эмаль и акриловый лак широко используются. Электроосаждение распыляемой краски — процесс, при котором распыляемая краска приобретает электростатический заряд, а затем притягивается к поверхности под действием высокого напряжения, помогает обеспечить нанесение ровного слоя и покрытие труднодоступных участков. Печи с конвейерными линиями используются для ускорения процесса сушки на заводе. Оцинкованная сталь с защитным цинковым покрытием и коррозионно-стойкая нержавеющая сталь используются на участках кузова, которые более подвержены коррозии.
Качество — это больше, чем создание хорошего продукта
Руководители компаний и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:
- Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% сказали, что она снижается. 1 Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество U.Продукция S. снизилась за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. 2
- Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 г., что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. 3
- Руководители автопроизводителей США ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом.«Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. 4 Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.
Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях. Во-первых, в рекламе больше внимания уделяется слову качество и таким темам, как надежность, долговечность и качество изготовления.Форд, например, заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И теперь во многих объявлениях утверждается, что продукты «лучше» или «лучше» конкурентов.
Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для оказания помощи на дороге после окончания обычного рабочего времени дилера.
Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если утверждения и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.
Чтобы гарантировать доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.
Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, которые ищут клиенты. Качество должно быть в первую очередь ориентировано на потребителя, а не на технологии, производство или конкуренты.
При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как покупатели определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?
Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на клиента. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.
Связь производства и обслуживания
Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для устранения последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем.Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.
Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить проблемы контроля качества или проектирования. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.
Успехи в улучшении качества
Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на потребителя: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров, — и то, и другое имеет завидную репутацию благодаря своему высокому качеству.
Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Bean выполняет программу качества, ориентированную на клиента:
Проведение регулярных обследований степени удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания мнения клиентов и не клиентов о качестве своих продуктов и услуг, а также продуктов и услуг конкурентов.
Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.
Гарантирует 100% удовлетворение всех своих продуктов и предоставляет полный возврат денежных средств, если требуется, при любом возврате.
Просить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.
Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед включением его в каталоги компании.
Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.
Несмотря на недавние финансовые затруднения, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:
Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.
Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.
Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукции.
Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.
Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.
Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.
Как клиенты определяют качество?
Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, например, жалуются, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”
Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. 5 (См. Приложение I.)
Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей
Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Велч, председатель и главный исполнительный директор компании General Electric: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это катастрофа ». 6
Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса New York Times -CBS News, проведенного в 1981 г., спросили, считают ли они, что автомобили японского производства обычно лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% ответили лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. 7
Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, самым высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». 8 В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.
На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.
Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.
Следим за ключевыми тенденциями
Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме как собирать и анализировать внутренние данные и отслеживать общедоступную информацию.
Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.
Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные агентства и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.
Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; не менее ценным может быть понимание изменения отношения на более широком рынке.
К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-е годы, показали природу и масштабы этого сдвига; 9 , например, опросы Gallup показали, что, хотя только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем этот», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.
Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать больше и владеть им уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».
Покупки, связанные с честностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной честности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с длительным сроком службы, даже если для этого нужно платить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей начали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.
Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».
Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.
Обеспечение качества после продажи
Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продукции и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:
1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того, как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.
2. Привлечение новых клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.
3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.
Аудит обслуживания клиентов
Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена клиентам.Оценка текущей деятельности компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.
Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:
Каковы ваши цели обслуживания клиентов?
Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую служба поддержки клиентов должна играть в их бизнес-стратегиях и маркетинге. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг, и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.
Какие услуги вы предоставляете?
Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, подготовку к доставке, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.
Как вы сравниваете с конкурентами?
Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Если вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?
Какие услуги нужны вашим клиентам?
Нет смысла развивать превосходную производительность в тех областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным компонентом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают конкретным услугам.
Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?
Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые были приоритетными на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.
Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов
Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.
Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, так как существует больше механических частей, которые подлежат износу.
На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?
Превосходный сервис всегда можно продлить за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.
Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление во времени, могут позволить себе больше разумная цена.
Программа обслуживания клиентов
Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы полагаем, что менеджеры должны сосредоточиться на следующих семи рекомендациях для эффективного выполнения программы:
1.Обучайте своих клиентов. Покупателей необходимо научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть учебных центров по продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода можно решить по цене 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.
2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента, у которого возникла проблема, скорее как раздражение, чем как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима для того, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для управления взаимодействием клиентов и сотрудников.
3. Будьте эффективны в первую очередь, во вторую — милая. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Эти два понятия, конечно, не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в централизации своей работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что передача всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.
4. Стандартизируйте системы обслуживания. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую сотрудники службы поддержки клиентов используют для ответов на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не решаются в течение определенных периодов времени сотрудниками более низкого уровня.
5. Разработайте ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. 10 Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка политики ценообразования и контрактов на обслуживание с несколькими вариантами, которые клиенты считают справедливыми и понятными.
Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, обслуживание клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенным явлением. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, вероятно, обречена на провал, поскольку косвенно поощряет низкое качество продукта.
6. При необходимости привлекать субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственно стимулировать спрос на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Docutel, производитель банкоматов, например, передал ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было невыгодным.
7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.
В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.