Возврат товара ненадлежащего качества по закону в 2023 году
Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию – читайте далее.
СОДЕРЖАНИЕ
- 1 Что можно и нельзя вернуть
- 2 Сроки и условия возврата
- 3 Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
- 4 Если товар не соответствует заявленным характеристикам
- 5 Как вернуть заказ в интернет-магазин
- 6 Что писать в претензии в магазин
- 7 Когда продавец прав, отказывая клиенту
- 8 За чей счет проводится экспертиза
- 9 Как получить аналогичное оборудование на время ремонта
- 10 Что делать, если не хотят возвращать деньги
Что можно и нельзя вернуть
По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:
- испорченные или с истекшим сроком годности продукты питания;
- медикаменты с нарушенной упаковкой, нерабочие тонометры, градусники, небулайзеры и т.
д.; - бытовую химию, парфюмерию в бракованной таре;
- обувь, одежду с дефектом;
- сложную навигационную, спутниковую, бытовую технику;
- автомобили, плавсредства, авиатехнику.
д.;Исключение – продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию.
Нельзя вернуть продавцу предметы личной гигиены, лекарства, белье, колготки и другие изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55.
В оформлении возврата компания может отказать и в случае, если клиент решил сдать исправный снегоход, автомобиль, навигатор, комплект спутникового телевидения и иной техники, которое относится к категории сложных устройств и входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №924.
При этом качество товара должно соответствовать действующим межгосударственным, отраслевым стандартам и техническим условиям, утвержденным производителем.
Сроки и условия возврата
Согласно статье 18 ЗОЗПП потребитель может отказаться от сделки при обнаружении явных или скрытых недостатков и потребовать:
- возврата денег;
- замены на аналогичную модель или продукцию другой марки, производителя с доплатой или компенсацией разницы в стоимости;
- перерасчета цены;
- выплатить компенсацию за ремонт в сервисном центре;
- бесплатно устранить недостатки.
Отказаться от оплаченных вещей можно в течение 14 дней. По мнению законодателей, за две недели с момента приобретения можно полноценно протестировать технику, выявить брак, дефекты в смартфоне, кухонном гарнитуре или решить, нравится ли потребителю новая сумочка.
Исключение – сезонные товары. Для этой категории две недели отсчитывается с момента начала сезона – с 15 октября, 1 марта, июня, сентября или даты оформления покупки.
После окончания этого периода вернуть вещи можно только по гарантии. Срок устанавливает производитель или магазин. Если гарантийный период не был определен, обратиться с претензией по некачественной продукции можно в течение двух лет. Отказаться от сделки разрешается и в случае, если товар не соответствует описанию.
По действующим правилам возврата, оформить претензионное письмо можно на имя продавца, импортера или официального представителя зарубежной компании:
- если продавец продал некачественный товар;
- обнаружен дефект до окончания гарантийного периода;
- клиент может подтвердить факт приобретения в конкретном отделе.
Подать рекламацию можно даже в случае, если нет чека, гарантийного талона, но есть свидетели, возможность предоставить распечатку из банка о списании денег.
Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
Возврат бракованного товара, который относится к этой категории, имеет несколько особенностей.
Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток (не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя).
В остальных случаях можно претендовать только на замену некачественного товара. Исключение:
- ремонт занял больше 45 дней;
- за время использования брак был выявлен несколько раз;
- из-за систематичных поломок и обращений в сервисный центр нельзя пользоваться вещью более 30 дней на протяжении календарного года.
В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам
Сдать вещь и забрать денежные средства можно, если, например, на ценнике в качестве страны-производителя указана Италия, а на упаковке штрих-код Китая, или по описанию у стиральной машины есть режим сушки, а при тестировании ее не оказалось.
В большинстве случаев для получения денег не требуется даже экспертиза. Доказать, что продавец ввел в заблуждение можно с помощью инструкции по эксплуатации, распечатки технических характеристик с официального сайта производителя, упаковки.
Согласно закону о правах потребителя, в подобных ситуациях следует поторопиться. Несоответствие характеристик относится к существенным недостаткам. Отказаться от купленных вещей с получением потраченных средств можно в течение двух недель с момента передачи покупки и чека.
