почему в COMFY клиентам отказываются обменять товар в течение 14 дней после покупки Бахмут IN.UA
Читайте инструкцию!: почему в COMFY клиентам отказываются обменять товар в течение 14 дней после покупки Бахмут IN.UAГромадський медіапортал
Бахмут IN.UA
Main menu
Пошук…
- Останнє оновлення:
- 21 жовтня 2019
- Опубліковано:
- 21 жовтня 2019
Купив стиральную машину и не найдя в ней обещанной функции «Быстрая стирка», клиенты на следующий день после покупки обратились в магазин с просьбой обменять товар. Почему в COMFY отказались забрать машинку и с доплатой продать другую модель, и как нужно действовать, чтобы не платить за несуществующие характеристики.
Обратившись к продавцу-консультанту в магазине COMFY, Анна и Людмила Палиенко попросили подобрать им стиральную машину автомат с режимом быстрой стирки.
«Мы хотели взять модель именно с таким режимом, чтобы часто стирать детские вещи и экономить. Продавец нам показал несколько моделей, мы попросили варианты дешевле, и он предложил модель, которая подошла нам по цене. Нам обещали, что в этой модели есть режим быстрой стирки. По информации, которая была в интернете на сайте COMFY такая модель оснащена этой функцией. Дома, запустив машинку, мы поняли, что даже с сокращением времени она стирает больше часа, а нужный режим вообще отсутствует. Обратились в магазин, продавец сначала обещал, что мы можем вернуть товар с доплатой, попросил прийти через три дня. Но через три дня директор магазина заявил, что раз мы уже использовали товар, то замена не возможна. Но мы же поверили их продавцу, он подобрал товар и мы его купили, а теперь нам говорят, что мы сами виноваты, так как не читали инструкцию. После того, как мы обратились на горячую линию, то видео убрали с сайта», — говорит Анна Палиенко.
Директор магазина COMFY Григорий Смуга объясняет свою позицию таким образом:
«Мы сделали все правильно.
Товар уже был в использовании, к сожалению, поменять его никак нельзя. Общие функции, которые идут в стиральной машине, указаны на всех сайтах, но производитель оставляет за собой право менять характеристики и дизайн, не уведомляя об этом никого, это указано в законодательстве. Перед использованием клиент должен ознакомиться с инструкцией, что сделано не было. Так как клиенты сделали стирку с порошком, мы ее забрать не можем. В инструкции указано, что первую стирку нужно сделать пустую или с моющим для стиральной машины. Мы продаем новый товар, а этот уже был в использовании»
Как быть с тем, что продавец на требование клиентов указал на эту машинку?
«Продавец показал несколько моделей, клиенты выбрали именно эту модель. Клиентами были допущены ошибки: первая – они отказались от установки, мастер мог бы им объяснить условия использования, вторая – они прочитали инструкцию после того, как начали использовать машинку», — добавил Смуга.
Анна Палиенко обратилась в магазин устно и письменно, а также на «Гарячую линию COMFY».
Ответ на письменное обращение — еще не получила, оператор «Гарячей линии COMFY» сообщила, что в качестве компенсации могут перевести на бонусный счет клиента 500 гривен.
«Своего сервисного центра в магазине нет. Они только посредники, ответственность за товар не несут. На «Гарячей линии COMFY» нам пояснили, что в сервисном центре изготовителя, отказываются забрать машинку, так как мы стирали с порошком. Не знаю, что делать, сейчас машинка просто стоит, мы ею не пользуемся. Адвокат сказала, что большие деньги потратим на суд и вряд ли чего-то добьемся», — говорит Анна Палиенко.
Адвокат Инна Руднева, к которой семья Палиенко обратилась за помощью, говорит, что в данном случае продавец, не владея информацией о товаре, ввел в заблуждение покупателей. Покупатели также совершили много ошибок, начав использовать товар, не убедившись, что он соответствует их требованиям.
«Продавцом была заявлена не объективная информация, которую он взял с официального сайта COMFY. Позже, после звонка клиентов на «Гарячую линию» представители кампании признали, что информация не соответствует действительности и эту информацию с сайта удалили.
