Можно ли вернуть в магазин стиральную машину в течении 14 дней: Возврат стиральной машины в магазин: можно ли вернуть обратно, как сдать в течение 14 дней и по гарантии, а также обмен на новую при ненадлежащем качестве

Обмен и возврат

Условия обмена/возврата товара

Если товар надлежащего качества

Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителя”, вы можете обменять или вернуть, приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества, то есть товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек).

Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или замене в течение 14 календарных дней относятся:

• абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).

  
  

Если товар ненадлежащего качества

1. При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
2. Если случай гарантийный и срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, обмен на аналогичный товар или возврат стоимости товара. В случае, если товар был приобретен в кредит/рассрочку, то возврат денег осуществляется в банк (за исключением случаев, когда кредит оплачен).
3. Если в результате проверки (экспертизы) товара авторизованным сервисным центром установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, механических повреждений и тому подобное, условия гарантии не распространяются на такой товар.

Товары, приобретенные по акции и в подарок

1. Товары, приобретенные по акции, предусматривающей приобретение второго и/или последующих товаров по специальной цене или со скидкой, вне зависимости от цены товара и позиции в чеке, могут быть возвращены только полным списком, указанным в чеке/накладной.

Требования к возвращаемым акционным товарам при его возврате или обмене аналогичны требованиям законодательства и требованиям, указанным в настоящем разделе.

Например, если вы купили телевизор по акции с телевизором или другими товарами по специальной цене (скидками), возврату подлежат все товары, указанные в таком чеке или накладной с отметкой «акция*» и все товары должны соответствовать вышеуказанным требованиям.

Продавец вправе отказать в возврате акционного товара, если один или более из сопутствующих товаров не соответствуют вышеуказанным требованиям.

2. Данное условие не применяется при возврате акционного товара, по гарантийному случаю, подтвержденному авторизованным заводом-изготовителем сервисным центром.

Отказ от покупки до получения товара и во время доставки

В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения. 

• Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара. 
  
• Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца. 

Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»: 

1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу; 
      b) если онлайн с доставкой — к менеджеру интернет-магазина. 
3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
4. Заполните бланк заявления на возврат. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

• если электронная счет-фактура (ЭСФ) не отправлена, то необходимо предоставить накладную на отпуск товара и письмо на возврат денежных средств.
  
• если ЭСФ принят сервером на esf.gov.kz, то предоставляется письмо на возврат денежных средств и документ — возврат поставщику.

Отказ от покупки после доставки

Товар надлежащего качества 

Если товар надлежащего качества — если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней со дня приобретения товара.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен Законом «О защите прав потребителей», в том числе абонентские устройства сотовой связи.       

Если при покупке товара к нему был приложен подарок, то в случае его возврата подарок к нему также подлежит возврату в надлежащем виде, т. е. не должен иметь следы эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная (родная) упаковка, пломбы, инструкции и т.д.

Возврат товара надлежащего качества при покупке в розничном магазине:

1. пройдите с товаром в магазин, где совершили покупку;
   
2. предъявите кассовый чек и удостоверение личности;
3. заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
  
• Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине.
   
  
• Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.

• Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег. 
  
• На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
• Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.

Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:

1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу;
   
      b) если онлайн — к менеджеру интернет-магазина.  
2. Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю. 

Сервис центры

Возврат денег

Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней: 

• Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
• Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.  

Если вы покупали:

• За наличный расчёт — возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
• Банковскими картами —  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
• Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.

*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.

   

Лайк:

Нравится

Поделиться:

возврат товара в 2022 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека…

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

СОДЕРЖАНИЕ

• 1 Общие правила
  • 1. 1 Как вернуть качественный товар
  • 1.2 Возврат некачественной продукции
  • 1.3 Возврат технически сложного товара
• 2 Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо
• 3 Возврат кредитного продукта
• 4 Особенности возврата денег за товар
• 5 Особенности возврата качественного товара
• 6 Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

• Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
• После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
• Обнаружена некомплектность.
• Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

• Размеру.
• Фасону.
• Форме.
• Габаритам.
• Цветовым характеристикам.
• Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

