alexxlab

Товар на гарантии ломается 2 раз

Здравствуйте!

Меня интересует возможность вернуть деньги или заменить товар. Дело в том, что уже второй раз ломается проф. пылесос (автомоечный), по одной и той же причине. Западает кнопка включения и пылесос не включается. Первый раз отвезли на ремонт вместе с заявлением о замене в период ремонта, отремонтировали в течении 3 дней, чтобы не предоставлять замену, написали в отчете- что дефект вызван браком литья, заменена кнопка. По истечении 1 месяца произошла такая же проблема, кнопка запала.

Подскажите, имеем ли мы право вернуть деньги?

, Анна, г. Нижний Новгород

поломка телефона на гарантииДеньга

Александр Печеницын

Юрист, г. Омск

Анна, здравствуйте.

Вы имеете полное право на возврат денег за такой товар.

Сейчас пишите претензию продавцу с требованием о возврате денег, ст. 18 ЗОЗПП дает Вам такое право.

Как основание укажите наличие существенного недостатка, приложите к претензии копии актов с СЦ. Определение существенного недостатка посмотрите в преамбуле к ЗОЗПП, более подробно в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17.

Данная претензия должна быть рассмотрена продавцом в срок — 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Вы товар приобретали для личных нужд? не как ИП или юр лицо?

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Подскажите, можно ли ссылаясь на этот недостаток, вернуть товар в магазин?

Здравствуйте. Как известно, Apple Pay в РФ сейчас не работает. Смартфон приобретали когда ещё не было этих ограничений и гарантия еще действует. Подскажите, можно ли ссылаясь на этот недостаток, вернуть товар в магазин?

, вопрос №3498484, Иван, снт. Волга

Интеллектуальная собственность

Добрый день, у меня есть большая библиотека цифрового товара, но у меня нет прав на этот товар, возможно ли организовать платную подписку на этот товар для некоммерческого использования?

Добрый день,у меня есть большая библиотека цифрового товара,но у меня нет прав на этот товар, возможно ли организовать платную подписку на этот товар для некоммерческого использования?

, вопрос №3498061, Виктор, г. Москва

Уголовное право

Я ей ответила, что у вас было 15 мин на осмотр товара это раз, во вторых, какое мошенничество есть вещь вам была

Отправила девушке рубашку авито доставкой, там при получении есть 15 мин на осмотр вещи. Человек забирает-значит его все устраивает. Девушка забрала заказ, спустя день пишет, что ее не устраивают обмеры вещи, вещь была новая, не ношенная с чеком. Требует возврата денег и угрожает что напишет на меня заявление на мошенничество. Я ей ответила, что у вас было 15 мин на осмотр товара это раз, во вторых, какое мошенничество есть вещь вам была отправлена, с чеком, вещь новая, если вас не устроили обмеры, что за бред Но она каждый день угрожает и пишет, что пойдёт в прокуратуру и суд, как ей донести что с моей стороны никакой подставы или тем более мошеннических действий не было.

, вопрос №3497529, Алиса, г. Братск

ДТП, ГИБДД, ПДД

Здравствуйте инвалид 2 группы привлекают по ст ч2 ст 264. 1 второй раз пьяный за рулём жена беременна и есть ребенок маленький на иждевениии какое наказание может быть

Здравствуйте инвалид 2 группы привлекают по ст ч2 ст 264.1 второй раз пьяный за рулём жена беременна и есть ребенок маленький на иждевениии какое наказание может быть

, вопрос №3497433, Александр, г. Москва

Банкротство

У меня такой вопрос, я прохожу процедуру банкротства, выплата прожиточного минимума д.б 15 числа, ее перевели с 16 через сбербанк онлайн, 2 раза, на одну и ту же сумму

У меня такой вопрос, я прохожу процедуру банкротства, выплата прожиточного минимума д.б 15 числа, ее перевели с 16 через сбербанк онлайн, 2 раза, на одну и ту же сумму. Девушка потом написала что ошиблась и спросила могу ли перевести обратно. Могу ли я этого не делать? Или какаие последствия

, вопрос №3497390, Елена, г. Иркутск

Телефон сломался второй раз на гарантии, можно ли вернуть деньги?

