Сервисная инструкция: Что такое User Manual и Service Manual и зачем они нужны

Содержание

Что такое User Manual и Service Manual и зачем они нужны

Приветствую, друзья!

Нас окружает самая разнообразная техника, который мы ежедневно пользуемся — компьютеры, принтеры, телевизоры, пылесосы и много чего еще.

Это всегда сложные агрегаты, и при первом взгляде на них не знаешь – с какого боку подойти.

Большинство используемой нами техники — зарубежного производства. Из зарубежья же пришли к нам в нагрузку эти словосочетания — User Manual и Service Manual.

Без этих мануалов – ни туда и ни сюда!

Что такое User Manual

User Manual (руководство пользователя) — это та самая книжка с картинками, написанная мелким шрифтом, которую лень читать.

Нам надо все сразу и быстро!

И только когда с техникой что-то не ладится — мы начинаем этот самый мануал изучать.

В руководстве пользователя описывается, какой именно техникой нам выпало счастье обладать, ее параметры, энергопотребление, размеры, и тому подобное.

Рассказывается, какими органами управления она обладает, как ей вообще пользоваться.

Современная техника — это умные машины, наделенные электронным интеллектом.

Они способны подавать нам сигналы посредством индикаторов (как звуковых, так и визуальных), сообщающих о ее здоровье.

Чаще всего, зеленые или желтые индикаторы сигнализируют о нормальной работе, красные – о проблемах.

Чем сложнее аппарат, тем толще его User Manual. Так, руководство пользователя на МФУ Xerox 3635 насчитывает 238 страниц!

Начинается сия книга с правил техники безопасности.

Далее там рассказывается подробнейшим образом не только как работать на этом аппарате, но и как выполнить простое техническое обслуживание и устранить некоторые простые неисправности.

Если бы пользователи прочли это руководство, им бы и в голову не пришло совать в такую сложную машину бумагу со скрепками.

Но мало кто читает! Может быть, поэтому уважительное отношение к технике встречается редко.

Зачем нужен User Manual?

Если с аппаратом случилась какая-то проблема, чтение руководства поможет не впасть в ступор и панику. Иногда проблема устраняется простым выключением/включением аппарата. Или нужно вынуть/вставить картридж или вынуть застрявший лист бумаги.

Не нужно вызвать поддержку и платить деньги!

При чтении руководства пользователя можно выяснить интереснейшие вещи. Вот вы, например, знаете, каков уровень излучения вашего мобильного телефона или смартфона? Эти штуки излучают СВЧ энергию, нагревая наш мозг.

Между тем, голова существует в единственном экземпляре, и запчастей к ней не положено!

Много написано о том, как влияют мобильные телефона на здоровье человека. Но всей правды мы, по-видимому, никогда не узнаем.

Но можно выбрать себе аппарат с меньшим излучением, прочитав написанное очень мелким шрифтом.

Что такое Service Manual?

Чем сложнее техника, тем ниже ее надежность. Когда-нибудь она обязательно сломается! Или ее сломает пользователь. И она попадет к сервисному инженеру в ремонт. Вот тут инженеру будет очень кстати Service Manual — руководство по обслуживанию и ремонту.

Это книженция еще толще, чем юзер мануал.

В сервисном руководстве детально расписано и показано на рисунках – как разобрать аппарат. Современная техника содержит микропроцессорную систему или контроллер, которые сигнализируют о ее нездоровье. Сообщение об ошибках могут выводиться на дисплее аппарата.

Это облегчает поиск неисправностей. В хорошем сервисном руководстве для каждой ошибки расписано, что именно следует делать.

Могут приводиться принципиальные схемы блоков устройства, позволяющие понять логику работы и выполнить ремонт с заменой отдельных элементов.

Часто при нарушениях работы сообщения об ошибках не показываются. При этом, чтобы посмотреть код ошибки, надо войти в специальный сервисный режим.

Следует отметить — Service Manual гораздо менее доступен, чем User Manual. Некоторые фирмы-производители считают информацию, размещенную в сервис мануале, конфиденциальной. И предоставляют ее исключительно авторизованным сервисным центрам.

Отметим — в сервисном руководстве описываются процедуры тонкой регулировки и настройки аппарата и его технического обслуживания.

Как мне помог Service Manual

Сервис мануал — очень хорошая штука! Как-то мне попал в ремонт струйный принтер Epson. Он периодически мазал с одной стороны листа. Тщательно осмотрев механическую часть, я никаких поломок не заметил.

Изучив Service Manual, я понял, как регулируется расстояние от печатающей головки до листа бумаги.