1. Отсутствуют следы использования.
2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

• Предметы личной гигиены.
• Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
• Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
• Компакт-диски.
• Бытовая химия.
• Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

• обменять на более подходящую;
• отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

• Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
• Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
• Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
• Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
• Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

• Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
• Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
• Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

1. Письменное заявление.
2. Паспорт гражданина РФ.
3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
4. Гарантийный талон.
5. Упаковка.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней

Скачать образец претензии на возврат товара с существенным недостатком в Эльдорадо

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

1. По гарантии.
2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

• отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
• пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
• иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

• Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
• Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
• Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Поделиться:

Adblock
detector

Возврат — что это такое, какие бывают, как их оформлять и получать

Возврат — это процесс, при котором одна сторона отношений отдает что-либо обратно, а другая получает это. Например, возвращать можно деньги, товары, переплату по налогам и страховым взносам.

Оказанные услуги или выполненную работу вернуть невозможно. Если услуга или работа была некачественной, можно получить компенсацию.

Виды возврата

Существует много видов возврата. Например:

• возврат долга — кредита или займа;
• возврат товара розничному продавцу;
• возврат переплаты по налогам и страховым взносам.

Рассмотрим, как сделать возврат в каждом из этих случаев.

Возврат займа или кредита

В некоторых ситуациях бизнесу не хватает собственных денег, поэтому приходится искать дополнительные. Например, чтобы расширить бизнес или покрыть кассовый разрыв.

Как бизнесу найти деньги на развитие

Кто-то привлекает инвестора и отдает долю в компании. Другие берут взаймы у знакомых, друзей или родственников. А кто-то оформляет кредит.

Виды кредитов для компаний и ИП

Процесс возврата займа и кредита немного различается.

Возврат займа. Если в договоре указан конкретный срок возврата займа, вернуть деньги нужно к этой дате. Если в договоре срок не указан, у компании есть 30 дней на возврат займа со дня, когда его потребуют вернуть.

Особенности договора займа

О способах возврата займа обычно стороны договариваются заранее — в договоре. Например, указывают, что деньги надо перечислить на счет человека, который их одолжил.

Возврат кредита. Возвращать банку кредит надо по схеме, которую согласовали обе стороны в момент подписания договора. Если есть возможность, почти всегда можно погасить кредит досрочно.

Что такое кредит

Обычно, чтобы внести платеж по кредиту, достаточно положить деньги на расчетный счет, с которого банк самостоятельно спишет нужную сумму.

Возврат товара розничному продавцу

Покупатель может вернуть продавцу и некачественный, и качественный товар, если он ему не понравился или не подошел. Но сроки возврата в этих случаях разные.

Как правильно оформить возврат

Вернуть качественный товар покупатель может в течение 14 дней. Для этого ему надо доказать факт покупки именно в этом магазине. Например, показать чек или принести выписку из банковского приложения.

Не все товары можно вернуть. Например, нельзя вернуть технически сложный товар — стиральную машину или телевизор, — если не понравился его размер, он не вписался в помещение или покупатель нашел такой же, но дешевле, и решил сэкономить.

Список товаров, которые нельзя вернуть

Кроме перечисленных выше товаров, нельзя возвращать предметы личного пользования, белье, ювелирные украшения.

Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности.

Чтобы оформить возврат, продавцу надо:

1. Получить от покупателя заявление.
2. Сформировать на онлайн-кассе чек возврата.
3. Заполнить накладную на возврат.
4. Вернуть деньги за товар.

Продавец обязан вернуть деньги за качественный товар в течение трех дней после получения заявления от покупателя, а за некачественный — в течение десяти дней.

Возврат переплаты по налогам и страховым взносам

У предпринимателя или компании может возникнуть переплата по налогам и взносам. Например, если он ошибся в расчетах. В этом случае можно вернуть деньги. Для этого надо подать заявление на возврат переплаты в течение трех лет со дня уплаты налога.

Как предпринимателю вернуть переплату из налоговой

Чтобы вернуть деньги, надо:

1. Написать заявление на перерасчет.
2. Приложить к заявлению доказательства.
3. Подождать, пока налоговая проведет проверку.
4. Дождаться решения налоговой о переплате.
5. Написать заявление на возврат переплаты.