Добрый день. Купила в магазине iphon, гарантия 1 год. Через 3 недели у телефона пропал звук, отнесла в магазин — сказали, что обменять на новый уже нельзя (т.к. истекли 14 дней), но могут отремонитровать. Три недели ремонтировали, телефон получила и через месяц у него опять пропадает звук! Не хочу больше связываться с ремонтом, хочу поменять телефон на новый или вернуть деньги. Могут ли мне отказать и отправить опять на ремонт? На какие статьи закона я могу ссылаться?

, Анна Веселова,

поломка телефона на гарантиителефон второй раз на ремонтеДеньгасломался телефон на гарантии

Денис Наумов

Адвокат, г. Липецк

Здравствуйте. Нормами действующего законодательства предусмотрено (ст.
503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона О защите прав потребителей),
что покупатель имеет право на замену товара либо отказ от договора и

возврат денежных средств за товар, в случае обнаружения существенного
недостатка товара. Существенными недостатками (ст. 475 Гражданского
кодекса РФ) являются недостатки, которые не могут быть устранены без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно,
либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных
недостатков. Таким образом, в сложившейся ситуации вы можете предъявить
указанные требования к продавцу.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как поступить, чтобы вернуть деньги?

Добрый день. Подключил пробный период подписки IVI по промокоду, попробовал сервис, не понравилось, но забыл отвязать карту и отключить автопродление подписки. Через месяц без предварительных уведомлений были списаны деньги в виде авансового платежа на будущий период подписки. Я пользоваться сервисом не собираюсь, услуга по факту не оказывается, но IVI отказывается возвращать деньги, ссылаясь на пользовательское соглашение.

Разве это не нарушает законодательство РФ? Как поступить, чтобы вернуть деньги?

, вопрос №3498159, Александр, г. Москва

Гражданское право

Утеряла карту с телефоном бвли чнятия два раза позвонила в банк на балансе оставалось 23 тысячи сказала что у

Утеряла карту с телефоном бвли чнятия два раза позвонила в банк на балансе оставалось 23 тысячи сказала что у меня происходят списания я утетеряла мне сказали что все вам заблокировали, а по итогу деньги через несколько часов остаточная скма смогли перевести, тресть по ошибке банка списались 23к , как решить такой вопрос и вернет ли мне банк деньги?

, вопрос №3497434, Мария, г. Москва

ДТП, ГИБДД, ПДД

Здравствуйте инвалид 2 группы привлекают по ст ч2 ст 264.1 второй раз пьяный за рулём жена беременна и есть ребенок маленький на иждевениии какое наказание может быть

Здравствуйте инвалид 2 группы привлекают по ст ч2 ст 264. 1 второй раз пьяный за рулём жена беременна и есть ребенок маленький на иждевениии какое наказание может быть

, вопрос №3497433, Александр, г. Москва

Защита прав потребителей

Хочу вернуть деньги, а мастер отказывается возвращать

Купила, у тату — мастера подарочный сертификат. Им не воспользовались, и не хотят. Хочу вернуть деньги, а мастер отказывается возвращать. Что делать в таком случае?

, вопрос №3496963, Юлия, г. Москва

Защита прав потребителей

Оплатила курсы, они в одностороннем порядке изменили расписание, могу ли я вернуть деньги?

Оплатила курсы, они в одностороннем порядке изменили расписание, могу ли я вернуть деньги? Еще момент, только что узнала, что было акционное предложение

, вопрос №3496171, Марина, г. Москва

гарантий | Consumer Advice

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, которое они дают, чтобы поддержать продукт. Всякий раз, когда есть гарантия, закон говорит, что вы должны прочитать ее, прежде чем что-то купить. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или мало, поэтому обязательно изучите детали.