Когда я занялся регулировкой, оказалось, что с одной стороны это расстояние невозможно изменить. Точнее говоря, его можно было изменить, но оно не фиксировалось. Долго я таращился то на механику, то на мануал.

Пока не осенило: на заводе изготовителе забыли поставить стойку-опору! В шасси отверстие под нее было, а самой стойки не было. Аппарат прошел технический контроль и какое-то время нормально работал! Дальше уже было дело техники: стойка была изготовлена из подручных материалов и поставлена на штатное место.

Аппарат заработал как швейцарские часы!

Без Service Manual голову пришлось бы напрягать сильнее и дольше…

Заканчивая статью, отметим, что многие (хотя и далеко не все) Service Manual можно найти в интернете. Есть бесплатные библиотеки, есть коммерческие.

Образование – это способ преодолеть превратности судьбы, друзья!

Можно еще почитать:

Что такое Даташит и зачем он нужен.

2. Что такое полевой транзистор и как его проверить.

До встречи на блоге!

Service manual — руководство по сервису (ремонту)

Админ Просмотров: 1483

Сервис мануал предназначен для специалистов сервисных центров, исключительно занимающихся обслуживанием и ремонтом техники. Сервис мануал – это такое руководство для ремонтников, т.е. наставление, как пособие пользователя по сборке, установке и настройке компьютера, только предназначенное для специалиста более высокого уровня, нежели чем обычный пользователь компьютера или другой офисной, либо бытовой техники.

Чаще всего сервисные наставления сложно найти в свободном доступе в сети Интернет, но это не повод для того, чтобы отказаться от поиска оного руководства. Кроме мелких жуликов, желающих нажиться на бедах и проблемах других пользователей, существуют совсем другие люди, вероятно, прошедшие через постижение своих неудач и самостоятельного разрешения проблем.

Добрые люди сервисные руководства выкладывают в свободный доступ, сочувствующие другим гражданам, оказавшимся в похожих сложных ситуациях с необходимостью дорогостоящего ремонта. Так что всё же можно найти руководства по сервису и ремонту на просторах Интернета, в форумах и на конференциях, а так же на сайтах индивидуальных пользователей.

Главное чего точно не следует делать, так это поспешных выводов и заключений, и не отчаиваться. В фирменные сервисы, готовые вас облапошить и ободрать до нитки – обратиться всегда успеете. Хотя, с одной стороны, сервисы вроде бы дают некую гарантию на отремонтированную технику, но не в ущерб ремонтной службе в целом. Но, с другой стороны, с неисправной техникой, находящейся на гарантийном сроке обслуживания, всё же следует обращаться в сервис, а пытаться осуществлять ремонт самостоятельно.

Сервисные центры, в случае необходимости проведения сложного ремонта, просто заменяют неисправные агрегаты и даже практически все внутренности аппарата целиком. Это окупает расход времени на поиск дефектов в изделии и прочие, с этим связанные работы. Такой подход оправдан не для частных клиентов, а для сервисных центров, поскольку неисправную технику они отправляют поставщику или проводят процедуры согласованной выбраковки и утилизации.

Самостоятельно же производить ремонт рентабельно в том случае, когда гарантийный срок истёк. Конечно, в такой ситуации сервисные центры и их представители, потирая руки, возьмутся вас разводить на деньги, осуществляя дорогостоящий и затяжной ремонт чего угодно. Это их чистая прибыль и кровная заинтересованность в получении денег с клиента.

Раздобыв сервисное руководство по ремонту техники легко и самостоятельно проникнуться и разобраться, как осуществлять разборку и сборку изделия. Получение правильной информации является одни из главных и важных подготовительных этапов ремонта, который необходимо обязательно преодолеть в освоении технологии. Иначе, не сломав ничего при разборке, собрать изделие в обратном порядке без остающихся «лишних деталей», бывает довольно сложно.

Воспользовавшись поэтапным описанием действий и следуя детальным инструкциям, как и вы, представители сервисных центров точно так же учатся и осуществляют ремонт техники. В сервисных центрах не боги сидят, а точно такие же люди, работающие за зарплату и набивающие руку на ремонте аппаратуры, следуя детальным инструкциям из сервисных мануалов.

Марки автомобилей

Вы здесь

Главная | Марки автомобилей

Руководства по эксплуатации автомобилей

Haynes — это дом руководств по ремонту автомобилей и руководств по техническому обслуживанию. Каждое руководство по ремонту автомобилей Haynes с помощью пошаговых руководств и четких схем позволяет легко выполнять все, начиная от планового обслуживания и заканчивая ремонтом двигателя своими руками. Подробные пошаговые руководства и руководства по устранению неполадок покажут вам, как выявлять и устранять распространенные проблемы с автомобилем, с помощью простых инструкций, написанных экспертами по вашему автомобилю.