Как вернуть заказ в интернет-магазин
Правила продажи и возврата купленных вещей в интернет-магазинах, телемагазинах и при заказе по каталогу имеют несколько нюансов.
Все покупки, когда посетитель сайта выбирает оборудование, одежду, строительные материалы или элементы декора по фотографиям и описаниям, можно вернуть до момента вручения заказа или в течение 7 дней после встречи с курьером, получения посылки на почте, в транспортной компании или пункте самовывоза. Срок будет увеличен до трех месяцев, если интернет-магазин забыл вложить памятку о правилах и недельном сроке для возврата.
Исключение – сложные бытовые приборы, перечисленные в Постановлении Правительства №924. Вернуть стиральную, посудомоечную машину, холодильник или другую технику можно на общих основаниях – в течение 14 дней, если был выявлен дефект или производственный брак. Способ и место приобретения не влияют на порядок и сроки оформления претензии.
Если посылка небольшая, расходы на доставку оплачивает покупатель. Доставка крупногабаритного оборудования и отправлений весом больше 5 кг оформляется за счет получателя.
Правила дистанционной торговли не действуют для вещей, если они были в использовании и куплены у физических лиц по объявлению на «Авито», «Юле» и других сайтах.
Что писать в претензии в магазин
Перед посещением торговой точки юристы рекомендуют подготовить претензию заранее. Утвержденной законодательством формы нет, поэтому написать заявление на выплату денег и отказ от покупки можно в свободной форме:
- В шапке указывается Ф. И. О руководителя юридического лица, адрес регистрации и фактического места нахождения отдела. Информацию можно найти на сайте налоговой службы по ИНН, указанном в чеке или на печати в гарантийном талоне. Эти же данные всегда размещены в уголке покупателя в торговом зале.• Персональные данные заявителя (имя, фамилия, адрес регистрации, номер, серия паспорта, контактный телефон).
- В «теле» заявления указать дату, время выдачи чека, наименование модели устройства, стоимость.
- Причину обращения (какой недостаток был обнаружен).
- Требование (выплата стоимости изделия, обмен на аналогичную модель, гарантийный ремонт).
- Перечень копий подтверждающих документов (кассовых, товарных чеков, гарантийный талон, банковская выписка о списании средств, паспортные и контактные данные свидетелей).
Обязательно в заявлении указать дату обращения и поставить подпись.
Если администрация магазина отказывается принять претензию, можно отправить заказное письмо по юридическому адресу компании. С момента вручения у продавца есть 7 дней для рассмотрения жалобы и выполнения требований об обмене на аналогичную модель или принятия на ремонт по гарантии.
Срок может быть увеличен, если организация решила заказать экспертизу для установления причины выхода из строя оборудования, выявления заводского брака или нарушения правил эксплуатации владельцем.
Когда продавец прав, отказывая клиенту
Закон будет на стороне компании, если:
- клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
- на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
- есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
- испорчен товарный вид после продажи;
- дефект возник по вине покупателя.
В остальных случаях сдать некачественную вещь можно без чека и даже упаковки.
За чей счет проводится экспертиза
По Закону о защите прав потребителей и ГК РФ экспертизу заказывает и оплачивает продавец. Если клиент самостоятельно обратился в стороннюю организацию и оплатил работы, потраченные средства компенсирует магазин.
Это правило действует в случае, если в акте о некачественном товаре указан дефект или производственный брак. Если экспертиза подтвердит нарушение правил эксплуатации, техники безопасности, компенсировать расходы магазина придется покупателю.
Как получить аналогичное оборудование на время ремонта
В соответствии со статьей 20 ЗПП, на время ремонта или экспертизы покупатель может получить бесплатно аналогичную модель во временное пользование. Об этом часто не знают потребители и умалчивают продавцы. Если магазин отказался выдать оборудование из подменного фонда, у клиента появляется право требовать компенсацию убытков из-за приобретения некачественного изделия или продукции.
К исключениям относятся автомобили, прочие транспортные и плавсредства, мебель, оружие, ювелирные украшения и предметы, предназначенные для личного использования: фены, бритвы, депиляторы, электрические зубные щетки и т. д.
А вот получить на время смартфон, холодильник, ноутбук или чайник можно – достаточно показать свою осведомленность, напомнить о правах и сообщить о планах требовать компенсацию ущерба.
