Можно ли вернуть в магазин стиральную машину: Возврат стиральной машины качественой и бракованной в магазин

Возврат стиральной машины: все нюансы процедуры

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

• Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
• Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

1. С момента покупки не прошло 14 дней.
2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

• Прошло не более двух недель со дня покупки;
• Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
• Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
• Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

• Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
• Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Возврат стиральной машины в течении 14 дней ненадлежащего качества

Приобретая такую технику как стиральная машина, покупатели могут столкнуться с различными неприятными ситуациями: ненадлежащее качество, брак и др. Помимо этого клиент может приобрести данную технику, а спустя какое-то время понять, что его, например, не устраивают его функции или же дизайн. По закону стиральная машина относится к категории технически сложного товара. В данной статье разберем, как можно вернуть стиральную машину в различных ситуациях.

Законодательство

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Общие условия возврата по закону

Возврат товара согласно основному Закону о защите прав имеет место быть, даже если он  имеет соответствующее качество. Гражданское законодательство (ГК РФ) устанавливает возможность потребителя вернуть товар в течение 14 дней со дня, когда Вы приобрели вещь (это правило касается товара непродовольственного типа).

Однако по закону (ст. 25 Закона о защите прав) стиральная машина подлежит возврату в течение 15 дней и при определенных причинах (рассмотрим ниже).

На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии. Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

Основания обращения клиента к продавцу

Факт приобретения у продавца техники с недостатками – основание для обращения к продавцу с соответствующими требованиями.

Условия возврата

Процедура отличается от общих условий возврата непродовольственного типа. Так, по вышеуказанному Постановлению Правительства такая техника относится к технически сложному виду.

Перечень Правительством РФ. В частности, к ним относятся:

1. телевизоры;
2. автомобили;
3. мотоциклы;
4. легкие самолеты;
5. вертолеты
6. стиральные машины и др.

Ст. 18 Закона о защите прав описывает право клиента на отказ от договора купли-продажи и возврат денег при наличии некачественных вещей. Человек вправе требовать замены на продукцию этой или другой модели (марки).

Внимание! При замене производится перерасчет покупной цены. Срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции.

Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

• наличии существенного недостатка вещи;
• если продавец нарушил сроки устранения таких недостатков;
• при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования подобной продукции в период его гарантийного срока.

Имеются нюансы! Верховным судом были даны разъяснения по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея ПК, который оказался бракованным.

Основания для возврата стиральной машины

Основанием для возврата данного вида техники является:

• наличие недостатка, из-за которого применение техники невозможно;
• систематические поломки машины в течение гарантийного срока;
• превышение сроков ремонтных работ со стороны магазина;
• введение покупателя в заблуждение по поводу характеристики техники и др.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

Если купленная техника имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть технику в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился внешний дизайн техники, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены документация на технику, чеки, гарантия.

Процедура

Нужно обращаться в магазин, где была куплена вещь.

1. Если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, то напишите претензию (пример ниже). В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара.
2. Нет ответа на претензию со стороны продавца? Не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече? Отказывается возвращать деньги или заменить технику? Это фактически отказ продавца вернуть товар в добровольном порядке.

Продавец (в т.ч. и изготовитель, импортер) должны принять товар с дефектами, но указанные лица вправе организовать проверку качества.

На заметку! Человек вправе принять непосредственное участие при проведении проверки качества.

Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то продавец должен организовать экспертизу.

Внимание! Упомянутая выше экспертиза вещей осуществляется за счет продавца (изготовителя, импортера). При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке. В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

Образец претензии

	Кому__________________ Адрес_________________ От кого________________ Адрес_________________
Претензия
«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), была приобретена стиральная машина фирмы_________, по цене________. Прошу Вас в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принять (или заменить) стиральную машину обратно и вернуть мне деньги в полном объеме по причине: _______________________________________________________________________________. В случае отказа в принятии товара обратно, я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.
	«__»_______20__г. ________________/_______________

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

• В общество по защите прав потребителей;
• В Роспотребнадзор;
• В судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности. Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно). При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам.

Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

Доказательства покупателя

Доказательством приобретения продукции можно считать  договор, который подтверждает факт купли-продажи, а также чек (как кассовый, так и товарный) и любой другой документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены некачественной продукции. В таком случае доказательством можно считать свидетельские показания, а если вещь была оплачена посредством банковской карты, то потребитель вправе предоставить банковскую выписку по счету.

Возврат стиральной машины в М.видео

Компания М.видео установила правило «обмен и возврат – без проблем», и любой человек, который приобрел товар в М.видео, может обменять его на другой — в течение 30 дней. Если же обменять товар невозможно, то компания вернет деньги.

Тем не менее, стиральная машина, как было отмечено выше, является технически сложным товаром. Так, если:

• был обнаружен недостаток, то в течение гарантийного срока клиент по своему выбору имеет право выбрать то, что предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав;
• пятнадцатидневный срок после покупки истек, то клиент имеет право предъявить свои требования также по общим правилам закона, а именно при наличии существенного недостатка, а также, если нарушен срок устранения недостатков или же имеются неоднократные поломки в течение гарантийного года.

Для того чтобы заменить или вернуть технику достаточно обратиться в любой магазин М.видео с чеком, паспортом и товаром и оформить письменное заявление с указанием недостатков.

Возврат стиральной машины в Эльдорадо

Эльдорадо является крупной сетью, которая предлагает своим клиентам обмен, возврат или сервисное обслуживание на бесплатной основе. Данные процедуры осуществляются на основе законодательства РФ, а также внутренних правил компании.

На заметку! Вернуть технику можно в любом ближайшем магазине. Например, если покупка была совершена в Московской области, а хотите сдать ее в Москве, то по правилам Эльдорадо это допустимо.

Если человек обнаружил в стиральной машине неисправность, то в течение 15 дней может обратиться в магазин для разрешения проблемы. Первоначально магазин предложит ремонтные работы, которые производятся в течение 45 дней. Если же срок ремонта истек, а техника не отремонтирована, то Вам вернут деньги.

Судебная практика по возврату стиральной машины

Судебная практика по таким делам в основном связана с проблемами расторжения договора с взысканием денег и  процентов по кредитам (которые были получены для оплаты техники). В основном магазины (тем более крупные) стремятся разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Заключение

Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Данную технику (по общему правилу)  можно вернуть в течение 15 дней и при обнаружении недостатков. По истечение 15 дней, стиральную машину можно вернуть при наличии существенных недостатков, а также если сроки ремонтных работ превышают 45 дней и если поломки происходят систематически (т.е. если товаром невозможно пользоваться из-за постоянных поломок). Процедура возврата/обмена достаточно проста, для этого необходимо обратиться с письменным заявлением, паспортом, чеком и товаром.

Возврат и обмен стиральной машины ненадлежащего качества

Добрый день, Антонина

В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)

с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если с момента покупки прошли 15 суток, то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный это неустранимый недостаток)

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги)

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно:

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, „обменять купленный товар“ в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″).
4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Поэтому исходя из всего сказанного Вам необходимо написать письменную претензию в магазин в котором Вы приобретали стиральную машину и потребовать обмена данной машины либо на другую, либо возврата денег. Магазин обязан Вам Вашу жалобу удовлетворить, так как Вы имеете полное право на возврат стиральной машины.

С Уважением, Сергей.

Можно ли оформить возврат стиральной машины не подошла по размеру

Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата. Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал. На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода , в течение которого предоставляется ремонт. А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя. Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно / How to return purchase and get money back

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть стиральную машину?

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Постановлением Правительства от Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Согласно ст. Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка. Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией. В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники. Согласно п. Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т. Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:. Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата — 10 дней. Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт. Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.

Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы. Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы. При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем.

Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита займа , продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита займа. Для этого необходимо:. В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности.

В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов. При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:.

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:. Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм.

Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере. Претензия составляется в двух экземплярах. На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении.

Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде. В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору. Возврат товара Как вернуть товар? Бесплатная помощь юристов Как вернуть стиральную машину в магазин. Содержание статьи 1 Как вернуть исправную стиральную машинку 2 Как вернуть стиральную машинку ненадлежащего качества 2. Поэтому заемщику необходимо продолжать платежи по кредиту до прекращения действия кредитного договора.