Акура
От $26,95
AMC
От $26,95
Audi
От 26,95 $
Остин-Хили
От $29,95
BMW
От 26,95 $
Бьюик
От 26,95 $
Кадиллак
От $26,95
Шевроле
От 26,95 $
Chrysler
От $26,95
Датсун
От 26,95 $
Додж
От $26,95
Орел
От $26,95
Фиат
От $26,95
Форд
От $26,95
Гео
От $26,95
GMC
От $26,95
Honda
От $26,95
Hyundai
От 26,95 $
Инфинити
От $26,95

Исузу
От 26,95 $
Ягуар
От $26,95
Джип
От 26,95 $
Киа
От 26,95 $
Ленд Ровер
От $38,95
Лексус
От 26,95 $
Линкольн
От $26,95
Mazda
От $26,95
Мерседес-Бенц
От 26,95 $
Меркурий
От $26,95
Мг
От $29,95
Мини
От $26,95
Mitsubishi
От 26,95 $
Ниссан
От 26,95 $
Олдсмобиль
От $26,95
Опель
От 38,95 $
Плимут
От $26,95
Понтиак
От $26,95
Порше
От $29,95
Ram
От $26,95
Renault
От 26,95 $
Ровер
От $38,95
Saab
От $26,95
Сатурн
От $26,95
Subaru
От 26,95 $
Suzuki
От $29,95
Toyota
От $26,95
Автомобили Triumph
От $26,95
Vauxhall
От $38,95
Фольксваген
От 26,95 $
Volvo
От 26,95 $

Все названия товарных знаков, упомянутые здесь, предназначены только для справки и не предполагают какой-либо связи между Haynes и такими компаниями. Все торговые марки являются собственностью их соответствующих владельцев.

Часто задаваемые вопросы | Руководства Haynes

Чтобы узнать о системных требованиях для интерактивных руководств Haynes и шагах по устранению неполадок (включая то, как обратиться за помощью к Haynes), см. ниже.

Минимальные системные требования:

ПК:

Windows XP или выше
32-разрядный (x86) или 64-разрядный (x64) процессор 1 гигагерц (ГГц) или более быстрый
2 гигабайта (ГБ) оперативной памяти
Высокоскоростное подключение к Интернету (рекомендуется минимум 2000 кбит/с). Обратите внимание, что коммутируемые соединения не поддерживаются, а спутниковые соединения часто являются источником проблем, поскольку скорость соединения может различаться
Для воспроизведения видео может потребоваться дополнительная память и современное графическое оборудование

MAC: 10. 4 (тигр) или позже

IPad: Все модели

Android: Gingerbread 2.3.3 и все поздние версии Android

. предназначен для отображения в популярных браузерах (Internet Explorer, Firefox, Chrome и Safari). Наша система периодически обновляется для обеспечения наилучшего взаимодействия с пользователем, и вы можете обнаружить, что старые версии этих браузеров работают неоптимально. В качестве начального шага по устранению неполадок мы рекомендуем вам обновить браузер до последней версии.

Устранение неполадок:

Проблемы с доступом к системе

Данные онлайн-руководств Haynes и операционное программное обеспечение полностью расположены на наших серверах. Ничто никогда не копируется на жесткий диск вашего компьютера. Это позволяет нам постоянно обновлять данные и программное обеспечение, облегчая вам доступ к руководству с любого компьютера или мобильного устройства. Это также предотвращает любые проблемы, связанные с устаревшими или поврежденными файлами на вашем компьютере или другом устройстве. Если у вас возникли проблемы с доступом к системе, выполните следующие действия:

Убедитесь, что имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль совпадают с теми, которые вы выбрали при регистрации. Иногда пользователи меняют свой адрес электронной почты и не понимают, что их предыдущий адрес электронной почты необходимо использовать в качестве имени пользователя.
Попытайтесь получить доступ к руководству с другого компьютера или устройства, которое соответствует минимальным системным требованиям. Если вы не можете получить доступ к своему руководству в Интернете ни с одного компьютера/устройства, проверьте доступ и скорость на других веб-сайтах, которые используют большие файлы, такие как фотографии и видео высокого разрешения. Если вы можете получить доступ к этим сайтам, но не к сайту электронных руководств, сайт электронных руководств может быть временно недоступен. Повторите попытку доступа примерно через 15 минут. Если вы по-прежнему не можете получить доступ, отправьте электронное письмо по адресу cstn@haynes. com, следуя инструкциям в Служба поддержки клиентов ниже.