Процесс возврата переплаты может занимать до года.

Если налог, по которому бизнес подает декларацию, завышен, то для возврата переплаты нужно подать уточненную декларацию. То же касается и страховых взносов за сотрудников: в такой ситуации надо подать уточненный расчет по взносам.

Что важно запомнить

1. Вернуть можно деньги, товары, излишне уплаченные налоги. Бизнес может сам делать возврат и получать его от других.
2. Если бизнес брал кредит или долг, он должен вернуть его в оговоренные сроки. Как именно это делать, обычно описано в договоре.
3. Розничный покупатель может потребовать от продавца возврата денег как за некачественный, так и за качественный товар. Но есть исключения. Например, можно не возвращать деньги за товар из списка, утвержденного правительством.
4. Если бизнес ошибся и переплатил налоги или взносы, он может их вернуть в течение трех лет со дня уплаты.

онлайн и в магазине | Политика возврата и обмена Staples®

: онлайн и в магазине | Staples®

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ

Ищете информацию о возврате и обмене? Мы здесь, чтобы помочь. Если вы не удовлетворены своей покупкой Staples, вы можете вернуть или обменять ее с чеком или упаковочным листом. Ваша покупка должна быть оригинальной состояние и упаковка (включая любые руководства или детали). Правила возврата зависят от категории продукта. Подробности см. в таблице ниже.

Готовы к возврату или обмену? Начать сейчас.

Я купил онлайн Купил в магазине

Товары для офиса

Эти предметы можно вернуть в любое время.

Эти предметы можно вернуть в любое время.

Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника*

14 дней

14 дней

Мебель*

14 дней

14 дней

Программное обеспечение

Программное обеспечение в нераспечатанной упаковке, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено в течение 30 дней с полным возвратом средств. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Неоткрытое программное обеспечение в коробках, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено с полным возмещением в течение 30 дней. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Цифровое программное обеспечение

Возврат невозможен.

Возврат невозможен.

Чернила и тонер

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности могут быть возвращены в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

AppleCare+

30 дней

30 дней

Карты предоплаты

Невозвратный платеж

Невозвратный платеж

Канцелярские товары

Эти предметы можно вернуть в любое время.

Технология, деловые машины и небольшие приборы*

14 дней

Мебель*

14 дней

Программное обеспечение

Неокрытое программное обеспечение для продажи, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено для полной заполнения в течение 30 дней

. . Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Цифровое программное обеспечение

Возврат невозможен.

Чернила и тонер

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

AppleCare+

30 дней

Карты предоплаты

Невозвратные

Канцелярские товары

Эти товары можно вернуть в любое время.

Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника*

14 дней

Мебель*

14 дней

Программное обеспечение

Программное обеспечение, которое мы продаем в невскрытой упаковке, может быть возвращено в течение 30 дней с полным возвратом средств. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.

Цифровое программное обеспечение

Возврат невозможен.

Чернила и тонер

Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Открытые или просроченные товары не подлежат возврату.

AppleCare+

30 дней

Карты предоплаты

Невозвратные

Во время курортного сезона мы продлеваем нашу обычную 14-дневную политику возврата электронных товаров и мебели, чтобы клиенты могли возвращать товары, которые могут быть приобретены в качестве подарков.

При покупках, сделанных в наших магазинах Staples, по телефону или на Staples.com, любые электронные или мебельные товары, которые обычно подпадают под действие 14-дневной политики возврата, приобретенные в период с 8 ноября 2021 г. по 24 декабря 2021 г., могут быть возвращены. до 24 января 2022 г. или в соответствии с обычной политикой, в зависимости от того, что наступит позже.

Это относится ко всем электронным и мебельным изделиям, в отношении которых регулярно публикуются 14-дневные правила возврата Staples. Все покупки электроники и мебели, совершенные 25 декабря 2021 года или позже, будут соблюдать наши действующие правила возврата. Возвраты, сделанные с использованием подарочного чека, должны соответствовать нашей политике возврата и ограничиваются только кредитом в магазине. Штрих-код квитанции должен быть неповрежденным и читаемым для обработки возврата.