Невыполнение условия может повлечь за собой штрафные санкции. Как вернуть белье в магазин Как вернуть игрушку в магазин Как вернуть продукты в магазин.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно.

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго. Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать.

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть стиральную машину обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Купленная вами стиральная машина оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например: заводской брак стиральной машины поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. Приобретенная стиральная машина надлежащего качества, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:. Срок возврата стиральной машины в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз.

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки? Юрист Калашников В. Просто так потому что она Вам не понравилась — нет. Купили стиральную машинку. Она сломалась. Ремонт длился 45 дней. Мне предложили взять новую. Вябора в магазине не было. Мы взяли точно такую же. Но на этом наши беды не закончились.

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров и вернуть её возможно при обнаружении существенного недостатка. В вашем случае необходимо договариваться с продавцом, так как стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров. Узнайте, можно ли и как вернуть стиральную машину обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат стиральной машины самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя. Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат стиральной машины в магазин и получить уплаченные за неё деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо стиральная машина не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам необходимо вернуть деньги за стиральную машину надлежащего качества ; либо стиральная машина ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите вернуть её в магазин необходимо вернуть деньги за стиральную машину ненадлежащего качества.

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:.

Покупая любую вещь, в том числе — и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной — все, что угодно. Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации.

Через сколько можно вернуть стиральную машину

Нередко у покупателя возникает необходимость вернуть технику в магазин по личным или техническим причинам. Относятся ли к такой продукции стиралки и что делать для положительного результата, расскажем ниже. Мысль о возвращении стиральной машинки обратно в магазин возникает, если автомат по каким-то причинам не устраивает потребителя. Самые популярные среди них — это обнаруженные после заключения сделки браки и внешние дефекты, а также поломка агрегата в течение гарантийного срока.

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков. Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта. Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:. Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю. Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс.

Вернуть в магазин стиральную машинку

.

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения: А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если.

.

Возврат стиральной машины в течении 14 дней

.

Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

.

.

Как вернуть стиральную машину в магазин

.

.

Стиральная машинка сломалась при первом включении. Имею ли я право получить новую, а не после ремонта?

НУЖЕН СОВЕТ ЮРИСТА?

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ В BITLEX

Заказать консультацию

Добрый день. Купила стиральную машинку 13 дней назад. Мастер ее установил. Когда я включила машинку – сгорел мотор с первого раза. Был составлен акт по результатам экспертизы о возможности ремонта. Хочу вернуть эту и взять новую такую же. В магазине отказали, сказали, что будет ремонт, а прошение о возврате рассмотрят в течении 2-х недель. Что можно сделать? Я ведь по закону имею право получить новую, а не после ремонта? А мне говорят, что не могу, так как я ей пользовалась.

Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В соответствии с этим, продавец предложил Вам отремонтировать стиральную машину.

Однако в этой же статье содержится положение о том, что в случае выявления существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

В данном случае Вам необходимо сделать экспертизу товара (за собственные средства), которая подтвердит тот факт, что недостатки (поломка) возникли по вине производителя. После получения такой экспертизы Вам необходимо с этой экспертизой обращаться к продавцу и требовать обмена товара на аналогичный.

 

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными деньгами;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. полная стоимость товара;
6. что чек на товар был утерян;
7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрихкод на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники. Товары из этого перечня нельзя обменять, как другие покупки: есть ограничения по срокам и процедуре. Это значит, что за сломанные холодильник, кухонный комбайн и микроволновку нельзя сразу потребовать назад, поменять их на новые тоже не получится. При этом за обычный пылесос можно забрать деньги в течение гарантийного срока, а за робот-пылесос — только в исключительных случаях.

Источник:
Постановление правительства от 27.03.19 г. № 327

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Технически несложная плашка

Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Кого это касается?

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину. Когда покупатель только заходит в магазин, он уже потребитель и имеет права по закону. А когда платит за товар, получает еще больше прав. Например, на обмен, возврат или ремонт товара.

Екатерина Мирошкина

экономист

Зачем знать о перечне технически сложных товаров?

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим». Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие. А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Перечень не нужно заучивать. Вы просто знайте, что он есть, что он изменился и это как-то влияет на ваши права. А вот как именно.

Что изменилось в перечне?

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

1. Холодильники.
2. Морозильники.
3. Стиральные и посудомоечные машины.
4. Кофемашины.
5. Электрические и комбинированные плиты.
6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
7. Кондиционеры.
8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Технически сложные товары надлежащего качества менять и возвращать нельзя

Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.

Товар с любыми дефектами — на обмен и возврат есть 15 дней

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Обмен и возврат спустя 15 дней — в исключительных случаях

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Но если у робота-пылесоса сломалась щеточка, у микроволновки перегорела лампочка, а у кухонного комбайна заржавел нож, деньги за них не вернут. А до 6 апреля вернули бы. Если сломался обычный пылесос, можете требовать за него все деньги назад, пока действует гарантия. А если сломался робот-пылесос, для возврата денег нужно одно из трех условий. Если их нет — только ремонт.

Если товар купили до поправок в перечне

Расширенный перечень технически сложных товаров действует только для тех покупок, что оплачены с 6 апреля. Если робот-пылесос купили раньше и он сломался, можно его вернуть. Продавец, конечно, скажет: «Будем ремонтировать, потому что этот товар технически сложный». Тогда покажите продавцу это постановление правительства и напомните о статьях 4 и 422 гражданского кодекса. Закон обратной силы не имеет, это как раз такой случай. Пока на робот-пылесос, который купили полгода назад, действует гарантия, при поломке его обязаны заменить на новый — или отдать деньги.

Ну и что? 06.02.19

Закон о защите прав потребителей: что нового в 2019 году

Недостоверная информация — повод для возврата в любом случае

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Политика возврата бытовой техники Home Depot: бывшее в употреблении, срок, повреждение и т. Д.

Краткий ответ: Вы не можете вернуть основную бытовую технику в The Home Depot, если не будет обнаружено, что она неисправна или повреждена. После принятия поставки крупного бытового оборудования у вас есть 48 часов, чтобы связаться с Home Depot и сообщить о дефекте или повреждении; через 48 часов вы больше не сможете сделать возврат. Для мелкой бытовой техники у вас есть 180 дней на возврат. На большинство бытовых приборов, продаваемых в The Home Depot, распространяется гарантия производителя, или вы можете приобрести план защиты Home Depot.Для получения дополнительных сведений о правилах возврата бытовой техники The Home Depot см. Ниже.

Политика возврата бытовой техники Home Depot

Вы не можете вернуть основную бытовую технику в The Home Depot, если не будет обнаружено, что она повреждена или неисправна. ^{Основные бытовые приборы включают посудомоечные машины, холодильники, стиральные машины, сушилки и некоторые микроволновые печи. Вы должны вернуть прибор со всеми оригинальными компонентами и квитанцией. Однако, если у вас нет квитанции, The Home Depot может найти ее в системе.}

Для большинства основных приборов, приобретенных в The Home Depot, предоставляется бесплатная доставка. После доставки у вас есть 48 часов, чтобы сообщить о повреждении или дефекте устройства, позвонив в отдел обслуживания клиентов The Home Depot по телефону (800) 455-3869. Представитель сможет помочь вам оформить возврат или обмен. Home Depot обычно возмещает стоимость доставки, если возврат произошел из-за ошибки со стороны компании, но основная техника является исключением из этой политики — если вы оплатили стоимость доставки, она не будет возвращена.

Во время доставки, если вы заметили, что товар поврежден или неисправен, вы можете отказаться от доставки и обменять товар или получить полный возврат средств. Однако имейте в виду, что если вы отказываетесь от доставки, а товар не поврежден или имеет дефект , вам не будет выплачено возмещение, и товар необходимо будет перенести на другое время доставки; может взиматься дополнительная плата.