  • Письменные гарантии
  • Устные гарантии
  • Подразумеваемые гарантии
  • Контракты на обслуживание не являются гарантией
  • Решение проблем с продуктами
  • Сообщить о проблемах

Письменные гарантии

Большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, сопровождаются письменной гарантией. Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой. Это также может быть решающим фактором при сравнении продуктов. Вот на что следует обратить внимание при рассмотрении гарантии:

  • Какова репутация компании, предлагающей гарантию? Введите название компании в поисковую систему со словами «жалоба» или «отзыв».
    Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.
  • Сколько действует гарантия?
  • Какие запчасти и ремонт покрываются гарантией, а какие нет? Если определенные части продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предположить, что они не покрываются.
  • Будут ли дополнительные расходы? Некоторые гарантии требуют оплаты работы или отправки продукта обратно для ремонта, что может быть дорого для тяжелых предметов.
  • Существуют ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта для получения гарантийного обслуживания? Некоторые ограниченные гарантии требуют этого. Некоторые гарантии распространяются на проблемы, возникающие при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не распространяются на проблемы, возникающие при неправильном использовании продукта или изменении способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных деталей и услуг для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет детали и услуги бесплатно или не получил отказ от Федеральной торговой комиссии для выполнения этого требования.
  • Как получить гарантийное обслуживание? Нужно обращаться за помощью к производителю или можно вернуться к продавцу?
  • Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Компания отремонтирует его, заменит или вернет деньги, которые вы за него заплатили?
  • Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом. Немногие гарантии покрывают их или время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.

Вести учет

После покупки продукта, на который распространяется гарантия

  • Прочитайте и сохраните копию гарантии. Если вы совершаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для себя. Узнайте точно, какую защиту дает вам гарантия.
  • Сохраните товарный чек вместе с гарантией. Он может понадобиться для подтверждения даты покупки продукта или того, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.

Устные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. Если вы этого не сделаете, возможно, вы не сможете получить обещанную услугу.

Подразумеваемые гарантии

В отличие от словесных гарантий, подразумеваемые гарантии представляют собой негласных обещаний, созданных законодательством штата. Они есть во всех штатах. Почти на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые распространенные подразумеваемые гарантии:

  • A «гарантия товарного состояния» означает, что продавец обещает, что товар будет делать то, что он должен делать. Например, машина заведется, а тостер поджарит.
  • « гарантия пригодности для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию, что спальный мешок подойдет для нулевой температуры.

Если на вашу покупку не распространяется письменная гарантия, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии. Это верно, если только продавец не предоставит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен как «как есть», если это разрешено законодательством штата.

Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, проверьте, существует ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или отдел защиты прав потребителей штата могут рассказать вам больше о подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Контракты на обслуживание не являются гарантией

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену товара.

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание распространяются на ремонт и/или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может распространяться на тот же ремонт в течение того же периода времени. Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.

Решение проблем с продуктами

Если у вас возникли проблемы с продуктом

  • Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.
  • Если вы не можете решить проблему с продавцом, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан адрес компании, которая предоставляет гарантию. Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить уведомление о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что компания получила ваше письмо и подписалась за него.

Наличие гарантии не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен. Компания может иметь право попытаться исправить это, прежде чем вернуть вам деньги. Но если вы сообщите компании о дефекте в течение гарантийного периода, а продукт не будет исправлен должным образом, компания должна исправить проблему, даже если срок гарантии истекает до того, как продукт будет исправлен.

Сообщить о проблемах

Если ваше письмо или электронные письма не решают проблему, сообщите о проблемах в компанию по номеру

  • Федеральная торговая комиссия по адресу ReportFraud.ftc.gov
  • ваш генеральный прокурор штата

Дефектные товары: стратегии получения возмещения или замены

Вы купили что-то, что сломалось или никогда не работало должным образом. Вот стратегии, как получить возмещение, бесплатный ремонт или замену.

Когда вы покупаете компьютер, плиту, потолочный вентилятор или футуристический робот-пылесос, вы ожидаете, что он будет выполнять свою работу в течение разумного периода времени. Поэтому очень неприятно, когда плохо сделанная деталь, недостаток конструкции или другая проблема превращают то, что сначала казалось идеальной покупкой, в головную боль или пустую трату денег.

Возможно, ваш новый телевизор выходит из строя через несколько недель после того, как вы его купили. (Вы даже не доели этот документальный сериал Netflix о женщине, управляющей фермой ящериц!) Даже если на кусок хлама все еще распространяется гарантия, вам придется связаться с производителем и договориться о ремонте — если проблема решена. вообще.