Возврат покупок в магазине

Возврат

Обмены

Как вернуть деньги почти за любую покупку

Oscar WongGetty Images

Покупки в Интернете не только удобны, но и дают вам больше прав! Благодаря Закону о правах потребителей 2015 года при покупке в Интернете вы имеете право вернуть товар и получить возмещение, даже если он исправен. Неудивительно, что, по прогнозам CyberCrew, средний покупатель в прошлом году потратит 1372 фунта стерлингов.

Несмотря на то, что при покупке и возврате таких вещей, как одежда, существуют экологические проблемы, все совершают ошибки, и стоит вернуть деньги за вещь, которую вы не собираетесь использовать.

Если вы дважды думаете о покупке, сделанной на январских распродажах, или просто хотите узнать о своих правах потребителя при совершении покупок в Интернете, вот как получить возмещение почти за любую покупку.

Если он сломан

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть товар в течение 30 дней и получить все свои деньги обратно, если он неисправен, не соответствует описанию или непригоден для использования. Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то уценено из-за неисправности, например, рубашка с отсутствующей пуговицей).

Через 30 дней продавец может отремонтировать или заменить товар, но вы не имеете права на возмещение.

Luis AlvarezGetty Images

Когда товар исправен

При покупке в магазине вы можете вернуть исправный товар только в том случае, если у розничного продавца есть политика возврата и вам необходимо вернуть товар в течение установленного периода времени. Имейте в виду, что у них может быть другая политика для товаров со скидкой, чем для товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действуют правила возврата товаров по доброй воле. Это означает, что они предложат вам обмен, возмещение или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы говорите с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Вы можете найти политику возврата продавца в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать. Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

Покупаете онлайн?

На самом деле у вас больше защиты прав потребителей при покупке через Интернет. Если вы покупаете у предприятия в ЕС (включая тех, кто продает через eBay), у вас есть законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товар для полного возмещения — даже если вы просто не хотите их.

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и опций «купить сейчас», если вы считаете, что вам может понадобиться вернуть их или отменить свою ставку на eBay.

ПРИМЕЧАНИЕ: Хотя бесплатный возврат дефектных товаров является обязательным, некоторые интернет-магазины могут требовать от вас покрытия расходов на возврат ненужных товаров.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертаиа, юриста DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании и получили не тот товар или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт, либо замена.

‘Продавец должен взять на себя все расходы по организации этого, а если он откажется, то вы можете предъявить ему претензии. ‘

Если вы платите с помощью кредитной карты, вы получаете некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от некачественных товаров или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, где это возможно, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью погасили остаток, чтобы избежать начисления процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загрузили или не смотрели, не использовали или не слушали его. Если да, то вы теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат денег.

Westend61Getty Images

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров онлайн в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или через PayPal.

Однако у вас может не быть возможности осуществить возврат лично — если вы платили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

Жалоба на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидку за некачественную работу. Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам нужно

• Подтверждение покупки
• Оригинальная упаковка
• Оригинальная платежная карта

Нет чека? Подтверждения покупки, такого как выписка из банка или кредитной карты, обычно достаточно (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

Когда это не работает


При оплате кредитной картой у вас появляется дополнительный вес в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите. Есть также защита от возвратных платежей и Paypal, если вы платили другим способом.

Если вы по-прежнему ничего не получаете, попробуйте Resolver. Это позволяет вам подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатный и простой сервис, который гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

Права дистанционной продажи: Бытовая техника | Уайтгудсхелп

В Великобритании при покупке через Интернет у нас есть право на отмену после получения доставки в соответствии с правилами дистанционной продажи, которые недавно были продлены с 7 до 14 дней новыми Директива ЕС о правах потребителей . Существует целый ряд конкретных прав, но в этой статье основное внимание уделяется праву на возврат устройства, купленного в Интернете, с возмещением стоимости.

Можете ли вы отправить прибор обратно, если он вам не нравится?