Мелкая бытовая техника

Другая бытовая техника меньшего размера соответствует стандартной политике возврата The Home Depot, которая позволяет вам вернуть или обменять их в течение 180 дней с момента покупки или доставки (даже если они не являются дефектными). ^{Если вы совершили покупку с помощью потребительской кредитной карты Home Depot, у вас есть 365 дней на возврат. Устройство должно быть закрытым и неиспользованным, но если вы открыли его, магазин может принять возврат по усмотрению менеджера магазина. Как и в случае с крупной бытовой техникой, если у вас нет квитанции, The Home Depot может найти ее в системе.}

Гарантии / планы защиты

По истечении 48 часов с момента доставки / получения вы не можете вернуть товар, но на ваш прибор должна распространяться гарантия производителя.По вопросам, связанным с устройством, вам необходимо обратиться к производителю, а не в The Home Depot (если вы не приобрели план защиты Home Depot в точке продажи).

С планом защиты Home Depot Protection Plan ваше устройство покрывается с даты покупки. Чтобы сообщить о проблеме с вашим устройством, вы можете подать претензию в Интернете. Обратите внимание, что в соответствии с планом защиты, если устройство не может быть отремонтировано, вам будет выдана электронная подарочная карта Home Depot на первоначальную покупную цену вместо возврата средств, использованных при первоначальном способе оплаты.

Чтобы узнать больше о правилах возврата The Home Depot, в нашем исследовании объясняется политика компании в отношении возврата электроинструментов и газонокосилок.

Политика возврата

Lowes | Полное руководство

Давайте посмотрим правде в глаза — прибыль — это всего лишь часть выполнения проекта по благоустройству дома. К счастью, Lowe’s позволяет легко вернуть ненужные вещи. Читайте дальше, чтобы узнать подробности о политике возврата Lowe’s.

---

Отказ от ответственности: REthority поддерживается за счет рекламы и участия в партнерских программах.Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по нашим ссылкам. Информация, включенная в этот пост, предназначена только для информационных целей и не должна восприниматься как юридическая или финансовая консультация.

---

Перейти к:

---

Что такое политика возврата Lowe?

Джонатан Вайс / Shutterstock

Lowe’s говорит, что его цель — удовлетворение потребностей клиентов. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее в любой магазин Lowe’s в течение 90 дней.

Убедитесь, что у вас есть действующая квитанция, чтобы получить полную компенсацию.Менеджеры Lowe’s по своему усмотрению отремонтируют, заменит или возместят ваш способ оплаты.

Утраченные квитанции

Если у вас нет оригинала квитанции, не беспокойтесь. Lowe’s может найти вашу покупку, проведя по кредитной карте, которую вы использовали. Кроме того, если вы указали номер телефона при оформлении заказа, Lowe’s сможет найти вашу покупку таким же образом.

Если вы заплатили наличными или сотрудник не может найти квитанцию, вы все равно сможете получить кредит магазина. Утерянная или украденная подарочная карта будет возвращена на баланс только в том случае, если у вас есть оригинал чека.

Исключения из 90-дневной политики возврата Lowe

Artur Szcybylo / Shutterstock

Хотя Lowe’s заберет большинство товаров в течение 90 дней с момента покупки, есть некоторые исключения. Зимние или сезонные вещи необходимо вернуть не позднее 31 декабря этого праздничного сезона.

Lowe’s не заберет обратно какие-либо зимние праздничные сезонные товары после 1 января, даже если с момента покупки не прошло 90 дней. Другим исключением из этой политики являются крупная бытовая техника, наружное силовое оборудование и автоприцепы.

Все эти предметы необходимо вернуть в течение 30 дней:

30-дневная политика возврата

• Холодильники
• Стиральные машины
• Сушилки
• Вытяжки
• Косилки
• Цепные пилы
• Генераторы
• Мойки высокого давления
• Триммеры
• Воздуходувки

30-дневные возвращаемые товары должны быть возвращены в магазин Lowe’s в исходном состоянии покупки со всеми оригинальными документами, включая название, если применимо.

Предметы должны быть как новые, и у вас должен быть оригинал квитанции, чтобы получить возмещение, ремонт или обмен.

Возврат товаров по гарантии

Castleski / Shutterstock

Если с момента покупки прошло более 90 дней, а ваш товар перестал работать, сначала проверьте, находится ли товар на гарантии.

Дефекты производителя могут быть покрыты гарантией и отремонтированы бесплатно. Позвоните по горячей линии Lowe’s Service Advantage, чтобы назначить встречу с сертифицированным производителем у вас дома.

Даже если ремонт не покрывается гарантией производителя, технический специалист может отремонтировать его для вас за определенную плату. Бесплатная горячая линия Lowe’s Service Advantage: 1-888-775-6937 .

Как обрабатывать онлайн-возвраты Lowe

Возможно, самый простой способ вернуть покупки на lowesforpros.com — это отправиться в местный магазин. В большинстве случаев для возврата квитанции не требуется, если вы предоставите свою карту MyLowe или кредитную карту, использованную для первоначальной покупки.

Или, если вы не хотите идти в магазин, Lowe’s предлагает возврат многих товаров в Интернете с доставкой по предоплате. Если для вашего товара доступен вариант предоплаты, он будет сопровождаться предоплаченной квитанцией на возврат.

Использование централизованной службы возврата посылок Lowe

• Упакуйте товар в прочную транспортировочную коробку или конверт
• Включите только предметы в предоплаченную возвратную накладную
• Включая всю оригинальную упаковку, руководства и аксессуары
• Отсоедините и заполните бланк возврата и приложите к поставке
• Поместите транспортную этикетку на свою посылку
• Передайте посылку местному перевозчику или оставьте ее в магазине, в терминале или в почтовом ящике.

Примечание : Вам не будет возвращена первоначальная стоимость доставки при покупке в Интернете.

Home Depot против политики возврата Lowe’s

Джонатан Вайс / Shutterstock

Политика возврата Lowe вполне обычна. По сути, это очень похоже на политику возврата Home Depot. Как и Lowe’s, Home Depot позволяет получить полный возврат средств в течение 90 дней при предъявлении оригинала квитанции.

Если вы потеряли квитанцию, вы можете получить кредит магазина по текущей цене продажи товара. Home Depot также аннулирует ваши водительские права, если вы вернете покупку без квитанции.

Крупная бытовая техника, среди прочего, является исключением из правил возврата Home Depot, как и Lowe’s. Home Depot упоминает, что товары должны иметь оригинальную упаковку, в то время как политика Lowe этого не делает.

Политика возврата Lowe’s и Costco

Единственная более щедрая политика — это политика возврата Costco, которая не имеет ограничений по времени. Клиенты, которые недовольны покупкой, могут вернуть ее в любое время и получить полную компенсацию.

И в большинстве случаев вам даже не нужна квитанция.Что общего у всех этих магазинов, так это то, что возврат осуществляется по усмотрению менеджера в конце дня.

Если вы принесете использованный пистолет для гвоздей и скажете, что не удовлетворены, некоторые менеджеры вернут его. Некоторые не могут. Используйте свое здравое суждение. Если честно, вы, по крайней мере, получите кредит магазина.

Если вас что-то не устраивает, позвоните в службу поддержки Lowe’s по телефону 1-800-445-6937 . Они будут рады помочь и, возможно, даже смогут предложить решения, о которых вы даже не догадывались.

Часто задаваемые вопросы

Нажмите для просмотра часто задаваемых вопросов

Что такое политика возврата Lowes?

Политика возврата Lowes гласит, что если вы не полностью удовлетворены покупкой Lowe’s, просто верните товар в любой магазин Lowe’s в США. Большинство новых, неиспользованных товаров можно вернуть или обменять с подтверждением покупки в течение 90 дней с даты первоначальной покупки.

Что такое политика возврата Lowes без квитанции?

В большинстве случаев вы можете вернуть товары в Lowes без квитанции.Если вы купили товар недавно, представитель службы поддержки клиентов может найти покупку по данным вашей карты. В противном случае подходящие возвраты получат кредит в магазине.

Можете ли вы вернуться в Лоус через 90 дней?

Возврат по истечении 90 дней после покупки должен быть одобрен менеджером магазина. Я вернул вещи в Lowes через год, но товар не использовался, и я являюсь частым покупателем.

Есть ли у Lowes комиссия за пополнение запасов?

Компания Lowes заменит деталь по специальному заказу в течение семи дней, если она имеет производственный дефект. Однако, если вам просто больше не нужен товар, вам придется заплатить комиссию за пополнение запасов. Размер комиссии зависит от товара.

Вернет ли компания Lowes деньги, если товар поступит в продажу?