Что делать, если не хотят возвращать деньги
Если магазин отказывается принять бракованные вещи или претензию, можно:
- пожаловаться в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд.
В обоих случаях придется подготовить документы, подтверждающие факт приобретения (копии чеков, гарантийного талона, банковскую выписку о списании денег, если покупка оплачивалась по безналу), копию претензии на имя руководителя компании-продавца, копии ответов, экспертного заключения.
Передать жалобу в Роспотребнадзор можно:
- в электронном виде на сайте ведомства;
- при личном обращении в ближайшее отделение;
- заказным почтовым отправлением.
В письменном обращении необходимо указать личные данные автора обращения, электронный или почтовый адрес для отправки ответа, адрес, наименование магазина, стоимость, название купленной вещи, дату, когда был обнаружен изъян и покупатель обратился в организацию. Для подтверждения слов и предоставления полной информации можно приложить копию чека, заявления на имя руководителя компании, письменного ответа на претензию.
Обращения с просьбами провести проверку рассматриваются в первую очередь. Срок может быть увеличен на месяц, если информации недостаточно или для рассмотрения заявления придется запрашивать документы в других организациях (компании, проводившей экспертизу, у производителя. импортера). Обычно с момента получения жалобы до предоставления ответа проходит не более 30 дней.
По результатам проверки Роспотребнадзор оштрафует организацию и потребует выполнить требования покупателя.
Если администрация торговой точки затягивает с выплатой денег или не выполняет предписание Роспотребнадзора, придется обратиться в суд.
Оформить исковое заявление можно самостоятельно или в юридической компании. В этом случае покупатель может рассчитывать не только на выплату стоимости продукции, но и на компенсацию оплаты услуг адвоката, подготовку документов, стоимость экспертизы, морального и материального ущерба.
detector
Информация по возврату и обмену товара
Не подошло, не понравилось, передумали (возврат товара надлежащего качества).
Возврат товара надлежащего качества возможно произвести:
в случае дистанционной покупки (без ознакомления с образцом товара в салоне) — в течение 7 дней
при покупке в салоне (при условии ознакомления с образцом товара) — в течение 14 дней
Товар должен иметь товарный вид: целая, неповрежденная упаковка, на месте все наклейки. Он не должен был быть в употреблении, устанавливаться.
Обмен товара надлежащего качества не производится. Возможно только вернуть его и заказать другой.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. в перечень товаров, не подлежащих возврату входят: мебель, а также технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.
Возврат товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, не осуществляется.
Порядок возврата
2. Для оценки состояния товара рекомендуется приложить фотографии товара и упаковки.
3. Привезти товар и оригиналы документов (заявление на возврат товара надлежащего качества, соглашение об обработке персональных данных) самостоятельно в пункт самовывоза по адресу г. Москва, ул. Октябрьская, д. 80 с.6 и строго со понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, предварительно уведомив нас о своем визите.
Возврат товара из региона осуществляется также до данного адреса. Документы (заявление на возврат товара надлежащего качества, соглашение об обработке персональных данных) необходимо приложить к товару. Пожалуйста, обеспечьте сохранность товара при транспортировке, выполнив обрешетку груза в транспортной компании.
4. Оценка товара производится на складе. Обращаем ваше внимание на то, что в случае отправки вами товара на наш склад курьерской службой, ответственность за сохранность груза несет данная служба. В случае, если при приемке товара будет обнаружено какое-либо повреждение товара или упаковки, в возврате вам будет отказано. Если всё в порядке — составляется накладная на возврат.
5. В течение 10 дней вы получаете денежные средства ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО тем же способом, каким оплачивали товар.
*Данный порядок распространяется только на покупателей физических лиц. Порядок возврата товаров от организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока обнаружен брак.
1. Обратитесь в сервисный центр. Список сервисных центров есть на гарантийном талоне. Также Вы можете посмотреть их в разделе «Покупателям».2. Если сервисный центр не смог устранить проблему, он составит акт на возврат.
3. Пришлите нам отсканированный или сфотографированный акт и мы обменяем вам товар.
Если по каким-то причинам не получается установить контакт с сервисным центром, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем решить вашу проблему.
Привезли не всё, или не то что, заказывали.