Если вы можете получить доступ к системе с одного компьютера или устройства, но не с другого, проверьте следующие пункты на компьютере, где возникают трудности. Один из них почти наверняка является проблемой:

Блокировщики всплывающих окон предотвратят доступ к системе, а также могут помешать отображению схем подключения и фотографий с высоким разрешением. Как правило, это опция в настройках вашего браузера. Кроме того, доступ могут блокировать антивирусы и программы онлайн-безопасности. В качестве теста отключите эти программы и посмотрите, сможете ли вы теперь получить доступ к системе и просматривать изображения
Возможно, шпионское или вредоносное ПО заражает ваш компьютер и использует системные ресурсы, включая пропускную способность Интернета, без вашего ведома. Как правило, одного сканера недостаточно для обнаружения всех возможных инфекций. Это особенно верно для ПК

.
Загрузка может выполняться в фоновом режиме, и вы не знаете об этом, так как это отвлекает вашу пропускную способность
Диалоговое окно Windows или Mac открыто и остается без ответа в фоновом режиме компьютера, останавливая процессор компьютера, пока он ожидает вашего ввода «да/нет»
Кэш памяти вашего браузера переполнен. Найдите «Параметры» или «Свойства обозревателя» в настройках вашего браузера и найдите параметр, позволяющий очистить кэш
.
Мобильные устройства (планшет, смартфон и т. д.) иногда испытывают проблемы из-за устаревших браузеров или недостаточной скорости соединения. Попробуйте получить доступ к онлайн-руководству с компьютера с высокоскоростным подключением. Если это обеспечивает достаточную скорость, обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи и/или производителю устройства, чтобы найти решение.
Ваша пропускная способность интернета недостаточна для сайта. Несмотря на то, что вы выполнили наши минимальные требования, основанные на скорости, заявленной вашим интернет-провайдером, вы можете не достичь этой скорости, как правило, по одной из перечисленных ниже причин. Вы можете быстро проверить фактическую скорость на одном из бесплатных онлайн-сайтов для проверки скорости, например на dslreports.com.

Возможные причины медленного подключения к Интернету:

Если для подключения к Интернету используется подключаемый модуль, аппаратное обеспечение, соединяющее ваш компьютер с модемом/маршрутизатором, может работать со сбоями.
Возможно, ваш модем/маршрутизатор настроен неправильно.
Ваша пропускная способность может быть разделена между другими компьютерами, что приводит к низкой скорости, даже если вы соответствуете минимальным системным требованиям. Возможно, ваши соседи могут получить доступ к вашему беспроводному соединению без вашего ведома (это легко может произойти, если вы не используете пароль или ваш пароль слабый). Вы можете быстро проверить фактическую скорость соединения с помощью бесплатной онлайн-проверки скорости, например dslreports.com

.
Для подключаемых подключений ваша сетевая карта (NIC) может быть устаревшей и не поддерживать высокие скорости (предпочтительно 10/100, рекомендуется 10/1000).
У вашего интернет-провайдера (интернет-провайдера) могут быть проблемы с маршрутизацией сигналов к вам
Радио- или микроволновые устройства в вашем доме могут ухудшать качество беспроводного интернет-сигнала.

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к руководству, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов, следуя приведенным ниже инструкциям.

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов предоставляется по электронной почте, поскольку мы считаем, что это наиболее эффективный способ предоставления вам необходимых ответов. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваше беспокойство в течение 24 часов. Пожалуйста, предоставьте следующее:

Ваши данные для входа
Подробная информация об оборудовании вашего компьютера
Ваша операционная система и версия
Тип и версия вашего браузера (пожалуйста, обновите браузер до последней версии, прежде чем обращаться к нам)
Тип и скорость вашего интернет-соединения, проверенные в онлайн-источнике, таком как dslreports. com
Точное описание проблемы, с которой вы столкнулись.
Список шагов, которые вы предприняли для подтверждения проблемы с нашей системой
Ваш номер телефона и удобное время для звонка, так как это может быть необходимо в некоторых случаях

Чтобы начать диалог со службой поддержки, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Примечание: Прежде чем обращаться к нам, выполните все перечисленные выше диагностические тесты. Когда вы сообщаете нам о своей проблеме по электронной почте, нашим первым шагом будет проверка возможности доступа к вашему руководству с компьютера, который соответствует нашим минимальным системным требованиям и на котором установлена последняя версия указанного вами браузера. Если мы сможем получить доступ к руководству таким образом, мы предположим, что проблема, скорее всего, связана с устройством, которое вы используете для доступа, или со скоростью вашего соединения.