Да, Lowes вернет вам разницу в цене, если товар поступит в продажу в течение 90 дней.Фактически, после того, как я купил бытовую технику Samsung, они вернули мне два платежа (один автоматически), потому что они снизили цену в течение 90 дней.

Easy Returns в Lowe’s

В целом, у Lowe’s довольно гибкая политика возврата. Вы можете вернуть товары на полную сумму в течение 90 дней с момента покупки при наличии оригинала квитанции. Если вы не можете подтвердить покупку, в большинстве случаев вы все равно можете получить кредит магазина.

Большинство онлайн-заказов поставляется с предоплаченной этикеткой обратной доставки, поэтому вы можете легко отправить посылку обратно. Без ярлыка? Просто отправляйтесь в ближайший магазин Lowe’s. Учтите, что, к сожалению, вы не получите обратно свои первоначальные расходы по доставке.

В конце дня на усмотрение менеджера магазина предлагается возврат, возврат денег и ремонт. Пока ваши жалобы действительны, вы обычно получите возврат или обмен.

Вам также может понравиться:

советов инсайдеров, которые действительно работают на вас

Из-за характера проектов «сделай сам» политика возврата Home Depot является одной из наиболее часто используемых политик возврата из существующих.Из-за этого приятно знать, как именно это работает, каковы исключения, и даже некоторые советы от инсайдеров для достижения успеха. Вот все, что вам нужно знать, чтобы упростить возврат вещей в Home Depot.

Обновление COVID-19 (13.08.20)

В свете пандемии Home Depot продлила политику возврата с 90 дней до 180 дней .

Они также просят клиентов воздерживаться от возврата в это время, если это вообще возможно.

Что такое «официальная» политика возврата Home Depot?

90 дн. У вас есть 90 дней на то, чтобы вернуть товар в Home Depot, если вы не удовлетворены по какой-либо причине.

Есть ли исключения из 90 дней?

Да, есть. Все эти предметы имеют разное временное окно для возврата.

• Мебель — 30 дней.
• Матрас — 30 дней.
• Area Rugs — 30 дней.
• Генераторы — 30 дней.
• Оборудование и тракторы, работающие на газе — 30 дней.
• Бытовая электроника — 30 дней.

Я не знал, что The Home Depot продает бытовую электронику.

См. Также: 7 умных способов сэкономить деньги в Home Depot

Можно ли открывать или использовать предметы?

Официально «Нет». Неофициально «да».

Если у вас все еще есть оригинальная упаковка, квитанция, и все еще в течение 90 дней, вы можете вернуть наиболее открытых или бывших в употреблении предметов.

Что касается бывших в употреблении предметов, это часто сводится к количеству «износа», которое демонстрирует продукт, и обычно решается в индивидуальном порядке.

Например, если вы купили кисть Wooster и интенсивно использовали ее в течение всех выходных, а затем решили вернуть ее, вам, вероятно, не повезло.

Но если вы использовали кисть всего пару минут, остались недовольны ею и тщательно очистили ее, у вас есть действительно хорошие шансы, что они заберут ее обратно.

Это особенно актуально, если у вас все в порядке с кредитом в магазине или обменом.

Что делать, если я потерял чек?

Еще один интересный аспект политики возврата The Home Depot заключается в том, что они часто могут найти ваш заказ в своей системе, используя кредитную или дебетовую карту, которую вы использовали для совершения покупки.Так что всегда старайтесь!

Если вы заплатили наличными или подарочной картой Home Depot, они обычно все равно принимают возврат в качестве кредита магазина. Будьте готовы показать действительное удостоверение личности. так как таким образом они будут отслеживать вашу историю возвращений.

Мне сказали, что если вы сделаете слишком много возвратов без квитанции, они пометят ваш аккаунт и не будут принимать от вас какие-либо возвраты в течение 90 дней.

Это сделано, чтобы защитить себя от воров, которые пытаются вернуть свою добычу для быстрой наживы.

Будут ли они ограничивать возврат без получения?

Я получил комментарий от человека, которому сказали, что , а не могут вернуть товар без квитанции, потому что он был оценен более чем в 50 долларов.

Хотя это нигде не оговорено на веб-сайте Home Depot, это вполне может быть политика магазина.

Имейте в виду, что ваш возврат может быть отклонен, если его стоимость превышает 50 долларов и у вас нет квитанции.

См. Также: Политика возврата Lowe: Rock Your Next DIY Project

Что делать, если я получил чек, но потерял коробку?

В большинстве случаев да, Home Depot заберет вещи без оригинальной коробки или упаковки.

Ваш пробег может варьироваться от магазина к магазину в зависимости от сотрудника, с которым вы сталкиваетесь, но я лично возвращал вещи без коробки.

Что нельзя вернуть?

Следующие предметы не подлежат возврату в Home Depot…

• Индивидуальная тонированная краска — По этой причине убедитесь, что вы видите цвет краски, прежде чем покупать ее. Вы также не можете вернуть краску «Упс», купленную со скидкой.
• Жалюзи на заказ — Единственные жалюзи, которые можно вернуть, имеют отметку «Гарантированно подходят».
• Коммунальные прицепы
• Major Appliances — Всегда проверяйте прибор при доставке к вам домой и «откажитесь от доставки», если он поврежден или неисправен.Если вы этого не сделаете, то позже, когда заметите проблему, позвоните в Home Depot по телефону (800) 455-3869 в течение 2 дней.
• Генераторы
• Подарочные карты / кредиты магазина
• Образцы продукции

Я буду обновлять этот список на случай, если новые товары станут невозвратными.

Как насчет онлайн-возврата?

Еще одна действительно интересная особенность Home Depot — это система онлайн-возврата.

Они фактически позволяют вам возвращать покупки, сделанные через их веб-сайт через UPS, а также товары, купленные в магазине.

Это удобная функция, если вы живете на ДАЛЬНЕМ расстоянии от ближайшего местоположения или у вас просто проблемы с доставкой в ​​магазин по какой-либо причине.

Чтобы узнать, подходит ли ваш товар для возврата через Интернет, посетите эту страницу и нажмите «Возврат товаров». (См. Изображение выше)

Будьте готовы оплатить стоимость обратной доставки, если причиной возврата не является ошибка The Home Depot.

Существуют ли когда-нибудь сборы за пополнение запасов?

Единственные товары, которые могут повлечь за собой комиссию за возврат, — это возврат или отмена заказа по специальному заказу.

Будьте готовы заплатить 15% комиссии за возврат этих товаров.

Могу ли я вернуть основную технику?

Да, но будьте очень осторожны с этим, поскольку они заберут обратно ТОЛЬКО прибор, если он неисправен.

Итак, если вы покупаете холодильник в магазине Home Depot, а когда ему доставляют, вы понимаете, что он слишком велик для вашей кухни, вы облажались.

Для этого прибор ВСЕГДА измеряет ваше пространство, прежде чем покупать холодильники, сушилки, стиральные и посудомоечные машины.

Многие комментаторы отмечают, что сотрудники HD не всегда делятся этой информацией с покупателями, поэтому будьте ОСТОРОЖНЫ.

Как насчет возврата цветов или растений?

Согласно Home Depot, они будут безоговорочно гарантировать все тропические, домашние и ландшафтные растения (только многолетние растения, деревья и кустарники) в течение один год .

Если ваше растение погибло, просто принесите то, что от него осталось, оригинальный горшок, в котором оно было, и квитанцию, и они заменят его или вернут деньги.

Если завод больше не доступен, будет выдан кредит магазина.

Главное здесь — многолетние растения, деревья и кустарники. Они не предлагают годовой гарантии на однолетние, но я считаю, что они по-прежнему предлагают период возврата 90 дней .

Спасибо читательнице Гейл, которая сообщила мне, что заводы по распродаже (с желтой наклейкой с ценой) НЕ подлежат возврату .

Кто-нибудь знает наверняка? Я не могу найти никакой информации об этом, чтобы быть уверенным. Дай мне знать, спасибо.

Спросите читателя: Были ли у вас проблемы с политикой возврата Home Depot? Как это произошло и каков был конечный результат?