1. Напишите заявление на наличие замечаний по комплектности и расхождениям. Приложите фотографии полученного товара.
2. Обращаем внимание, что претензии по комплектности поставки принимаются в течение 20 календарных дней после получения заказа.
Возврат денежных средств
Напишите заявление на возврат денежных средств с указанием паспортных данных. Подпишите соглашение об обработке персональных данных.
В случае возврата товара надлежащего качества:
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после возврата товара (с соблюдением всех условий, прописанных выше в разделе возврата товара надлежащего качества).
В случае возврата товара ненадлежащего качества:
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после возврата товара при условии наличия заключения сервисного центра, или производителя, или уполномоченной организации, о заводском браке.
В случае отказа от оплаченного заказа полностью либо частично до момента его получения:
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после предоставления в установленном виде заявления на возврат денежных средств и соглашения об обработке персональных данных.
Возврат денежных средств осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО тем же способом, каким оплачивали товар. В случае если оплата происходила картой, возврат осуществляется на ту же карту.
При возврате по безналичному счету либо на карту датой возврата считается дата отправки платежного документа в банк. Если заказ был оплачен наличными, возврат денежных средств осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Октябрьская. д.80, с.8, строго со ПН по ПТ с 10:00 до 17:00.
Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавцом
Если вы считаете, что важна мысль, то вы не обидитесь, если кто-то, кому вы дарите подарок, не сможет его использовать по какой-либо причине. И если вы получите что-то не совсем подходящее, вы не должны чувствовать себя виноватым за возврат или обмен на что-то другое.
Некоторые розничные продавцы придерживаются гибкой политики возврата и обмена в течение всего года; другие немного строже. Но многие ритейлеры часто продлевают окна возврата на время праздников, предлагая более щедрые правила возврата для праздничных покупок.
Независимо от того, где вы делаете покупки, рекомендуется ознакомиться с вариантами. Ниже мы изложили текущие рекомендации для большинства популярных розничных продавцов.
Вот магазины с лучшей и худшей политикой возврата:
Amazon
У вас есть 30 дней, чтобы вернуть любые новые неоткрытые товары. Компания предоставляет транспортные этикетки для возврата по почте, или вы можете доставить товары в любой из более чем 18 000 пунктов выдачи компании. Сюда входят Amazon Lockers, которые часто можно найти в Whole Foods и Walmart, а также в магазинах UPS и Kohl’s.
В преддверии праздников Amazon продлевает окно возврата. Большинство товаров, приобретенных в период с 11 октября по 25 декабря, можно вернуть до 31 января 2022 г. Это более узкое окно, чем в 2021 г., которое было доступно с 1 октября по 31 декабря.
Товары, приобретенные у сторонних поставщиков продавцы могут подчиняться различным правилам возврата.
Bed Bath & Beyond
Еще в прошлом году компания Bed Bath & Beyond предоставила покупателям целый год на возврат товара. Однако теперь ритейлер сократил окно возврата до 90 дней для большинства товаров.
Нет квитанции? Сотрудник будет искать покупки, сделанные в прошлом году. Если предмет не может быть найден, вы можете получить возмещение кредита магазина по его текущей цене минус 20 процентов, если предмет не открыт и не используется.
Costco
Для некоторых возвратов нет ограничения по времени, и квитанция не требуется, за исключением нескольких предметов, включая шины, аккумуляторы, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, фотоаппараты, планшеты и многое другое, можно вернуть, но есть 90-дневное окно, которое начинается с даты получения товара покупателем.
Eddie Bauer
Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он принимает возвраты только в течение одного года при наличии подтверждения покупки, будь то чек или номер Adventure Rewards.
Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 90 дней после покупки. Они должны быть новыми и невскрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение с помощью исходного метода оплаты, наличными или в виде кредита в магазине. Если у вас нет квитанции, попробуйте сделать возврат в течение 30 дней, и компания может найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали для транзакции дебетовую или кредитную карту. Вам нужно будет показать удостоверение личности, чтобы вернуть товар без квитанции.
Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческую возобновляемую комиссию Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года в на случай, если вы потеряете квитанцию.
Период возврата некоторых товаров короче. У вас есть только 30 дней, чтобы вернуть коврики, мебель, газовое оборудование и бытовую электронику. И если ваш заказ прибывает поврежденным или дефектным, у вас есть очень короткое окно в 48 часов, чтобы сообщить об этом, поэтому всегда проверяйте свои продукты, как только вы их получаете.
JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в течение 90 дней — до октября 2021 года срок возврата не ограничивался. Если это прошло или у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности в вместо расписки. Если у вас есть подарочный чек, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене чека.
В праздничные дни все, что было куплено 15 октября или позже, может быть возвращено до 15 января 2023 года с оригинальным или подарочным чеком.
И даже если вы потеряете квитанцию, вы все равно можете претендовать на частичный кредит магазина.
Kohl’s
Политика возврата Kohl’s дает покупателям до 180 дней на возврат большинства покупок. Без чека? Магазин может искать предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что премиальная электроника должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если вы приобрели ее с 1 ноября по 25 декабря, вы можете вернуть ее до 31 января 2023 года.
L.L.Bean
До 2018 года компания разрешала клиентам обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки. У клиентов теперь есть один год после этого, сопровождаемый подтверждением покупки. Возврат товаров по почте будет стоить вам 6,50 долларов США за упаковку, если вы не использовали для покупки Bean Bucks или кредитную карту L.L.Bean. В этих случаях возврат по почте осуществляется бесплатно.
Если вам нужно вернуть товар через год, L.
L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если продукт был каким-либо образом неисправен. За возвращенные подарки вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, купленные до 9 февраля, 2018, устарели и могут быть возвращены в любое время.
Lands’ End
Политика возврата розничного продавца является гибкой. Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, полный возврат будет произведен с использованием исходного метода оплаты. Если вы вернете что-либо по почте, Land’s End теперь вычтет 6,95 доллара США из вашего кредита на возмещение за использование ярлыка Easy Return. Если вы хотите вернуть что-то без подтверждения покупки или по истечении 90-дневного окна, Land’s End предоставит товарный кредит. Все, что было персонализировано или приобретено в качестве окончательной продажи, не может быть возвращено.
Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки.
Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, с помощью исходного метода оплаты или в виде кредита в магазине. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером расчетного счета, картой MyLowe или номером телефона. если записи о покупке не будут найдены, Lowe’s может предоставить кредит в магазине по текущей продажной цене. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.
Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и внешнее силовое оборудование. Если вы получили товар, который поврежден или имеет дефекты, у вас есть только три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать это.
А если у вас есть коммерческий счет Lowe’s (LCA), Lowe’s Business Advantage (LBA), Lowe’s Advantage Card (LAC) или Lowe’s Business Rewards (LBR), компания предоставляет вам полные 365 дней на возврат.
Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s. Возврат покупки в магазине или по почте возможен бесплатно, и хотя вы можете вернуть онлайн-заказы в магазинах, покупки в магазине можно вернуть только в магазины, а не по почте. Стоимость доставки покупок не возвращается, а товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. У некоторых товаров более короткие сроки возврата, например у продуктов Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.
На праздники все, что было куплено 3 октября или позже, можно вернуть до 31 января. Это на неделю раньше, чем в прошлом году.
Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возвраты обрабатываются в каждом конкретном случае. Никаких чеков не требуется, ограничений по времени нет, оригинальные бирки не нужны (кроме нарядных платьев). Обработка возвратов по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель.
И теперь вы можете возвращать покупки из магазина Nordstrom и онлайн-покупки в магазины Nordstrom Rack, что является новым дополнением к политике розничного продавца.
Цель
У вас есть до 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров в Target (но 30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple). Продавец предоставляет бесплатную доставку при возврате, и вы также можете доставить свои товары в любое место. Компания может принять возврат товаров, которые были открыты, повреждены или не имеют чека, но не гарантирует этого. Если у вас есть целевая красная карта, окно возврата продлевается еще на 30 дней.
В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и товаров для развлечений, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.
Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата. Электроника получает 30 дней, а мобильные телефоны с постоплатой имеют только 14-дневное окно..jpeg)
30-дневное окно Walmart для возврата техники, купленной в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Ритейлер предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы в магазин или по почте, и предлагает услуги по доставке, хотя стоимость доставки для крупных предметов не подлежат возврату.
Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до года, если товар не был ношен и возвращен в оригинальной упаковке с оригинальными бирками. Обратная доставка бесплатна, также компания разрешает обмен.