Или, может быть, ваш холодильник перестает охлаждать через месяц после истечения срока гарантии, а необходимый ремонт будет стоить сотни долларов. Кажется, что такая дорогая покупка должна охлаждаться дольше.

Многие потребители, покупающие бракованные товары, слышат от продавцов и производителей одно и то же: «Плохо, вам придется заплатить за ремонт или купить что-то еще». Но поскольку законы о защите прав потребителей дают вам право получать продукты без дефектов, у вас есть много путей к удовлетворению — независимо от того, имеете ли вы дело с сомнительной гарантией производителя или даже без гарантии вообще.

Попробуйте вернуть

Проверьте политику возврата продавца; он может предусматривать возврат или замену. Нажмите здесь, чтобы получить совет о том, как получить счастливую прибыль.

Производители, предлагающие гарантии, призывают покупателей обращаться к ним, чтобы договориться о ремонте или замене, а не возвращать товары в магазины.

Возможно, сначала стоит связаться с производителем, просто чтобы убедиться, что вы правильно используете продукт. Но если проблема действительно связана с дефектом, лучше всего вернуть товар для возврата денег или обмена — если продавец разрешает это и срок возврата еще не истек. В конце концов, у него есть ваши деньги; если вы хотите возмещение, это тот, кто предоставит его.

Даже если срок возврата истек, разумно ожидать, что розничный торговец будет защищать товары, которые он продает. В соответствии с подразумеваемыми законами о гарантии вы имеете право на бездефектный товар независимо от любых ограничений, налагаемых политикой возврата магазина. В США по закону любая покупка включает в себя подразумеваемую гарантию, что товары, которые вы покупаете, не имеют дефектов и останутся таковыми в течение разумного периода времени. Ниже мы обсудим подразумеваемые гарантии и то, как они могут защитить вас от немедленных покупок.
 

Ваши гарантийные права

Если в магазине действует политика невозврата или срок возврата истек, следующим шагом будет изучение ваших гарантийных прав.

Гарантия — это заверение розничного продавца, производителя или того и другого в том, что продукт на разумных основаниях не имеет существенных дефектов. Существует два основных типа: явная гарантия и подразумеваемая гарантия товарного состояния.

Большинство потребителей знакомы с экспресс-гарантиями, которые предлагают производители, а иногда и магазины; мы обсудим их в следующем разделе ниже.

Но большинство потребителей не знают о своих правах в соответствии с подразумеваемой гарантией товарного состояния, которая по закону является обязательной автоматической защитой от дефектных товаров от продавцов в США. Если вы покупаете дефектный товар, на который не распространяется гарантия или ее гарантия истек, вы можете получить удовлетворение, утверждая, что на него распространяется подразумеваемая гарантия.

Экспресс-гарантии

Многие новые продукты, особенно дорогие товары, включают гарантии производителя, которые обещают устранить дефекты. Иногда, когда вы покупаете подержанные товары, вы получаете аналогичные гарантии от розничных продавцов. Эти «прямые гарантии», как правило, не распространяются на нормальный износ и часто аннулируются, если продукты используются ненадлежащим образом или не обслуживаются в соответствии с предписаниями.

Компании не обязаны предоставлять явные гарантии. Но после того, как они подтвердят это в письменной форме, гарантия должна соответствовать федеральному Закону о гарантиях Магнусона-Мосса, который, среди прочего, регулирует порядок предоставления гарантий.

Закон различает два типа явных гарантий: полные и ограниченные.

В рамках редкой сейчас полной гарантии компания должна полностью поддерживать продукт в течение всего гарантийного срока, даже если вы продаете его или передаете кому-то другому. Поставщик не может взимать плату за исправление ситуации, в том числе заставлять клиента платить за отправку товара обратно производителю; и от клиента нельзя требовать выполнения каких-либо действий в качестве условия для получения обслуживания, например возврата гарантийного регистрационного талона, за исключением случаев, когда это требование является разумным. В отличие от ограниченной гарантии, полная гарантия должна охватывать обе детали и работу по их установке. Наконец, после разумного количества попыток ремонта покупателю должна быть предоставлена ​​возможность выбора между полным возмещением или заменой.