Кайл Джеймс

Бесплатный возврат в течение 100 дней | Возвращает

Дополнительные сведения, которые вам нужно знать

Наша политика возврата в течение 100 дней

Если вас не устраивает неиспользованный товар, вы можете вернуть товар в течение 100 дней — без вопросов. Просто зайдите на страницу Моя учетная запись и заполните форму возврата, и любые выбранные вами услуги будут автоматически отменены при отмене вашего заказа, если услуга еще не была оказана.

Если вы использовали товар

Это нормально, если товар был распакован, но если он был использован или установлен , мы можем вернуть вам только частичную компенсацию. Это может составлять до 50% стоимости товара. Если он используется, применяются правила возврата за 14 дней.

Неисправная продукция

• Считаете, что ваш продукт неисправен? Перейдите на страницу Моя учетная запись , где вы сможете узнать, как лучше всего сообщить о своей вине.Если у вас нет моей учетной записи, не волнуйтесь! Вы можете зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, который вы использовали для размещения заказа, и он автоматически загрузит ваши купленные продукты. Если вы хотите поговорить с нами, мы можем поддержать вас в этом процессе, или вы можете напрямую связаться с производителем по доступным номерам здесь .
• Мы также будем рады помочь, если вы свяжетесь с нами в чате.
• Неважно, к кому вы обращаетесь, убедитесь, что вы предоставили как можно больше подробностей о неисправности, чтобы мы могли решить, нужен ли вам инженер.

Если вы возвращаете садовый товар

Если вы возвращаете садовый товар с лезвиями, например бензопилой или кусторезом, его необходимо упаковать, прежде чем вернуть нам. Если вы пользовались своим изделием и в нем были батарейки, убедитесь, что вы сняли их, прежде чем отправить его нам.

Связки

Если вы хотите вернуть комплект, все предметы должны быть отправлены обратно, чтобы получить полный возврат средств. Если пакет неполный, вам будет предложено только частичное возмещение.

Условия отмены и возврата денег

Щелкните здесь, чтобы просмотреть наши полные условия , включая всю информацию об отмене и возврате средств.

Политика возврата | Электронный экспресс

Мы сотрудничаем с Synchrony Bank, чтобы предложить SetPay — предсказуемый вариант ежемесячной оплаты. Выберите SetPay при оформлении заказа. Вот несколько примеров того, что вы можете заплатить, выбрав SetPay:

Пример ежемесячных платежей основан на покупке на 1000 долларов

9.99% годовых	87,92 $ / месяц	46,15 $ / месяц	32,27 $ / месяц
19,99% годовых	92 доллара.64 / месяц	50,90 $ / мес.	37,16 $ / мес.
29,99% годовых	97,64 $ / месяц	55 долларов.91 / месяц	42,45 $ / месяц

Примечание. Ежемесячные платежи зависят от выбранного вами периода погашения и годовой процентной ставки. Годовая процентная ставка варьируется от 9,99% до 29,99% в зависимости от кредитоспособности заявителя.

Фактический ежемесячный платеж основан на общей стоимости всех товаров в вашей корзине, плюс налоги и стоимость доставки.SetPay — это кредит в рассрочку от Synchrony Bank. При условии утверждения кредита.

LG: вопросы и ответы по заказу, возврат и политика

ДЛЯ ЗАКАЗА

Как разместить заказ на LG.com?

Сначала убедитесь, что продукт, который вы хотите приобрести, уместится в доступном пространстве в вашем доме. Затем выберите продукт и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Затем откройте корзину, щелкнув значок корзины на главной панели навигации, и следуйте инструкциям по оформлению заказа.После завершения оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Мы здесь для вас. Если вам потребуется помощь при оформлении заказа, обратитесь в службу поддержки LG Order Support.

Примечание. Если товара нет в наличии, кнопка «Добавить в корзину» может не отображаться или быть недоступной для нажатия. В этом случае вы можете нажать кнопку «Где купить», чтобы найти местных и интернет-магазинов, предлагающих продукт для продажи.

Что можно купить на LG.ком?

LG.com предлагает широкий выбор товаров, которые вы можете приобрести. Обратите внимание, что конкретные продукты, доступные в любой момент времени, могут различаться в зависимости от текущего инвентаря и рекламных программ. Обязательно посещайте LG.com часто и подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать информацию о новых продуктах, выставленных на продажу.

Как узнать, что покупки на LG.com безопасны?

LG очень серьезно относится к безопасности вашей информации, и мы предпринимаем шаги для обеспечения уровня безопасности, соответствующего конфиденциальности информации, которую мы собираем.Мы внедрили методы физической, технической и административной безопасности и меры безопасности, разумно разработанные для защиты ваших Персональных данных от несанкционированного доступа и раскрытия.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Что мне делать, если у меня возникли проблемы с размещением заказа или я не могу завершить процесс оформления заказа?

Мы хотим, чтобы ваш опыт оформления заказов всегда был беспроблемным.Если вы считаете, что ввели всю информацию правильно, но не смогли завершить оформление заказа, обратитесь в службу поддержки заказов LG.

Какие у меня есть способы оплаты покупок на LG.com?

Для вашего удобства LG.com принимает оплату с помощью основных кредитных карт (Visa, MasterCard, American Express, Discover), а также PayPal.

Когда с моей кредитной карты будет снята оплата?

LG снимет деньги с вашей кредитной карты только тогда, когда ваша покупка будет готова к отправке.Обычно мы предварительно авторизуем кредитные карты при первоначальном размещении заказа, чтобы исключить мошеннические транзакции.

Могу ли я сделать заказ без кредитной карты?

В настоящее время LG принимает к оплате только кредитные карты или PayPal. Вы можете привязать свой банковский счет к PayPal и иметь возможность платить без использования кредитной карты. Однако на сайте LG.com не принимаются наличные или чеки.

Проверяет ли LG мой адрес для каждого заказа?

LG будет проверять ваш счет, а также адрес доставки для каждой транзакции.Адрес для выставления счетов вашей кредитной карты необходимо ввести точно так, как он указан в выписке по кредитной карте. Это сделано для защиты от несанкционированных покупок и мошенничества. Однако адрес доставки не обязательно должен совпадать с адресом выставления счета. Мы проверяем адреса доставки, чтобы гарантировать, что мы сможем доставить товары по указанному адресу.

Как рассчитывается налог с продаж?

Ваши покупки в LG.com будет облагаться налогом с использованием ставки налога с продаж для вашего адреса доставки в соответствии с законодательством штата и местным законодательством.

В вашем счете будет отражена окончательная сумма налога, которая включает государственные и местные налоги, а также любые применимые скидки или сборы.

Каким образом списания будут отображаться в выписке по моей кредитной карте?

Плата за покупку на LG.com будет отображаться на вашей кредитной карте как LG CNS America.

Как быстро я получу свой заказ?

LG обычно отправляет большинство заказов в течение 2 рабочих дней, а большинство заказов должно быть доставлено в течение 7-10 рабочих дней. Окончательный график доставки зависит от адреса доставки, а для продуктов, которые могут быть доставлены на дом или в белых перчатках, как скоро можно запланировать доставку.

Как мне проверить статус моего заказа?

Вы можете посетить LG.com, чтобы проверить статус заказа. Просто войдите в свой портал учетной записи My LG, чтобы просмотреть все заказы, размещенные на тот же адрес электронной почты, который вы использовали для заказа. Вы также можете проверить статус заказа, используя свой номер заказа здесь.

Как мне отменить заказ?

Отмена заказа доступна на экране статуса заказа на портале My LG. Заказы обычно могут быть отменены на короткий период (часто всего 20 минут) после их размещения.Как только заказ поступает в обработку, ссылка для отмены онлайн-заказа недоступна. В редких случаях заказ все же можно отменить, позвонив в службу поддержки заказов LG.

Для аксессуаров и запчастей:

После подтверждения заказа нет гарантии, что заказ может быть отменен. Если вы не можете отменить заказ через Интернет, обратитесь в службу поддержки заказов LG.Они проинструктируют вас принять заказ и инициировать возврат, запросив разрешение на возврат товара (RMA) для возврата.

Как мне изменить свой заказ?

Изменение заказа ограничено и, как правило, недоступно на экране статуса онлайн-заказа. Если необходимо изменить недавно размещенный заказ, как можно скорее обратитесь в службу поддержки заказов LG.