Apple
Apple дает вам всего 14 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение, независимо от того, был ли он куплен в Интернете или в магазине. И вы не можете вернуть что-то, если вы не купили это напрямую в Apple Store или Apple в Интернете.
Политика возврата Apple в праздничные дни немного более гибкая. Товары, приобретенные в Интернете в период с 4 ноября по 25 декабря, могут быть возвращены до 8 января 2023 года.
возврат, но вам понадобится квитанция или счет-фактура. Если вы отправляете товары обратно по почте, возмещение и возврат обрабатываются только после получения товара, и вы должны оплатить доставку. Возврат в магазине приветствуется независимо от способа покупки. С подарочной квитанцией у вас есть 60 дней, чтобы вернуть товар.
Barnes & Noble продлевает период возврата на праздники. Покупки, сделанные с 1 ноября по 31 декабря, подлежат возврату или обмену до 31 января 2023 года.
Best Buy
У продавца электроники есть скудное 15-дневное окно для возврата большинства товаров вне праздников. Мобильные телефоны, сотовые планшеты и часы получают 14 дней. В магазине требуется подтверждение покупки, и взимается 15-процентная плата за пополнение запасов некоторых товаров, включая дроны, некоторые цифровые камеры и объективы, если оригинальная упаковка была вскрыта.
Более щедрая политика возврата в праздничные дни. Предметы (за исключением крупной бытовой техники и праздничных товаров, таких как искусственные елки и другие праздничные товары), купленные в период с 24 октября 2022 г.
по 31 декабря 2022 г., можно вернуть до 14 января 2023 г. Если вы мой лучший покупатель Участник с элитным статусом, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть все, что было куплено после 18 декабря. Участники с элитным статусом Plus получают 45 дней, а участники Totaltech — 60 дней.
Forever 21
Forever 21 имеет одну из самых строгих правил возврата. Ритейлер снова дает покупателям 30 дней на возврат; в прошлом году он удвоил окно возврата до 60 дней. Вы должны принести оригинал чека или подарочный чек для возврата покупок в магазине, а онлайн-заказы могут быть возвращены только по почте вместе с упаковочным листом. И независимо от того, куда вы возвращаетесь, все вещи должны быть неношеными и нестираными, а также иметь оригинальные бирки.
GameStop
В отличие от некоторых розничных продавцов, которые могут частично вернуть деньги или найти вашу покупку, Gamestop всегда требует квитанцию или номер заказа для обработки возврата. У вас есть 30 дней на возврат или обмен неоткрытых продуктов, но только 7 дней на бывшие в употреблении продукты и планшеты.
Для открытого товара вы можете получить идентичный обмен только в течение 30 дней. И если вы возвращаете по почте, с вас будет взиматься плата в размере 8,99 долларов США; возврат в магазин ничего не стоит.
Kmart
У вас есть 30 дней на возврат с чеком. С подарочной квитанцией вы можете обменять товар или получить кредит в магазине. Если вы являетесь участником бесплатной программы Shop Your Way, у вас будет 45 дней, чтобы запросить возврат средств или обмен. Сезонные праздничные товары не могут быть возвращены после того, как праздник прошел, и для праздничных подарков нет расширенных окон возврата.
Newegg
Этот онлайн-продавец электроники и других товаров гарантирует возмещение стоимости большинства товаров, помеченных как проданные и отправленные Newegg, при условии, что они будут возвращены новыми и невскрытыми в течение 30 дней с момента покупки. Товары, купленные через торговую площадку Newegg, подлежат индивидуальной политике возврата продавца.
Sears
Как и в случае с Kmart, который объединился с Sears в 2004 году, возврат должен быть осуществлен в течение 30 дней и с квитанцией. С подарочным чеком вы можете обменять товар или получить подарочную карту. Если вы являетесь участником бесплатной программы Shop Your Way, у вас есть 45 дней на возврат или обмен.
Wayfair
Большинство товаров можно вернуть в течение 30 дней при условии, что они не вскрывались и находятся в исходном состоянии. Есть некоторые исключения, в том числе товары с распродажи, товары в комплекте (если вы не возвращаете все в комплекте) и товары в открытой упаковке. Но если вы получили поврежденный или дефектный товар, исключения не применяются. На матрасы дается гарантия 100 ночей, а Wayfair обычно предоставляет возможность возврата крупных предметов. Просто обратите внимание, что устройства не подлежат возврату после их установки.
