Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»
Бизнес Ритейл Розница
|Поделитьсястраницы: 1 | 2 | 3 | следующая
Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику.
Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.
Двойные стандарты
Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в
зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства.
Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства
Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.
Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше.
Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.
Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.
Ольга Лебедева, «РТ МИС»: Российскому здравоохранению нужны комплексные BI-решения
ИТ в госсектореКак правильно сдать товар
Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте.
Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.
Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.
Дистанционное банковское обслуживание для самозанятых, биоэквайринг и кошелек цифрового рубля: РСХБ рассказывает о финтех-новинках
ИТ в банках
У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон.
Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.
Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».
страницы: 1 | 2 | 3 | следующая
Гарантийное и сервисное обслуживание | Возврат | Помощь покупателю
Вы можете обратиться в сервисный центр за бесплатным ремонтом, если товар сломался и у него есть гарантия. У части товаров есть гарантия от производителя, у других — сервисное обслуживание от СберМегаМаркета.
Важно: вам могут отказать в обслуживании, если при диагностике или ремонте товара выяснится, что были нарушены условия эксплуатации или товар нельзя починить по другим причинам.
Если вы не нашли в списке нужный сервисный центр или центр больше не работает, попробуйте найти информацию на сайте производителя. Если понадобится помощь, напишите нам в чат.
Что делать, если нужен ремонт товара
Обратитесь в сервисный центр, который указан для вашего типа гарантии.
Возьмите с собой:
- товар в полной комплектации,
- чек или другое подтверждение покупки на СберМегаМаркете. Например, скриншот заказа в личном кабинете.
- гарантийный талон, если есть.
Важно: Срок гарантийного обслуживания по закону «О защите прав потребителя» не может превышать 45 дней. Если у вас нет чека или гарантийного талона, вы все равно можете получить гарантийное обслуживание. По закону «О защите прав потребителя» вам не могут отказать в этом. Если возникнут трудности, напишите нам в чат.
Если товар не подлежит ремонту
Если при диагностике или ремонте выяснится, что товар нельзя отремонтировать, сервисный центр выдаст акт об этом или заменит товар на новый.
Сервисные центры производителей | Партнёрские сервисные центры |
Некоторые сервисные центры оставляют такой товар у себя или меняют на новый. | Товар нужно забрать и вернуть продавцу. |
Если товар остался у вас, то его нужно вернуть продавцу.Чтобы получить деньги за товар и вернуть его продавцу, напишите нам в чат. Мы расскажем, что делать.
Негарантийные случаи
Вам могут отказать в гарантийном обслуживании, если:
- Нарушены правила и условия эксплуатации товара, включая его хранение или транспортировку.
- Товар имеет следы попыток неквалифицированного ремонта или ремонта лицами, не уполномоченными производителем товара.
- Серийный номер товара исправлен, отсутствует или повреждён.
- Товар имеет следы внешнего воздействия (например, механического, электрического, воздействия влажности или жидкостей).
- Неисправность товара вызвана несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей.
- Недостаток вызван естественным износом товара.
- Была произведена неправильная установка или неправильное подключение периферийных устройств при эксплуатации оборудования.
- На товар установлено вредоносное программное обеспечение (например, компьютерный вирус).
- Товар использовался не для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельности.
- Товар использовался для добычи криптовалюты.
- Недостаток вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями покупателя или третьих лиц.
Важно: производитель сам определяет правила гарантийного обслуживания. Ознакомьтесь с ними на официальном сайте производителя перед тем, как пойти в сервисный центр.
Не нашли ответ на свой вопрос? Авторизуйтесь и напишите нам
Автогарантии и контракты на обслуживание
Если вы покупаете новый или подержанный автомобиль, продавец может попытаться продать вам контракт на автосервис, чтобы защитить вас от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Хотя контракт на обслуживание может показаться хорошей идеей, он может дублировать покрытие, которое вы имеете в рамках гарантии вашего производителя.
Узнайте разницу между гарантией и договором на обслуживание, что покрывается и как избежать мошенничества.
- Помните о надстройках
- Чем отличаются гарантии на автомобили и контракты на обслуживание
- Важные факты о гарантии
- Факты о договоре на обслуживание автомобилей
- Мошенничество с контрактами на обслуживание автомобилей и расширенной гарантией
- Сообщить о проблеме
Контракты на обслуживание автомобилей и так называемые расширенные гарантии являются обычными «дополнениями», дополнительными продуктами и услугами, предлагаемыми дилером в связи с покупкой нового или подержанного автомобиля. Часто такие дополнения, как расширенная гарантия и контракты на обслуживание, могут стоить тысячи долларов и упоминаются только в конце и без того трудного и трудоемкого дня в дилерском центре. В других случаях дилеры могут попытаться включить эти и другие дополнения в вашу сделку, даже не обсуждая их с вами и без вашего ведома или одобрения.
Поэтому вы хотите быть уверены, что задаете вопросы, получаете письменные ответы, знаете, за что платите и что получите.
Гарантия на автомобили — это договор на устранение определенных дефектов или неисправностей в течение определенного периода времени после покупки автомобиля. Гарантия производителя обычно включена в цену покупки нового автомобиля, но подержанные автомобили также могут поставляться с определенным гарантийным покрытием.
Договор на обслуживание автомобилей — это договор на выполнение (или оплату) определенных ремонтных работ или услуг. Контракты на обслуживание иногда называют «расширенная гарантия , » но это а не гарантия как определено федеральным законом. Они продаются производителями автомобилей, дилерами и независимыми компаниями, вы можете купить их в любое время, а цены и охват сильно различаются.
Например, некоторые из этих контрактов могут продлевать срок или охват включенной гарантии, а другие могут охватывать некоторые задачи технического обслуживания, такие как плановая замена масла.
Всегда полезно знать, на что распространяется ваша гарантия и как долго она действует. Но вы, безусловно, хотите выяснить это, прежде чем платить тому, кто пытается продать вам новый.
Вам не нужно обращаться к дилеру для ремонта или технического обслуживания, чтобы ваша гарантия оставалась в силе. На самом деле, дилер не может отказать вам в гарантийном обслуживании только потому, что плановое техническое обслуживание или ремонт выполнял кто-то другой. Тем не менее, дилер или производитель может заставить вас использовать некоторые ремонтные мастерские, если работа выполняется бесплатно по гарантии.
Использование неоригинальных или переработанных деталей не приведет к аннулированию гарантии
Но производитель или дилер может заставить вас использовать определенные детали, если они предоставляются бесплатно по гарантии.- Деталь послепродажного обслуживания — это деталь, изготовленная не производителем вашего автомобиля, а другой компанией.
- Переработанная деталь — это деталь, которая была изготовлена и установлена на новый автомобиль производителем или производителем оригинального оборудования, но впоследствии снята и предоставлена для перепродажи или повторного использования.
Если кто-то установит бракованную или переработанную деталь, которая неисправна или установлена неправильно, это может привести к повреждению другой детали, на которую распространяется гарантия. Если это произойдет, производитель или дилер может отказать в страховом покрытии в течение 9 дней.0019, что
часть и взимать плату за ремонт. Но, прежде чем они смогут отказать в гарантийном обслуживании, производитель или дилер должны сначала доказать, что вторичный рынок или переработанная деталь вызвали необходимый ремонт.
Сохраняйте все свои сервисные записи — независимо от того, кто оказывает услуги. Это включает в себя замену масла, перестановку шин, замену ремня, новые тормозные колодки и проверки. Создайте файл, чтобы отслеживать ремонты — он пригодится, если вам придется использовать свою гарантию. Если у вас когда-либо будет претензия по гарантии, и окажется, что вы не обслуживали свой автомобиль, ваша претензия может быть отклонена.
Факты о контракте на обслуживание автомобилейТочно так же проведите небольшое исследование, прежде чем принять решение о заключении договора на обслуживание автомобилей.
Вам не нужно (или не нужно) двойное покрытие. Прежде чем покупать сервисный контракт, сравните его с уже имеющейся у вас гарантией производителя. Гарантия на новый автомобиль обычно предусматривает покрытие в течение определенного периода времени или миль, в зависимости от того, что наступит раньше. Вероятно, будет бесполезно иметь контракт на обслуживание, который начинается до истечения срока гарантии производителя.
Чем больше охват, тем выше стоимость. Цена обычно зависит от марки, модели и состояния автомобиля (нового или подержанного), того, какие ремонты или услуги покрываются, а также от срока действия контракта. Цена может варьироваться от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч. Вам также может потребоваться платить франшизу каждый раз, когда ваш автомобиль обслуживается или ремонтируется.
Немногие контракты на обслуживание автомобилей охватывают весь ремонт и техническое обслуживание. Следите за исключениями, которые по какой-либо причине отказывают в покрытии. Например, если в контракте указано, что будут покрыты только «механические поломки», проблемы, вызванные естественным износом, могут быть исключены.
- Контракты на обслуживание также часто ограничивают сумму, которую они будут платить за буксировку или связанные с этим расходы на аренду автомобиля.
- Если двигатель необходимо разобрать для диагностики проблемы, и в процессе этого механик обнаруживает незакрытые детали, которые необходимо отремонтировать или заменить, вам, возможно, придется оплатить труд, связанный с демонтажем и повторным ремонтом. сборка двигателя.
сборка двигателя.У вас может не быть полной защиты даже в отношении частей, на которые распространяется контракт. Некоторые компании используют «коэффициент амортизации» при расчете покрытия: компания может оплачивать только частичные расходы на ремонт или замену в зависимости от пробега вашего автомобиля.
Возможно, вы сможете приобрести более короткий контракт. Если договор на обслуживание длится дольше, чем вы предполагаете владеть автомобилем, узнайте, можно ли его передать при продаже автомобиля, есть ли комиссия или доступен ли более короткий договор.
Контракт может поддерживаться производителем, дилером или независимой компанией. Многие контракты на обслуживание, продаваемые дилерами, обрабатываются независимыми компаниями, называемыми администраторами. Администраторы действуют как специалисты по урегулированию претензий, санкционируя оплату претензий дилерам по контракту.
По контракту вам, возможно, придется следовать всем рекомендациям производителя по плановому техническому обслуживанию, например, по замене масла.
Если вы этого не сделаете, это может привести к аннулированию контракта, поэтому вы потеряете страховое покрытие. Ведите подробные записи, в том числе квитанции, чтобы доказать, что вы правильно обслуживаете автомобиль.
Понять, как обрабатываются претензии. Когда вашему автомобилю требуется ремонт или обслуживание, некоторые контракты на обслуживание позволяют вам выбирать среди нескольких сервисных дилеров или авторизованных ремонтных центров. Другие заставляют вас использовать дилера, который продал вам автомобиль. Узнайте, потребуется ли вам предварительное одобрение поставщика услуг по ремонту или буксировке.
Возможно, вам придется заплатить за покрываемый ремонт, и сервисная компания возместит вам расходы. Спросите, как долго вам придется ждать, чтобы получить свои деньги.
В случае возникновения спора о необходимости оплаты претензии обращайтесь к администратору. Если администратор уйдет из бизнеса, дилеру, возможно, придется выполнять работу по контракту.
Обратное также может быть верно — если дилер прекращает свою деятельность, от администратора могут потребовать выполнения условий контракта.
Вы также можете получить предложения по контрактам на обслуживание на дому спустя долгое время после покупки автомобиля. Вы когда-нибудь получали звонки, текстовые сообщения или письма с предупреждением о том, что ваша гарантия вот-вот истечет? Компании, стоящие за сообщениями, могут создать впечатление, что они представляют вашего автомобильного дилера или производителя. Они используют такие фразы, как «Уведомление об автомобиле», «Последнее уведомление о гарантии» или «Уведомление о прерывании», чтобы сделать предложение срочным и заставить вас ответить. Скорее всего, они пытаются продать вам контракт на обслуживание, хотя могут назвать это расширенной гарантией. Рассмотрите те же вопросы, упомянутые выше, и будьте особенно осторожны.