Как мне получить копию своего счета / заказа на покупку?

Вы можете распечатать копию своего счета со страницы подтверждения заказа.Вы также можете сохранить копию электронного письма с подтверждением заказа для справки.

Что произойдет после выполнения заказа?

Сначала вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Когда заказ будет отправлен, вы получите обновленную информацию о доставке / отслеживании. В случае крупной бытовой техники и электроники сотрудники службы доставки LG свяжутся с вами, чтобы согласовать дату доставки и установки.

Почему я не получил электронное письмо с подтверждением после покупки продукта в LG.ком?

LG отправляет автоматическое подтверждение заказа по электронной почте в течение нескольких минут после его размещения. Пожалуйста, проверьте свои папки для спама и нежелательной почты на наличие писем от [email protected] и добавьте адрес в свой безопасный список или адресную книгу, чтобы обеспечить быструю доставку будущих писем на ваш почтовый ящик.

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, обратитесь в службу поддержки заказов LG, чтобы узнать о статусе вашего заказа.

ЦЕНА

Цены и рекламные акции в Интернете такие же, как и в магазинах?

LG.com, цены, рекламные акции и выбор могут отличаться от таковых у авторизованных розничных продавцов. Цены и рекламные акции (например, промокоды или бесплатная доставка), предлагаемые в Интернете, могут не совпадать с ценами в магазинах, а цены и рекламные акции в магазинах (например, купоны или дополнительные скидки) могут не совпадать с ценами в Интернете, если явно не указано иное. .

Соответствует ли цена предложения LG?

LG в настоящее время не предлагает сопоставимых цен на все продукты, доступные для покупки на LG.com.

ДОСТАВКА И УСЛУГИ

Какие у вас варианты доставки?

Для продуктов:

Все продукты LG Signature включают доставку и установку белых перчаток.

Все основные устройства будут отправлены наземным транспортом, а ваша покупка будет осуществляться через LG.com включает доставку, распаковку, установку / установку плагинов, удаление упаковочных материалов и вывоз старой бытовой техники без дополнительной оплаты.

Все остальные товары доставляются наземным транспортом, либо через посылку (UPS / FedEx), либо через других наземных местных перевозчиков, включая доставку через бордюр.

Для принадлежностей и запчастей:

LG предлагает два варианта доставки:

Доставка наземным транспортом — 5-7 рабочих дней

Доставка с ночевкой / на следующий день — 1-2 рабочих дня

Заказы, отправленные с доставкой в ​​течение ночи / на следующий день, могут быть отправлены запрошенным способом доставки, когда все продукты станут доступны в заказе.Имеющиеся на складе аксессуары и детали могут быть отправлены в тот же день для заказов, полученных до 14:00. CST (понедельник-пятница). Заказы размещаются после 14:00. CST может быть отправлен на следующий рабочий день.

Компания LG осуществляет доставку по адресам APO, FPO или PO Box?

В настоящее время LG не может осуществлять доставку по следующим типам адресов: P.O. Ящики, адреса за пределами 48 смежных штатов, международные адреса, армейское почтовое отделение (APO), дипломатическое почтовое отделение (DPO) и почтовое отделение флота (FPO).

LG будет доставлять посылки только по действующим уличным адресам в прилегающих к США территориях. LG.com не будет принимать заказы, если почтовый адрес недействителен или не может быть доставлен.

LG будет доставлять посылки только по действующим уличным адресам. LG.com не будет принимать заказы, если почтовый адрес недействителен или не может быть доставлен.

Могу ли я изменить место доставки после размещения заказа?

Невозможно изменить место доставки после размещения заказа, поскольку принятие вашего заказа было основано на наличии запасов в вашем районе, а запасы заблокированы для доставки после подтверждения заказа.Если вам потребуется помощь по вашему заказу, обратитесь в службу поддержки заказов LG.

Как мне отслеживать свой заказ после его отправки?

Для продуктов:

Вы сможете отслеживать свой заказ, используя информацию для отслеживания заказа, которую вы получаете от LG или отправителя. Поскольку некоторые товары отправляются через компании по доставке посылок, информация о доставке отправляется напрямую от этих компаний.

Для принадлежностей и запчастей:

Вы получите уведомление по электронной почте с номером для отслеживания заказа, как только заказ будет отправлен с нашего склада. Вы также можете войти в Мой LG> История заказов, чтобы проверить статус вашего заказа.

Что делать, если я не могу подписать свой пакет?

Пакеты, которые могут быть доставлены на обочину, не требуют вашей подписи или присутствия во время доставки.Тем не менее, рекомендуется, чтобы кто-то присутствовал для получения посылок большего размера, например телевизоров, для проверки посылки при ее доставке. Пакеты, на которые распространяется услуга «белые перчатки» или услуги по установке, заранее планируются компанией по доставке / установке. Для таких продуктов вы можете запланировать доставку по своему усмотрению.

Что мне делать, если моя посылка не прибыла к указанной дате или была потеряна / утеряна?

Обратитесь в службу поддержки заказов LG и сообщите свой номер заказа.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими вариантами доставки для получения дополнительной информации.

Могу ли я отказаться от отправки?

Обратитесь в службу поддержки заказов LG и сообщите свой номер заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими вариантами доставки для получения дополнительной информации.

Для продуктов:

Отказ от доставки регулируется Политикой возврата магазина LG, и при ее наличии взимается комиссия за возврат / пополнение запасов.Если покупка была несанкционированной, обратитесь в службу поддержки заказов LG, чтобы решить проблему.

Для принадлежностей и запчастей:

Все отклоненные поставки будут рассматриваться как несанкционированный возврат, и покупатель будет нести ответственность за стоимость доставки продукта (ов) обратно отправителю. Обратите внимание, что доставка отклоненных отправлений на наш склад может занять больше времени, что приведет к задержке в обработке вашего кредита.

Каковы правила возврата LG?

LG.com принимает запросы на возврат покупок в течение первых 15 дней после доставки. О несоответствиях при доставке или поврежденных товарах необходимо сообщить в службу поддержки заказов LG в течение 5 рабочих дней с момента доставки, чтобы иметь право на полный возврат средств.

После утверждения запроса на возврат вы получите разрешение на возврат товара (RMA).С этого момента у вас будет 15 календарных дней, чтобы вернуть товар в LG.

Все товары, возвращаемые в LG, должны быть в оригинальной упаковке со всеми оригинальными товарами (например, руководствами, пультами дистанционного управления, кабелями и т. Д.), Входящими в комплект. Возврат с отсутствующими товарами приведет к частичному возмещению.

Возвраты без номера RMA не принимаются, и кредит не предоставляется.

Детали должны быть возвращены в новом состоянии, включая: все компоненты, руководства, регистрационные карточки и оригинальную неповрежденную упаковку.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата.

Что мне делать, если мой груз прибыл поврежденным?

Обратитесь в службу поддержки LG Order, как только заметите повреждение продукта. Существуют ограничения по времени для сообщения о повреждении отгруженной продукции, чтобы иметь право на возмещение, и возмещение не утверждается, если о повреждении сообщается вне этих временных рамок. В большинстве случаев, когда сообщается, что продукт поврежден или неисправен, мы сделаем все возможное, чтобы исправить продукт или принять возврат, если исправление невозможно.В настоящее время у нас нет возможности изменять заказ продуктов в соответствии с заказом.

Тип претензии	Временной интервал отчета
Поврежденный или неправильный продукт	В течение 5 дней с даты доставки
Short Ship (недостающие детали заказа)	В течение 7 дней с даты доставки
Заказ утерян в пути	В течение 5 дней с даты доставки
Прибыл Неисправен	Право на возврат составляет 15 дней с даты доставки

Модель LG.com политика возврата может быть изменена без предварительного уведомления, но не повлияет на любой заказ на покупку, принятый нами до даты изменения.

Что мне делать, если я получу бракованный продукт?

Если вы приобрели продукт, деталь или аксессуар на сайте LG.com, обратитесь в службу поддержки LG Order, как только заметите дефект (ы). В случае одобрения вам будет предоставлено разрешение на возврат товара (RMA) и инструкции по отправке дефектного товара в LG.

Что мне делать, если в моей доставленной упаковке отсутствует продукт или аксессуар?