В праздничные дни покупки, сделанные в период с 1 ноября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января 2023 года.
Не открывать коробку. Если вы пытаетесь вернуть товар, а его оригинальная упаковка повреждена, продавцы могут взимать комиссию за пополнение запасов (часто 15 процентов от покупной цены или больше). Это особенно характерно для электроники.
Другие продукты, такие как компьютерное программное обеспечение, компакт-диски и DVD-диски, как правило, не подлежат возврату после вскрытия их упаковки, если они не являются дефектными. И если у продуктов отсутствуют бирки, вы можете застрять с ними. Поэтому, по крайней мере, ознакомьтесь с политикой возврата, прежде чем снимать упаковку, если есть вероятность, что вам может понадобиться вернуть товар.
Сохраните эти подарочные квитанции. Убедитесь, что вы не выбросили их вместе с оберточной бумагой, потому что торговцы часто отказывают вам, если у вас ее нет. Если вы не получили квитанцию о подарке (и не хотите просить у дарителя оригинал), вы можете иметь право на кредит в магазине, хотя он может быть в размере самой низкой цены, по которой предмет был продан в последнее время.
Проверьте правила возврата и обратите внимание на любые ограничения по времени. Проще всего это сделать через Интернет или обратиться на стойку обслуживания клиентов в магазине. Крупные продавцы обычно позволяют до 90 дней для большинства товаров, которые подлежат возврату, но для некоторых товаров они могут быть гораздо короче. Однако во время праздников некоторые ритейлеры продлевают сроки, часто до конца января.
Для товаров, приобретенных через Интернет, обратите внимание на то, есть ли у продавца магазины, в которые можно зайти, и разрешен ли возврат товаров лично. Таким образом, вы можете не переупаковывать товар и не ходить на почту, а также оплачивать любые расходы по доставке.
Также важно проверить, приобрели ли вы товар у стороннего продавца, потому что у него могут быть иные правила возврата, чем у розничного продавца. Сюда входят такие ритейлеры, как Amazon, Walmart, Best Buy, eBay и Newegg.
Принесите удостоверение личности.
Некоторые сети, в том числе Best Buy и Victoria’s Secret, используют компьютеризированные системы авторизации возврата для выявления злоупотреблений. Поэтому вас могут попросить предъявить водительские права или другое удостоверение личности государственного образца, когда вы возвращаете товар лично.
Продавцы сканируют и сохраняют данные вашего удостоверения личности, чтобы отслеживать вашу историю, отмечая такие факторы, как частота ваших возвратов, их стоимость в долларах, как часто вы возвращаете товары без чека и время между возвратами.
Примечание редактора: Эта статья была обновлена к сезону праздников 2022 года.
Саманта Б. Гордон
Саманта Б. Гордон — редактор отдела сделок Consumer Reports. Она освещает онлайн-рынок CR с 2019 года, помогая читателям экономить деньги и находить лучшие цены на высококачественные продукты. Ранее Саманта была главным редактором отдела электронной коммерции в Reviewed. В свободное время Саманту можно найти мастерящей и играющей на гитаре.
Подпишитесь на нее в Твиттере @sam_the_editor.
Законы о возврате средств покупателями в зависимости от штата
Создано командой юристов и редакторов FindLaw | Последний отзыв оставлен 22 февраля 2019 г.
Дата последнего обновления относится к последнему разу, когда эта статья рецензировалась FindLaw или одним из наших авторов. Мы прилагаем все усилия, чтобы обновлять наши статьи. Чтобы получить информацию по конкретному юридическому вопросу, касающемуся вас, обратитесь к юристу в вашем регионе.
Почти каждый потребитель в какой-то момент возвращал купленный в розницу товар для возврата денег, обмена или кредита в магазине. Хотя продавцы обязаны принимать возвраты только в определенных ситуациях, в некоторых штатах действуют законы, регулирующие раскрытие политики возмещения и возврата. Законы штата о возмещении и возврате кратко изложены ниже. Для получения дополнительной информации см.
раздел FindLaw «Гарантия на продукцию и возврат».