Продавец заблуждаясь, подтвердил клиентам, что в стиральной машине присутствовали две позиции, которые – это наличие таймера и «Стирка — быстро 30». Во время консультации продавец выставил фильтр на сайте COMFY по требованиям клиентов, сайт предложил модели. Когда они просматривали характеристики каждой модели на сайте, там было видео с такой машинкой, в котором был заявлен режим «Быстро 30», но не было таймера. Покупатели подумали, что эмблема на фото машинки и есть таймер, и продавец их в этом заверил.
По факту получилась обычная интернет-покупка. Ты пришел в магазин, товара в наличии нет, только есть продавец, который тебе помогает, также, не зная характеристик товара, смотрит их с вами и проговаривает. Получилось, что они оплатили товар, им через несколько дней его привезли. Товар нужно было осмотреть, прочитать инструкцию, убедиться, что он подходит. Их ошибка, что они этого не сделали, но без запуска они бы не смогли определить, характеристик машинки. Это спорный вопрос и спор только в суде, перспектива рассмотрения — минимум шесть месяцев с учетом того, что судей не очень много.
Свидетелем продавец не пойдет, а как доказать, то, что была дана такая консультация. Я за такие дела не берусь».
Выдержка из Закона о защите прав потребителей.
Руднева также сообщила, что за последние полгода по возврату товаров у нее было три консультации и ни одного дела в производстве, хватало консультации и составления претензий.
«Я заметила, что в последнее время магазины выполняют Закон о защите прав потребителей. В законе указано, что если не подошел фасон, габарит или другие характеристики, покупатель может вернуть или обменять товар, но товар нельзя использовать, должен быть сохранен товарный вид, чеки, пломбы и так далее. Если товара нет в наличии, чтобы не купить кота в мешке, нужно заказать товар, осмотреть его в магазине, убедиться, что он соответствует заявленным характеристикам и требованиям и потом оплачивать», — советует Руднева.
Как вернуть бракованную стиральную машину?| Вопрос № 35508 Юристы.UA
Начните консультацию с юристом онлайн
Задайте вопрос юристу
730 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за ~15 минут
Задать вопрос на сайте
Защита прав потребителей, 27 декабря 2020, вопрос №35508
700 грн.
Добрый день.
Приобрел стирально-сушильную машину, цена вопроса — 45к. Оставил на ночь работать — утром у машинки полностью треснуло переднее стекло. Это стопроцентный брак стекла которое просто не выдержало температуру сушки. Магазин отказывается забирать машинку и что-либо с ней делать и шлет на производителя. Мое замечание что решать с сервисом должны они, а не я — было проигнорировано. Я написал заявление на разрыв договора купли продажи, и сам набрал в сервис. Моя задача — вернуть деньги либо обменять на другую машинку, т.к. эту считаю опасной. Дальше я вижу несколько вариантов развития событий.
1. Приезжает сервис производителя и говорит что я ее сам ударил.
3. Приезжает сервис и говорит что машинку списывают (я думаю что это нереально)
Я конечно предполагаю\надеюсь на вариант номер два, но как в таком случае ее вернуть а не забрать ту же с сервиса? Нужно ли писать еще какие-то заявления на магазин? Должны ли мне сейчас привезти подмену, т.
к. я остался и без денег и без стиралки? Вообщем вопросов хватает, а юридической экспертизы нету.
Спасибо
photo_2020-12-27 09.49.27.jpeg
Похожие вопросы
Повернення товару неналежної якості без зворотнього зв’язку по термінах вирішення питання
Доброго дня Я придбала товар у магазині Епіцентр, на суму 3600 грн., він був неналежної якості, після чого я попросила його повернути, але одразу цього робити не дозволили бо Епіцентр в якому я забирала товар виявляється не той що онлайн. Передзвонил…
10 апреля 2023 Галина, г. Стрый
1 ответ
Паспортні дані особи
Доброго дня.
Підкажіть будь ласка, чи може спорт.зал вимагати паспортні дані для оформлення абонементу? На запитання «Навіщо?» дають розмиту відповідь: «Задля безпеки».
Які ризики надання своїх паспортних даних, і де їх можуть використати без згоди…
10 апреля 2023 Лариса, г. Киев
5 ответов
Газові Питання Заміна Лічильника газу
Доброго дня в багатоквартирному будинку люди пару років тому змінили собі лічильники газу на індивідуальні але в нас в квартирі не змінили так як жила там мама і не змінила і як виявилося по общему счётчику уже несколько лет никто да газ не платил те…
09 апреля 2023 Богдан, г. Березань
1 ответ
Оформлення помічника над літньою особою
Доброго дня скажіть будь ласка
Оформив помічника дієздатної особливо на основі лікарської комісії.