Гораздо более распространенные ограниченные гарантии содержат один или несколько пунктов, которые ограничивают права покупателей на возмещение ущерба или аннулируются, если определенные условия не выполняются.

Все гарантии обычно имеют ограничения по времени. Но даже если срок действия гарантии истек, вы, скорее всего, покроетесь любой нерешенной проблемой, о которой вы сообщили, пока действовала гарантия, — сказала Кэролин Картер, заместитель директора Национального центра защиты прав потребителей.

Она также посоветовала помнить, что на некоторые продукты распространяется более одной экспресс-гарантии. Например, новый автомобиль может поставляться с отдельным покрытием для трансмиссии, аккумулятора и шин. И у RV могут быть отдельные гарантии на приборы, электронику, генератор или шасси.

Далее идут «пожизненные ограниченные гарантии». Вы можете подумать, что это означает вашу жизнь. Иногда это так, но чаще это относится к сроку службы продукта, что, конечно, может быть интерпретировано. Часто срок службы истекает, когда модель снята с производства или запасные части больше не доступны. Кроме того, как и в случае с любой ограниченной гарантией, пожизненная гарантия не обязательно означает, что вы получите полностью бесплатный ремонт или замену продукта. Например, гарантия может распространяться только на детали, а не на оплату труда.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитных карт, вам потребуется предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Подразумеваемая гарантия пригодности для продажи

Просто продавая продукт в соответствии с законами каждого штата и округа Колумбия, розничный торговец, а иногда и производитель, гарантирует, что с ним нет ничего существенно неправильного. Другими словами, в США, если вы покупаете что-то, но оно имеет значительный дефект или не выполняет свои функции в течение разумного периода времени, продавец должен предложить средство правовой защиты, даже если какой-либо срок возврата или срок гарантии истек, или он вообще не предоставлял явную гарантию.

Подразумеваемые гарантии распространяются на новые и иногда бывшие в употреблении товары, но только на те, которые куплены у продавцов, которые обычно торгуют такими товарами, а не на частные продажи, скажем, у случайного чувака на eBay.

Как мы уже говорили, если вы заметили дефект в недавно купленной вещи, лучше всего немедленно вернуть ее продавцу. Заставить продавца вернуть деньги или обменять почти всегда удобнее, чем подавать претензию в соответствии с явной гарантией любого производителя. Если продавец возражает — а вы заплатили кредитной картой — рассмотрите возможность оспаривания платежа.

Подразумеваемая гарантия может распространяться не только на дефекты, которые вы обнаружите вскоре после совершения покупки, но и на те, которые станут очевидными позже. Если элемент выходит из строя в течение неоправданно короткого периода времени, это может быть признаком врожденного дефекта. Очевидно, что дело легче сделать, если другие потребители испытывают ту же проблему. Что представляет собой «разумный период времени» для обнаружения дефектов, зависит от типа продукта; четыре года обычно максимум.

В большинстве штатов розничный продавец или производитель может уклониться от подразумеваемых юридических требований гарантии, заявив на видном месте, что продукт продается «как есть», т. е. со всеми дефектами или без каких-либо гарантий. Это то, с чем вы редко столкнетесь при покупке в обычных местах крупных розничных продавцов, но это обычное предостережение в условиях покупки мелким шрифтом при покупке в Интернете. Производители обычно включают это как отказ от ответственности в свои гарантийные условия.

Несмотря на это, подразумеваемая гарантия не может быть юридически отклонена в Алабаме, Коннектикуте, округе Колумбия, Канзасе, Мэне, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Миссисипи, Нью-Гэмпшире, Вермонте, Вашингтоне и Западной Вирджинии, которые запрещены как есть продажи большинства товаров.

Нигде компания не может отказаться от подразумеваемой гарантии в течение периода, в течение которого действует ее письменная гарантия или контракт на обслуживание, что означает, что вы можете иметь более широкую защиту, чем та или иная из них. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), даже если письменная гарантия или контракт на обслуживание распространяются только на одну деталь, например на компрессор холодильника, подразумеваемая гарантия, скорее всего, распространяется на весь продукт.