Возврат и возмещение покупателям согласно федеральному закону
Многие розничные продавцы в рамках своих бизнес-моделей разрешают возврат, если покупатель передумает или получит ненужные товары в подарок. Хотя многие розничные продавцы решили, что это лучшая деловая практика, по закону они не обязаны принимать возвраты. Скорее, розничные продавцы обязаны принимать возврат только в том случае, если проданный товар неисправен или если они иным образом нарушают договор купли-продажи.
В дополнение к тому, что розничные продавцы обязаны принимать возврат дефектных товаров, федеральный закон предусматривает «Правило обдумывания», дающее покупателям три дня на отмену покупок на сумму 25 долларов и более. В соответствии с этим правилом право на отмену с полным возмещением действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Правило применяется к продажам у покупателя дома или на рабочем месте, в помещениях, арендованных продавцом на временной основе, или в местах, иным образом удаленных от обычных торговых точек продавца.
Возвраты и возмещения клиентам в соответствии с законодательством штата
В дополнение к применимому федеральному законодательству во многих штатах действуют законы, касающиеся возмещения потребителям. Часто правила возврата должны быть размещены на видном месте в месте покупки, чтобы они были действительными. Многие штаты, в дополнение к защите федерального правила об обдумывании, позволяют потребителям аннулировать членство в клубе или другие специальные договоры купли-продажи в течение определенного количества рабочих дней.
Другие сборы, такие как сборы за пополнение запасов, обычно должны быть четко указаны в правилах розничного продавца. Независимо от того, требует ли ваш штат раскрытия политики возврата, вы должны узнать у любого розничного продавца их конкретную политику перед совершением покупки. Кроме того, штаты могут или не могут прямо применять свои законы к онлайн-продажам. Ниже приведены краткие сведения о законах штатов, регулирующих возврат средств за товары, проданные в розницу:
| Алабама | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аляска | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аризона | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Арканзас | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Калифорния | Розничные продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. Продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. |
| Колорадо | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Коннектикут | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата средств, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения. |
| Делавэр | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| округ Колумбия | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Флорида | Розничные продавцы, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки. |
| Грузия | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Гавайи | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата средств, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение. |
| Айдахо | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Иллинойс | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Индиана | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Айова | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Если розничные продавцы не принимают возвраты, они должны сообщить об этом. |
| Канзас | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Кентукки | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Луизиана | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэн | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэриленд | Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки. |
| Массачусетс | Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью знака в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта. |
| Мичиган | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миннесота | Продавец должен четко и на видном месте представить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата. |
| Миссисипи | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миссури | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Монтана | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Небраска | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Невада | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Гэмпшир | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Джерси | Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит. |
| Нью-Мексико | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Йорк | По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки. |
| Северная Каролина | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Северная Дакота | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Огайо | Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если продавец не опубликовал политику возврата, потребитель имеет право на возмещение. |
| Оклахома | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Орегон | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Пенсильвания | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Род-Айленд | Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или у входа в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки. |
| Южная Каролина | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Южная Дакота | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Теннесси | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Техас | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Юта | Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат. |
| Вермонт | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вирджиния | Торговец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он возвращает деньги наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки. |
| Вашингтон | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Западная Вирджиния | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Висконсин | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вайоминг | Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
Примечание : Законы штатов всегда могут быть изменены путем принятия нового законодательства, постановлений вышестоящих судов (включая федеральные решения), голосования и другими способами. Хотя мы стремимся предоставлять самую последнюю доступную информацию, обратитесь к юристу или проведите собственное юридическое исследование, чтобы проверить законы штата, которые вы изучаете.
Дополнительные вопросы о законах о возврате и возврате средств? Спросите у адвоката
Если вам нужна помощь в понимании ваших прав как потребителя или если вам нужна юридическая помощь по вопросам возврата или возмещения стоимости продукта, лучший способ узнать законы, действующие в вашем штате, — это поговорить с опытным адвокатом. Свяжитесь с юристом по защите прав потребителей в вашем регионе, чтобы узнать больше.
Вам не нужно решать это самостоятельно – обратитесь за помощью к юристу
Встреча с адвокатом может помочь вам понять, какие у вас есть варианты и как наилучшим образом защитить свои права.