Бабусі 86 років
Чи можна з такою довідкою виїзжати закордон?
І чим відрізняється така довідка від піклувальника?
Буду вдячний за відповідь
08 апреля 2023 Дарина, г. Львов
2 ответа
На укрпочте не оценили правильно посылку
Здравствуйте, я нуждаюсь в вашей помощи. У меня сложилась такая ситуация: Я впервые отправляла посылку по укрпочте, процедуру оформления не знаю. Почтовый оператор не спросил про ценность посылки, поставил свою цену 100грн и она потерялась. Содержимо…
06 апреля 2023 Диана, г. Болград
3 ответа
Возврат, обмен и отмена | HomePlus Конна
Добавлено в корзину
LG 29,7 куб.
футов Супервместительный 4-дверный холодильник с французской дверью…
Кол-во: 1
Перейти в корзину
Продолжить покупки
Любой товар, купленный в магазине или в Интернете, можно вернуть в ближайший офис Conn’s HomePlus. расположение. Найди магазин. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, позвольте нам помочь вам с заменой, возвратом или обмен.
Возврат по адресу:
- Магазин
- Федерал Экспресс
Требования для возврата или обмена:
- Подтверждение покупки (копия счета-фактуры)
- Товар должен быть в новом состоянии, как определено Conn’s HomePlus .
- Товар должен включать оригинальную коробку , упаковку, все руководства и аксессуары (стоимость пропавших без вести предметы будут вычтены из суммы кредита)
- Все бесплатные рекламные товары, связанные с покупкой, также должны быть возвращены
- Возврат средств будет осуществляться на основе исходного метода оплаты.
Если первоначальные платежи, произведенные
наличные,
а
проверка возврата будет обработана в течение 10 дней. - Покупки с предоплатой или подарочной картой будут возвращены к первоначальной форме оплаты и не может быть выдается наличными или чеком. Доставка и обработка не подлежат возврату при любом возврате.
- Чтобы узнать часы работы и адреса магазинов, нажмите здесь
Если первоначальные платежи, произведенные
наличные,
а
проверка возврата будет обработана в течение 10 дней.Требования для возврата или обмена:
- Подтверждение покупки (копия счета-фактуры)
- Товар должен быть в новом состоянии, как определено Conn’s HomePlus .
- Товар должен включать оригинальную коробку , упаковку, все руководства и аксессуары (стоимость пропавших без вести предметы будут вычтены из суммы кредита)
- Все бесплатные рекламные товары, связанные с покупкой, также должны быть возвращены
- Возврат будет обработан после получения заказа и будет применен к исходному способу оплаты и
обычно возвращается на ваш счет в течение 7-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
- Покупки с предоплатой или подарочной картой будут возвращены к первоначальной форме оплаты и не может быть выдается наличными или чеком.
- Клиент несет ответственность за все расходы по доставке и принимает на себя все риски утраты или повреждения к продукту во время транспортировки в Conn’s.
Возврат товара по адресу:
Conn’s HomePlus
1401 Rankin Road, Suite 400
Houston, TX 77073
Кому: Online Returns & Exchanges
Некоторые предметы не подлежат возврату, в том числе: матрасы, мебель (не декор и аксессуары), за исключением случаев, проверен техническим специалистом Conn’s Service и обнаружен заводской дефект.
Сроки возврата и обмена
| Комплекты игровой системы (доступны для обмена только в случае брака товара) | 72 часа |
| Кондиционеры (новые и неиспользованные) Саундбары, наушники, динамики, | 7 дней |
| Телевизоры, компьютеры, ноутбуки, компьютерные аксессуары | 14 дней |
| Мелкая и крупная бытовая техника, оборудование для фитнеса, все прочие предметы | 30 дней |
- Сборы за пополнение запасов
Некоторые товары, которые мы продаем, имеют комиссию за пополнение запасов, если покупатель возвращает их.