К сожалению, если вы имеете дело с продавцом, который не отвечает, вам, возможно, придется подать в суд, чтобы обеспечить соблюдение ваших подразумеваемых гарантийных прав. Но, надеюсь, зная свои права, вы сможете более эффективно настаивать на бесплатном ремонте, замене или возврате денег.

Многие потребители говорят нам, что они убедили производителей и розничных продавцов — изначально не желавших удовлетворять потребности — устранить явные дефекты, утверждая, что подразумеваемая гарантия должна покрывать ремонт или замену товара.

Например, после некоторых уговоров Samsung недавно согласилась сделать бесплатный ремонт на дому, когда я сообщил, что на экране моего телевизора внезапно появились жуткие круги примерно через год после истечения 12-месячной гарантии. Я утверждал, что два года — это неоправданно короткий срок для такой серьезной проблемы, упомянул подразумеваемую гарантию и процитировал сообщения на досках объявлений от других владельцев телевизоров Samsung, столкнувшихся с той же проблемой, которые предполагали конструктивный или производственный дефект.

В другом случае менеджер Walmart, возмутившийся, когда я попросил магазин заменить беспроводную телефонную систему, вышедшую из строя по истечении срока возврата, уступил, когда я объяснил свое подразумеваемое гарантийное право на исправно работающий телефон, несмотря на политику возврата.

Конечно, когда продавец или производитель уступают, трудно понять, что помогло: упоминание подразумеваемой гарантии, действенная жалоба или что-то еще. Но чем больше ваш набор трюков, тем лучше.
 

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Если на продукт распространяется план защиты платежей или расширенная гарантия, попробуйте подать претензию в компанию, которая управляет политикой.

Мы вовсе не сторонники оплаты этих мини-полисов страхования, которые продвигают многие ритейлеры. Хотя для магазинов и страховых компаний, которые их поддерживают, они очень прибыльны, для потребителей они обычно невыгодны.

Для большинства продуктов, поставляемых с письменными гарантиями производителя, обычно можно получить бесплатное расширение в другом месте. Многие компании, выпускающие кредитные карты, автоматически предоставляют расширенные гарантии при покупке товаров с их карт.

«Люди забывают о дополнительных годовых льготах, которые может предложить их кредитная карта», — сказал Эдгар Дворски, бывший помощник генерального прокурора штата Массачусетс, который теперь управляет фантастическим веб-сайтом по защите интересов Consumer World.

Costco аналогичным образом предоставляет бесплатную расширенную гарантию на один или два года для большинства продаваемых ею продуктов.

При покупке, если продавец не предлагает бесплатное продление гарантии, и если вы заинтересованы в его получении (мы не думаем, что это имеет большое значение), убедитесь, что кредитная карта, которую вы используете, предлагает это преимущество. Некоторые эмитенты изменили или устранили эти типы привилегий. Например, в начале 2018 года Discover отказался от гарантии.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитных карт, вам потребуется предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Проверка отзывов по безопасности.

Вы можете иметь право на замену, бесплатный ремонт или возврат средств в связи с отзывом из-за безопасности, даже если срок действия гарантии производителя истек несколько лет назад. Например, я знаю одну домовладелицу, которая бесплатно починила свой холодильник Maytag, который перестал охлаждать после нескольких лет эксплуатации. Звонок производителю показал отзыв из-за неисправного реле, источника проблемы, а это означает, что ей причитался бесплатный ремонт.

Вы можете искать информацию об отзыве большинства продуктов на веб-сайте Комиссии США по безопасности потребительских товаров; информацию о транспортных средствах, шинах, автокреслах и другом автомобильном оборудовании ищите на веб-сайте NHTSA.

На обоих сайтах вы также можете сообщить об опасных предметах. Если дефектный продукт, независимо от его возраста, вызвал серьезную травму или ущерб, обратитесь к юристу. Национальная ассоциация защитников прав потребителей, объединение адвокатов, специализирующихся на защите прав потребителей, перечисляет своих членов на своем веб-сайте.

Выжмите лимоны.