Обратитесь в службу поддержки заказов LG, как только заметите несоответствие в доставленном вами заказе. О несоответствиях необходимо сообщить в течение 5 рабочих дней с момента доставки, чтобы заказ имел право на возмещение или корректировку.

Как мне вернуть товар?

Войдите в My LG и просмотрите статус заказа.Рядом с предметами, подлежащими возврату, будет отображаться ссылка на возврат. Нажмите эту кнопку или позвоните в службу поддержки заказов LG, чтобы запросить разрешение на возврат товара (RMA). После утверждения вы получите номер разрешения на возврат товара (RMA) вместе с инструкциями по возврату продукта.

С этого момента у вас будет 15 календарных дней, чтобы вернуть товар в LG.

Если вам предоставлена ​​предоплаченная этикетка для возврата, поместите ее на видном месте на упаковке и удалите с нее старые транспортные этикетки.Наклейки с предоплаченным возвратом присваиваются конкретному возврату. Чтобы убедиться, что вы получили правильный возврат, пожалуйста, не включайте продукты из других возвратов в ту же коробку.

Если вам не предоставлена ​​этикетка для возврата с предоплатой, пожалуйста, четко отметьте вашу посылку своим номером RMA и приложите копию RMA и подтверждение заказа в вашу обратную посылку. Используйте метод доставки, который обеспечивает отслеживание посылки и гарантирует, что посылка прибудет на склад LG в течение разрешенного срока возврата.

Детали должны быть возвращены в новом состоянии, включая: все компоненты, руководства, регистрационные карточки и оригинальную неповрежденную упаковку.

LG не сможет обработать ваш возвратный кредит до тех пор, пока мы не получим товар (ы) на наш склад. Товар (-ы), полученный после периода возврата, будет считаться несанкционированным возвратом. Сюда входят отклоненные поставки.

Могу ли я вернуть товар или аксессуар без номера разрешения на возврат товара (RMA)?

Нет, LG не может принимать возврат без разрешения на возврат товара (RMA), выданного LG для конкретного заказа и товара.Пожалуйста, не отправляйте товары обратно без RMA.

Должен ли я платить за обратную доставку?

За возврат в LG не взимается плата. Однако LG взимает комиссию за возврат некоторых товаров. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата для получения дополнительной информации.

Нужно ли мне платить за обратную доставку, если я хочу обменять товар?

LG в настоящее время не предлагает обмен.Если вы хотите заказать другой товар или другой вариант (например, цвета или отделки) того же товара, вы должны вернуть товар и самостоятельно заказать желаемый товар.

Какова ваша политика возврата?

Когда ваш возврат получен, он проверяется и сопоставляется с продуктом, указанным в разрешении на возврат товара (RMA), а также проверяется состояние товаров. Как только это будет завершено, возвратный кредит возвращается к первоначальному способу оплаты за вычетом комиссии за пополнение запасов, если это применимо.Кредит должен появиться на вашей кредитной карте или счете PayPal в течение 10-15 рабочих дней. Фактическое время зачисления кредита на ваш счет будет зависеть от типа платежа и от эмитента кредитной карты. Расходы на доставку и транспортировку, если они применимы, являются окончательными и не могут быть возмещены во всех случаях.

LG взимает комиссию за возврат при возврате неповрежденной и исправной продукции. Комиссия за пополнение запасов рассчитывается как 8% от покупной цены. Возврат, который вы получите, не будет включать комиссию за пополнение запасов и все применимые налоги.Возврат с отсутствующими товарами приведет к частичному возмещению.

Стоимость обратной доставки для принадлежностей и деталей

обычно зависит от веса товара.

Сколько времени займет получение возмещения после того, как я верну товар или аксессуар?

Кредит для возврата должен появиться в выписке по кредитной карте в течение 10-15 рабочих дней. Фактическое время зачисления кредита на ваш счет будет зависеть от типа платежа и от эмитента кредитной карты.Стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ является окончательной и не может быть возмещена во всех случаях. Пожалуйста, прочтите нашу Политику возврата.

Как мне связаться с LG по поводу моего заказа?

По вопросам, связанным с вашим заказом, вы можете обращаться в службу поддержки заказов LG: Телефон: 1-800-243-0000

Электронная почта: [email protected]

Часы работы: понедельник-пятница 8:00 a.м. — 5:00 вечера. CST, кроме государственных праздников

Заявление об отказе от ответственности

Вы принимаете на себя все риски, связанные с установкой или заменой любых деталей / аксессуаров на вашем продукте LG, включая, помимо прочего, телесные повреждения или потерю или повреждение личного имущества.

Компания LG рекомендует использовать авторизованный заводом сервисный центр, который обладает необходимыми навыками, инструментами, обучением и лицензиями / разрешениями для обеспечения полного и всестороннего обслуживания вашего продукта LG.Обратитесь в службу поддержки клиентов LG по телефону 1-800-243-0000, чтобы получить помощь в поиске авторизованного сервисного центра LG.

7 лучших мест для покупки крупной бытовой техники в Интернете

Закажите стиральную машину своей мечты онлайн. (Фото: Getty Images / gradyreese)

— Рекомендации выбираются независимо редакторами Reviewed. Покупки, которые вы совершаете по нашим ссылкам, могут приносить нам комиссию.

Туалетная бумага и моющие средства — не единственное, что закончилось на складе из-за пандемии коронавируса. Потребители, желающие приобрести крупную бытовую технику для дома, также испытывают трудности, не находя в магазине именно того, что они хотят купить.

Несколько обстоятельств создали этот идеальный шторм: цепочки поставок были прерваны на раннем этапе, и многие розничные торговцы временно приостановили свои домашние установки; производители сократили объем работ в ожидании снижения спроса из-за потери рабочих мест; Кроме того, рост планов по благоустройству жилья и появление новых пекарей создали неожиданный спрос.Все это означает, что на получение желаемого большого прибора может уйти около двух месяцев.

Если вы ищете новое устройство прямо сейчас, вероятно, вам придется проявить терпение и гибкость, особенно когда речь идет о брендах, стиле и функциях, которые вам нужны. Действуйте быстро, если вы видите что-то, что соответствует вашим требованиям. Другими словами, мы не рекомендуем ждать до Черной пятницы, чтобы заказать его.

В Reviewed мы проводим весь год, тестируя и проверяя крупную бытовую технику, чтобы убедиться, что вы в конечном итоге получите что-то, что действительно стоит денег, и предоставляем другие возможные варианты, если вы не можете найти точную модель, которую ищете.

Мы провели исследование и нашли лучшие места для покупки крупной бытовой техники прямо сейчас в Интернете, в том числе розничных продавцов, которые будут доставить прямо к вашей двери и при этом будут иметь достаточно обширный инвентарь для просмотра. Это особенно полезно, если из-за пандемии вы пытаетесь избежать покупок лично.

Нужна помощь в поиске продуктов? Подпишитесь на нашу еженедельную новостную рассылку. Это бесплатно, и вы можете отказаться от подписки в любой момент.

1. Подключение устройств

Подключение устройств поставляется прямо со склада.(Фото: Viking)

Appliances Connection, похоже, имеет все, что вам может понадобиться, — в конце концов, оно записано в его названии. На сайте есть такие известные имена, как Whirlpool, GE, LG, Samsung, Bosch и многие другие.

В рамках бизнес-модели прямой поставки Appliances Connection отправляется прямо со своего склада. Хотя здесь нет обычных магазинов, где можно было бы проверить нужную модель, это означает, что вы, как правило, получите более быструю доставку и найдете больше на складе по сравнению с некоторыми другими розничными продавцами.Мы видели некоторые из наших любимых бытовых приборов, которые все еще хранятся здесь, что делает его многообещающим местом для начала поиска.

Если вы пытаетесь сэкономить на некоторых из этих крупных покупок, Appliances Connection проводит частые распродажи и специальные предложения по избранным продуктам, или вы можете проверить его раздел закрытых предложений, чтобы получить большие скидки на высококлассную бытовую технику. Розничный продавец предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 99 долларов (легко найти при покупке крупного устройства) и предлагает установку, хотя это будет стоить вам дополнительных (расценки зависят от того, где вы живете и какое устройство вам нужно установить).