Есть 15%
плата за пополнение запасов, применяемая к открытым и возвращенным товарам, которая должна быть уплачена во время возврата
или обмен и не может быть профинансирован с вашей кредитной карты Conn или кредита Conn и будет
необходимо оплатить наличными/в кредит. Плата за возврат товара не взимается, если товар
возвращается неоткрытым и запечатанным на заводе в течение периода возврата. - Плата за отмену специального заказа
Товары по специальному заказу, отмененные через 24 часа или более после запланированной доставки заказа, облагаются комиссией за отмену в размере 10%. При возврате специальных заказов взимается комиссия за пополнение запасов в размере 15%, указанная выше.
- Окончательные товары для распродажи
HomePlus от Conn не допускает возврат или обмен, если только он не проверен Conn’s.
Сервисный техник и обнаружил заводской брак. Предметы ниже являются окончательной продажей и не могут
быть возвращены.- Мебель и матрасы
- Кондиционеры для домашнего использования
- Установленные товары для дома, включая: полы и столешницы
- Любое стереооборудование для DJ Party
- Компьютерное программное обеспечение
- Напольные модели и элементы оформления
- Исправные комплекты игровой системы
- Важная информация
- Стоимость доставки и установки не возвращается при возврате.
- Если часть вашей покупки будет возвращена, условия вашего кредитного договора останутся прежними.
то же самое, включая ваш ежемесячный платеж. Если желательны корректировки оплаты, пожалуйста, свяжитесь с
Служба поддержки клиентов по телефону 1-877-358-1252.
- Если ваш продукт выйдет из строя во время действия гарантии производителя или расширенной гарантии Conn, Conn’s Авторизованный заводом сервисный центр отремонтирует ваш продукт. Чтобы выбрать Сервис, нажмите здесь. Информация о гарантии для мебельной продукции, нажмите здесь. Если нет мебели, нажмите здесь.
- Если ваш продукт выйдет из строя во время действия программы замены продукта Conn (RPP), он будет заменены по условиям РПП.
- Возврат денежных средств осуществляется с помощью формы оплаты или финансирования, использованной ранее, с вычетом 10% комиссии за отмену специального заказа или 15% комиссии за пополнение запасов, в зависимости от обстоятельств.
- Как отменить заказ
- Если товар не был запланирован к доставке, позвоните по телефону 1-866-765-1513, чтобы запросить отмена. Пожалуйста, укажите номер счета, чтобы ускорить процесс.
- Если товар уже запланирован к доставке, вы можете отказаться от попытки доставка. Оплата будет возвращена в полном объеме на исходный способ оплаты.
- После того, как покупатель получил товар, с продавца может взиматься плата за пополнение запасов. заказ.
- Товары по специальному заказу, отмененные через 24 часа или более после запланированной доставки заказа, облагаются невозмещаемой комиссией в размере 10%. При возврате специальных заказов взимается комиссия за пополнение запасов в размере 15%, указанная выше.
Есть 15%
плата за пополнение запасов, применяемая к открытым и возвращенным товарам, которая должна быть уплачена во время возврата
или обмен и не может быть профинансирован с вашей кредитной карты Conn или кредита Conn и будет
необходимо оплатить наличными/в кредит. Плата за возврат товара не взимается, если товар
возвращается неоткрытым и запечатанным на заводе в течение периода возврата.
Сервисный техник и обнаружил заводской брак. Предметы ниже являются окончательной продажей и не могут
быть возвращены.
Если желательны корректировки оплаты, пожалуйста, свяжитесь с
Служба поддержки клиентов по телефону 1-877-358-1252.
Политика возврата + Служба поддержки — Freeman
Политика возврата
Мы принимаем возврат на обмен или на кредит в течение 14 дней с момента покупки. Кредит магазина выдается в виде цифровой подарочной карты.
Мы не принимаем к обмену носки или нижнее белье, независимо от их состояния. Все товары со скидкой считаются ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ РАСПРОДАЖЕЙ и не подлежат возврату или обмену.
В случае онлайн-возврата мы просим вас сначала связаться с нами по адресу [email protected] , чтобы разрешить возврат.
Все возвраты должны (1) быть в нестираном и неношеном состоянии; (2) содержать все исходные теги; и (3) быть возвращены с квитанцией. Если какое-либо из этих условий не выполняется, мы не можем предложить обмен.