Во всех штатах действуют лимонные законы, в которых указывается, что считается дефектным продуктом для определенных видов товаров, а также средства правовой защиты покупателей.

Эти законы чаще всего распространяются на покупку новых автомобилей, обеспечивая определенное облегчение для покупателей, у которых неоднократно возникали проблемы. Обычно покупатели могут объявить свои новые автомобили неисправными, если серьезная проблема не была успешно устранена в течение трех или четырех попыток, или если автомобиль не обслуживается в общей сложности в течение 30 дней в течение определенного периода или количества миль, например , два года или 18 000 миль.

Законы о лимонах как минимум в шести штатах — Коннектикуте, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Мексико и Нью-Йорке — также распространяются на продажу подержанных автомобилей.

Если вы считаете, что купили лимон, но компания не согласна или не может (или отказывается) решить проблему, подайте жалобу в арбитражную комиссию штата по закону о лимонах. (В некоторых юрисдикциях эти комиссии находятся в ведении правительств штатов, в других — частных организаций.) Или угрожают подать в суд. «Есть много адвокатов по лимонному праву, которые дадут людям совет», — сказала Розмари Шахан, президент калифорнийской организации Consumers for Auto Reliability and Safety. По ее словам, когда к делу привлекается адвокат, жалобы обычно решаются быстро.

Жаловаться эффективно.

Если магазин или производитель не хотят исправлять ситуацию, убедитесь, что владелец или менеджер компании знает, что вы недовольны. Даже если сотрудники, с которыми вы имели дело, знают, что вы недовольны, эта информация может не дойти до того, кто имеет полномочия и достаточно заботится об обслуживании клиентов, чтобы все исправить.

Щелкните здесь, чтобы получить наши советы о том, как эффективно подать жалобу. Ключевым моментом является четкое изложение фактов, как вы их видите, почему вы считаете, что имеете право на помощь, и как компания может возместить ущерб. Жалуйтесь твердо, но не угрожающе. Никто хорошо не реагирует на враждебность. И напомните компании, что вы лояльный клиент, который может продолжать покупать и рекомендовать ее продукцию.

Чтобы получить помощь в поиске контактной информации компаний, обратитесь в некоммерческую потребительскую группу Elliott Advocacy, которая ведет список.

Предоставьте квитанцию, диагностику ремонта, предыдущую переписку и любые другие подтверждающие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Поищите в Интернете, чтобы узнать, есть ли у других такая же проблема, которая может указывать на конструктивный или производственный дефект.

Все еще нет благоприятного решения? Пожаловаться снова. К сожалению, в некоторых компаниях вам, возможно, придется бороться (вежливо!) через несколько слоев персонала, чтобы достичь решения.

Запросить возврат платежа по кредитной карте.

Мы часто советуем нашим читателям расплачиваться кредитной картой. Когда вы платите одним из них, он автоматически обеспечивает невероятно надежную защиту от большинства сценариев плохого обслуживания и компаний, продающих некачественные товары. Если вы не можете разрешить спор с компанией, попробуйте оспорить транзакцию с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, запросив «возврат платежа». Затем компания-эмитент кредитной карты проведет расследование и отменит платеж, если вынесет решение в вашу пользу.

Имейте в виду, что если компания, выпустившая вашу кредитную карту, возвращает платеж, это не означает, что продавец не имеет прав против вас. Продавец по-прежнему может попытаться получить оплату, выставив вам счет напрямую, а затем отправив ваше дело в коллекторы, если вы не заплатите, или подав на вас в суд.

Все еще зависает? Подать официальную жалобу или подать в суд.

Подайте жалобу в FTC или орган местного самоуправления по рассмотрению жалоб. В нашей статье о том, как эффективно жаловаться, мы перечисляем местные ресурсы. Используйте usa.gov/state-consumer, чтобы найти контактную информацию местных и общенациональных агентств.

К сожалению, если ничего не помогает, вам, возможно, придется подать в суд на продавца или производителя или, по крайней мере, пригрозить этим. К счастью, Закон Магнусона-Мосса о гарантиях предусматривает гонорары адвокатов и судебные издержки, говорит Ди Приджен, почетный профессор права Университета Вайоминга и эксперт по защите прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *