Можно ли вернуть в магазин стиральную машину в течении 14 дней: Возврат денег за бракованную стиральную машину 2023

задать вопрос

Юрист: Денис Тимофеев

сейчас offline

день добрый!

В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

задать вопрос

Обмен и возврат

Условия обмена/возврата товара

Если товар надлежащего качества

Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителя”, вы можете обменять или вернуть, приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества, то есть товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек).

Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или замене в течение 14 календарных дней относятся:

• абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).
  

Если товар ненадлежащего качества

1. При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
2. Если случай гарантийный и срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, обмен на аналогичный товар или возврат стоимости товара. В случае, если товар был приобретен в кредит/рассрочку, то возврат денег осуществляется в банк (за исключением случаев, когда кредит оплачен).
3. Если в результате проверки (экспертизы) товара авторизованным сервисным центром установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, механических повреждений и тому подобное, условия гарантии не распространяются на такой товар.

Товары, приобретенные по акции и в подарок

1. Товары, приобретенные по акции, предусматривающей приобретение второго и/или последующих товаров по специальной цене или со скидкой, вне зависимости от цены товара и позиции в чеке, могут быть возвращены только полным списком, указанным в чеке/накладной.

Требования к возвращаемым акционным товарам при его возврате или обмене аналогичны требованиям законодательства и требованиям, указанным в настоящем разделе.

Например, если вы купили телевизор по акции с телевизором или другими товарами по специальной цене (скидками), возврату подлежат все товары, указанные в таком чеке или накладной с отметкой «акция*» и все товары должны соответствовать вышеуказанным требованиям.

Продавец вправе отказать в возврате акционного товара, если один или более из сопутствующих товаров не соответствуют вышеуказанным требованиям.

2. Данное условие не применяется при возврате акционного товара, по гарантийному случаю, подтвержденному авторизованным заводом-изготовителем сервисным центром.

Отказ от покупки до получения товара и во время доставки

В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения. 

• Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара. 
  
• Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца.  

Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»: 

1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу; 
      b) если онлайн с доставкой — к менеджеру интернет-магазина. 
3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
4. Заполните бланк заявления на возврат. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

• если электронная счет-фактура (ЭСФ) не отправлена, то необходимо предоставить накладную на отпуск товара и письмо на возврат денежных средств.
  
• если ЭСФ принят сервером на esf.gov.kz, то предоставляется письмо на возврат денежных средств и документ — возврат поставщику.

Отказ от покупки после доставки

Товар надлежащего качества 

Если товар надлежащего качества — если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней со дня приобретения товара.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен Законом «О защите прав потребителей», в том числе абонентские устройства сотовой связи.       

Если при покупке товара к нему был приложен подарок, то в случае его возврата подарок к нему также подлежит возврату в надлежащем виде, т.е. не должен иметь следы эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная (родная) упаковка, пломбы, инструкции и т.д.

Возврат товара надлежащего качества при покупке в розничном магазине:

1. пройдите с товаром в магазин, где совершили покупку;
   
2. предъявите кассовый чек и удостоверение личности;
3. заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
  
• Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине. 
  
• Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.

• Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег. 
  
• На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
• Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.

Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:

1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу;
      b) если онлайн — к менеджеру интернет-магазина. 
2. Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю.  

Сервис центры

Возврат денег

Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней: 

• Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
• Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.  

Если вы покупали:

• За наличный расчёт — возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
• Банковскими картами —  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
• Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.

*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.

Лайк:

Нравится

Поделиться:

онлайн и в магазине | Политика возврата и обмена Staples®

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ

Ищете информацию о возврате и обмене? Мы здесь, чтобы помочь. Если вы не удовлетворены своей покупкой Staples, вы можете вернуть или обменять ее с чеком или упаковочным листом. Ваша покупка должна быть оригинальной состояние и упаковка (включая любые руководства или детали). Правила возврата зависят от категории продукта. Подробности см. в таблице ниже.

Готовы к возврату или обмену? Начать сейчас.

Я купил онлайн Купил в магазине

Товары для офиса

Эти предметы можно вернуть в любое время.

Эти предметы можно вернуть в любое время.

Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника*

14 дней

14 дней

Мебель*

14 дней

14 дней

Программное обеспечение

Программное обеспечение в нераспечатанной упаковке, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено в течение 30 дней с полным возвратом средств. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Неоткрытое программное обеспечение в коробках, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено с полным возмещением в течение 30 дней. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Цифровое программное обеспечение

Возврат невозможен.

Возврат невозможен.

Чернила и тонер

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности могут быть возвращены в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

AppleCare+

30 дней

30 дней

Карты предоплаты

Невозвратный платеж

Невозвратный платеж

Канцтовары

Эти предметы можно вернуть в любое время.

Технология, деловые машины и небольшие приборы*

14 дней

Мебель*

14 дней

Программное обеспечение

Неокрытое программное обеспечение для продажи, которое мы в настоящее время продаем, будет возвращено для полного заполнения в течение 30 дней

. . Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Цифровое программное обеспечение

Возврат невозможен.

Чернила и тонер

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

AppleCare+

30 дней

Карты предоплаты

Невозвратные

Канцелярские товары

Эти товары можно вернуть в любое время.

Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника*

14 дней

Мебель*

14 дней

Программное обеспечение

Программное обеспечение, которое мы продаем в невскрытой упаковке, может быть возвращено в течение 30 дней с полным возвратом средств. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Цифровое программное обеспечение

Возврат невозможен.

Чернила и тонер

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

AppleCare+

30 дней

Карты предоплаты

Невозвратные

Возврат покупок в магазине

Возврат

Обмены

Как получить возмещение практически за все

Нет ничего лучше, чем смотреть на чье-то лицо, когда он открывает подарок, который ему очень нравится. Но, к сожалению, мы не можем делать это каждый раз правильно, и вы можете оказаться в ситуации, когда вам нужно будет вернуть что-то, что вы купили.

Если свитер, который вы купили для своей мамы, оказался слишком тесным, или ваш ребенок не в восторге от своей новой игрушки, всегда стоит попросить вернуть деньги. Это руководство расскажет о ваших потребительских правах и расскажет, как получить возмещение почти за все.

Связанная история

• Преодоление кризиса стоимости жизни

Независимо от того, покупаете ли вы товар в магазине или в Интернете, вы имеете право вернуть его в течение 30 дней и получить все возврата ваших денег, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению. Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (если только они не были уценены из-за ошибки, например, рубашка со скидкой из-за отсутствия пуговицы).

Убедитесь, что вы вернули товар в течение 30 дней — после этого продавец может отремонтировать или заменить его, но вы не имеете права на возмещение.

Liam Norris//Getty Images

Возможность возврата денег за исправный товар, купленный в магазине, зависит от политики возврата продавца. Обязательно проверьте это на их веб-сайте и верните товар в течение указанного периода времени. Имейте в виду, что у них может быть другая политика для товаров со скидкой, чем для товаров по полной цене.

Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она есть, они должны ей следовать. Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

На самом деле у вас больше защиты прав потребителей при покупке через Интернет. Если вы покупаете у предприятия в ЕС (включая тех, кто продает через eBay), у вас есть законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товар для полного возмещения — даже если вы просто не хотите их.

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и опций «купить сейчас», если вы считаете, что вам может понадобиться вернуть их или отменить свою ставку на eBay.

Примечание: Хотя бесплатный возврат дефектных товаров является обязательным, некоторые интернет-магазины могут потребовать от вас покрытия расходов на возврат ненужных товаров.

Оскар Вонг//Getty Images

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании товар был неисправен, вы имеете право потребовать его ремонта или замены.

«Продавец должен взять на себя все расходы по организации этого и, если он откажется, то вы можете предъявить ему претензии.»

Если вы платите с помощью кредитной карты, вы получаете некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от некачественных товаров или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, где это возможно, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью погасили остаток, чтобы избежать начисления процентов.

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Вы имеете право на возмещение, если вы не скачали, не посмотрели, не использовали или не прослушали его. Если да, то вы теряете право на 14-дневный период обдумывания. Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат денег.

Tetra Images//Getty Images

Если вы используете PayPal для оплаты товаров онлайн в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или через PayPal.

Однако у вас может не быть возможности сделать возврат лично — если вы платили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидку за некачественную работу.