В соответствии с правилами дистанционной торговли да, нам не нужно иметь никаких причин. Мы просто имеем право отправить его обратно в течение 14 дней с момента получения товара (не с даты заказа) для полного возмещения, включая стоимость доставки * . Этот период возврата всегда составлял 7 дней, но теперь он удвоился. У нас есть эти права только потому, что мы покупаем вслепую — это означает, что пока товар не будет доставлен и мы не сможем увидеть, потрогать и почувствовать его, мы не можем быть уверены, что это то, что мы хотели. Я не уверен, почему нам нужно 14 дней, чтобы проверить это, хотя мы не можем их использовать (см. Ниже), это период времени, разрешенный только для распаковки и осмотра.

---

* Возврат стоимости доставки. Продавец должен возместить только базовую стоимость доставки товара вам в первую очередь, поэтому, если вы доплатили за расширенную услугу, такую ​​​​как гарантированная доставка на следующий день, он должен возместить только базовую стоимость.

Можете ли вы отправить его обратно, если вы его использовали?

Эти права просто защищают нас от необходимости хранить купленные нами продукты, ожидая одного (судя только по фотографии и описанию) и получая что-то, что в реальной жизни выглядит совсем иначе. Мысль о том, что мы можем использовать его, а затем вернуть деньги, — это слишком далеко.

---

Продавец должен уметь перепродавать товар. Использование любого продукта означает его принятие. После принятия, если что-то не подпадает под действие закона о продаже товаров, вы не сможете вернуть его, если только продавец не разрешит это.

Если прибор неисправен, это подпадает под действие других правил (Закон о правах потребителей – неисправные приборы)

Можно ли вернуть прибор, если он не подходит?

Вы должны убедиться, что вы правильно измерили. Размеры длины, ширины и глубины должны быть указаны в любой рекламе или на веб-сайте. Если указанные измерения неверны (это случается), то ответственность за это лежит на продавце. Если вы просто не проверили и новый не подходит, то технически это ваша вина. Тем не менее, я ожидаю, что большинство крупных розничных продавцов смогут удовлетворить вас.

Что, если вы посмотрите на прибор в магазине, а затем закажете его на их веб-сайте?

Если вы увидели его в магазине, а затем заказали через Интернет, правила дистанционной продажи не должны применяться, поскольку их цель состоит в том, чтобы защитить нас, когда у нас не было возможности осмотреть товар перед заключением договора купли-продажи. На практике, конечно, большинство розничных продавцов не знают о каком-либо предыдущем обследовании, особенно крупных розничных продавцов.

Однако, если, например, вы имели дело с небольшим независимым магазином, который вас помнит, и они продемонстрировали устройство, которое вы впоследствии заказали на их веб-сайте, они могут оспорить любую попытку отправить его обратно в соответствии с правилами дистанционной продажи

---

Вы должны отправить его обратно в оригинальной упаковке?

Снятие упаковки необходимо для того, чтобы убедиться, что прибор подходит или нет. Если прибор поставляется с упаковкой, которую нельзя переустановить, мы ничего не можем с этим поделать. Я видел случаи, когда розничные продавцы указали в своих условиях, что возврат должен быть получен в оригинальной упаковке, но они не могут настаивать на этом, если это невозможно или нецелесообразно. В правилах конкретно указано —

Forbes сдает в аренду бытовую технику и специализируется на аренде бытовой техники Bosch , поэтому они знают ее наизнанку. Они также сдают в аренду другие бренды и многие другие товары – подробнее в Forbes

Упаковка: Вы можете попросить клиентов быть осторожными, когда они открывают упаковку или возвращают товар в оригинальной упаковке, но вы не можете настаивать на этом.   ”

Однако разумно постараться снять транспортную упаковку как можно тщательнее и переупаковать перед возвратом, чтобы предотвратить повреждение во время обратного пути. Если розничный продавец утверждает, что получил прибор с вмятинами или царапинами, это может оказаться трудной задачей для разрешения ситуации.

---

Кто оплачивает расходы по возврату прибора?