Правда
- они, вероятно, не имеют никакого отношения к вашему автодилеру или производителю
- если вы ответите, вас, скорее всего, заставят предоставить им личную финансовую информацию и первоначальный взнос сразу же, прежде чем вы получите какие-либо подробности о контракте на обслуживание
- , если вы купите контракт на обслуживание у одной из этих компаний, вы можете обнаружить, что они не будут работать, когда вам нужно будет использовать контракт.
- Ваш автомобильный дилер
- Сервисная контрактная компания
- Генеральный прокурор штата
- Федеральная торговая комиссия
Чтобы узнать больше о покупке, аренде и владении автомобилем, посетите сайт ftc.gov/cars.
Ремонт и обслуживание iPhone — служба поддержки Apple
Запишитесь на прием к авторизованному поставщику услуг Apple или в Apple Store
Договоритесь о доставке вашего продукта напрямую в Apple
Авторизованный поставщик услуг Apple приедет к вам домой или в офис
Обратитесь к консультанту службы поддержки Apple
Получить обслуживание
Мы можем заменить аккумулятор вашего iPhone за отдельную плату.
Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются при обычном использовании.
Аккумулятор вашего продукта подлежит бесплатной замене, если у вас есть AppleCare+, а аккумулятор вашего продукта имеет менее 80 процентов своей первоначальной емкости.
Узнайте больше об обслуживании аккумуляторов iPhone
Платная замена разбитых экранов. Гарантия Apple не распространяется на случайные повреждения.
На ремонт экрана распространяется страховое покрытие в случае случайного повреждения в результате обращения с устройством AppleCare+.
Узнайте больше о ремонте экрана iPhone
Воспользуйтесь нашим инструментом «Получить оценку», чтобы оценить возможные затраты, если вы будете обслуживаться непосредственно у Apple. Если вы обратитесь к другому поставщику услуг, они могут установить свои собственные сборы, поэтому попросите их оценить. Плата за обслуживание, покрываемое AppleCare+, будет одинаковой независимо от выбранного вами поставщика услуг.
Мы проверим ваш товар, когда получим его. Если обнаружено дополнительное повреждение, вы можете заплатить дополнительную плату.
Обслуживание оборудования может быть недоступно для некоторых старых продуктов.
См. устаревшие и старые товары
Похоже, у вас отключен Javascript.
На этой странице используются безопасные сценарии для оценки стоимости услуг. Пожалуйста, включите Javascript в вашем браузере и перезагрузите страницу.
Все сборы указаны в долларах США и облагаются налогом. Стоимость доставки будет добавлена, если нам нужно отправить ваш iPhone.
Ваша страна или регион предлагает AppleCare+ для этого продукта. AppleCare+ включает обслуживание батареи, что означает, что ваша батарея может быть заменена бесплатно, если мы проверим ваш продукт, и его батарея сохранит менее 80% своей первоначальной емкости.
AppleCare+ также покрывает случайные повреждения в результате манипуляций, и за каждый инцидент взимается плата за обслуживание.
AppleCare+ также предлагает услугу экспресс-замены.
Плата за выезд на место при ремонте мобильных устройств не взимается (если эта услуга доступна в вашей стране или регионе)
Узнайте больше об AppleCare+ в США iPhone и аксессуары под маркой Apple, входящие в комплект поставки вашего продукта, в течение одного года с момента их покупки. На аксессуары марки Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Сюда входят адаптеры, запасные кабели, беспроводные зарядные устройства или чехлы.
Наша гарантия является дополнением к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.
В зависимости от проблемы у вас также может быть страховое покрытие AppleCare+. Применяются положения и условия, включая сборы. Доступность функций и варианты могут различаться в зависимости от страны или региона.
Если ваша ситуация не покрыта страховкой, вы должны заплатить комиссию. Если проблема с вашим iPhone не подлежит обслуживанию, вы можете оплатить полную стоимость замены.