Клиент несет ответственность за обратную доставку по адресу:
Freeman
713 Broadway East
Seattle, WA 98102
Если у вас возникнут проблемы с продуктом Freeman, свяжитесь с нами по адресу info@freemanseattle.
com. На все товары марки Freeman распространяется пожизненная гарантия от производственных дефектов. Мы либо починим, либо заменим товар.
Цены со скидкой/рекламой
В случае распродажи никакие корректировки цен на ранее приобретенные товары не предлагаются и не предоставляются.
Специальные заказы
Если вы хотите разместить специальный заказ, свяжитесь с нами лично в нашем магазине, позвонив нам по телефону (206) 327-9932 или по адресу [email protected]. Все специальные заказы требуют 50% невозвратного депозита при размещении.
Уход за плащом Freeman
Ткань, из которой изготовлен ваш плащ Freeman, представляет собой настоящую двухслойную водонепроницаемую/дышащую ткань, которая чрезвычайно эффективно защищает от дождя, но со временем от грязи, пыли и грязи. жир в наших руках способствует снижению эффективности водонепроницаемой ткани. Точно так же, как вашему автомобилю или велосипеду иногда требуется несложный уход, ваша куртка Freeman время от времени требует особого внимания.
Вот несколько простых советов, которые помогут вам и вашей куртке прожить вместе долгую и счастливую жизнь.
- Мы рекомендуем осторожно относиться к частоте стирки куртки в машине. Когда придет время, используйте только стиральную машину с фронтальной загрузкой. Машины с вертикальной загрузкой и их мешалки разрушают одежду. Более крупные предметы, такие как куртка Freeman с капюшоном, могут намотаться на мешалку, натягивая и перенапрягая многие швы и части ткани.
- Используйте только мыло без моющих средств, такое как Nikwax Techwash. Моющее мыло не смывается с поверхности ткани и фактически притягивает воду. Ваша куртка Freeman имеет отделку Durable Water Repellant (DWR) — это первая линия защиты вашей куртки от дождя, которая заставляет воду «капливаться» на поверхности куртки, вместо того, чтобы впитываться во внешний слой и вызывать появление мокрых пятен. . Остатки моющего средства снижают функциональность покрытия DWR и вызывают появление мокрых пятен. Нижняя водонепроницаемая мембрана будет удерживать воду, но куртка будет казаться тяжелой, так как эти мокрые пятна добавляют веса.
- Время от времени стирка в холодной воде и взбивание на медленном огне в соответствии с приведенными выше рекомендациями значительно помогут улучшить характеристики вашего Freeman. Однако со временем отделке DWR на ткани потребуется дополнительная помощь, так как стирка и повседневная носка (ремни сумки, поездки на автобусе и другие факторы) постепенно разрушат ее. Нижний водонепроницаемый слой будет продолжать работать, но вы снова заметите участки влаги, особенно на манжетах и вокруг карманов.
- Если вам нужна профессиональная стирка, единственное место, которое мы рекомендуем за стирка и стирка DWR обработка Rainy Pass Repair, компания в районе Уоллингфорд в Сиэтле, которая с 1986 года является экспертом в ремонте верхней одежды. или отправьте его по почте в Rainy Pass Repair.
- Для тех, кто делает все своими руками, есть смываемые средства DWR от таких брендов, как Nikwax и McNett. Правильная стирка и восстановление DWR сделают вашу куртку снова как новую и, несомненно, поспособствуют долгим годам счастья между вами и вашим Фрименом.
- Если у вас есть дополнительные вопросы по уходу, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Налоговая служба
Налог с продаж взимается со всех покупок в нашем магазине и с любых онлайн-покупок, отправленных на адрес в Вашингтоне.
Конфиденциальность
Freeman никогда не будет передавать или продавать ваше имя или личную информацию третьим лицам.
Скидки для студентов в магазине
Мы предлагаем 10% скидку для студентов на покупки в магазине при предъявлении действующего студенческого билета. Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] по поводу студенческих скидок на онлайн-покупки.
Условия
Как правило, товары доставляются в течение трех рабочих дней с момента заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей политики доставки для получения дополнительной информации.
Поскольку Freeman делит запасы между нашим интернет-магазином и магазином в Сиэтле, все онлайн-заказы выполняются в зависимости от наличия.