Большинству розничных продавцов следует договориться о том, чтобы вернуть устройство тем же людям, которые его доставили, хотя они все равно могут взимать за это плату, если они указали это в условиях и в письменной форме в точке продажи. Теоретически некоторые могут настаивать на том, чтобы вы организовали их возврат самостоятельно, что теоретически может произойти с небольшим независимым розничным продавцом, но опять же, они должны сообщить вам об этом в своих условиях и в письменной форме (обычно в подтверждении по электронной почте).

Сколько они могут взимать? Им придется взимать разумные реальные сборы, но они могут быть неожиданно высокими, поскольку первоначальные расходы на доставку при покупке обычно субсидируются. Возможно, вы даже получили бесплатную доставку или заплатили относительно скромную плату за доставку только для того, чтобы обнаружить, что они хотят значительно больше, чтобы вернуть его. Если вы отправляете устройство обратно, потому что вы передумали или оно вам не понравилось, вам, возможно, придется оплатить «надлежащие» расходы, но опять же, это должно быть ясно указано при первоначальной покупке, чтобы вы могли решить, приемлемо ли это.

---

Остерегайтесь больших американских морозильных камер или больших плит

Плата за возврат очень крупного прибора, такого как американский холодильник с морозильной камерой или одна из больших плит, может быть весьма шокирующей. Я видел предложения на сумму около 100 фунтов стерлингов (доставка холодильников с морозильной камерой в американском стиле).

Вам должны вернуть деньги в течение 14 дней.

Вы несете ответственность за возврат товаров в течение 14 календарных дней с момента отмены, а возмещение должно быть выплачено в течение 14 календарных дней после возврата товаров или при наличии доказательства того, что они были возвращены.

Вы должны заботиться о товаре

Вы должны проявлять разумную осторожность, чтобы убедиться, что прибор возвращен в хорошем состоянии и не поврежден при транспортировке. Если вы не проявите разумную осторожность и товары будут повреждены при возврате, они вполне могут предъявить вам иск за нарушение этой обязанности.

В этом случае имеет смысл сохранить упаковку, аккуратно снять ее и установить на место перед тем, как забрать. Если вы уничтожили или выбросили упаковку, а прибор повредился во время обратного пути, вас могут обвинить в недостаточной осторожности и предъявить обвинения в случае повреждения.

---

Как насчет специальных заказов?

Если продукт был изготовлен специально для вас, он может быть исключен из правил дистанционной торговли, и вы не сможете изменить свое решение. Тем не менее, это исключение предназначено для защиты розничных продавцов от индивидуальных заказов, которые было бы невозможно или трудно перепродать или которые быстро испортятся – не «специальные заказы» –

Товары не могут быть возвращены, если они действительно изготовлены на заказ. . Если они собраны путем объединения готовых вариантов, то они могут быть возвращены.   »

Таким образом, это не распространяется на продукты, которых на самом деле нет в наличии, даже если они специально заказали их для вас. Это были бы бытовые приборы, а не сделанные на заказ. Возможно, некоторые могут интерпретировать это таким образом и откажутся принимать обратно устройство, которого у них нет на складе (потому что обычно им трудно продать), но которое было специально заказано для вас. Если это произойдет, вам следует обратиться за консультацией.

---

Полезные сведения

Правила дистанционной торговли и Директива ЕС о правах потребителей охватывают дополнительные права и обязанности, не оговоренные в этой статье. Вот краткий список 90 225 некоторых 90 226 других важных моментов.

• Новое законодательство от 1 октября 2015 г. гласит, что если продукт неисправен в течение 30 дней, покупатели имеют право на полный возврат средств, если это необходимо
• Непредоставление розничным продавцом требуемой информации покупателю в порядке, установленном правилами, может привести к тому, что 14-дневное право на отмену будет продлено на срок до года
• Продавец может сделать вычет, если стоимость товара уменьшилась в результате того, что покупатель обратился с товаром больше, чем это было необходимо
• Степень, в которой покупатель может обращаться с товарами, такая же, как если бы они оценивали их в магазине
• В условиях продавца или политике возврата должно быть указано, кто оплачивает стоимость возврата товара. Если они этого не заявят, то продавец должен покрыть расходы. В этом случае вы имеете право на возмещение всей уплаченной вами суммы, включая расходы на доставку товара вам и сбор за возврат товара.