Если вы беспокоитесь о том, чтобы делать заказы полностью онлайн, не беспокойтесь. В Appliances Connection действует 30-дневная политика возврата денег, без лишних вопросов.

Магазин крупной бытовой техники в Appliances Connection

2. Abt

Abt базируется в Иллинойсе, но осуществляет поставки по всей стране. (Фото: Abt)

Предложения Abt немного более ограничены по сравнению с Appliances Connection, но вы все равно можете найти крупную бытовую технику с самым высоким рейтингом наряду с электроникой, аудио и другими продуктами для дома.

Вы найдете лучшие бренды, такие как Electrolux, KitchenAid и Frigidaire, доступные с гарантией соответствия цен, хотя в настоящее время некоторые популярные товары находятся в отсроченном заказе. Как и в других крупных магазинах бытовой техники, в Abt вы можете найти лучшие предложения во время праздников и других распродаж, хотя при нынешнем дефиците вы, возможно, не захотите ждать.

Хотя выставочный зал и склад Abt расположены в Гленвью, штат Иллинойс, компания предлагает бесплатную доставку по США, но доставка вашей техники может занять больше времени.Если вы живете в этом районе, вы также можете забрать его в магазине.

Перед пандемией Abt предлагала услугу доставки белых перчаток для предметов с избыточным весом за дополнительную плату, которая в настоящее время недоступна. Но те, кто живет в районе Чикаго, могут получить установку за дополнительную плату, а те, кто находится за пределами области, могут установить установку с одним из партнеров Abt.

Если вы недовольны своей покупкой, вы можете обменять ее или получить полный возврат в течение 30 дней, при этом большинство товаров можно вернуть бесплатно, если они не имеют слишком большого размера или веса.

Магазин крупной бытовой техники в Abt

3. AJ Madison

Найдите лучшие бренды, такие как Miele, в AJ Madison. (Фото: Miele)

AJ Madison управляет выставочными залами в Бруклине и Вашингтоне, округ Колумбия, но по-прежнему поставляет широкий выбор крупной бытовой техники по всей стране. Розничный продавец предлагает все основные бренды бытовой техники, а цены будут соответствовать ценам другого официального дилера. В настоящее время в наличии много лучших товаров.

Легко просматривать по марке, типу устройства и цене, чтобы найти именно то, что вы ищете.Помимо традиционных крупных продаж бытовой техники, вы найдете предложения и пакеты «купи одно — получи одно», которые могут немного сэкономить, если вы планируете покупать несколько устройств одновременно.

В зависимости от вашей близости к складу вы можете получить товары «быстрой доставки» всего за два дня. AJ Madison по-прежнему предлагает бесплатную доставку по всей стране, хотя доставка вашего заказа, скорее всего, займет около одной-двух недель, в зависимости от текущего запаса. Продавец также предлагает установку, настроив вас с помощью третьей стороны, поэтому, вероятно, будет взиматься дополнительная плата.

Для возврата AJ Madison требует, чтобы вы связались со службой поддержки в течение 24 часов, если продукт неисправен или не соответствует вашим требованиям. Вы можете вернуть его для полного возмещения в течение 30 дней с момента доставки с 30% комиссией за возврат.

Магазин крупной бытовой техники в AJ Madison

4. Best Buy

Найдите больше, чем просто технические гаджеты в Best Buy. (Фото: Frigidaire)

Хотя вы можете думать о технических продуктах и ​​видеоиграх, когда слышите «Лучшая покупка», на самом деле это отличное место для покупки крупной бытовой техники.

У Best Buy более ограниченные запасы по сравнению с розничными торговцами только бытовой техникой, но вы все равно можете найти ведущие бренды, такие как Samsung, Viking, Bosch и другие, в Интернете и в магазинах. Ищете сделку по крупной покупке? В Best Buy есть раздел «Лучшие предложения», в котором представлены различные предложения по брендам и пакетам как способы сэкономить.

Нужна помощь в поиске идеального холодильника? Best Buy предлагает бесплатную консультационную услугу по дому, которая поможет вам начать работу. Что касается доставки, розничный продавец предлагает бесплатную доставку для крупных покупок бытовой техники на сумму 399 долларов и более, а также может удалить ваше старое устройство и утилизировать его за определенную плату.Кроме того, специалисты могут установить ваше новое устройство в качестве дополнительной покупки во время оформления заказа.

Если вы действительно хотите вернуть крупную бытовую технику, у вас есть на это всего 15 дней — меньшее время, чем у некоторых других розничных продавцов в этом списке. Если вы обнаружите какие-либо проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов как можно скорее.

Магазин крупной бытовой техники в Best Buy

5. The Home Depot

Найдите лучшие бренды бытовой техники в The Home Depot. (Фото: Samsung)

Вы можете найти обширные предложения большой бытовой техники The Home Depot как в магазине, так и в Интернете.На сайте невероятно легко делать покупки, так как вы можете просматривать по марке, типу устройства, особенностям, отделке и т. Д. И находить приличное количество первоклассной техники на складе.

В Home Depot также часто проводятся распродажи бытовой техники, где вы можете сэкономить на некоторых продуктах или сэкономить, объединяя несколько продуктов.

Вы получите бесплатную доставку большинства основных устройств, доставка большинства из них может занять до 10 дней, в зависимости от местоположения и наличия на складе в ближайшем к вам The Home Depot. Вы также можете забрать свой прибор в магазине, если не хотите ждать доставки.Когда вы добавляете свое устройство в корзину, вы можете выбрать дополнительную установку или воспользоваться услугой Pro Referral, чтобы найти независимого подрядчика в вашем регионе для установки.

К сожалению, основная техника не подлежит возврату в The Home Depot, если нет явного дефекта, поэтому перед покупкой необходимо убедиться, что прибор имеет правильный размер и соответствует вашим потребностям.

Магазин крупной бытовой техники в The Home Depot

6.Lowe’s

Просмотрите бытовые приборы, доступные в Lowe’s, прямо со своего компьютера. (Фото: Lowe’s)

Подобно The Home Depot, Lowe’s — это еще один магазин товаров для дома, который продает широкий спектр крупной бытовой техники от ведущих брендов, таких как Whirlpool, Frigidaire и других. Имея гарантию соответствия цен, Lowe’s также часто проводит распродажи бытовой техники вне крупных распродаж.

Lowe’s предлагает бесплатную доставку крупной бытовой техники с запланированной датой доставки, но вы также можете забрать ее в магазине, если у вас есть средства.Вы также можете попросить Lowe’s удалить ваше старое устройство всего за 30 долларов. Нужна помощь с установкой? Lowe’s может подключить вас к профессиональному независимому установщику за определенную плату, чтобы выполнить свою работу.

Если вам необходимо вернуть устройство, вы должны сделать это в течение 30 дней в состоянии «как новый», чтобы получить возмещение, в соответствии с политикой возврата Lowe.

Покупайте крупную бытовую технику в Lowe’s

7. Amazon

Найдите несколько ведущих брендов, таких как Kenmore, на Amazon.(Фото: Kenmore)

Хотя Amazon не является нашим первым выбором для покупки бытовой техники, а запасы ограничены, это все же приемлемый вариант для тех, кто знает точную модель, которую они ищут. Вы не можете получить консультацию специалиста на сайте, и существует масса менее известных брендов и сторонних продавцов, которых мы рекомендуем избегать. Тем не менее, вы по-прежнему найдете бренды с самым высоким рейтингом, такие как Frigidaire, Kenmore и другие.

Доставка этих крупных бытовых приборов бесплатна, хотя только некоторые продукты дают вам возможность установить надстройку при оформлении заказа.Это означает, что в таких случаях вам придется связаться с подрядчиком самостоятельно.

Из-за суматошных праздников большинство товаров, отправленных с 1 октября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января 2021 года, но обычно, если вы обнаружите, вам необходимо вернуть товар в течение 30 дней.

Покупайте крупную бытовую технику на Amazon

Эксперты по продуктам в Reviewed удовлетворят все ваши потребности в покупках. Подпишитесь на Reviewed в Facebook, Twitter и Instagram, чтобы узнать о последних предложениях, обзорах и многом другом.

Цены были точными на момент публикации этой статьи, но со временем могут измениться.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.